Informativa sulla privacy

Data di entrata in vigore: 11/01/2023.

(d’ora in poi “la Società”, “Noi” e simili) si impegna a trattare i dati personali e la privacy degli Utenti in conformità alla normativa vigente. Di conseguenza, nella presente Informativa sulla privacy, l’Utente (di seguito “l’Utente”, “voi”) troverà tutte le informazioni pertinenti per comprendere meglio cosa facciamo con i suoi dati personali.

Tra le altre cose, potremmo dover aggiornare questa Informativa sulla privacy in base a nuovi requisiti di legge o giurisprudenziali e/o esigenze aziendali. Qualsiasi aggiornamento o modifica della presente Informativa sulla privacy, sarà considerato applicabile dal momento in cui verrà pubblicato sul sito web. Pertanto, si consigli all’Utente di rivedere regolarmente a questa Informativa sulla privacy.

Senza ledere i suoi diritti ai sensi della norma vigente, la presente Informativa sulla privacy non è contrattuale o parte del vostro contratto con noi.

Quali sono i dati personali?

Ai fini della presente Informativa sulla privacy, per “dati personali” si intendono tutti i dati che identificano l’Utente o che potrebbero essere utilizzati per identificarlo, come i dati di contatto quali nome, indirizzo email/postale, firma, posizione ricoperta e/o altre informazioni come l’indirizzo IP. Possono essere comprese anche informazioni sull’uso del nostro sito web.

Chi è il responsabile del trattamento dei dati personali?

, una società privata ai sensi delle leggi e dei regolamenti spagnoli, con partita IVA e sede legale in , sarà responsabile del trattamento dei dati personali dell’Utente che raccogliamo, utilizziamo ed elaboriamo quando naviga sul nostro sito web, richiede i nostri prodotti e/o ci contatta per qualsiasi motivo, tra gli altri.

Quando si applica questa Informativa sulla privacy?

Questa Informativa sulla privacy si applica ai dati personali dell’Utente che raccogliamo, utilizziamo ed elaboriamo dal nostro sito web.

Il nostro sito web può contenere icone e/o collegamenti per reindirizzare l’Utente a siti web di terze parti, che offrono l’accesso a funzionalità e/o servizi come seguirci sui nostri canali social e/o condividere contenuti.

In tal senso, si ricorda che questi siti web di terze parti non sono gestiti da noi, per cui non possiamo assumerci alcuna responsabilità per le informazioni e i contenuti forniti su di essi e/o la corretta funzionalità degli stessi e/o dei servizi offerti dalle terze parti, poiché non abbiamo alcun controllo su di essi.

Inoltre, si ricorda che per accedere alle funzionalità e/o ai servizi di alcuni siti web di terze parti, è necessario registrarsi come utenti degli stessi. A questo proposito, si ricorda che il responsabile dei dati personali forniti durante il processo di registrazione sarà il proprietario del sito web e i vostri dati personali saranno elaborati secondo la sua Informativa sulla privacy, che è totalmente scollegata dalla nostra. Pertanto, consigliamo di consultare l’Informativa sulla privacy dei siti web a cui accede l’Utente e, se richiesto, registrarsi per comprendere meglio l’elaborazione dei propri dati personali.

Quando raccogliamo i dati personali?

Raccogliamo i dati personali dell’Utente nei seguenti casi:

• Interazioni dirette: quando si compilano i moduli sul nostro sito web per richiedere i nostri prodotti e/o quando ci si mette in contatto con noi per posta, telefono o e-mail per ulteriori informazioni sui nostri prodotti e/o su di noi.
• Tecnologie automatizzate: potremmo raccogliere automaticamente informazioni come l’indirizzo IP dell’Utente, le sezioni consultate sul nostro sito web o il tempo trascorso su di esso utilizzando i cookie, nostri o di terze parti. È possibile consultare la nostra Informativa sui cookie per maggiori informazioni sui cookie presenti sul nostro sito web, il loro scopo e altre informazioni di interesse.
• Dati personali: richiederemo i dati della carta di credito/debito dell’Utente solo durante il pagamento dei nostri prodotti. I dati acquisiti verranno inviati in modo sicuro ai nostri provider di servizi di pagamento certificati per autorizzare la transazione. In nessun caso visualizziamo o abbiamo accesso ai dati completi della carta di credito/debito dell’Utente. Non chiederemo mai i dettagli della carta di credito/debito dell’Utente tramite email, telefono o altri canali non autorizzati. Sarà responsabilità dell’Utente non inserire, fornire o inviare i dati della propria carta tramite canali non autorizzati dalla Società.

