Japan Rail Pass

退款政策-JR通票

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日本铁路通票退款政策

在您购买日本铁路通票兑换券后,可在最多 15 天之内要求退款,但我们也将收取 15% 的罚金。也就是说,您将被收取总价的 15%,并取回已支付金额的 85%

通用规则:

如果您希望得到退款,请发送电子邮件到此电子邮箱: refund@jrailpass.com,并在信上说明要求退款的理由。我们不断追求改进,因此我们始终欢迎客户提出反馈,也乐意了解您对本服务的看法。

重要提示: 以下退款政策是指未购买任何《取消和修改保险》的情况

如果您希望获得退款,您必须符合以下退款条件

  • 客户将得到票券总价的 85%。
  • 在购买日本铁路通票兑换券超过 15 天后,将不予退款。
  • 日本铁路通票在日本的任何兑换处兑换后,将不予退款。
  • 在客户收到通票后,若票券遗失或遭窃,将不予退还。
  • 日本铁路通票兑换券在过期或使用之后,将不予退款。

在必要的情况下,客户服务部保留相应权利,可在特殊情况下处理不符上述要求的退款。

产品退货

日本铁路通票兑换券退货流程:

若您希望获得日本铁路通票兑换券的退款,需要采取以下步骤:

  1. 客户必须发送电子邮件至 refund@jrailpass.com,并在邮件中说明退款理由。
  2. 在我们审核退款原因后,只要确认退款申请符合上述条件,客服部门将回复电子邮件,并授权开始进行退款流程。
  3. 客户须将兑换券寄回本公司,地址如下*(注一):


    Granland Building
    Avenida Maresme 44-46 2a 26
    Badalona 08918
    Barcelona, Spain
    电话:+34 935478866 *(注二)

  4. 在收到兑换券且确认符合条件后,客服部们将处理退款。

*(注一)在我们收到兑换券之前,您将对此票券负责。也就是说,在运输过程中一旦此券遭到任何损害,您将承担此责任。建议您选择有信用的快递公司处理,例如 UPS 或 FedEx,以便您能够追踪货件。

*(注二)若您需要致电给我们,我们可在工作日的上午 8 点至下午 5 点(GMT+1)为您服务。

请注意,若退货的流程不符合以上和《退款政策》中说明的规定,您将无法收到任何退款。

兑换券的《取消和修改保险》退款流程:

  • 只有在兑换券尚未发出的情况下,才可申请《取消和修改保险》的退款。
  • 在下单后的24小时内提出《取消和修改保险》的退款申请才可被处理。
  • 本公司保留撤销《取消和修改保险》的权利。

日本铁路通票兑换券(在已购买保险的情况下):

以下是购买保险后的退款条件:

  • 客户将获得所购买票券总价的 100% 退款
  • 购买超过 30 天后,将无法获得退款
  • 我们在收到您的票券后将通过邮件与您确认,请您等候我们的邮件
  • 票券一旦兑换,将无法获得退款
  • 票券一旦过期或已使用,将无法获得退款
  • 若您已收到兑换券,保险费将无法退款

附带保险的偿还政策,仅适用于已购买《取消保险》和《取消及修改保险》的客户。

在必要的情况下,客户服务部保留相应权利,可在特殊情况下处理不符上述要求的退款。

若客户未依照上述说明寄回票券,退款将在 6 个月内处理。

重要提示: 退款将会退回至购买时所使用的银行帐户中。

随身 Wi-Fi

在您收到随身 Wi-Fi 后,将收到一个回寄信封,上面写有回寄地址。一旦您的租赁期满,所有租赁的物品(随身 Wi-Fi、充电线、适配器和电池)都须放入回寄信封,并投入日本的任何邮箱。

退还流程将予以三天的宽限期,因为退还包裹通常需要一到三天才能寄达本公司,实际时间要取决于您寄回包裹的地点。如果设备未在宽限期之内寄回,我们会将此视为逾期退还,并将加收逾期退还的费用。

请注意:

一旦逾期,将无例外地收取每日 400 日元的补偿金。若您遗失随身 Wi-Fi 附带的任何物品,下列为各项的遗失物品的补偿金:

收纳盒:500 ¥
充电线:1,000 ¥
充电器:1,000 ¥

若随身 Wi-Fi 遗失或损坏,将立即收取 20,000¥ 的罚金。

一旦租赁物品已寄出,将无例外地征收 1000 日元的取消费,包括但不限于客户无法取回包裹的情况。在扣除 1000 日元和总金额 15% 的罚金后,剩余金额将退还给客户。

SIM 卡

您的 SIM 卡将直接寄到日本,就如随身 Wi-Fi 一样,您将在指定的收件地点收到。SIM 卡一旦寄出后,就无法退款。

在您下订单时,将被收取产品的全价。在 SIM 卡使用过后,请将其丢弃在适当的垃圾箱中,无需寄回。

产品一旦寄出,将无法退款。

请注意,在您下单后,我们将向您收取所有产品的费用,而不是在您收到产品时才收费。也就是说,在您收到产品时,您已经付过款了。

额外费用的退款政策

在任何情况下,如果您要求退款,额外的费用将不会得到补偿。

这些费用包括在支付时可能产生的任何额外费用和(或)强制性收取的行政管理费。


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