TERMINI E CONDIZIONI

Entrata in vigore: 11/01/2023 .

1. Generale

Questo sito web https://www.jrailpass.com (il “Sito web”) appartiene ed è gestito da (di seguito, “la/nostra società”, “noi”), una Società privata ai sensi delle leggi e dei regolamenti spagnoli, con numero di partita IVA , sede legale in ed email di contatto: info@jrailpass.com.

La Società è un distributore autorizzato di:

• L’Exchange Order (Ordine di scambio) per il Japan Rail Pass (un biglietto multiuso valido per viaggiare sui principali treni nazionali JR in Giappone) e il Regional Pass/E-Regional Pass (un biglietto multiuso valido per viaggiare in una specifica regione del Giappone, in formato sia fisico che elettronico).
• Altri prodotti come il Pocket Wi-Fi e le schede SIM per gli stranieri che hanno intenzione di fare un viaggio turistico in Giappone.

Collettivamente indicati come “Prodotti”.

I presenti Termini e Condizioni stabiliscono le condizioni di acquisto dei Prodotti offerti su questo sito web. L’utente che utilizza questo sito web deve avere almeno 16 anni per potersi registrare e utilizzare i nostri servizi, o l’età più alta richiesta nel territorio da cui effettua la richiesta, e in mancanza di ciò i suoi genitori o tutori legali devono accettarla per suo conto ("Utente"). Chi non rispetta questo requisito non sarà considerato Utente, con le conseguenze che ne possono derivare. Accettare i nostri Termini e Condizioni da parte dell’utente sarà il primo e indispensabile passo per l’acquisto dei Prodotti. La suddetta adesione sarà considerata una dichiarazione esplicita e chiara da parte dell’utente di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai nostri Termini e Condizioni. Pertanto, si consiglia all’utente di prendere visione di questi Termini e Condizioni prima dell’acquisto dei Prodotti.

Con l’acquisto di uno qualsiasi dei Prodotti, l’utente acquisisce automaticamente lo status di Cliente (di seguito, “Lei”, “Cliente”). Il contratto può essere formalizzato, a discrezione dell’utente, in una qualsiasi delle lingue in cui i Termini e le Condizioni sono disponibili su questo sito web, ma la versione inglese prevarrà in caso di conflitto o discrepanza tra le diverse versioni.

La Società si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini e Condizioni, in conformità a nuovi requisiti legislativi e/o giurisprudenziali e/o a esigenze o interessi aziendali, in qualsiasi momento e senza preavviso all’utente e/o al Cliente. La versione aggiornata dei presenti Termini e Condizioni sarà efficace sin da subito, nello stesso momento in cui verrà pubblicata su questo sito web. I presenti Termini e Condizioni saranno sempre disponibili su questo sito web, in modo che l’interessato possa consultarli in qualsiasi momento.

Per qualsiasi dubbio o domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni è possibile contattarci via email attraverso il nostro Servizio Clienti: info@jrailpass.com.

2. I prodotti

3. Richiesta del prodotto (procedura di acquisto)

Per effettuare un ordine di uno dei nostri Prodotti:

• L’utente dichiara di essere maggiorenne secondo le leggi del proprio paese e di avere la capacità giuridica di stipulare contratti.
• Prima di ordinare un Prodotto, l’utente deve esaminare la descrizione e le caratteristiche del Prodotto e qualsiasi altra condizione comunicata durante il processo relativo all’ordine del Prodotto (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il rispetto di eventuali altri termini e condizioni, tariffe, ecc.). In caso di conflitto o contraddizione, le descrizioni e/o le condizioni aggiuntive comunicate durante il procedimento relativo all’ordine del Prodotto prevarranno sui presenti Termini e Condizioni. Pertanto, il Cliente deve leggere attentamente le descrizioni e le condizioni applicabili a ciascun Prodotto, oltre ai presenti Termini e Condizioni, che si riterranno accettati nel momento in cui il Cliente conferma il pagamento del Prodotto.
• Durante il processo di acquisto dei nostri Prodotti, l’utente dovrà fornire alla Società i dati personali necessari per la corretta gestione dell’Ordine. Se l’utente fornisce dati personali aggiuntivi rispetto a quelli espressamente richiesti, accetta il trattamento degli stessi per lo scopo informato per il quale li sta inviando, in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

OSSERVAZIONI:

• I cittadini giapponesi che risiedono in Giappone non possono acquistare un Japan Rail Pass Exchange Order tramite questo sito web.
• I cittadini giapponesi che risiedono permanentemente al di fuori del Giappone da almeno 10 anni possono ottenere il Japan Rail Pass Exchange Order se soddisfano determinati requisiti. Tuttavia, l’acquisto non può essere effettuato tramite questo sito web. Si prega di consultare le nostre FAQ per ulteriori informazioni al riguardo.

NOTE IMPORTANTI PER TUTTI I PRODOTTI:

• Verifica dei dati: Quando si effettua un ordine, per motivi di sicurezza, possiamo effettuare dei controlli prima di confermare la ricezione dell’ordine via email. Questi controlli possono includere, a titolo esemplificativo, il controllo delle frodi sulle transazioni, l’affidabilità creditizia del Cliente, la validità dell’indirizzo di consegna, ecc.
• Disponibilità del prodotto: Se per qualsiasi motivo organizzativo e/o tecnico, non saremo in grado di fornire il Prodotto richiesto e/o non saremo in grado di fornire il Prodotto nella data desiderata, informeremo l’utente di questa circostanza via email e gli daremo la possibilità di concordare una nuova data di consegna o di annullare l’ordine con il rimborso completo del prezzo pagato. In tal senso, la Società non sarà responsabile in caso di circostanze di forza maggiore che impediscano la consegna dei prodotti al cliente.
• La Società si riserva il diritto di annullare un ordine a sua esclusiva discrezione senza fornire motivazioni. Per ulteriori informazioni, consultare le sezioni “Rifiuto degli ordini e risoluzione del contratto” e “Responsabilità” dei presenti Termini e Condizioni.

