Politica sui rimborsi

I tuoi ticket JR a portata di click

Politica sui rimborsi

Il Japan Exchange Order sarà disponibile per il rimborso fino a 15 giorni dopo aver effettuato l'acquisto, con una penale del 15%. Questo significa che ti verrà addebitato il 15% del prezzo totale e riceverai un rimborso del 85% del prezzo pagato.

Regole generali:

Se desideri ricevere un rimborso, inviaci una email al seguenti indirizzo email: refund@jrailpass.com, fornendo i motivi di questa decisione. Ci fa sempre piacere ricevere il feedback dei clienti, e saremmo lieti di conoscere la tua opinione riguardo i nostri servizi, in quanto cerchiamo sempre di migliorare.

Avviso importante: Il seguente contenuto fa riferimento alla Politica sui rimborsi, senza l'acquisto della Polizza Assicurativa per l'Annullamento e Modifiche:

Se desideri ricevere un rimborso, devi soddisfare i seguenti Requisiti di Rimborso:

  • Il cliente riceverà indietro l'85% del totale del biglietto pagato.
  • Non verrà emesso alcun rimborso se sono trascorsi più di 15 giorni dall'acquisto del JR Exchange Order.
  • Non sarà emesso alcun rimborso per i JR Passes già scambiati in qualsiasi ufficio di cambio giapponese.
  • Non verrà emesso alcun rimborso per Pass smarriti o rubati, dopo che sono stati ricevuti dal cliente.
  • Non verrà emesso alcun rimborso per Pass scaduti o utilizzati.

Il dipartimento del Servizio Clienti si riserva il diritto di non emettere il rimborso per i casi che non soddisfano i requisiti qui sopra elencati nei casi estremi, se necessario.

Restituzione del prodotto

Il processo di rimborso del Japan Rail Exchange Order:

Qui di seguito, trovi i passaggi da effettuare se desideri ricevere un rimborso per il Japan Rail Exchange Order:

  1. Il cliente deve inviare una email a refund@jrailpass.com, fornendo il motivo della richiesta.
  2. Dopo aver analizzato il motivo del rimborso, il nostro dipartimento del Servizio Clienti, risponderà alla email e autorizzerà l'inizio del processo, fintanto che la richiesta soddisfi i punti di cui sopra.
  3. Il cliente deve inviare il Exchange Order ai nostri uffici al seguente indirizzo*(a):


    Granland Building
    Avenida Maresme 44-46 2a 26
    Badalona 08918
    Barcelona, Spain
    Telf: +34 93 4989620

  4. Il nostro dipartimento del Servizio Clienti elaborerà il rimborso, una volta che i biglietti saranno arrivati e tutti i requisiti saranno soddisfatti.

*(a) Sarete ritenuti responsabili del Exchange Order, fino a che questo non arriverà ai nostri uffici. Questo significa che sarai responsabile dei danni causati durante il processo di trasporto. Consigliamo di utilizzare una compagnia di spedizione affidabile, come UPS, in modo da poter seguire la spedizione.

Ricorda che se il processo di reso non aderisce alle regole specificate qui sopra e la sezione riguardo la Politica sui rimborsi, non riceverai il rimborso.

Il Japan Rail Exchange Order (con l'acquisto dell'assicurazione):

Quelle che seguono sono le condizioni dopo l'acquisto dell'assicurazione:

  • Il cliente riceverà il 100% del rimborso sul prezzo totale dei biglietti acquistati
  • Nessun rimborso può essere richiesto dopo 30 giorni dall'acquisto
  • Attendi la nostra email, che conferma la ricezione da parte nostra dei biglietti
  • Nessun rimborso verrà elaborato per i biglietti già scambiati
  • Nessun rimborso verrà elaborato per i biglietti già scaduti o utilizzati
  • L'assicurazione non può essere rimborsata, una volta che avremo ricevuto l'ordine

Il dipartimento del Servizio Clienti si riserva il diritto di non emettere il rimborso per i casi che non soddisfano i requisiti qui sopra elencati nei casi estremi, se necessario.

Se il cliente non invia i biglietti, come descritto sopra, riceveranno il rimborso dopo 6 mesi.

Avviso importante: Il rimborso può essere elaborato solo verso la banca con cui è stato effettuato l'acquisto.

La Pocket WiFi

Dopo aver ricevuto la tua Pocket WiFi, otterrai anche una busta per il reso con indirizzo preaffrancato. Una volta che il periodo di noleggio arriva al termine, tutti gli oggetti noleggiati: Pocket WiFi, cavo di ricarica, adattatore e la batteria DEVONO essere messi nella busta per il reso e lasciati in una buca della posta giapponese.

Verranno concessi 3 giorni per il processo di reso, dato che il reso del prodotto normalmente richiede da 1 a 3 giorni per arrivare nei nostri uffici, a seconda della posizione dell'ufficio postale dove lo avete lasciato. Nel caso in cui il dispositivo non torna entro questo tempo limite, considereremo la possibilità di un ritardo nella spedizione e quindi l'imposizione di una penale.

Ti informiamo che:

Verranno imposti 400 JPY/al giorno per un reso in ritardo, senza alcuna eccezione. Nel caso in cui tu perda uno degli oggetti che sono forniti assieme alla Pocket WiFi, questo è l'elenco delle penali da pagare:

Case: 1,500 ¥
Cavo di ricarica: 1,000 ¥
Caricabatteria: 1,000 ¥

In caso di smarrimento o danno alla Pocket WiFi, verrà imposta immediatamente una penale di 20,000 ¥.

Nel caso in cui l'oggetto noleggiato è stato già spedito, verrà imposta una penale di 1000 yen per l'annullamento, senza alcuna eccezione, inclusa la possibilità, ma non limitato soltanto a questo, che il Cliente non sia in grado di ricevere il pacco. Il prezzo sottratto di 1000 yen verrà rimborsato al Cliente.

La SIM Card

La tua SIM Card verrà spedita direttamente in Giappone, e la riceverai al punto di raccolta designato, così come per la Pocket WiFi. Non può essere effettuato alcun rimborso per la SIM Card, una volta spedita.

Ti verrà addebitato l'intero costo del prodotto. Una volta terminato l'utilizzo della SIM, gettala nel cestino designato. Non c'è bisogno di effettuare il reso.

Non può essere effettuato alcun rimborso una volta spedita il prodotto.

Ricorda che ti addebiteremo qualsiasi prodotto una volta emesso l'ordine, e NON quando tu lo riceverai. Dopo aver ricevuto i prodotti, avrai già effettuato il pagamento.


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