条款和条件
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条款和条件

生效日期:2020 年一月
这些条款和条件已翻译作为用户参考之用。具法律约束力之版本请参见原始英文文件。
1. 一般信息

Japan Rail Pass brand logo(后称“本公司”)是受西班牙法律和法规约束的私人公司,增值税号为 B66394073,其注册办事处地址为 Avda del Litoral, 12 - 5th Floor, 08005 - Barcelona, Spain,联系电子邮箱: info@jrailpass.com

是针对计划赴日旅游的外籍游客提供日本铁路通票(一种多用途折扣券,可在日本所有国铁列车上使用的票券)其他服务(例如随身 WiFi 和 SIM 卡)的官方供应商。后文分别称为“日本铁路通票”、“随身 WiFi”、“SIM 卡”或统称为“产品”。

这些条款和条件确立了本站提供的产品的购买条件。用户理解并同意,一旦其购买本公司的任何产品,即自动获得客户的身份,并受这些条款和条件的约束。后文称“您”或“客户”。

接受本条款和条件将是购买本产品不可或缺的第一步。所述的接受,将是用户明示和明确的声明,表明其已阅读、理解并同意受本条款和条件之约束。因此,我们建议用户在购买产品前,先阅读这些条款和条件。

本公司保留权利,根据新的法律和(或)法理学要求和(或)业务需求或利益,随时更新这些条款和条件,而无需事先知会用户和(或)客户。这些条款和条件的更新版本,将在本站上发布的同时立即生效。

这些条款和条件将始终在本站上提供,以便有意阅读者随时查阅。

您可以选择以本站条款和条件的任一种语言将合同正规化,然而倘若不同版本间存在差异,则以英语措词为准。

如对本条款和条件有任何疑虑或疑问,可通过发信至info@jrailpass.com 本客户服务团队与我们联系。

2. 本产品
日本铁路通票(绿色通票)

本文件对“日本铁路通票”之所有引文,也应理解为针对绿色通票而制定,因此也适用于绿色通票

请注意,您必须为年满 12 岁或更年长的孩童购买成人的日本铁路通票兑换券。只有 12 岁以下的孩童可购买儿童票。

指南

在订购日本铁路通票的过程中,客户可以选择在取得日本旅游指南。该指南仅提供英文版,将通过电子邮件方式以电子格式(PDF)发送给客户,指南的费用无法退还。

随身 WiFi 和 SIM 卡

随身 WiFi和 SIM 卡可在您希望的时段(限在日本期间),为您提供互联网接入的连接设备。

3. 产品订购

欲订购我们其中一项产品,您须证明已届您所在国家的法定年龄,且具有订立合同和成为消费者的法律能力。

客户在订购感兴趣的产品之前,须查看产品描述和特征,以及在产品订购过程中知会的任何其他条件(包括但不限于遵守任何其他条款和条件、价格等),在满意后才对产品下单。如有冲突或矛盾,在订购本产品时知会的描述和(或)其他条件,将优先于这些条款和条件。因此,除了这些条款和条件外,客户还必须详阅适用于每项产品的叙述和条件,在客户确认付款后,即视同接受这些条款和条件。

日本铁路通票

欲订购日本铁路通票,您必须遵照以下步骤:

请注意:

一旦订单付款被授权和确认后,您将收到一封电子邮件,信上确认已收到订单详情。我们还将在以下情况下通过电子邮件通知您:(一)您的订单正被处理中,以及(二)您的兑换券已寄送到您指定的收件地址:您的邮政地址或您在日本的酒店。

由于日本铁路通票兑换单的有效期为自发出之日起的 3 个月,因此客户可要求本客户服务团队延后订单的发出日期,以确保其在日本旅行期间有效。

随身 WiFi

欲订购租借随身 WiFi,您必须按照以下步骤:

SIM 卡

欲订购 SIM 卡,您必须按照以下步骤:

所有产品的重要注意事项:

欲了解更多信息,请参阅本条款和条件的“订单驳回和合同终止”和“责任”部分。

4. 取消和修改保险
日本铁路通票

本公司提供客户合同取消和修改保险的选择,此保险保障客户在必要时对其日本铁路通票兑换券进行意外的更改,例如:

已购买取消和修改保险且对本产品不满意而要求退款的客户,将获得其机票总金额的 100% 退款。

在客户下单和确认付款前,将向客户提供取消和修改保险的选项。

要求变更:

如客户欲对其日本铁路通票的兑换券进行变更,必须:

重要注意事项:

