Termini e Condizioni
JRailPass.com

Termini e condizioni

Data di entrata in vigore: gennaio 2020.
Questi termini e condizioni sono stati tradotti come guida di riferimento per l'utente. La versione legalmente vincolante è disponibile in inglese nel documento originale.
1. Generale

Japan Rail Pass brand logo (in seguito "la/nostra società") è una società privata in base alle leggi e ai regolamenti vigenti in Spagna, con numero di partita IVA B66394073 e sede legale in Avda del Litoral, 12 - 5th Floor, 08005 - Barcellona, Spagna ed email di contatto: info@jrailpass.com.

è un rivenditore ufficiale dei biglietti Japan Rail Pass (un buono sconto multiuso, valido per viaggiare su tutti i treni nazionali JR del Giappone) e altri servizi aggiuntivi (come Pocket WiFi e carte SIM), che gli stranieri possono utilizzare in Giappone durante i loro viaggi turistici. Di seguito, questi servizi saranno definiti individualmente come "Japan Rail Pass", "Pocket WiFi", "carta SIM" o collettivamente come "i Prodotti".

Questi Termini e condizioni stabiliscono le condizioni di acquisto dei Prodotti offerti su questo sito web. L'utente comprende e accetta che, acquistando uno dei nostri Prodotti, acquisisce automaticamente lo stato di cliente ed è vincolato da questi Termini e condizioni. Di seguito denominato "voi", "il cliente".

Accettare i nostri Termini e condizioni è il primo e indispensabile passo per acquistare i nostri Prodotti. Accettando i termini, l'utente dichiara espressamente di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato ai nostri Termini e condizioni. Inoltre, consigliamo all'utente di leggere questi Termini e condizioni prima di eseguire l'acquisto dei nostri Prodotti.

La società si riserva il diritto di aggiornare questi Termini e condizioni, conformemente ai nuovi requisiti legislativi e/o giurisprudenziali e/o esigenze o interessi aziendali, in qualsiasi momento e senza dare preavviso all'utente e/o cliente. La versione aggiornata di questi Termini e condizioni avrà efficacia immediata, contemporaneamente alla sua pubblicazione su questo sito web.

Questi Termini e condizioni saranno sempre disponibili su questo sito web, in modo che la persona interessata possa consultarli in qualsiasi momento.

Il contratto può essere formalizzato, a vostra scelta, in una qualsiasi lingua in cui sono stati tradotti questi Termini e condizioni sul sito web, ma in caso di discrepanza tra le diverse versioni, sarà quella inglese a prevalere.

Per qualsiasi dubbio o domanda riguardante questi Termini e condizioni, è possibile contattare il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo email: info@jrailpass.com

2. I prodotti
Japan Rail Pass (e Green Pass)

Tutti i riferimenti al Japan Rail Pass in questo documento saranno intesi e, quindi applicabili, anche al Green Pass.

Ricordiamo che è necessario acquistare un exchange order ("ordine da scambiare") Japan Rail Pass per adulti, a tutti quelli che hanno compiuto 12 anni di età. Solo i bambini sotto i 12 anni possono acquistarne uno per bambini.

Guida

Durante l'ordine del Japan Rail Pass, il cliente ha la possibilità di acquistare una guida di viaggio per il Giappone. La guida, che è disponibile solo in inglese, sarà inviata tramite email al cliente in formato elettronico (PDF) e il suo costo non è rimborsabile.

Pocket WiFi e carte SIM

Pocket WiFi e carta SIM sono dispositivi che forniscono l'accesso a internet durante il periodo desiderato e solo mentre si è in Giappone.

3. Requisiti del prodotto

Per effettuare l'ordine di uno dei nostri Prodotti, l'utente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità legale secondo le leggi del proprio Paese di stipulare contratti e di essere un consumatore.

