日本铁路通票退款政策
在您购买日本铁路通票兑换券后,可在最多 15 天之内要求退款,但我们也将收取 15% 的罚金。也就是说,您将被收取总价的 15%,并取回已支付金额的 85%。
通用规则:
如果您希望得到退款,请发送电子邮件到此电子邮箱: refund@jrailpass.com,并在信上说明要求退款的理由。我们不断追求改进,因此我们始终欢迎客户提出反馈,也乐意了解您对本服务的看法。
重要提示:
以下退款政策是指未购买任何《取消和修改保险》的情况。
F如果您希望获得退款,您必须符合以下退款条件:
- 客户将得到票券总价的 85%。
- 在购买日本铁路通票兑换券超过 15 天后,将不予退款。
- 日本铁路通票在日本的任何兑换处兑换后,将不予退款。
- 在客户收到通票后,若票券遗失或遭窃,将不予退还。
- 日本铁路通票兑换券在过期或使用之后,将不予退款。
在必要的情况下,客户服务部保留相应权利,可在特殊情况下处理不符上述要求的退款。
产品退货
日本铁路通票兑换券退货流程:
若您希望获得日本铁路通票兑换券的退款,需要采取以下步骤:
JAPAN RAIL PASS
Telf: *(注二)
在收到兑换券且确认符合条件后,客服部们将处理退款。
*(注一)在我们收到兑换券之前,您将对此票券负责。也就是说,在运输过程中一旦此券遭到任何损害,您将承担此责任。建议您选择有信用的快递公司处理,例如 UPS 或 FedEx,以便您能够追踪货件。
*(注二)若您需要致电给我们,我们可在工作日的上午 8 点至下午 5 点(GMT+1)为您服务。
请注意,若退货的流程不符合以上和《退款政策》中说明的规定,您将无法收到任何退款。
若 UPS、FedEx 和(或)Nacex 无法交付客户的订单,客户应直接与其联系,并应根据其内部政策进行处理。因此,本公司将不对交付失败负责。就此方面,请查询其官方网站以了解更多信息。同样地,请注意,在此情况下,若快递员因送货失败而不得不将订单送回原地,从而产生额外的费用,此费用将从要报销的金额中扣除并转给客户。
兑换券的《取消和修改保险》退款流程:
- 只有在兑换券尚未发出的情况下,才可申请《取消和修改保险》的退款。
- 在下单后的24小时内提出《取消和修改保险》的退款申请才可被处理。
- 本公司保留撤销《取消和修改保险》的权利。
日本铁路通票兑换券(在已购买保险的情况下):
以下是购买保险后的退款条件:
- 客户将获得所购买票券总价的 100% 退款
- 购买超过 30 天后,将无法获得退款
- 我们在收到您的票券后将通过邮件与您确认,请您等候我们的邮件
- 票券一旦兑换,将无法获得退款
- 票券一旦过期或已使用,将无法获得退款
- 若您已收到兑换券,保险费将无法退款
附带保险的偿还政策,仅适用于已购买《取消保险》和《取消及修改保险》的客户。
在必要的情况下,客户服务部保留相应权利,可在特殊情况下处理不符上述要求的退款。
若客户未依照上述说明寄回票券,退款将在 6 个月内处理。
重要提示: 退款将会退回至购买时所使用的银行帐户中。
随身 Wi-Fi
在您收到随身 Wi-Fi 后,将收到一个回寄信封,上面写有回寄地址。一旦您的租赁期满,所有租赁的物品(随身 Wi-Fi、充电线、适配器和电池)都须放入回寄信封,并投入日本的任何邮箱。
退还流程将予以三天的宽限期,因为退还包裹通常需要一到三天才能寄达本公司,实际时间要取决于您寄回包裹的地点。如果设备未在宽限期之内寄回,我们会将此视为逾期退还,并将加收逾期退还的费用。
请注意:
一旦逾期,将无例外地收取每日 400 日元的补偿金。若您遗失随身 Wi-Fi 附带的任何物品,下列为各项的遗失物品的补偿金:
收纳盒:500 ¥
充电线:1,000 ¥
充电器:1,000 ¥
若随身 Wi-Fi 遗失或损坏,将立即收取 20,000¥ 的罚金。
- 若您在我们的便携式 Wi-Fi 供应商发货前(3 天内)提出取消申请,您将获得 85% 的退款。
- 若您在便携式 Wi-Fi 发货后(3 天后)提出取消申请,您将获得扣除取消费用 2,000 日元的全额退款。
- 若您在租期开始后 3 天(或更长时间)提出取消申请,将不予以退款。
交付便携式 Wifi 和 SIM 卡的运费已包含在这些产品的价格中,然而,若您要求改变取货地点,我们将向您额外收取 2,000 日元。
SIM 卡
您的 SIM 卡将直接寄到日本,就如随身 Wi-Fi 一样,您将在指定的收件地点收到。SIM 卡一旦寄出后,就无法退款。
在您下订单时,将被收取产品的全价。在 SIM 卡使用过后,请将其丢弃在适当的垃圾箱中,无需寄回。
产品一旦寄出,将无法退款。
请注意,在您下单后,我们将向您收取所有产品的费用,而不是在您收到产品时才收费。也就是说,在您收到产品时,您已经付过款了。
额外费用的退款政策
如果您要求退款,额外费用在任何情况下都无法退还。
这些额外费用包括了‘高级日本旅游攻略’的费用、您已支付的任何其他额外费用以及强制性收取的处理费用。
本文件已翻译供用户参考。具有法律约束力的版本可参考英文原版文件。