Politica di rimborso in caso di cancellazione

Noi di https://www.jrailpass.com/ sappiamo che possono verificarsi circostanze impreviste che richiedono la cancellazione o la modifica della prenotazione.

In questa sezione informiamo i Clienti della nostra Politica di rimborso. Per ulteriori informazioni, è possibile consultare le sezioni “Assicurazione contro le cancellazioni” e “Politica di rimborso in caso di cancellazioni” dei nostri Termini e condizioni. In caso di contraddizioni, prevarranno i nostri Termini e Condizioni.

Regole generali:

Gli Exchange Order e i Prodotti aggiuntivi potranno essere rimborsati fino a 11 mesi dalla data di ricezione dell’email di conferma del pagamento dell’Ordine, a condizione che il Cliente abbia presentato la documentazione e le informazioni necessarie richieste dal nostro Servizio clienti. La Società valuterà la richiesta e, se questa soddisfa i requisiti indicati nei nostri Termini e condizioni, il Cliente avrà diritto a ricevere un rimborso.

Se si desidera richiedere un rimborso, è necessario inviare un’email all’indirizzo refund@jrailpass.com, inserendo gli stessi dati personali forniti nel modulo d’acquisto e il proprio ID/riferimento dell’ordine al fine di identificare l’ordine stesso. Accogliamo sempre con favore il feedback dei nostri Clienti e saremo lieti di conoscere la vostra opinione sui nostri servizi, in quanto cerchiamo sempre di migliorare.

SI RICORDA che per richiedere un rimborso è necessario rispettare le condizioni di questa Politica di rimborso e i nostri Termini e Condizioni. In caso contrario, non saremo in grado di elaborare la vostra richies

Condizioni applicabili al rimborso dei Prodotti:

• Al rimborso dei prodotti si applicano le seguenti condizioni speciali. Tutti i rimborsi verranno effettuati solo sul conto bancario con cui è stato effettuato l’acquisto. In casi eccezionali, se ritenuto necessario, la Società si riserva il diritto di elaborare rimborsi che potrebbero non soddisfare i requisiti di cui sopra.
• Nota importante: Nel caso in cui gli Exchange Order siano scaduti, siano stati scambiati, smarriti o rubati e in caso di eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, non verrà fornito alcun rimborso, anche se è stata acquistata un’assicurazione per l’annullamento. È importante ricordare che i costi di preparazione e i costi del servizio di Preparazione prioritaria non saranno oggetto di rimborso, in quanto comportano costi e risorse utilizzate dalla Società. Per quanto riguarda le spese di spedizione, il rimborso verrà effettuato solo se il pacco non è ancora stato spedito e non ha comportato alcun costo per la Società.

1. Exchange Order (Japan Rail Pass/ Regional Pass / E-Regional Pass)

• Se il cliente ha ricevuto l’Exchange Order, ma non ha ancora effettuato lo scambio, può avere diritto a un rimborso dell'85% del prezzo dell’Exchange Order, corrispondente ai biglietti.
• I clienti che hanno acquistato un’assicurazione per l’annullamento possono avere diritto a ricevere un rimborso del 100% del prezzo totale dell’Exchange Order. Le seguenti condizioni si applicano ai Clienti con Assicurazione per l’annullamento:
  • L’assicurazione per l’annullamento è subordinata alla validità dell’Ordine. Pertanto il Cliente dovrà accertarsi che sia ancora valido al momento della richiesta.
  • L’assicurazione non è rimborsabile, una volta che il Cliente ha ricevuto l’Exchange Order. Prima di quel momento, il Cliente può richiedere il rimborso dell’Assicurazione; tuttavia, ciò comporterà la perdita di tutti i benefici associati, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la garanzia di rimborso al 100% e le modifiche gratuite dell’indirizzo e del nome.
    Per ulteriori informazioni, consultare la sezione “Assicurazione contro l’annullamento” dei nostri Termini e Condizion

Nota:

La consegna del prodotto può richiedere fino a 72 o +96 ore lavorative a seconda della regione di destinazione. È responsabilità esclusiva del cliente assicurarsi che l’acquisto venga effettuato con sufficiente anticipo (almeno 72 o 96 ore lavorative prima, a seconda della regione) per consentire la consegna tempestiva e l’uso corretto del prodotto. La nostra azienda non sarà ritenuta responsabile e non garantisce alcun rimborso nel caso in cui il cliente non riceva il prodotto in tempo a causa della mancata esecuzione dell’ordine con il preavviso minimo richiesto.

• Fermo restando quanto sopra, se il Cliente acquista il servizio di Preparazione prioritaria, la Società si impegna a elaborare e preparare l’ordine per la spedizione entro un (1) giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì; i fine settimana e i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi). La Preparazione prioritaria velocizza la preparazione interna, ma non riduce i tempi di spedizione o di transito del corriere, che restano legati al servizio di corriere. Una volta completata la preparazione, il costo del servizio di Preparazione prioritaria non è rimborsabile e non dà diritto ad alcun rimborso parziale o totale, anche qualora il cliente non riceva il prodotto in tempo a causa di ritardi del corriere o in caso di cancellazione dell’Exchange Order principale.