4. Assicurazione di annullamento

Come servizio accessorio, la Società offre un’assicurazione di annullamento che consente al Cliente di risolvere eventuali cambiamenti imprevisti in relazione al suo viaggio in Giappone.

A questi effetti:

• Questa assicurazione è attualmente disponibile per l’Exchange Order di un Japan Rail Pass/Regional Pass/E-Regional Pass.
• L’assicurazione di annullamento e modifica non è applicabile al Pocket Wi-Fi, carta SIM ed eSIM.
• L’assicurazione di annullamento viene offerta durante il processo di acquisto.
• La validità dell’assicurazione è di 30 giorni di calendario a partire dalla data di acquisto.

Sottoscrivendo l’assicurazione di annullamento il Cliente avrà diritto a quanto segue:

• Potrà cambiare il nome dell’intestatario dell’Exchange Order senza alcun costo.
• Potrà modificare gratuitamente l’indirizzo di consegna dell’Exchange Order acquistato.
• In caso di richiesta di rimborso dell’Exchange Order acquistato, il Cliente riceverà un rimborso totale (100%) del suo valore.

Per richiedere la modifica o l’annullamento dell’Exchange Order per il Japan Rail Pass/Regional Pass/E-Regional Pass è necessario:

• Inviare una richiesta scritta al nostro Servizio Clienti via email: info@jrailpass.com, utilizzando lo stesso indirizzo email indicato durante il processo di acquisto.
• Indicare l’ID/Riferimento dell’ordine (numero associato all’ordine e fornito con la mail di conferma del pagamento) e nome e cognome.
• Indicare chiaramente la propria richiesta (modifica dell’Exchange Order o cancellazione dell’Exchange Order) e fornire informazioni complete, accurate e aggiornate per poter fornire un’assistenza adeguata.
• La richiesta deve essere presentata il prima possibile.

Nota: Nel caso in cui si decida di modificare i dettagli del proprio Exchange Order, è necessario inoltrare la richiesta il prima possibile fornendo tutte le informazioni sopra elencate, al fine di apportare le dovute modifiche e garantire che si possa ricevere l’Exchange Order corrispondente in tempo per la partenza del viaggio, in modo da poterlo cambiare debitamente con un Japan Rail Pass/Regional Pass/E-Regional Pass senza alcun inconveniente.

NOTE IMPORTANTI:

• L’assicurazione di annullamento non può essere applicata se il Cliente ha scambiato l’ordine di un Japan Rail Pass/Regional Pass/E-Regional Pass per un biglietto originale nelle principali stazioni di viaggio, né agli Exchange Order scaduti, persi o rubati e, in generale, in caso di eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
• Il nostro Servizio Clienti chiederà al Cliente di rispedire l’Exchange Order originale, prima di procedere alla gestione delle modifiche dei nominativi dell’intestatario dell’Exchange Order, le cui spese di spedizione e gestione saranno a carico del Cliente per evadere la sua richiesta. Le modifiche saranno apportate solo agli ordini che non sono stati scambiati con un biglietto del Japan Rail Pass/Regional Pass/E-Regional Pass.
• Solo nel caso in cui l’Exchanger Order non sia ancora stato inviato al cliente, sarà possibile modificare gratuitamente l’indirizzo di consegna originale dell’Exchanger Order all’interno dello stesso paese. Questo può essere fatto contattando il nostro Servizio Clienti.

Per ulteriori informazioni, consultare la sezione “Costi di spedizione” di questi Termini e Condizioni o la sezione “Consegna” del nostro sito web.

5. Prezzi e pagamento dei prodotti

5.1. Dettaglio prezzi dei prodotti e valute

• I prezzi dei nostri Prodotti indicati su questo sito web sono comprensivi di IVA e di qualsiasi altra imposta applicabile alla data di effettuazione dell’ordine, ma escludono le spese di gestione e di spedizione. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione “Commissioni applicabili”.
• Il prezzo totale dell’ordine (prezzo del prodotto e, ove applicabile, le spese e le tasse a carico del Cliente) verrà visualizzato nella schermata finale della procedura d’ordine, in modo che il Cliente possa controllare i dettagli dell’ordine prima di confermarne il pagamento.
• Offriamo la possibilità di verificare il prezzo dei nostri Prodotti in diverse valute. Tuttavia, se il Cliente sceglie una valuta diversa da quella locale, la banca, la Società di carte di credito/debito o l’istituto finanziario potrebbero addebitargli le spese per l’acquisto dei Prodotti in valuta estera. La Società non sarà responsabile di eventuali spese addebitate al Cliente in quanto si tratta di una circostanza a noi non riconducibile.