Per poter seguire e gestire correttamente la richiesta e/o la rispondere alle domande dell’Utente sui nostri prodotti, è necessario fornirci informazioni accurate, aggiornate e complete. Non ci assumeremo alcun tipo di responsabilità per circostanze che esulano dal nostro ragionevole controllo, come informazioni errate, incomplete e/o fraudolente da parte dell’Utente.

Se l’Utente ci fornisce dati personali di terze parti, conferma di averli informati sugli scopi per i quali i loro dati personali saranno trattati e ci garantisce di aver avuto il loro consenso preventivo ed esplicito a comunicare i loro dati personali.

Se l’Utente ci fornisce dati personali di minori, vale a dire persone di età inferiore ai quattordici (14) anni, ci conferma e ci garantisce di avere l’autorità parentale per farlo o di essere il tutore legale.

Per cosa utilizziamo i dati personali?

I dati personali dell’Utente vengono elaborati per i seguenti scopi:

• Per rispondere correttamente alle richieste o alle domande su di noi e/o sui nostri prodotti;
• Per fornire i prodotti richiesti e per inviare informazioni aggiornate e/o comunicazioni operative riguardanti lo stato del suo ordine e/o lo stato dei nostri servizi;
• Per scopi amministrativi relativi al processo e alla gestione degli ordini del prodotto e alla sua consegna, per la verifica delle informazioni di pagamento, contabilità e attività di fatturazione;
• Per inviare all’Utente informazioni, tramite mezzi elettronici, su prodotti simili a quelli ordinati, a meno che l’Utente non si opponga al trattamento dei suoi dati personali per tale scopo;
• Per inviarle newsletter se ha dato il suo consenso;
• Per migliorare l’esperienza utente sul nostro sito web, i nostri prodotti e l’assistenza clienti analizzando l’uso del nostro sito web e/o delle comunicazioni con noi relative all’Utente e altri clienti;
• Per adempiere ai nostri obblighi legali e/o per rispondere a requisiti giudiziari o di polizia;
• Per eseguire controlli periodici contro attività fraudolente, non autorizzate o illegali su/o attraverso il nostro sito web.

In ogni caso, raccogliamo solo i dati personali strettamente necessari per adempiere alle finalità sopra indicate. Se queste informazioni non vengono fornite, potrebbe essere impossibile completare l’ordine del prodotto e/o la sua consegna e/o rispondere adeguatamente alle richieste informative dell’Utente, eccetera.

Qual è la base giuridica per l’elaborazione dei dati personali?

Elaboriamo i dati personali dell’Utente, solo quando esiste una base giuridica per farlo. Questa dipenderà dal motivo per cui raccogliamo ed elaboriamo i dati personali dell’Utente. In quasi tutti i casi, la base giuridica sarà:

• Il consenso che ci ha fornito per il trattamento dei suoi dati personali in relazione alle finalità di cui è stato informato al momento della raccolta dei suoi dati (es. per ricevere le informazioni richieste o per iscriversi a una newsletter).
• Perché l’Utente acconsente al trattamento dei dati personali per scopi informativi.
• Per rispettare il contratto con l’Utente, ovvero, gestire l’ordine e fornire il prodotto ordinato e/o elaborare la richiesta di informazioni dell’Utente.
• Per rispettare i nostri obblighi legali e/o per soddisfare i requisiti giudiziari o di polizia.
• Il nostro legittimo interesse per quanto riguarda (i) scopi amministrativi (ii) carte di credito e altri metodi di verifica dei pagamenti, (iii) affrontare possibili reclami relativi ai nostri servizi, (iv) inviare comunicazioni commerciali sui nostri prodotti che sono identici o simili a quelli che ha precedentemente ordinato, (v) migliorare l’esperienza dell’utente quando utilizza questo sito Web e gestirlo in modo efficiente, (vi) migliorare le nostre offerte di prodotti, (vii) monitorare attività fraudolente al fine di preservare la sicurezza e l’integrità del nostro sito web. Il nostro legittimo interesse sarà applicato solo a condizione che i suoi interessi e diritti fondamentali non prevalgano.

Tutte le comunicazioni commerciali elettroniche includono un collegamento per annullare l’iscrizione, così l’Utente potrà opporsi alla ricezione di ulteriori comunicazioni commerciali elettroniche. Cercheremo di annullare l’iscrizione immediatamente, ma in alcuni casi la procedura potrebbe richiedere alcuni giorni per essere effettiva e in questo periodo, l’Utente potrebbe ricevere ulteriori comunicazioni.