欲了解更多信息,请参见本站条款和条件的“运费”或 “交货”部分。

随身 WiFi 和 SIM 卡

取消和修改保险不涵盖随身 WiFi 和 SIM 卡。

5. 产品价格和付款

一旦完成产品订购程序的所有步骤,将被添加到“购物车”,下一步则是为您的订单付款。请先确认订单的所有详细信息再确认付款。

价格和货币

本站上显示的产品价格包括增值税,以及在下单当天可能适用的任何其他税费;但不包括运费。欲了解更多信息,请参见本节中的“运费”。

价格可能会不时更改,但更改并不会影响收到我们接收订单的确认信的客户。

我们会根据您询价之日适用的汇率来查询本产品在不同货币的价格,然而,请注意,如果您选择的货币非本国货币,您的借记卡或信用卡发卡行可能会采用不同的汇率,而这并不在我们的控制范围。

您的订单总价(产品价格以及适用的运费)将于订购程序的最后一个窗口上显示,因此您可以在确认付款前检查订单的详细信息。

运费
日本铁路通票

您的兑换券的确切运费将取决于订单交付的国家。

免运费适用于某些条件的订单。免运费的选项仅适用于交付到特定国家且产品总额超过 600 美元之订单。如果您购买了 582 美元,而您的原始运费为 30 美元,订单总额为 612 美元,此订单则不符合免运的条件。您的产品总额必须超过 600 美元,且不包括交货的价格。

以下国家可享免运费:

如果其他国家符合上述购物总额达 600 美元之条件,则有资格享最高 50% 的运费折扣。

随身 WiFi 和 SIM 卡

这些产品的价格中包含了随身 WiFi 和 SIM 卡的价格包含运费,然而,如果您要求更改取件地点,我们将额外收取 2,000 日元。

付款方式

您可以使用不同类型的借记卡或信用卡作为付款方式。本站上列出了我们接受的各种付款方式。

使用 PayPal 付款仅限以欧元或美元货币下单。

请勿试图使用本站指定以外的其他方式来付款。倘若您这么做,我们将不承担任何因如此操作可能造成的付款损失,或任何其他损失的责任。

您需要输入您的卡号、到期日和 CVV 安全码。您的借记卡或信用卡可能需要经过发卡行的检查和(或)授权。如果由于您的发卡行未授权而无法处理您的付款(例如由于财务问题、信用卡被冻结、被拒或过期),本公司保留处理您的订单的权利。

您的订单只有在确认付款后才会处理。

如果我们无法处理您的付款,或您的信用卡已阻挡、拒绝或过期,我们将无法继续发出所需的产品。如果您可能遇到了任何财务问题,请与当地的银行联系。

付款

您必须在确认订单当下支付订单的总额。客户不得在货到时付款。在付款确认以前,您的订单都无法开始处理。

我们将通过电子邮件方式发送您的发货单,以确认您的订单已接收。从这个意义上说,您明确授权我们以电子格式开具发货单,您也可以联系我们的客户服务团队要求收到纸质发货单,在此情况下,我们将按照您的指示以此格式将发货单寄送给您。

如果客户发现用来支付订单的借记卡或信用卡上有任何不当和(或)欺诈性的费用,请立即通知本客服团队,以便本公司做出适当的安排,并且(或者)在我们力所能及的范围内提供帮助和(或)合作。

一旦您点击“确认付款”,即确认借记卡或信用卡属于您本人,或您是该卡的合法持有人。因此,如果您不是该卡的持有者或合法持有者,本公司将不承担任何责任,因为此情况已超出了我们的合理控制范围。然而,如有必要,本公司将向客户和(或)执法和(或)司法部门提供适当的合作,以协助侦察和(或)调查涉及支付本服务(或情况适用时的补充服务)费用使用的的借记卡或信用卡相关的违法或犯罪和(或)欺诈行为。

本公司将以您个人名义收取和管理您的订单总额,并在适当的情况下直接退款和(或)处理退款请求。欲进一步了解,请参阅条款和条件的“退款政策”部分。

我们采取最周全的措施,以全然安全的方式确保客户与本站间通讯往来的可靠性和安全性。在这方面,请注意,卡片资料会通过安全的连接直接传输到我们的支付服务提供商的信息系统。因此,我们无权访问或存储您的完整信用卡或借记卡资料。

订单确认

一旦确认您的订单付款,我们将向您发送电子邮件,确认您的订单已确实接收并已开始处理。与此同时,包含这些条款和条件的合同即开始生效,并对您和本公司具有约束力。

6. 纠正错误时采取的技术手段

在产品下订单过程中,本站会提供您添加到“购物车”中所有商品的详细信息,因此,在付款之前,您都可以修改订单的详细信息,例如个人识别信息或送货地址。如果您在付款中发现订单有误,您必须通过发信与本客服团队联系:info@jrailpass.com.