Note importanti:

• Dal 1° ottobre 2023, il prezzo del Japan Rail Pass Exchange Order aumenterà.
• Dopo il 27 settembre 2023 il Japan Rail Pass Exchange Orders verrà venduto al nuovo prezzo.
• Gli acquisti del Japan Rail Pass Exchange Orders effettuati prima del 27 settembre 2023 resteranno validi, a condizione che la data di arrivo in Giappone rientri nella validità dell’Exchange Order.
• Un Japan Rail Pass Exchange Order è valido per 3 mesi dalla data di emissione. Pertanto, prima di partire, è necessario verificare che l’Exchange Order sia ancora valido alla data di arrivo in Giappone. Se le date di viaggio sono cambiate e hai bisogno di modificarle, ti informiamo che:
  1. Se la nuova data di arrivo in Giappone rientra nella validità del Japan Rail Pass Exchange Order, è possibile contattare il nostro Servizio clienti tramite Modulo di contatto o tramite email: info@jrailpass.com, al fine di annullare l’Exchange Order originale e riemetterlo con una nuova data di arrivo. In tal senso, si informa che:
     • Verrà addebitata una nuova tariffa di spedizione il re-invio del Japan Rail Pass Exchange Order.
     • La Società non sarà responsabile se l’operatore del Japan Rail Pass non supporta un cambio di date sull’Exchange Order originale e richiede l’acquisto di uno nuovo.
  2. Se la tua nuova data di arrivo in Giappone è successiva alla data di scadenza del tuo Exchange Order, avrai bisogno di effettuare un nuovo ordine. Il costo del nuovo ordine sarà quello indicato in questo sito al momento della modifica del prezzo.
• L’assicurazione contro l’annullamento offerta dalla Società e acquistata prima del 27 settembre 2023 non copre le variazioni di prezzo del Japan Rail Pass Exchange Order.

Non esitare a contattare il nostro servizio clienti per qualsiasi domanda riguardante il tuo Japan Rail Pass Exchange Order.

La nostra Società è un distributore autorizzato degli Exchange Order del “Japan Rail Pass”. Il Japan Railways Group (JR) è il proprietario dei biglietti del “Japan Rail Pass”. Pertanto, JR definisce le condizioni di vendita degli Exchange Order (ad es. prezzi, periodo di validità, termini di scambio), nonché le modifiche e/o gli aggiornamenti relativi a tali condizioni. La nostra Società si limita pertanto a seguire le linee guida e ad apportare modifiche alle condizioni di vendita degli Exchange Order come notificatole dal Japan Railways Group.

5.2 Commissioni applicabili

5.3 Metodo di pagamento

• È possibile utilizzare diversi tipi di carte di debito o di credito come mezzo di pagamento. I diversi metodi di pagamento accettati sono indicati sul nostro sito web.
• Il pagamento tramite PayPal è disponibile solo quando si effettua un ordine in EUR o USD.
• Non tentate di effettuare un pagamento con modalità diverse da quelle indicate sul nostro sito web. In caso contrario, non potremo essere ritenuti responsabili per la perdita del pagamento o per qualsiasi altro danno che possa derivare da questa azione.
• Sarà necessario inserire il numero della carta, la data di scadenza e il codice CVV:
  • La carta di debito o di credito può essere soggetta a controlli e/o autorizzazioni da parte della banca emittente. Nel caso in cui non fossimo in grado di elaborare il pagamento a causa della mancata autorizzazione da parte della banca emittente della carta di credito (a causa, ad esempio, di problemi finanziari, blocco, rifiuto e/o scadenza della carta), la Società si riserva il diritto di non elaborare l’ordine. Per qualsiasi problema finanziario, si consiglia di contattare la banca locale. Per ulteriori informazioni, consultare le sezioni “Rifiuto degli ordini e risoluzione del contratto” e “Responsabilità” dei presenti Termini e Condizioni.
  • La gestione dell’Ordine avverrà solo se il pagamento dei Prodotti acquistati è stato confermato.

5.4 Pagamento

• Il pagamento dell’ordine deve essere effettuato al termine del processo di acquisto, dopo la conferma della disponibilità del Prodotto. I clienti non possono pagare l’ordine al momento della consegna. La gestione dell’ordine non avrà inizio fino alla conferma del pagamento del Prodotto.
• Invieremo la fattura dell’ordine nell’email di conferma della ricezione dell’ordine. A questo punto, il contratto tra il Cliente e la Società si considera formalizzato e i presenti Termini e Condizioni entrano in vigore e assumono carattere vincolante per il Cliente e per la nostra Società.

  In tal senso, il Cliente ci autorizza espressamente a emettere la fattura in formato elettronico, sebbene possa anche contattare il nostro Servizio Clienti indicando il desiderio di ricevere una fattura cartacea, e in tal caso la invieremo in questo formato all’indirizzo postale che il Cliente ci indicherà.

• Si prega di assicurarsi che la carta di debito/credito utilizzata per il pagamento sia la vostra o che ne siate i legittimi titolari. Cliccando su “Conferma il pagamento” il Cliente conferma che la carta di debito o di credito è sua o che è il legittimo titolare della carta. Pertanto, la Società non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui il Cliente non sia il titolare o il legittimo proprietario della carta, poiché tale circostanza è al di fuori del nostro ragionevole controllo. Tuttavia, se necessario, la Società fornirà un’adeguata collaborazione al Cliente e/o alle forze dell’ordine e/o alle autorità giudiziarie, per l’individuazione e/o l’investigazione della/e violazione/i o del/i reato/i coinvolto/i e/o della/e operazione/i fraudolenta/e legata/e alla carta di debito o di credito utilizzata per effettuare il pagamento dei nostri servizi a pagamento (e, se del caso, integrativi).
• Inoltre, è gradita la segnalazione da parte del Cliente al nostro Servizio Clienti di eventuali addebiti indebiti e/o fraudolenti sulla carta di debito o di credito che il Cliente ha utilizzato per effettuare il pagamento dell’ordine, affinché la Società possa prendere gli accorgimenti che ritiene opportuni e/o fornire assistenza e/o collaborazione nell’ambito delle nostre possibilità.
• Abbiamo messo in atto le misure massime per garantire l’affidabilità e la sicurezza delle comunicazioni e delle interazioni tra il Cliente e questo sito web in modo completamente sicuro. A questo proposito, si noti che i dati della carta vengono trasmessi direttamente attraverso una connessione sicura ai sistemi informatici del nostro provider di servizi di pagamento. Pertanto, non abbiamo accesso né memorizziamo i dati completi della carta di credito o di debito del Cliente.