La informiamo che se contatta il nostro Servizio Clienti via telefono, la sua telefonata verrà registrata per motivi di sicurezza e per migliorare la qualità del servizio telefonico, essendo questa una pratica standard in molte aziende. Sarà informato in anticipo del fatto che la sua chiamata verrà registrata e avrà anche accesso alle informazioni su come la Società tratta i dati personali che le verranno richiesti di fornire durante la chiamata per verificare la sua identità come Cliente e il piano di abbonamento che ha sottoscritto al fine di soddisfare correttamente la sua richiesta. La informiamo che la sua chiamata verrà registrata solo se ci darà il suo consenso esplicito per farlo, si intenderà concesso se non riaggancerà e aspetterà di essere assistito da un agente del team del Servizio Clienti. Se non vuole essere registrato, dovrà riagganciare e non continuare la sua chiamata e contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail info@jrailpass.com.

Per quanto tempo conserviamo i dati personali?

Elaboreremo i dati personali dell’Utente per tutto il tempo necessario a soddisfare gli scopi per i quali sono stati raccolti e, inoltre, i dati personali saranno conservati e debitamente bloccati, per tutto il periodo necessario di cui ne abbiamo bisogno. Ad esempio, saranno conservati per tutto il tempo necessario richiesto dalla legge e/o per affrontare eventuali reclami relativi ai prodotti venduti; per concludere le indagini su un’attività fraudolenta o illecita; per conservare le informazioni sui cookie a condizione che non si revochi il consenso, eccetera. Una volta terminato il periodo di conservazione necessario, i dati personali dell’Utente verranno eliminati in modo sicuro dai nostri sistemi di informazione.

Inoltre, se ci ha fornito il suo consenso al trattamento dei suoi dati personali per scopi specifici, tenga presente che può revocare tale consenso in qualsiasi momento. Dopo aver ricevuto la sua richiesta di prelievo, procederemo a cancellare i suoi dati personali.

Con chi condividiamo i dati personali?

La Società, nelle vesti di venditore ufficiale del Japan Rail Pass, comunicherà i dati personali dei clienti che hanno acquistato questo prodotto alla Nippon Travel Agency Co, Ltd., che distribuisce il Japan Rail Pass per conto di Japan Railways, per l’emissione del biglietto Japan Rail Pass negli uffici della Japan Rail Exchanges.

Per tutti i prodotti, potremo comunicare i dati personali dell’Utente anche alle seguenti terze parti, incluso ma non limitato a:

• società di carte di credito/debito per elaborare i pagamenti e (quando necessario) effettuare controlli antifrode;
• provider di servizi di spedizioni per la consegna dei prodotti richiesti dall’Utente;
• provider di servizi tecnologici che ospitano i nostri sistemi di informazione e/o che ci offrono strumenti o supporto tecnologico;
• rispetto dei nostri obblighi legali;
• autorità amministrative, giudiziarie e/o di polizia in risposta ai requisiti, purché siano richiesti in conformità con la legge e i regolamenti applicabili;
• studi legali che rispondono a reclami riguardanti i prodotti venduti e/o per proteggere i nostri legittimi interessi.

Le terze parti sopra menzionate potrebbero avere la propria sede al di fuori del paese dell’Utente e quindi prevedere un trasferimento internazionale dei dati personali. A tal proposito, informiamo l’Utente che il trasferimento dei dati personali verrà eseguito solo verso destinatari situati in paesi che offrono un livello di protezione dei dati personali paragonabili alle leggi e alle normative dei dati dei paesi europei o, in mancanza di tali, provvederemo ad applicare tutte le garanzie appropriate richieste dalla legge e dai regolamenti vigenti in materia di protezione dei dati personali, al fine di garantire la privacy e la sicurezza dei dati personali e che i diritti e le libertà individuali siano garantiti.

Come proteggiamo i dati personali dell’utente?

I dati personali dell’Utente vengono archiviati in modo sicuro nei nostri sistemi di informazione, ed abbiamo applicato misure tecniche e organizzative al fine di garantire la riservatezza e l’integrità dei dati personali dell’Utente e per proteggerli da trattamenti non autorizzati o illeciti e/o perdita, distruzione o danno accidentali.

Allo stesso modo, abbiamo adottato misure ragionevoli per garantire che tutto il nostro personale, nonché i provider o i collaboratori con accesso ai dati personali dell’Utente, abbiano ricevuto una formazione adeguata in merito al trattamento dei dati personali raccolti.