Il cliente, prima di effettuare l'ordine del Prodotto che gli interessa, deve rivedere la descrizione e le caratteristiche del Prodotto e ogni altra condizione comunicata durante l'ordine del Prodotto (inclusa, in via non limitativa, la conformità con qualsiasi altro termine e condizioni, tariffe, ecc.) ed essere soddisfatto di tutto, prima di effettuare l'ordine del Prodotto. In caso di conflitto o contraddizione, le descrizioni e/o le condizioni aggiuntive che sono fornite durante l'ordine del Prodotto, prevarranno questi Termini e condizioni. Pertanto, il cliente deve leggere attentamente le descrizioni e le condizioni applicabili a ciascun Prodotto oltre a questi Termini e condizioni, che saranno considerati accettati nel momento in cui il cliente conferma il pagamento del Prodotto.

Japan Rail Pass

Per ordinare un Japan Rail Pass, è necessario procedere come segue:

Si prega di notare che:

Una volta autorizzato e confermato il pagamento dell'ordine, l'utente riceverà un'email di conferma del proprio ordine contenente i relativi dettagli. Tramite email, informeremo il cliente anche di quando l'ordine/gli ordini sarà/saranno in fase di elaborazione e quando il voucher verrà inviato alla destinazione selezionata: il proprio indirizzo postale o albergo in Giappone.

Poiché l'exchange order del Japan Rail Pass è valido per 3 mesi dalla data di emissione, il cliente può richiedere al nostro servizio clienti di posticipare la data di invio dell'ordine, in modo che sia valido durante il suo viaggio in Giappone.

Pocket WiFi

Per ordinare il Pocket WiFi è necessario procedere come segue:

Carta SIM

Per ordinare la carta SIM è necessario procedere come segue:

Informazioni importanti per tutti i Prodotti:

Per ulteriori informazioni, si prega di consultare le sezioni "Rifiuto degli ordini e risoluzione del contratto" e "Responsabilità" di questi Termini e condizioni.

4. Assicurazione di annullamento e modifica
Japan Rail Pass

La Società offre al cliente la possibilità di stipulare un'assicurazione di annullamento e modifica che copre le modifiche impreviste che il cliente deve effettuare in merito all'exchange order del Japan Rail Pass, come ad esempio:

Il cliente che acquista l'assicurazione di annullamento e modifica e richiede un rimborso perché non soddisfatto dei nostri Prodotti, riceverà un rimborso del 100% dell'importo pagato per l'acquisto dei propri biglietti.

L'assicurazione di annullamento e modifica verrà offerta al cliente al momento dell'ordine e prima di confermare il pagamento.

Richiedere una modifica:

Se un cliente desidera apportare modifiche al proprio exchange order del Japan Rail Pass, deve:

Informazioni importanti:

Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la sezione "Spese di spedizione" in questi Termini e condizioni o la sezione "Consegna" del nostro sito web.

Pocket WiFi e carta SIM

L'assicurazione di annullamento e modifica non copre Pocket WiFi e carta SIM.

5. Prezzo e pagamento dei prodotti

Una volta completati tutti i passaggi per ordinare il Prodotto, questo verrà aggiunto al "Carrello" e il passaggio successivo sarà quello di pagare l'ordine. Si prega di rivedere tutti i dettagli prima di confermare il pagamento.

Prezzi e valute

I prezzi dei nostri Prodotti mostrati su questo sito web sono inclusi di IVA e tutte le tasse applicabili, alla data in cui è stato effettuato l'ordine; ma sono escluse le spese di spedizione. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la sezione "Spese di spedizione" in questa sezione.

I prezzi possono cambiare di volta in volta, ma queste modifiche non influiranno i clienti che hanno già ricevuto la conferma dell'ordine.

Offriamo la possibilità di verificare il prezzo dei nostri Prodotti in diverse valute, applicando il tasso di cambio alla data in cui viene effettuata la richiesta. Tuttavia, è necessario tener presente che se si sceglie una valuta diversa dalla propria valuta locale, la banca che emette la carta di credito o di debito, potrebbe applicare un tasso di cambio diverso, che è al di fuori del nostro controllo.