5.5 Conferma dell’ordine

Una volta confermato il pagamento dell’ordine, verrà inviata un’email di conferma della corretta ricezione dell’ordine. A questo punto, il contratto che contiene i presenti Termini e Condizioni entra in vigore ed è vincolante per il Cliente e la nostra Società.

6. Merchant of record

La Società effettuerà e gestirà l’incasso del costo totale dell’ordine e, se necessario, i rimborsi effettuati e/o richiesti direttamente a proprio nome. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione “Politica di rimborso” dei presenti Termini e Condizioni.

Si informa che il Merchant of Record è , una società con codice fiscale iscritta al , con sede legale in e contatto e-mail info@jrailpass.com.

Il Merchant of Record effettuerà e gestirà l’incasso del costo totale dei Prodotti e, se necessario, i rimborsi effettuati e/o richiesti dal Cliente.

Il Merchant of Record ha messo in atto le misure massime per garantire l’affidabilità e la sicurezza delle comunicazioni e delle interazioni tra l’Utente e/o il Cliente e questo sito web in modo completamente sicuro. A questo proposito, si noti che i dati della carta di pagamento vengono trasmessi direttamente attraverso una connessione sicura ai sistemi informativi del nostro provider di servizi di pagamento. Pertanto, non abbiamo accesso né memorizziamo i dati completi della carta di pagamento.

Il Merchant of Record emetterà inoltre la fattura per gli addebiti effettuati quando richiesto dal Cliente al Servizio Clienti. Il Cliente autorizza espressamente il Merchant of Record a inviare la fattura in formato elettronico, sebbene sia possibile indicare al nostro Servizio Clienti il desiderio di ricevere una fattura cartacea, e in tal caso la invieremo in questo formato all’indirizzo postale che il Cliente ci indicherà.

7. Consegna del prodotto

Spediamo i nostri Prodotti in tutto il mondo, ad eccezione dei Paesi in cui, a causa di circostanze eccezionali al di fuori del nostro controllo, i nostri corrieri ci informano che non è possibile consegnare i nostri Prodotti.

7.1 Tempi di consegna

Japan Rail Pass e Regional Pass

A meno che non si verifichino circostanze impreviste o straordinarie, il tempo di consegna standard di un Exchange Order di un Japan Rail Pass / Regional Pass è di 72 ore lavorative a partire dalla data in cui la nostra Società conferma al cliente la sua emissione tramite un’email di conferma, non dalla data di acquisto, ma a volte questo periodo standard può essere esteso per vari motivi. Tuttavia, la consegna in alcune regioni dell’Australia, del Brasile o della Nuova Zelanda può richiedere fino a oltre 96 (96+) ore lavorative.

Per “data di emissione” si intende il giorno in cui il Cliente riceve dalla Società la conferma dell’avvenuta spedizione dell’ordine. Come regola generale, ma non sempre (e senza alcun impegno da parte della Società al riguardo), gli ordini effettuati entro le ore 12:00 saranno gestiti il giorno stesso, il che non implica necessariamente che la spedizione avvenga il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo le 12:00 saranno gestiti il giorno lavorativo successivo, aumentando il tempo di consegna di 24 ore. Si consiglia al Cliente di effettuare gli ordini almeno dieci (10) giorni lavorativi prima della data di partenza.

Il Cliente riceverà un’email contenente il numero unico di tracking del suo ordine. Tramite questo numero, il Cliente potrà seguire l’andamento della spedizione in qualsiasi momento.

A questo proposito, si ricorda che la nostra Società opera solo dal lunedì al venerdì (i fine settimana e i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi). Non opera nei fine settimana e nelle festività nazionali. A tal fine, si terrà conto dei giorni festivi applicabili in Spagna e in Giappone.

Si prega di notare che questa sezione non si applica alla Guida Epic Japan, in quanto il link per scaricare il prodotto in formato PDF è disponibile immediatamente.

Pocket Wi-Fi e scheda SIM

Quando si ordina il Pocket Wi-Fi e/o la scheda SIM online, viene chiesto quando e come si desidera che il prodotto venga consegnato. Ciò significa che ogni Cliente potrà definire il giorno in cui desidera ricevere il dispositivo.

Si ricorda che la consegna del Pocket Wi-Fi richiede fino a 4 giorni lavorativi per essere consegnato in Giappone, il che significa che la prima data disponibile in circostanze normali sarà la data dell’ordine + 4 giorni lavorativi.

eSIM per il Giappone

Puoi attivare la tua eSIM non appena ricevi la conferma della spedizione tramite email. Una volta effettuata la scansione del codice QR e attivata la eSIM, avrai accesso a internet ad alta velocità per 30 giorni.

7.2 Luogo e condizioni di consegna

• Japan Rail Pass e Regional Pass: Il luogo di consegna sarà quello indicato dal Cliente nel modulo d’ordine. In tal senso, offriamo la possibilità di indicare l’indirizzo postale dell’alloggio del Cliente in Giappone come luogo di consegna.

Nota: Il Cliente deve indicare un indirizzo di consegna valido, ovvero completo ed esatto, al fine di evitare inconvenienti e ritardi nella consegna dell’ordine. Aeroporti, stazioni e caselle postali giapponesi non sono validi come indirizzi di consegna.