7. 订单驳回和合同终止

在以下情况下,我们明确保留通过书面方式知会您订单被驳回和(或)客户合同终止的权利:

如果本公司终止与客户签订的合同,本公司的责任将限于退回您就合同终止时支付的总额。

8. 产品交付

我们的快递服务提供商负责将本产品寄送到全球各地,除了特定情况无法运送的国家。

交付时间
日本铁路通票

非有特殊情况,否则日本铁路通票的标准交货时间为发货之日起的两(2)个工作日。为此,请注意,本公司仅在周一至周五营业,在周末或国定假日不营业。

预计交付时间最长不超过 72 个工作小时。然而,运送到某些澳大利亚、巴西或新西兰地区,可能需要长达 96 个工作小时。

客户将收到一封电子邮件,内含其订单独一无二的跟踪号,供客户随时跟踪运送进度。

随身 WiFi 和 SIM 卡

在线订购随身 WiFi 和(或)SIM 卡时,系统会询问您希望收件的时间和方式。言下之意,每个客户都可以指定期望收到设备的日期。请注意,随身 WiFi 最长需要4个工作天才能在日本交付,这意味在一般情况下最快的可用日期为下单日期 +4 天。

送货地点和交付条件
日本铁路通票

送件地点将是客户在订单上指定的地点,在这部分,我们提供客户将日本住宿旅馆或酒店的邮寄地址指定为收件地点的选项。切勿指定日本的机场和车站为收件地址。

客户必须提供有效的收件地址,务必完整而准确,以避免届时出现问题或延误订单的交付。

如果客户在付款后想修改收件地址,则必须与本客户服务团队联系。

如果出于任何原因,客户在预计的寄达日期无法在收件地点,则必须与本客户服务团队联系,以便安排新的交货地址和(或)日期,并进一步了解可能的附加费用。

如果客户输入的收件地址不存在、不正确或不完整,并且(或者)由于上述原因未与本客户服务团队联系,本公司对交付的错误或损坏一概不负责。

交货意即订单交付到客户或第三方指定的收件地;在签署快递服务的交付文件时,将被视为最终决定。倘若客户不在交货地点,并且(或者)没有他人可以代为接收其订单,我们将不承担任何责任。

日本铁路通票所含的风险(其中如遗失、损坏或被窃),将从其于交付地点提供给客户的当下转移给客户。

随身 WiFi 和 SIM 卡

您的随身 WiFi 和(或)SIM 卡将直接寄到日本,您将在指定的收件地点收到,就如随身 WiFi 设备。

在处理订单时,您可以选择在机场或酒店收件。一旦选择后,您将必须提供所有相关的资料。

客户有责任提供正确的资料,以确保成功交付订单。如有任何资料不正确,我们的本地供应商保留权利,在尝试联系客户且未收到满意答复后,不将设备送至指定的取货地点。

如果客户在付款后希望修改取货地点,则必须与本客户服务团队联系。

如果出于任何原因,客户在预计的寄达日期无法在收件地点,则必须与本客户服务团队联系,以便安排新的交货地址和(或)日期,并进一步了解可能的附加费用。

对于任何航班误点和(或)取消而可能导致客户无法在指定的地点取货的情况,本公司概不负责。

日本铁路通票所含的风险(其中如遗失、损坏或被窃),将从其于交付地点提供给客户的当下转移给客户。

交货服务

我们使用 UPS 和 FedEx 的快捷安全服务来交付日本铁路通票兑换券。交货受 UPS 和 FedEx 条款和条件的约束,本公司对此不承担任何责任且无可控性。

所有产品的重要注意事项:
欲进一步了解,请参阅条款和条件的“责任”部分。
9. 取消

欲取消订单,您须联系本客户服务团队: info@jrailpass.com.

取消条件取决于您订购的产品,以及订单是否已发送到我们的快递服务。

日本铁路通票

唯有在以下情况下,才能取消“日本铁路通票”的订单:

欲取消订单,客户须联系本客户服务团队。

随身 WiFi 和 SIM 卡

如果取消随身 WiFi 和(或)SIM 卡订单,您将收到的退款金额取决于您取消的时间:

10. 归还
日本铁路通票

日本铁路通票所含的风险(其中如遗失、损坏或被窃),将从其于交付地点提供给客户的当下转移给客户。因此,无需归还兑换券或日本铁路通票。

随身 WiFi

在您收到随身 WiFi 时,将获得一个回邮信封袋,上头写有回寄地址。一旦您的租借期到了归还日期,所有租借物品:随身 WiFi,充电线、适配器和电池,都须放在归还信封袋中,并投入日本的任何邮箱中。

