退款政策
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退款政策

取消订单的退款政策

在 https://www.jrailpass.com/，我们理解可能会出现意外情况，导致您需要取消或修改您的预订。

在本节中，我们将向客户介绍本退款政策。欲进一步了解信息，请参阅本条款和条件中的《取消退款政策》一节。如有任何矛盾，应以本条款和条件为准

一般规则：

在客户收到兑换券和附加产品的订单付款确认电子邮件之日起 11 个月内，只要客户提交客户服务部门要求提供的必要文件和信息，将可申请退款。本公司将对您的申请进行评估，如符合本条款和条件中详细规定的要求，您将有权获得退款。

若您欲申请退款，请发送电子邮件至 refund@jrailpass.com，邮件中需包含购买表单中提供的相同个人数据以及您的 ID/订单编号，以便我们找出您的订单。我们不断在寻求改进，因此我们一向欢迎客户提出反馈意见，也非常乐意了解您对本服务的看法。

切记，为了申请退款，您必须遵守本《退款政策》以及本《条款和条件中》的所有条件。否则我们将无法处理您的请求。

产品退款的适用条件：

以下特殊条件适用于产品退款。所有退款将只能退还至购买时使用的银行账户。在特殊情况下，如认定有必要，本公司保留处理不符合上述条件的退款之权利。

重要提醒：倘若兑换券已过期、经兑换、遗失或遭窃，以及发生超出我们合理控制范围的事件，即使已购买取消保险，亦将不予退款。务必留意，手续费将不予退还，因这类费用涉及本公司耗费的成本和资源。至于运费，唯有在包裹尚未寄出且未对本公司造成任何费用之情况下，才予以退款。

1 兑换券（日本铁路通票、区域铁路通票/电子区域铁路通票）：

  • 若客户已收到兑换券，但尚未兑换，则有资格获得兑换券价格 85% 之退款，与票券价格相对应。
  • 已购买取消保险的客户，则可能有资格获得兑换券总价 100% 的退款。以下条件适用于已购买取消保险的客户：
    • 取消保险以兑换券的有效性为条件。因此，客户须确保在其提出申请时，该兑换券仍有效。
    • 一旦客户收到兑换券，保险金将不予退还。
      请参阅本条款和条件的《取消保险》一节，以获取进一步的信息。

备注：

产品配送时间因地区而异，可能需 72 或 96 个工作小时以上。客户须自行确保提前足够时间下单——根据地区不同，至少预留 72 或 96 个工作小时以上——以保证产品准时送达并正常使用。若客户因未满足最低预留时间要求而导致产品未按时送达，本公司不承担任何责任，且不承诺任何退款保证。

2 附加产品（SIM 卡、便携式 Wi-Fi 和《极致日本指南》）：

    A. 取消 SIM 卡：

  • 您因取消 SIM 卡订单所取得的退款金额，取决于客户提出取消请求的时间:
    • 若在供应商发货前取消 SIM 卡（在 3 天内），您可以获得 85% 的退款。
  • 请注意：在 SIM 卡发货后，将不予取消，因此无法退款。

    B. 取消便携式 Wi-Fi：

  • 您因取消便携式 Wi-Fi 订单而获得的退款金额，取决于客户提出取消请求的时间，以及及时以适当的形式有效交付：
    • 若在供应商发货前取消 便携式 Wi-Fi（在 3 天内），您可以获得 85% 的退款。
    • 对于由我们的供应商发出便携式 Wi-Fi 后提出的取消申请（在 3 天后）， 您可以获得 85% 的退款，但再扣除 2,000 日元的取消费用。
    • 若在租期开始后（3 天或以上）申请取消，将不予退款。
  • 在您收到 Wi-Fi 后，您将收到一封载有地址的回邮信封。在租期结束后，请在 3 天内归还信封中的所有物品。若逾期退还，将收取一天 400 日元的赔偿费，无一例外。
  • 若您遗失或损坏以下物品之一，将被收取以下损失费：
    • 外盒：500 ¥
    • 充电线：1,000 ¥
    • 充电器：1,000 ¥
    • 便携式 Wi-Fi：20,000 ¥（立即征收）。

    C. 取消 eSIM：

  • 客户在通过电子邮件收到二维码之前，均可申请退款，金额为购买价格的 85%。二维码一旦签发至客户电子邮箱，所支付款项将不予退还。

    D. 《极致日本指南》一旦提供给客户，将不予取消，因此无法退款。 请注意：交付便携式 Wifi 和 SIM 卡的运费已包含在这些产品的价格中；然而，若您要求改变取货地点，我们将向您额外收取 2,000 日元。

一般退款程序

步骤 1： 客户须联系本客户服务部说明欲获得退款的原因。

步骤 2： 本客户服务部将审核客户退款请求之原因，并批准或拒绝退款。在这两种情况下，客户都将获知其请求的结果。若批准退款，客户将收到一封附带条件的详实电子邮件，以便客户可进行退货。

第 3 步 - 在情况适用时： 将日本铁路通票/区域铁路通票的兑换券通过邮寄方式寄回本办事处 *（一），地址如下：

日本铁路通票
Avenida Litoral 12-14, 5 Planta
08005 Barcelona, Spain
电话：+34 935478866（二）

*（一）您将承担退回本产品的运费。建议您选择可靠的快递服务公司（UPS 或 FedEx），如此一来，您就可追踪您的货件。

*（二）若您需致电我方，本公司营业时间为工作日上午 8 点至晚上 8 点（GMT+1）。 若客户未寄回其日本铁路通票/区域铁路通票兑换券，退款将于发出兑换券退款请求之日起最长 6 个月内处理。这是 JR 集团需验证兑换券确实未被使用之情况，作为官方供应商，我方需遵守这一点。

步骤 4： 若客户未寄回其日本铁路通票/区域铁路通票兑换券，退款将于发出兑换券退款请求之日起最长 6 个月内处理。这是本公司需验证兑换券确实未被使用之情况，作为官方供应商，我方需遵守这一点。

退款将始终通过您支付订单的同一付款方式进行。

退款将在至多 6 个月的时间内处理，自您购买的批准日期起算。