• Pocket Wi-Fi e/o scheda SIM: La consegna avverrà esclusivamente all’interno del Giappone e il Cliente riceverà la merce presso i punti di ritiro designati, così com’è. Al momento dell’elaborazione dell’ordine, è possibile scegliere tra la consegna in aeroporto o in alloggio, a seconda delle opzioni disponibili. Una volta scelti, verranno richiesti tutti i dettagli del caso.

Nota: Qualora alcuni dati non fossero corretti, il nostro fornitore locale si riserva il diritto di non spedire il dispositivo al punto di ritiro designato, dopo aver provato a contattare il Cliente e non aver ricevuto una risposta soddisfacente.

Nota: Il Cliente è l’unico responsabile della corretta indicazione dei dati per garantire il buon esito della consegna dell’ordine.

Osservazioni:

• Il Cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti (via info@jrailpass.com o tramite il nostro modulo di contatto) se:
  • Non sarà presente nel luogo di consegna il giorno previsto per la consegna, al fine di concordare un nuovo indirizzo e/o giorno di consegna e di conoscere eventuali costi aggiuntivi.
  • Se si desidera modificare l’indirizzo di consegna, è necessario contattare il nostro Servizio Clienti.
• La Società non potrà essere ritenuta responsabile per errori o danni causati nella consegna quando l’indirizzo di consegna inserito dal Cliente non esiste, è errato o incompleto e/o quando il nostro Servizio Clienti non viene contattato per i motivi sopra indicati o per eventuali ritardi e/o cancellazioni di voli che possono portare i Clienti a non poter ritirare il dispositivo nel punto di ritiro designato.
• La consegna si intende effettuata dal momento in cui l’ordine è stato messo a disposizione del Cliente o di terzi presso il luogo di consegna indicato dal Cliente; essa si intenderà definitiva alla firma dei documenti di consegna del corriere o alla data di consegna registrata dal corriere presso il luogo indicato dal Cliente. Non ci assumiamo alcuna responsabilità se il Cliente non si trova nel luogo di consegna e/o non c’è nessun’altra persona che possa occuparsi di ricevere il suo ordine.

Dal momento in cui i Prodotti sono messi a disposizione del Cliente nel luogo di consegna, la Società non potrà essere ritenuta responsabile per la perdita, il furto o il danneggiamento dei Prodotti, qualora non sia possibile dimostrare che essi siano stati danneggiati prima della consegna. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione “Responsabilità” dei presenti Termini e Condizioni.

7.3 Servizi di consegna

Per consegnare i nostri Prodotti, utilizziamo il servizio express e sicuro di:

• UPS. Per consultare i punti di consegna, è possibile visitare il seguente indirizzo https://www.ups.com/dropoff
• FedEx

Le consegne sono regolate dai corrispondenti Termini e Condizioni di UPS e FedEx, rispetto ai quali la nostra Società non ha alcuna responsabilità o controllo. Per ulteriori informazioni sui servizi di consegna è necessario consultare i rispettivi siti web.

Note importanti per tutti i Prodotti:

• Se il Cliente contatta direttamente UPS e/o FedEx per modificare l’indirizzo di consegna dell’ordine, è possibile che vengano applicati dei supplementi (per le spese di spedizione) direttamente sulla carta utilizzata per pagare l’ordine.
• La nostra Società, in collaborazione con UPS e/o FedEx, farà del suo meglio per consegnare l’ordine entro i tempi di consegna standard. Tuttavia, non ci assumeremo alcuna responsabilità nel caso in cui il periodo di consegna sia esteso da circostanze totalmente al di fuori del nostro ragionevole controllo o di quello di UPS / FedEx.
• Nel caso in cui UPS e/o FedEx non possano consegnare l’ordine del Cliente, il Cliente dovrà contattarli direttamente, nonché procedere secondo le loro politiche interne. Pertanto, la Società non sarà ritenuta responsabile per la mancata consegna. A questo proposito, si prega di consultare i loro siti web ufficiali per ulteriori informazioni. Allo stesso modo, si noti che in tal caso, se il corriere dovesse restituire l’ordine alla sua posizione originale, a causa della mancata consegna, con conseguente costo aggiuntivo, tale costo sarà detratto dall’importo da rimborsare e trasferito al Cliente.

Per ulteriori informazioni, consultare la sezione “Responsabilità” dei presenti Termini e Condizioni.

8. Rifiuto degli ordini e risoluzione del contratto

Ci riserviamo esplicitamente il diritto di rifiutare un Ordine e/o di risolvere il contratto con il Cliente mediante notifica scritta al Cliente nelle seguenti situazioni:

• l’Ordine è falso o fraudolento;
• il Prodotto non è disponibile in magazzino;
• l’indirizzo di consegna non è valido perché errato e/o incompleto;
• si è verificato un errore evidente nei prezzi e/o nei costi di spedizione o di gestione indicati in questo sito web;
• non è stato possibile consegnare l’ordine all’indirizzo fornito;
• il Cliente è incluso nella banca dati delle violazioni degli obblighi monetari; oppure
• a causa di un evento al di fuori del nostro ragionevole controllo. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione “Responsabilità” dei presenti Termini e Condizioni.

In caso di risoluzione del contratto con il Cliente, la responsabilità della nostra Società sarà limitata alla restituzione dell’importo totale pagato dal Cliente in relazione al contratto risolto.

9. Restituzione di prodotti difettosi

Se al momento del ricevimento del Pocket Wi-Fi e/o della scheda SIM ci si accorge che questi non funzionano correttamente, è necessario contattare immediatamente il Servizio Clienti, indicando i dati del prodotto e il danno subito. Il nostro Servizio Clienti fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto. In alternativa, è possibile contattare direttamente il nostro fornitore locale.

