日本铁路通票退款政策
在您购买日本铁路通票兑换券后，可在最多 15 天之内要求退款，但我们也将收取 15% 的罚金。也就是说，您将被收取总价的 15%，并取回已支付金额的 85%。
如果您希望得到退款，请发送电子邮件到此电子邮箱： refund@jrailpass.com，并在信上说明要求退款的理由。我们不断追求改进，因此我们始终欢迎客户提出反馈，也乐意了解您对本服务的看法。
重要提示： 以下退款政策是指未购买任何《取消和修改保险》的情况：
若您希望获得日本铁路通票兑换券的退款，需要采取以下步骤：
Avenida del Litoral 12-14 5th Floor
Barcelona 08005
Barcelona, Spain
电话：+34 934989620 * （注二）
在收到兑换券且确认符合条件后，客服部们将处理退款。
* （注一）在我们收到兑换券之前，您将对此票券负责。也就是说，在运输过程中一旦此券遭到任何损害，您将承担此责任。建议您选择有信用的快递公司处理，例如 UPS 或 FedEx，以便您能够追踪货件。
* （注二）若您需要致电给我们，我们可在工作日的上午 8 点至下午 5 点（GMT+1）为您服务。
请注意，若退货的流程不符合以上和《退款政策》中说明的规定，您将无法收到任何退款。
日本铁路通票兑换券（在已购买保险的情况下）：
以下是购买保险后的退款条件：
附带保险的偿还政策，仅适用于已购买《取消保险》和《取消及修改保险》的客户。
在必要的情况下，客户服务部保留相应权利，可在特殊情况下处理不符上述要求的退款。
若客户未依照上述说明寄回票券，退款将在 6 个月内处理。
重要提示： 退款将会退回至购买时所使用的银行帐户中。
在您收到随身 Wi-Fi 后，将收到一个回寄信封，上面写有回寄地址。一旦您的租赁期满，所有租赁的物品（随身 Wi-Fi、充电线、适配器和电池）都须放入回寄信封，并投入日本的任何邮箱。
退还流程将予以三天的宽限期，因为退还包裹通常需要一到三天才能寄达本公司，实际时间要取决于您寄回包裹的地点。如果设备未在宽限期之内寄回，我们会将此视为逾期退还，并将加收逾期退还的费用。
请注意：
一旦逾期，将无例外地收取每日 400 日元的补偿金。若您遗失随身 Wi-Fi 附带的任何物品，下列为各项的遗失物品的补偿金：
收纳盒：500 ¥
充电线：1,000 ¥
充电器：1,000 ¥
若随身 Wi-Fi 遗失或损坏，将立即收取 20,000¥ 的罚金。
一旦租赁物品已寄出，将无例外地征收 2000 日元的取消费，包括但不限于客户无法取回包裹的情况。在扣除 2000 日元和总金额 15% 的罚金后，剩余金额将退还给客户。
您的 SIM 卡将直接寄到日本，就如随身 Wi-Fi 一样，您将在指定的收件地点收到。SIM 卡一旦寄出后，就无法退款。
在您下订单时，将被收取产品的全价。在 SIM 卡使用过后，请将其丢弃在适当的垃圾箱中，无需寄回。
产品一旦寄出，将无法退款。
请注意，在您下单后，我们将向您收取所有产品的费用，而不是在您收到产品时才收费。也就是说，在您收到产品时，您已经付过款了。
额外费用的退款政策
如果您要求退款，额外费用在任何情况下都无法退还。
这些额外费用包括了‘高级日本旅游攻略’的费用、您已支付的任何其他额外费用以及强制性收取的处理费用。
如果您要求退款，额外费用在任何情况下都无法退还。
这些额外费用包括了‘高级日本旅游攻略’的费用、您已支付的任何其他额外费用以及强制性收取的处理费用。