Sebbene faremo del nostro meglio per garantire la protezione dei dati personali trasmessi dall’Utente attraverso il nostro sito web e/o che egli potrebbe fornirci con altri mezzi come email o telefono, è necessario ricordare che anche l’Utente dovrebbe adottare precauzioni per mantenere al sicuro i propri dati personali come, ad esempio, non è necessario inserire o confermare le proprie informazioni bancarie mediante messaggi falsi e/o siti web.

Quali diritti ha l’utente e come può esercitarli?

Può, a qualsiasi costo, esercitare i suoi diritti di: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione, nonché il diritto alla portabilità dei suoi dati personali, mediante una richiesta scritta indirizzata a noi, inviata via e-mail a: info@jrailpass.com, telefono .

L’Utente può modificare le “impostazioni sulla privacy” del proprio browser web per configurare i cookie di monitoraggio in qualsiasi momento. Inoltre, può installare programmi o componenti aggiuntivi nel proprio browser, noti come strumenti “Do Not Track”, che gli permetteranno di scegliere i cookie che desidera consentire.

Per motivi di sicurezza e quando lo riterremo necessario, potremmo richiedere una copia di un documento comprovante l’identità dell’Utente, prima di procedere a rispondere alla richiesta sulla protezione dei dati.

La richiesta di esercitare i propri diritti rispetto alla protezione dei dati riceverà risposta entro un (1) mese; ma occasionalmente, questo periodo verrà prorogato di due (2) mesi se necessario, tenendo conto della complessità e/o del numero di richieste che l’Utente potrebbe aver fatto. In questo caso, informeremo l’Utente di tale estensione insieme ai motivi del ritardo.

Se l’Utente lo ritiene opportuno, ha il diritto di presentare un reclamo alle autorità competenti sulla protezione dei dati, ad esempio, quando ritiene che i suoi diritti sulla protezione dei dati non vengono affrontati adeguatamente.

Restiamo a disposizione dell’Utente per eventuali dubbi o domande che potrebbe avere sulla presente Informativa sulla privacy o sul trattamento dei dati personali, e potrà contattarci all’indirizzo: info@jrailpass.com.

Politica Sull’uso dei Cookie

Informiamo gli utenti (in seguito, “tu”) che questo sito web (in seguito, il nostro/questo “sito web”) utilizza i cookie. La seguente Politica sui Cookie illustra i cookie utilizzati da questo sito web, di proprietà e gestiti da (in seguito “noi”).

Potremmo aggiornare la presente Politica sui Cookie in base a nuovi requisiti di carattere legislativo, giurisprudenziale e/o per esigenze aziendali, tra gli altri. Pertanto, si consiglia all’utente una regolare revisione della presente politica.

Cosa sono i Cookie e a che cosa servono?

I “Cookie” sono file di piccole dimensioni che vengono installati sul disco rigido o nel navigatore del tuo computer/dispositivo mobile con vari scopi, come ad esempio adattare il formato del sito web in base al dispositivo da te utilizzato per la navigazione; per raccogliere informazioni statistiche relativamente al nostro sito web; per facilitare la tua navigazione su questo sito web; per personalizzare i prodotti offerti su questo sito web; per facilitare la riproduzione e la visualizzazione di contenuti multimediali, tra gli altri.

I dati registrati e memorizzati dai cookie occupano un piccolo spazio nella memoria del dispositivo e non danneggiano in alcun modo il dispositivo stesso.

Quando installiamo i Cookie?

L’accesso e/o la navigazione in questo sito web e/o l’acquisto dei prodotti in esso offerti implica la possibile installazione di cookie, i quali possono essere cookie del tipo di sessione o del tipo persistenti, tanto nostri come di terzi.

• Cookie di sessione: sono quelli che vengono rimossi automaticamente alla chiusura del navigatore del tuo dispositivo.
• Cookie persistenti: sono quelli che rimangono installati per un certo periodo di tempo nel navigatore del tuo dispositivo.
• Cookie propri: sono quelli che vengono inviati al dispositivo dell’utente dai nostri sistemi informatici o da questo sito web, gestiti da noi e le cui informazioni vengono raccolte per i finalità interne.
• Cookie di terze parti: sono quelli che vengono inviati al dispositivo dell’utente da un sistema informatico o sito web gestito da un’altra società (fornitori di servizi che abbiamo contratto a questo scopo) e le cui informazioni possono essere raccolte per finalità interne e/o per la gestione ed il perfezionamento dei servizi offerti da queste società terze (ad esempio collegamenti a reti sociali che ci consentano di condividere i nostri contenuti).