Il nostro fornitore locale (TFN) procederà ad esaminare attentamente il caso e comunicherà via email entro un periodo di tempo ragionevole se il rimborso o la sostituzione del prodotto è appropriata (se applicabile).

Gli importi pagati per la restituzione del Pocket Wi-Fi e/o della scheda SIM a causa di un guasto o di un difetto, qualora ve ne siano, saranno interamente rimborsati, compresi i costi di spedizione sostenuti per consegnare l’articolo e i costi sostenuti per restituirlo al nostro fornitore. Il reso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per pagare l’ordine.

Se quando ricevi la tua eSIM noti qualche problema con il funzionamento del prodotto digitale, devi contattare il nostro team di assistenza clienti. Il fornitore esaminerà il caso e prenderà le misure adeguate per risolvere il problema.

10. Politica di rimborso

Nota: La presente Politica di rimborso non si applica in caso di Prodotti danneggiati.

10.1 Requisiti

Gli Exchange Order potranno essere rimborsati fino a 12 mesi dalla data di stampa dell’Exchange Order (indicata sullo stesso documento), a condizione che il Cliente abbia presentato la documentazione e le informazioni necessarie richieste dal nostro Servizio clienti.

La richiesta di rimborso deve essere inviata al Servizio clienti via email: refund@jrailpass.com insieme alle seguenti informazioni (al fine di identificare correttamente il proprio file Cliente, nonché per motivi di sicurezza e riservatezza dei dati personali):

(i) gli stessi dati personali forniti nel modulo d’Ordine/acquisto (es. email di contatto) e

(ii) lo stesso ID Cliente/Riferimento dell’ordine (riferimento fornito al Cliente nell’email di conferma del pagamento del nostro servizio);

Nota: I clienti devono seguire le istruzioni fornite dal Servizio Clienti. Se il Cliente non rispetta le disposizioni contenute nei presenti Termini e Condizioni e, in particolare, i requisiti contenuti in questa sezione, la richiesta di rimborso non potrà essere elaborata.

10.2 Importi

Se la richiesta di rimborso soddisfa i requisiti illustrati nella sezione precedente e, pertanto, viene approvata, l’importo da rimborsare è il seguente:

• Exchange Order (Japan Rail Pass/ Regional Pass / E-Regional Pass)

  Se il Cliente ha ricevuto l’Exchange Order e non lo ha ancora scambiato → 85% del prezzo dell’Exchange Order (le spese di gestione non saranno rimborsate).

Nota: I clienti che hanno acquistato un’assicurazione per l’annullamento possono avere diritto a ricevere un rimborso del 100% del prezzo dell’Exchange Order.

Nota: Nel caso in cui gli Exchange Order siano scaduti, siano stati scambiati, smarriti o rubati e in caso di eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, non verrà fornito alcun rimborso, anche se è stata acquistata un’assicurazione per l’annullamento. È importante ricordare che le spese di gestione non saranno oggetto di rimborso, in quanto comportano costi e risorse utilizzate dalla Società. Per quanto riguarda le spese di spedizione, il rimborso verrà effettuato solo se il pacco non è ancora stato spedito e non ha comportato alcun costo per la Società.

Nota: La Società non è responsabile del rifiuto del personale delle stazioni ferroviarie di scambiare l’Exchange Order con il Japan Rail Pass, in quanto le condizioni di vendita e di riscatto sono di competenza della Japan Railways Group.

• Prodotti aggiuntivi (Scheda SIM, Pocket Wi-Fi e Guida Epic Japan)
  • Scheda SIM:
    • Richieste di rimborso presentate prima che la scheda SIM venga spedita dal nostro fornitore (entro 3 giorni) → si può avere diritto all'85% del prezzo della scheda SIM (le spese di spedizione e di gestione non saranno rimborsate).
    • Richieste di rimborso dopo che la scheda SIM è stata spedita dal nostro fornitore → Non verrà emesso alcun rimborso.
  • Pocket Wi-Fi:
    • Richieste di rimborso presentate prima che il Pocket Wi-Fi venga spedito dal nostro fornitore (entro 3 giorni) → si può avere diritto all'85% del prezzo del Pocket Wi-Fi (le spese di spedizione e di gestione non saranno rimborsate).
    • Le richieste di rimborso presentate dopo che il Pocket Wi-Fi è stato spedito dal nostro fornitore (3 giorni prima dell’inizio del periodo di noleggio) → si può avere diritto all'85% del prezzo del Pocket Wi-Fi meno una tassa di cancellazione di 2.000 yen.
    • Per le richieste di rimborso una volta iniziato il periodo di noleggio → non verrà emesso alcun rimborso.
      Note importanti sul noleggio del Pocket Wi-Fi: Una volta ricevuto il Pocket Wi-Fi, il Cliente riceverà un plico per la restituzione con relativo indirizzo. Al termine del periodo di noleggio, è necessario restituire tutti gli articoli nel plico entro 3 giorni lavorativi:
      • In caso di restituzione tardiva verrà applicata una penale di 400 JPY/giorno a titolo di risarcimento, senza eccezioni.
      • In caso di smarrimento o danneggiamento di uno dei seguenti articoli, verranno applicate le seguenti tariffe:
        • Case: 500 ¥
        • Cavo di ricarica: 1.000 ¥
        • Caricabatterie: 1.000 ¥
        • Pocket Wi-Fi: 20.000 ¥, comminati immediatamente.
    • (i resi tardivi o lo smarrimento di articoli sono calcolati in Yen e saranno fatturati nella valuta d’acquisto)
  • Guida epica del Giappone
    • Una volta scaricata dal Cliente non è rimborsabile.
  • eSim per il Giappone:
    • I clienti possono chiedere un rimborso dell'85% dell’importo dell’acquisto fino al momento in cui il codice QR viene inviato via email. Una volta che il codice QR è stato creato e mandato all’indirizzo email del cliente, l’acquisto non può essere più rimborsato.