退货流程将予以 3 天的宽限期,因为退货包裹通常需要花1 到 3 天才会送达我们的办公室,具体时间取决于您寄回归还包裹的地点。如果在宽限期内仍未将设备归还给我们,我们会将其视为逾期归还,并将收取逾期归还费。

请了解:

如果随身 WiFi 丢失或损坏,将立即收取 20,000 日元的罚款。

SIM 卡

一旦使用 SIM 卡后,请将其丢弃到适当的垃圾箱,无需归还。

11. 退还瑕疵品
随身 WiFi 和 SIM 卡

倘若收到随身 WiFi 和(或)SIM 卡后,发现其无法正常运作,则必须立即联系本客户服务团队,并指明产品规格及描述其损坏的状况。本客户服务团队将为您提供退货说明。或者,您可以直接联系我们的本地供应商。

我们的本地供应商(GAC)将继续细查此案,如果情况符合退款或更换产品的条件,我们将在合理时间内通过电子邮件通知您。

如因任何故障或缺陷而归还随身 WiFi 和(或)SIM 卡所支付的款项,将全额退款,包括运送物品产生的运费,以及您将物品退还给本提供商的费用。退货将以您用于支付订单相同的付款方式进行。

12. 撤销权

您有权在 14 个历日内撤销本合同,无需给予正当理由。您必须发送电子邮件到 info@jrailpass.com 或通过本站上的联系表格与本客户服务团队联系,并表达您欲行使撤销决定之权利。您也可以通过明确的书面声明来告知您欲行使撤销权(例如,写信邮寄至:Japan Rail Pass, Avenida Maresme 44-46 2a 26, 08918 Badalona - Barcelona, Spain)。

撤销期将在您或您指定或授权的第三方(运输商除外)获得产品所有权之日的 14 个历日后到期。为了符合撤销期限,在期限到期之前表明您行使权利的意愿即可。

如果您欲行使撤销的权利,在您联系本客服团队表明您欲行使撤销权的决定之日起,在最多 14 个历日内,务必将产品退还给我们,无论如何都不得逾期。如果您在期限前退还产品,期限将被视为已履行。

如果您主动撤销,我们将退还您为订单支付的总额,包括运费。退款将在无不当逾期的情况下进行,在任何情况下,退款都不得迟于我们得知您决定撤销本合同当日起的 14 个历日。然而,我们会保留退款,直到我们收到产品或您提供产品退回的证明为止。

我们将继续以您用于支付订单的付款方式来进行上述退款。您并不会因付还而产生任何费用。

13. 退款政策

倘若您对本产品不满意,请联系客户服务团队要求退款。

条件

重要注意事项:

日本铁路通票
SIM 卡
随身 WiFi

考虑到客户情况的特殊和(或)个别性,本客户服务团队保留处理不符上述 * (b) 要求退款的权利。

退款流程
14. 责任

根据本站上和(或)这些条款和条件所载的规定,本公司的责任仅限于将产品交付给客户。

除非法律另有规定,否则在以下情况下,本公司不承担任何责任:

根据以上所述,超出我们合理控制范围的事件是指本公司无处置权、并影响交付本产品的行为或情况,例如海关检查、罢工、封锁或其他第三方劳工行动、公共或私人电信网络故障、火灾、爆炸、风暴、洪水等。

如果发生超出我们合理控制范围的事件,且影响我们履行这些条款和条件下的义务,我们将尽快与您联系,以通知您并取得您的同意:

15. 客户服务

我们有客户服务团队利于您与本公司之间的沟通。与我们的客户服务团队的沟通应以书面方式进行,请将电子邮件发送至: info@jrailpass.com

我们的客户服务团队将处理您对通过本站提供的产品的查询、建议、投诉和(或)索赔。请注意,我们会仔细处理每个问题或每封电子邮件,无论在任何情况下,我们都会在法律规定的期限内尽快答复。

我们还要知会您,您有权通过此网址 http://ec.europa.eu/consumers/odr 要求对消费者纠纷进行法外调解。

16. 适用法律和准据法

这些条款和条件应受当前适用的西班牙法律之约束。

如果客户与本公司之间因这些条款和条件引发纠纷或分歧,双方同意自行决定向客户居住地的主管法院和法庭提交解决方案,双方可自由选择并明确放弃其可能享有的任何其他司法管辖权。

倘若这些条款和条件全部或有部分无效,将不会影响其他条款的有效性。

在任何情况下,本公司不行使这些条款和条件提供或衍生的任何权利,除非本公司明示或书面放弃,或在各个情况下均符合适用的现行法规,否则不得解释为对上述权利的放弃。