Il prezzo totale dell'ordine (prezzo del prodotto e, se applicabile, le spese di spedizione) verrà mostrato nella schermata finale dell'ordine, in modo da poter controllare i dettagli dell'ordine prima di confermare il pagamento.

Spese di spedizione
Japan Rail Pass

Le spese di spedizioni dell'exchange order dipendono dal paese in cui questo viene consegnato.

La spedizione gratuita si applica agli ordini con determinate condizioni. L'opzione di spedizione gratuita è valida solo per acquisti di 600 USD effettuati per l'acquisto complessivo dei nostri Prodotti, se spediti in determinati paesi. Se si effettua un acquisto di 582 USD e le spese di spedizione sono di 30 USD, per un totale di 612 USD, a quest'ordine non potrà essere applicata la spedizione gratuita. Il prezzo totale del prodotto deve essere superiore a 600 USD, senza i costi di consegna.

La spedizione gratuita si applica ai seguenti paesi:

Tutti gli altri paesi hanno diritto a uno sconto massimo del 50% sul costo di spedizione, se soddisfano i requisiti di 600 USD spiegati sopra.

Pocket WiFi e carta SIM

Le spese di spedizione per la consegna del Pocket WiFi e della carta SIM sono incluse nel prezzo di questi prodotti, tuttavia, se si richiede una modifica al punto di ritiro, addebiteremo un costo aggiuntivo di 2.000 JPY.

Metodo di pagamento

Come mezzo di pagamento, è possibile utilizzare diversi tipi di carte di debito o di credito. I diversi metodi di pagamento che accettiamo sono indicati sul nostro sito web.

Il pagamento con PayPal è disponibile solo quando si effettua un ordine in valute EUR o USD.

Non tentare di effettuare un pagamento con un metodo diverso da quelli specificati sul nostro sito web. In tal caso, non saremo responsabili per la perdita di pagamenti o altri danni che potrebbero derivare da questa azione.

Sarà necessario inserire il numero della carta, la data di scadenza e il codice CVV. La carta di debito o di credito può essere soggetta a controlli e/o autorizzazioni da parte della banca emittente. Nel caso in cui non fossimo in grado di elaborare il pagamento a causa della mancata autorizzazione da parte della banca emittente della carta (a causa, ad esempio, di problemi finanziari, blocco della carta, rifiuto e/o scadenza), la Società si riserva il diritto di non elaborare l'ordine.

La gestione dell'ordine avverrà solo dopo la conferma di pagamento.

Nel caso in cui non saremo in grado di elaborare il pagamento o la carta sia stata bloccata/rifiutata/scaduta, non potremo procedere con la spedizione dei prodotti richiesti. Per eventuali problemi finanziari, si prega di contattare la propria banca locale.

Pagamento

È necessario pagare il prezzo totale del proprio ordine al momento della conferma. I clienti non sono autorizzati a pagare l'ordine al momento della consegna. La consegna del proprio ordine non avverrà fino a quando il pagamento non verrà confermato.

Invieremo la fattura dell'ordine nell'email di conferma della ricezione dell'ordine. In tal senso, il cliente ci autorizza espressamente a emettere la fattura in formato elettronico, tuttavia, è possibile contattare il nostro servizio clienti dichiarando il proprio desiderio di ricevere la fattura cartacea, che provvederemo a inviare all'indirizzo fornito dal cliente.

Apprezzeremmo molto se il cliente informasse il nostro servizio clienti in caso di addebito ingiustificato e/o fraudolento sulla propria carta di debito o di credito, che ha utilizzato per effettuare il pagamento dell'ordine, affinché la Società possa prendere tutte le disposizioni che ritiene appropriate e/o fornire assistenza e/o cooperazione alla propria portata.