10.3 Procedura di rimborso

Requisiti:

• I Clienti devono contattare il nostro Servizio clienti indicando i motivi per ricevere il rimborso. Si veda la sezione 14 dei presenti Termini e condizioni.
• Il nostro Servizio Clienti esaminerà il motivo della richiesta di rimborso del Cliente e approverà o negherà il rimborso. In entrambi i casi il Cliente sarà informato dell’esito della sua richiesta. In caso di approvazione del rimborso, il Cliente riceverà un’email informativa con le condizioni per poter effettuare la restituzione.

Japan Rail Pass/Regional Pass: Restituire l’Exchange Order del Japan Rail Pass/Regional Pass ai nostri uffici *(a):

Tel: *(b)

*(a) Le spese di spedizione per la restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente. Si consiglia di utilizzare un corriere affidabile, come UPS o FedEx, in modo da poter seguire la spedizione.

*(b) Se occorre chiamarci, siamo disponibili dalle 8:00 alle 20:00 (GMT+1) nei giorni lavorativi.

Osservazioni:

• Se i clienti non rispediscono l’Exchange Order del Japan Rail Pass/ Regional Pass il rimborso sarà elaborato fino a 6 mesi dopo la data della richiesta di rimborso. Questo è il tempo necessario affinché Japan Railways Group (JR) convalidi che l’Exchange Order è stato definitivamente inutilizzato e che noi dobbiamo rispettare in qualità di venditore ufficiale.
• Il rimborso sarà sempre effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare l’Ordine.
• Il rimborso verrà elaborato entro un periodo massimo di 6 mesi dalla data di approvazione dell’acquisto.

11. Responsabilità

La responsabilità della Società è limitata alla consegna dei Prodotti al Cliente, in conformità alle condizioni stabilite sul nostro sito web e/o nei presenti Termini e Condizioni.

A meno che la legge non preveda diversamente, la Società non può assumersi alcuna responsabilità nelle seguenti circostanze:

• Il Cliente non può modificare i dettagli del proprio Exchange Order, a meno che non venga acquistata l’Assicurazione, una volta che l’ordine è stato spedito;
• Il Cliente perde il Japan Rail Pass riscattato;
• Il Cliente perde la scheda SIM o gli viene rubata;
• Il Cliente perde il Pocket Wi-Fi o gli viene rubato;
• i Clienti restituiscono il Pocket Wi-Fi e/o la scheda SIM insieme ad altri oggetti del Cliente (ad esempio, oggetti personali, denaro, documenti d’identità (documenti d’identità, passaporti), ecc). Non è previsto alcun rimborso per gli effetti personali mancanti.
• Violazione da parte del Cliente di qualsiasi norma di polizia, doganale o sanitaria, prima e durante il viaggio;
• Se si verifica un evento al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Ai sensi di quanto sopra, per evento al di fuori del nostro ragionevole controllo si intende un atto o una circostanza di cui la nostra Società non ha il potere di disporre e che influisce sulla consegna dei nostri Prodotti e/o sull’annullamento dell’ordine, a titolo esemplificativo e non esaustivo, ispezioni doganali, scioperi, blocchi o altre azioni industriali di terzi, guasti alla rete di telecomunicazioni pubblica o privata, incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, epidemie, ecc.

Se si verifica un evento al di fuori del nostro ragionevole controllo che influisce sull’adempimento dei nostri obblighi ai sensi dei presenti Termini e Condizioni, contatteremo il Cliente non appena sarà ragionevolmente possibile per informarlo e concordare con lui:

• la definizione di una nuova data di consegna del Prodotto, dopo la conclusione dell’evento fuori dal nostro controllo;
• l’annullamento del contratto con il Cliente, se quest’ultimo non vuole che gli forniamo il Prodotto. In questo caso, si applicheranno le disposizioni delle sezioni “Cancellazione” e “Politica di rimborso” dei presenti Termini e Condizioni.

12. Diritto di recesso

Il Cliente ha il diritto di annullare un ordine senza fornire alcuna spiegazione. In conformità alle leggi e ai regolamenti attualmente applicabili ai nostri Prodotti e/o al nostro sito web, si informa che:

È possibile esercitare il diritto di recesso, gratuitamente, nei seguenti casi:

• Nel caso in cui la scheda SIM sia ancora sigillata. Una scheda SIM è un prodotto sigillato che una volta aperto sarà considerato usato.
• Nel caso in cui il Pocket Wi-Fi sia rimasto inutilizzato.
• Nel caso di una eSIM. Una volta che il codice QR è stato creato e inviato al cliente, l’acquisto è definitivo e non si può più annullare. Il prodotto può essere rimborsato solo prima che il codice QR sia stato consegnato al cliente. Questo non cambia il diritto del cliente di contattarci se il prodotto digitale è difettoso o non funziona bene.

In conformità alle eccezioni stabilite dalle leggi e dai regolamenti vigenti, poiché un Exchange Order è un documento chiaramente personalizzato, in quanto contiene i dati e le informazioni personali del Cliente ed è generato esclusivamente per il Cliente, il diritto di recesso non è applicabile e pertanto non può essere esercitato dal Cliente.