2. Prodotti aggiuntivi (Scheda SIM, Pocket Wi-Fi e Guida Epic Japan)

    A. Cancellazione della scheda SIM

• L’importo del rimborso ricevuto per l’annullamento dell’ordine della scheda SIM dipende dalla tempistica della richiesta di annullamento da parte dei Clienti:
  • Per le richieste di annullamento presentate prima della spedizione della scheda SIM da parte del nostro fornitore (entro 3 giorni), si può avere diritto a un rimborso dell'85%.
• Ricorda: Una volta spedita, la scheda SIM non è più soggetta a cancellazione e pertanto non è possibile effettuare rimborsi.

    B. Cancellazione della Pocket Wi-Fi:

• L’importo del rimborso ricevuto per l’annullamento dell’ordine del Pocket Wi-Fi dipende dalla tempistica della richiesta di annullamento da parte dei Clienti e dall’effettiva consegna nei tempi e nelle forme previsti di tutti i suoi elementi:
  • Per le richieste di annullamento presentate prima della spedizione del Pocket Wi-Fi da parte del nostro fornitore (entro 3 giorni),si può avere diritto a un rimborso dell'85%.
  • Per le richieste di annullamento presentate prima la spedizione del Pocket Wi-Fi da parte del nostro fornitore (entro 3 giorni), si può avere diritto a un rimborso dell'85% meno la tariffa di cancellazione di 2.000 yen.
  • Per le richieste di cancellazione una volta iniziato il periodo di noleggio (3 giorni o più), non è previsto alcun rimborso.
• Una volta ricevuto il Pocket Wi-Fi, il Cliente riceverà un plico per la restituzione con relativo indirizzo. Al termine del periodo di noleggio, è necessario restituire tutti gli articoli nell’apposito plico entro 3 giorni. In caso di restituzione tardiva verrà applicata una penale di 400 JPY/giorno a titolo di risarcimento, senza eccezioni.
• In caso di smarrimento o danneggiamento di uno dei seguenti articoli, verranno applicate le seguenti tariffe:
  • Case: 500 ¥
  • Cavo di ricarica: 1.000 ¥
  • Caricabatterie: 1.000 ¥
  • Pocket Wi-Fi: 20.000 ¥ (addebitati immediatamente).

    C. Cancellazione della eSIM:

• I clienti possono richiedere un rimborso pari all'85% dell’importo dell’acquisto fino al momento dell’invio del codice QR tramite email. Una volta che il codice QR è stato emesso e inviato all’indirizzo email del cliente, l’acquisto non è rimborsabile.

    D. La Guida Epic Japan, una volta a disposizione del Cliente, non è soggetta a cancellazione e quindi non è rimborsabile.

Nota: Le spese di spedizione per la consegna del Pocket Wi-Fi e della scheda SIM sono incluse nel prezzo di questi prodotti, tuttavia se si richiede il cambio del punto di ritiro verrà addebitato un costo aggiuntivo di 2.000 JPY.

1° step: I clienti devono contattare il nostro Servizio Clienti indicando i motivi per ricevere il rimborso.

2° step: Il nostro Servizio Clienti esaminerà il motivo della richiesta di rimborso del Cliente e approverà o negherà il rimborso. In entrambi i casi il Cliente sarà informato dell’esito della sua richiesta. In caso di approvazione del rimborso, il Cliente riceverà un’email informativa con le condizioni per poter effettuare la restituzione.

3° Step - Se applicabile: Restituire l’Exchange Order del Japan Rail Pass/ Regional Pass per posta ai nostri uffici *(a) al seguente indirizzo:

JAPAN RAIL PASS S.L
Avenida Litoral 12-14, 5ª Planta
08005 Barcelona, Spagna
Tel: +34 935478866 (b)

*(a) Le spese di spedizione per la restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente. Si consiglia di utilizzare un corriere affidabile, come UPS o FedEx, in modo da poter seguire la spedizione.

*(b) Se occorre chiamarci, siamo disponibili dalle 8:00 alle 20:00 (GMT+1) nei giorni lavorativi.

Se il Cliente non rispedisce l’Exchange Order del suo Japan Rail Pass /Regional Pass il rimborso sarà elaborato entro 6 mesi dalla data di emissione dell’Exchange Order. Questo è il tempo necessario affinché JR Group possa confermare che l’Exchange Order non è stato utilizzato e che noi, in qualità di fornitori ufficiali, dobbiamo rispettare.

4° step: Se i Clienti non rispediscono l’Exchange Order del proprio Japan Rail Pass/ Regional Pass il rimborso sarà elaborato fino a 6 mesi dalla data della richiesta di rimborso dell’Exchange Order. Questo è il tempo necessario affinché la Società possa confermare che l’Exchange Order non è stato utilizzato e che noi, in qualità di fornitori ufficiali, dobbiamo rispettare.

Il rimborso sarà sempre effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare l’ordine.

Il rimborso verrà elaborato entro un periodo massimo di 6 mesi dalla data di approvazione dell’acquisto.