Facendo clic su "Conferma pagamento" il cliente conferma che la carta di credito o di debito è sua e di essere il legittimo titolare della carta. Pertanto, la Società non si assumerà alcuna responsabilità nel caso in cui non si sia il titolare o il legittimo proprietario della carta, poiché questa circostanza è al di fuori del nostro ragionevole controllo. Tuttavia, se necessario, la società fornirà un'adeguata cooperazione al cliente e/o alle forze dell'ordine e/o alle autorità giudiziarie, per individuare e/o indagare sulle violazioni o dei reati coinvolti e/o operazioni fraudolente collegate alla carta di debito o di credito utilizzata per effettuare il pagamento dei nostri servizi (e, se opportuno, integrare).

La società effettuerà e gestirà la riscossione del prezzo totale dell'ordine e, se opportuno, i rimborsi effettuati e/o richiesti direttamente a proprio nome. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la sezione "Politica di rimborso" di questi Termini e condizioni.

Adottiamo le massime misure per garantire l'affidabilità e la sicurezza delle comunicazioni e delle interazioni tra il cliente e questo sito web, in modo completamente sicuro. A tal proposito, si ricorda che i dati della carta vengono trasmessi direttamente attraverso una connessione sicura ai sistemi di informazione del nostro provider di servizi di pagamento. Pertanto, non abbiamo alcun accesso né possiamo memorizzare i dati completi della carta di credito/debito.

Conferma dell’ordine

Una volta confermato il pagamento dell'ordine, invieremo al cliente un'email di conferma di ricezione dell'ordine e l'inizio della gestione dello stesso. A questo punto, entra in vigore un contratto vincolante tra il cliente e la nostra società, legato a questi Termini e condizioni.

6. Mezzi tecnici per correggere gli errori

Questo sito web offre tutti i dettagli degli articoli inseriti nel "Carrello" durante l'ordine del Prodotto, in modo che, prima di effettuare il pagamento, sia possibile modificare i dettagli dell'ordine, tra cui dati di identificazione personale o indirizzo di consegna. Se l'errore viene rilevato dopo aver effettuato il pagamento, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite email all'indirizzo: info@jrailpass.com.

7. Rifiuto degli ordini e risoluzione del contratto

Ci riserviamo espressamente il diritto di rifiutare un ordine e/o di risolvere il contratto con il cliente mediante un avviso scritto, nei seguenti casi:

In caso di risoluzione del contratto con il cliente, la responsabilità della nostra società sarà limitata alla restituzione degli importi totali da egli pagati in relazione al contratto risolto.

8. Consegna del prodotto

Spediamo i nostri prodotti in tutto il mondo, ed eccezione di alcuni paesi in cui, a causa di circostanze eccezionali del nostro paese, i nostri corrieri ci informano che non è possibile consegnare i nostri Prodotti.

Tempi di consegna
Japan Rail Pass

Salvo circostanze impreviste o straordinarie, i tempi di consegna standard dell'ordine di un Japan Rail Pass è di due (2) giorni lavorativi dalla data di emissione. A tal proposito, si ricorda che la nostra società è operativa solo dal lunedì al venerdì. Mentre chiude durante i fine settimana o nei giorni festivi.

Il tempo di consegna massimo stimato è di 72 ore lavorative. Tuttavia, la consegna in alcune regioni australiane, brasiliane o neozelandesi, può richiedere fino a 96 ore lavorative.

Il cliente riceverà un'email che contiene il numero di tracciabilità univoco del suo ordine. Tramite questo numero, il cliente sarà in grado di tenere traccia dell'avanzamento della spedizione in qualsiasi momento.

Pocket WiFi e carta SIM

Quando si ordina il Pocket WiFi e/o la carta SIM online, verrà richiesto come e quando questi possano essere consegnati. Questo significa che ogni cliente sarà in grado di definire il giorno in cui desidera ricevere il proprio dispositivo. Si ricorda a tal proposito, che per consegnare il Pocket WiFi in Giappone sono necessari 4 giorni lavorativi, il che significa che la prima data disponibile in circostanze normali, sarà la data dell'ordine + 4 giorni.