Una volta avviato il download della Guida Epica, non sarà possibile restituirla: trattandosi di un prodotto digitale (software), viene consumato automaticamente al momento del download e dell’installazione sul dispositivo dell’utente.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà:

• Contattare il nostro Servizio Clienti tramite email: info@jrailpass.com o tramite il nostro modulo di contatto, dichiarando in modo chiaro e inequivocabile la propria decisione di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del/i Prodotto/i.
• È necessario restituire il Pocket WiFi (a condizione che sia inutilizzato) e/o la scheda SIM (a condizione che sia ancora sigillata) al punto di ritiro assegnato da GAC senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro un periodo massimo di 14 giorni dalla data in cui il nostro Servizio Clienti conferma al Cliente di aver ricevuto la comunicazione di recesso.

Nel caso in cui il diritto di recesso sia ritenuto ammissibile:

• Il Cliente dovrà sostenere le spese di restituzione della scheda SIM e/o del Pocket Wi-Fi presso gli uffici e/o i locali indicati dal Servizio Clienti.
• Si applicherà la Politica di Rimborso di questi Termini e Condizioni.

13. Mezzi tecnici per la correzione degli errori

Questo sito web offre i dettagli di tutti gli articoli che il Cliente ha aggiunto al proprio “Carrello” durante l’ordine del Prodotto, in modo che, prima di effettuare il pagamento, il Cliente possa modificare i dettagli del proprio ordine, come ad esempio i dati di identificazione personale o l’indirizzo di consegna.

Se (i) si riscontra un errore nell’Exchange Order e/o nel pagamento effettuato e/o (ii) non si è ricevuta l’email di conferma del pagamento con i dettagli dell’ordine e/o (iii) si riscontra un errore nel nostro sito web, si prega di contattare il nostro Servizio clienti tramite: info@jrailpass.com o per telefono: dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 (GMT+1).

La Società si impegna al massimo per garantire la disponibilità del sito e la navigazione sicura dell’Utente. Tuttavia, l’accesso al sito web può essere periodicamente interrotto da attività di manutenzione e/o dal caricamento di aggiornamenti dei contenuti e/o dei prodotti offerti attraverso di esso. Inoltre, non possiamo garantire che il sito web sia privo di sospensioni, ritardi, errori o omissioni per motivi che esulano dal nostro controllo, così come per eventuali danni che possono essere causati da terzi attraverso intrusioni illegittime che esulano dal nostro controllo.

14. Servizio clienti

Per agevolare la comunicazione tra il Cliente e la nostra Società, offriamo un Servizio Clienti. Le comunicazioni con il nostro Servizio Clienti dovranno essere effettuate per iscritto tramite:

• Modulo di contatto
• email: info@jrailpass.com or
• telefono: dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 (GMT+1).

Il nostro Servizio Clienti potrà richiedere i dati personali e/o le informazioni relative all’Ordine per confermare che siete effettivamente nostri Clienti e, inoltre, per garantire la riservatezza e la sicurezza dei vostri dati personali.

Ricordiamo che le telefonate al nostro Servizio Clienti saranno registrate per motivi di sicurezza e per migliorare la qualità del servizio telefonico, essendo questa una pratica standard di molte aziende. Il Cliente sarà debitamente informato del fatto che la sua telefonata viene registrata e avrà accesso alle informazioni su come la Società tratta i dati personali che gli sono stati richiesti durante la telefonata al fine di verificare la sua identità per poter rispondere adeguatamente alla sua richiesta. Informiamo che la telefonata sarà registrata solo se il Cliente ci darà il suo esplicito consenso, che si intenderà accordato se non riaggancerà e attenderà di essere assistito da un agente del servizio clienti. Se non si desidera che la propria chiamata venga registrata, è necessario riagganciare e non continuare la telefonata e contattare il nostro Servizio Clienti via email all’indirizzo info@jrailpass.com. Per ulteriori informazioni su come utilizziamo i dati personali dei Clienti, è possibile consultare la nostra Informativa sulla privacy.

Con riferimento a quanto sopra, è importante notare che a seconda del tipo di richiesta effettuata dal Cliente, di solito verrà data risposta e/o risolta immediatamente nel corso della telefonata, mentre altre richiederanno procedure interne, pertanto la risposta alla sua richiesta sarà inviata, per motivi di sicurezza, all’email di contatto che il Cliente ha fornito al momento dell’acquisto dei nostri Prodotti e/o Servizi.

Ricordiamo che elaboriamo con cura ogni singola domanda/email, per cui risponderemo nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro i termini stabiliti dalle leggi e dalle normative vigenti.

Inoltre, informiamo il Cliente che ha il diritto di richiedere una risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo attraverso l’indirizzo internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini e Condizioni saranno disciplinati e interpretati in conformità alle leggi e ai regolamenti spagnoli attualmente in vigore.

In caso di controversie o disaccordi tra il Cliente e la Società derivanti dai presenti Termini e Condizioni, entrambe le parti convengono di sottoporre la loro risoluzione, a loro libera scelta e con espressa rinuncia a qualsiasi altra giurisdizione cui possano avere diritto, alle Corti e ai Tribunali competenti del luogo di residenza del Cliente.

La nullità, totale o parziale, di una qualsiasi delle disposizioni dei presenti Termini e Condizioni, non pregiudica la validità delle altre disposizioni.

Il mancato esercizio da parte della Società di qualsiasi diritto previsto o derivante dai presenti Termini e Condizioni non potrà essere interpretato, in nessun caso, come una rinuncia a tale diritto, a meno che non sia espressamente e per iscritto rinunciato dalla nostra Società o dalla prescrizione legale dell’azione che in ogni caso corrisponde alla legislazione vigente applicabile.