日本铁路通票退款政策
在您购买日本铁路通票兑换券后，可在最多 15 天之内要求退款，但我们也将收取 15% 的罚金。也就是说，您将被收取总价的 15%，并取回已支付金额的 85%。
通用规则：
如果您希望得到退款，请发送电子邮件到此电子邮箱： refund@jrailpass.com，并在信上说明要求退款的理由。我们不断追求改进，因此我们始终欢迎客户提出反馈，也乐意了解您对本服务的看法。
重要提示：
以下退款政策是指未购买任何《取消和修改保险》的情况。
F如果您希望获得退款，您必须符合以下退款条件：
- 客户将得到票券总价的 85%。
- 在购买日本铁路通票兑换券超过 15 天后，将不予退款。
- 日本铁路通票在日本的任何兑换处兑换后，将不予退款。
- 在客户收到通票后，若票券遗失或遭窃，将不予退还。
- 日本铁路通票兑换券在过期或使用之后，将不予退款。
在必要的情况下，客户服务部保留相应权利，可在特殊情况下处理不符上述要求的退款。
产品退货
日本铁路通票兑换券退货流程：
若您希望获得日本铁路通票兑换券的退款，需要采取以下步骤：
JAPAN RAIL PASS
Telf: 
*（注二）
在收到兑换券且确认符合条件后，客服部们将处理退款。
*（注一）在我们收到兑换券之前，您将对此票券负责。也就是说，在运输过程中一旦此券遭到任何损害，您将承担此责任。建议您选择有信用的快递公司处理，例如 UPS 或 FedEx，以便您能够追踪货件。
*（注二）若您需要致电给我们，我们可在工作日的上午 8 点至下午 5 点（GMT+1）为您服务。
请注意，若退货的流程不符合以上和《退款政策》中说明的规定，您将无法收到任何退款。
若 UPS、FedEx 和（或）Nacex 无法交付客户的订单，客户应直接与其联系，并应根据其内部政策进行处理。因此，本公司将不对交付失败负责。就此方面，请查询其官方网站以了解更多信息。同样地，请注意，在此情况下，若快递员因送货失败而不得不将订单送回原地，从而产生额外的费用，此费用将从要报销的金额中扣除并转给客户。
兑换券的《取消和修改保险》退款流程：
- 只有在兑换券尚未发出的情况下，才可申请《取消和修改保险》的退款。
- 在下单后的24小时内提出《取消和修改保险》的退款申请才可被处理。
- 本公司保留撤销《取消和修改保险》的权利。
日本铁路通票兑换券（在已购买保险的情况下）：
以下是购买保险后的退款条件：
- 客户将获得所购买票券总价的 100% 退款
- 购买超过 30 天后，将无法获得退款
- 我们在收到您的票券后将通过邮件与您确认，请您等候我们的邮件
- 票券一旦兑换，将无法获得退款
- 票券一旦过期或已使用，将无法获得退款
- 若您已收到兑换券，保险费将无法退款
附带保险的偿还政策，仅适用于已购买《取消保险》和《取消及修改保险》的客户。
在必要的情况下，客户服务部保留相应权利，可在特殊情况下处理不符上述要求的退款。
若客户未依照上述说明寄回票券，退款将在 6 个月内处理。
重要提示： 退款将会退回至购买时所使用的银行帐户中。
随身 Wi-Fi
在您收到随身 Wi-Fi 后，将收到一个回寄信封，上面写有回寄地址。一旦您的租赁期满，所有租赁的物品（随身 Wi-Fi、充电线、适配器和电池）都须放入回寄信封，并投入日本的任何邮箱。
退还流程将予以三天的宽限期，因为退还包裹通常需要一到三天才能寄达本公司，实际时间要取决于您寄回包裹的地点。如果设备未在宽限期之内寄回，我们会将此视为逾期退还，并将加收逾期退还的费用。
请注意：
一旦逾期，将无例外地收取每日 400 日元的补偿金。若您遗失随身 Wi-Fi 附带的任何物品，下列为各项的遗失物品的补偿金：
收纳盒：500 ¥
充电线：1,000 ¥
充电器：1,000 ¥
若随身 Wi-Fi 遗失或损坏，将立即收取 20,000¥ 的罚金。
- 若您在我们的便携式 Wi-Fi 供应商发货前（3 天内）提出取消申请，您将获得 85% 的退款。
- 若您在便携式 Wi-Fi 发货后（3 天后）提出取消申请，您将获得扣除取消费用 2,000 日元的全额退款。
- 若您在租期开始后 3 天（或更长时间）提出取消申请，将不予以退款。
交付便携式 Wifi 和 SIM 卡的运费已包含在这些产品的价格中，然而，若您要求改变取货地点，我们将向您额外收取 2,000 日元。
SIM 卡
您的 SIM 卡将直接寄到日本，就如随身 Wi-Fi 一样，您将在指定的收件地点收到。SIM 卡一旦寄出后，就无法退款。
在您下订单时，将被收取产品的全价。在 SIM 卡使用过后，请将其丢弃在适当的垃圾箱中，无需寄回。
产品一旦寄出，将无法退款。
请注意，在您下单后，我们将向您收取所有产品的费用，而不是在您收到产品时才收费。也就是说，在您收到产品时，您已经付过款了。
额外费用的退款政策
如果您要求退款，额外费用在任何情况下都无法退还。
这些额外费用包括了‘高级日本旅游攻略’的费用、您已支付的任何其他额外费用以及强制性收取的处理费用。
本文件已翻译供用户参考。具有法律约束力的版本可参考英文原版文件。