Luogo e condizioni di consegna
Japan Rail Pass

Il luogo di consegna sarà quello indicato dal cliente nel modulo d'ordine. In tal senso, offriamo la possibilità di indicare l'indirizzo postale dell'albergo del cliente in Giappone come luogo di consegna. Gli aeroporti e le stazioni giapponesi non sono indirizzi di consegna validi.

Il cliente deve indicare un indirizzo di consegna valido, il che significa fornire informazioni precise ed esatte, al fine di evitare futuri incidenti e ritardi nella consegna dell'ordine.

Nel caso in cui il cliente, dopo aver effettuato il pagamento dell'ordine, desideri modificare l'indirizzo di consegna, deve contattare il nostro servizio clienti.

Inoltre, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti se, per qualsiasi motivo, non si troverà nel luogo di consegna nel giorno previsto, al fine di concordare un nuovo indirizzo e/o giorno di consegna e di saperne di più su eventuali costi aggiuntivi.

La società non sarà ritenuta responsabile per eventuali errori o danni causati da un indirizzo inesistente, errato e/o incompleto fornito dal cliente e/o se il servizio clienti non viene contattato per i motivi sopra indicati.

La consegna viene considerata effettuata nel momento in cui l'ordine viene messo a disposizione del cliente o di terzi, nel luogo di consegna indicato dal cliente; ciò sarà considerato definitivo nel momento in cui si apporrà la firma sui documenti di consegna del corriere. Non ci assumiamo alcuna responsabilità se il cliente non si trova nel luogo di consegna e/o non vi sono altre persone che possano ricevere l'ordine.

La responsabilità del Japan Rail Pass (tra l'altro di perdita, danneggiamento o furto) verrà trasmessa al cliente dal momento in cui verrà messo a sua disposizione nel luogo di consegna.

Pocket WiFi e carta SIM

Pocket WiFi e/o carta SIM verranno spediti direttamente in Giappone nei punti di ritiro designati, così come per il dispositivo Pocket WiFi.

Durante l'elaborazione dell'ordine, è possibile scegliere tra la consegna in aeroporto o in albergo. Una volta effettuata la scelta, verranno richieste tutte le informazioni più rilevanti.

I clienti devono fornire tutte le informazioni corrette, al fine di garantire una corretta consegna dell'ordine. Se qualche dettaglio non è corretto, il nostro provider locale si riserva il diritto di non spedire il dispositivo al punto di ritiro designato, dopo aver provato a contattare il cliente e non aver ricevuto una risposta soddisfacente.

Nel caso in cui il cliente, dopo aver effettuato il pagamento dell'ordine, desideri modificare il punto di ritiro, deve contattare il nostro servizio clienti.

Inoltre, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti se, per qualsiasi motivo, non sarà in grado di raggiungere il punto di ritiro nella data di consegna prestabilita al fine di indicare un un nuovo indirizzo di consegna e/o organizzare un'altra consegna in un altro giorno, e per saperne di più su eventuali costi aggiuntivi.

La società non sarà ritenuta responsabile per eventuali ritardi e/o cancellazioni di voli che potrebbero impedire ai clienti di ritirare il dispositivo nel punto di ritiro designato.

La responsabilità del Pocket WiFi e della carta SIM (tra l'altro di perdita, danneggiamento o furto) verrà trasmessa al cliente dal momento in cui verrà messo a sua disposizione nel luogo di consegna.

Servizi di consegna

Utilizziamo i servizi espressi e sicuri di UPS e FedEx per consegnare gli exchange order del Japan Rail Pass. Le consegne sono regolate dai Termini e condizioni di UPS e FedEx, rispetto ai quali la nostra azienda non ha alcuna responsabilità o controllabilità.