Per installare i cookie nel navigatore del tuo dispositivo, abbiamo bisogno del tuo consenso esplicito, sebbene esistano altri cookie che risultano esserne esenti. I cookie esenti da consenso esplicito sono:

• Cookie di accesso dell’utente
• Cookie di autenticazione o identificazione dell’utente (solo cookie di sessione)
• Cookie di sicurezza dell’utente
• Cookie di sessione del lettore multimediale
• Cookie di sessione per bilanciare il caricamento/trasferimento dati
• Cookie per la personalizzare l’interfaccia utente
• Alcuni cookie aggiuntivi (plug-in) per lo scambio di contenuti delle reti sociali

Abbiamo attivato procedimenti adeguati per la richiesta del tuo consenso in caso di installazione dei cookie che lo richiedono. Tuttavia, ti informiamo che in conformità con le leggi ed i regolamenti applicabili, (i) sarà inteso che il tuo consenso è stato dato nel caso in cui modificassi la configurazione del navigatore disabilitando le restrizioni che impediscono l’installazione di cookie, e (ii) quando l’installazione di cookie è necessaria per fornirti un servizio offerto sul nostro sito web che hai espressamente richiesto: in questi casi il tuo consenso non sarà necessario.

L’uso di cookie di terze parti è soggetto alle Politiche sull’uso dei Cookie e sulla Privacy delle terze parti stesse. Pertanto è necessario consultare i siti web di tali terze parti per ottenere ulteriori informazioni o se si desidera modificare le proprie preferenze per l’impostazione di questi cookie. Non saremo ritenuti responsabili per il contenuto o la veridicità delle sopracitate politiche di tali soggetti terzi.

Le seguenti tipologie di cookie possono essere installate nel tuo navigatore:

• Tecnici: cookie che consentono la gestione ed il funzionamento del nostro sito web e consentono alle sue funzioni e servizi, ad esempio, di ricordare i prodotti presenti sul tuo ordine, di effettuare il processo di acquisto e di gestire il pagamento, o condividere contenuti attraverso le reti sociali, ecc.
• Personalizzazione: cookie che ti consentono di ricordare le informazioni in modo da accedere al nostro sito web con determinate caratteristiche che possono migliorare la tua esperienza utente, ad esempio ricordando la lingua selezionata, l’aspetto del sito web in base alla tipologia di navigatore utilizzato, o in base alla regione da cui si accede al sito web, ecc.
• Analitici: cookie che ci consentono di analizzare l’utilizzo che fai del nostro sito web e di riconoscere quali informazioni e/o prodotti ti interessano maggiormente, al fine di migliorare la qualità dei nostri servizi e prodotti offerti.
• Pubblicitari: cookie che ci consentono di migliorare l’efficienza degli annunci pubblicitari del nostro sito web.

Come può l’utente bloccare o rifiutare i cookie?

In qualsiasi momento puoi revocare il consenso previamente dato per l’installazione dei cookie di questo sito web, configurando le impostazioni del navigatore del tuo computer o dispositivo mobile. Le istruzioni su come gestire o eliminare i cookie per i navigatori più comunemente utilizzati sono disponibili ai seguenti link:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Chrome per Android
• Opera

Si prega di tenere presente che nel caso in cui si decida di bloccare, disabilitare o eliminare i cookie, alcune funzioni di questo sito web che richiedono l’uso di cookie non risulteranno disponibili.

È inoltre possibile configurare il navigatore del proprio computer o dispositivo mobile in modo che accetti o rifiuti tutti i cookie per impostazione predefinita, o configurare il navigatore in modo da essere informato riguardo alla ricezione dei cookie e decidere di volta in volta se consentire o meno l’installazione degli stessi.

È possibile inoltre attivare le seguenti opzioni al fine di limitare il campo di applicazione dei cookie installati o il loro funzionamento:

• Navigazione privata, attraverso la quale il navigatore smette di salvare la cronologia di navigazione, le password del sito web, i cookie e altre informazioni delle pagine visitate.
• La funzione di non tracciabilità, mediante la quale il navigatore chiede ai siti web visitati di non registrare le proprie preferenze di navigazione, ad esempio, per pubblicare nei siti visitati annunci pubblicitari di possibile interesse.

Come puoi contattarci?

Se in qualsiasi momento avessi domande o dubbi sull’utilizzo dei cookie sul nostro sito web, non esitare a contattarci all’indirizzo info@jrailpass.com.

Il presente documento è stato tradotto come guida di riferimento per l’utente. La versione legalmente vincolante è disponibile in inglese nel documento originale.