Informazioni importanti per tutti i Prodotti:
Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la sezione "Responsabilità" di questi Termini e condizioni.
9. Annullamento

Se si desidera annullare l'ordine, è necessario contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo: info@jrailpass.com.

Le condizioni di annullamento dipenderanno dal Prodotto ordinato e dal fatto che l'ordine sia già stato inviato o meno al nostro corriere.

Japan Rail Pass

Un ordine Japan Rail Pass può essere ANNULLATO solo nel caso in cui:

Per annullare l'ordine, i clienti dovranno contattare il nostro servizio clienti.

Pocket WiFi e carta SIM

Se si annulla l'ordine del Pocket WiFi e/o della carta SIM, l'importo corrisposto come rimborso per l'annullamento può variare:

10. Restituzione
Japan Rail Pass

La responsabilità del Japan Rail Pass (tra l'altro di perdita, danneggiamento o furto) verrà trasmessa al cliente dal momento in cui verrà messo a sua disposizione nel luogo di consegna. Pertanto, non è necessario restituire né l’exchange order né il biglietto Japan Rail Pass.

Pocket WiFi

Dopo la ricezione del Pocket WiFi, il cliente riceverà una busta per la restituzione già compilata. Una volta che il periodo di noleggio giunge al termine, la data di restituzione, tutti gli articoli noleggiati: Pocket WiFi, cavo di ricarica, adattatore e batteria, DEVONO ESSERE inseriti nella busta per la restituzione e rilasciati in una qualsiasi cassetta postale del Giappone.

Verrà concesso un periodo di 3 giorni per la restituzione del dispositivo, in quanto il pacco solitamente richiede da 1 a 3 giorni per arrivare nei nostri uffici, a seconda della posizione in cui si registra il reso del pacco. Nel caso in cui il dispositivo non venga restituito entro i termini descritti, lo considereremo come un reso in ritardo e verrà commissionata una tassa aggiuntiva.

Si informa che:

In caso di perdita o danneggiamento del Pocket WiFi, verrà immediatamente imposta una penalità di 20.000 ¥.

Carta SIM

Una volta utilizzata la carta SIM, si prega di smaltire la scheda negli appositi contenitori. Non è necessario restituirla.

11. Restituzione di prodotti difettosi
Pocket WiFi e carta SIM

Se alla ricezione del Pocket WiFi e/o della carta SIM ci si accorge che questi non funzionano correttamente, è necessario contattare immediatamente l'assistenza clienti, indicando i dati del prodotto e il danno che ha subito. Il nostro servizio clienti vi fornirà tutte le istruzioni per restituire il prodotto. In alternativa, è possibile contattare direttamente il nostro fornitore locale.

Il nostro fornitore locale (GAC) procederà a esaminare attentamente il caso e vi informerà tramite email, entro un ragionevole periodo di tempo, se il rimborso o la sostituzione del prodotto è appropriata (se applicabile).

Gli importi pagati per il Pocket WiFi e/o la carta SIM restituiti a causa di un errore o un difetto, se presenti, saranno completamente rimborsati, inclusi i costi di spedizione sostenuti per la consegna dell'articolo e i costi sostenuti per restituirlo al nostro fornitore. Il reso verrà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per pagare l'ordine.

12. Diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere il presente contratto entro 14 giorni di calendario senza giustificazione. Per farlo, è necessario contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo: info@jrailpass.com o attraverso il modulo di contatto disponibile sul nostro sito web, e comunicare la decisione di esercitare il proprio diritto. È possibile esercitare il proprio diritto di recesso contattandoci anche per iscritto (ad esempio, una lettera inviata per posta a: Japan Rail Pass, Avenida Maresme 44-46 2a 26, 08918 Badalona - Barcellona, Spagna).

Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni di calendario, a partire dal giorno in cui il cliente o una terza persona da egli indicata o autorizzata, diversi dal corriere, acquisirà il possesso materiale del prodotto. Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'applicazione del diritto venga inviata prima della scadenza del termine.

In caso di recesso da parte del cliente, è necessario che egli restituisca il prodotto senza ritardi e, in ogni caso, entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui si è provveduto a contattare il nostro servizio clienti, comunicando la decisione di esercitare il diritto di recesso. Il termine sarà considerato rispettato, se il prodotto viene restituito prima della scadenza del termine.

In caso di recesso da parte del cliente, provvederemo al totale rimborso pagato per l'ordine, incluse le spese di spedizione. Il rimborso verrà eseguito senza alcun ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere dal presente contratto. Tuttavia, potremmo trattenere il rimborso finché non riceveremo il prodotto o finché non ci verrà fornita la prova di restituzione del prodotto.

Procederemo a effettuare il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per pagare l'ordine. Non sarà necessario sostenere alcuna spesa a seguito del rimborso.

13. Politica di rimborso

Se il cliente non è soddisfatto dei nostri Prodotti, è necessario contattare il servizio clienti per richiedere un rimborso.

Requisiti

Informazioni importanti:

Japan Rail Pass
Carta SIM
Pocket WiFi

Il servizio clienti si riserva il diritto di elaborare i rimborsi che non soddisfano i requisiti di cui sopra alla lettera * (b) tenendo conto dell'eccezionale e/o singolarità della situazione del cliente.

Procedura di rimborso
14. Responsabilità

La responsabilità della società è limitata alla consegna dei Prodotti al cliente, in conformità con le condizioni stabilite sul nostro sito web e/o in questi Termini e condizioni..

A meno che la legge non preveda diversamente, la società non può assumersi alcuna responsabilità nelle seguenti circostanze:

In base a quanto precede, un evento al di fuori del nostro ragionevole controllo è un atto o una circostanza su cui la nostra società non ha alcun potere e che influisce sulla consegna dei nostri Prodotti, a titolo di esempio: controlli doganali, scioperi, blocchi o altre azioni industriali di terzi, guasto della rete di telecomunicazioni pubblica o privata, incendio, esplosione, tempesta, alluvione, ecc.

Se si verifica un evento al di fuori del nostro ragionevole controllo che influisce sull'adempimento dei nostri obblighi ai sensi dei presenti Termini e condizioni, contatteremo il cliente non appena possibile per avvisare e concordare con egli:

15. Servizio clienti

Offriamo un team di assistenza clienti per facilitare la comunicazione tra il cliente e la nostra società. Le comunicazioni con il nostro servizio clienti devono essere fatte per iscritto inviando una mail all’indirizzo: info@jrailpass.com

Il nostro servizio clienti si occuperà delle vostre richieste, suggerimenti, reclami e/o rivendicazioni in merito ai prodotti offerti attraverso questo sito web. Vi ricordiamo che trattiamo attentamente ogni singola domanda/email, quindi vi risponderemo nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro il termine stabilito dalla legge.

Inoltre, vi informiamo che il cliente ha il diritto di richiedere una risoluzione stragiudiziale delle controversie dei consumatori attraverso l'indirizzo internet http://ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini e condizioni sono regolati dall'attuale legislazione spagnola applicabile.

In caso di controversie o disaccordi tra il cliente e la società derivanti da questi Termini e Condizioni, entrambe le parti si impegnano a presentare la propria risoluzione, a propria libera scelta e rinunciando espressamente a qualsiasi altra giurisdizione a cui possono avere diritto, alle Corti e ai Tribunali competenti del luogo di residenza del cliente.

In caso di nullità, totale o parziale, di una qualsiasi delle disposizioni di questi Termini e condizioni, essa non influenzerà sulla validità delle altre disposizioni.

Il mancato esercizio da parte della Società di qualsiasi diritto fornito o derivato da questi Termini e condizioni non deve essere interpretato, in nessun caso, come una rinuncia a tale diritto, salvo che la nostra società o la prescrizione legale dell'azione che rinuncia espressamente e per iscritto, in ogni caso, corrisponde secondo la normativa vigente.