Politique de remboursement en cas d’annulation

Chez https://www.jrailpass.com/, nous comprenons que des circonstances imprévues sont possibles et peuvent nécessiter l’annulation ou la modification de votre réservation.

Sur cette page, nous informons les Clients de notre Politique de remboursement. Veuillez consulter les rubriques « Assurance annulation » et « Politique de remboursement en cas d’annulation » de nos Conditions Générales pour de plus amples informations. En cas de contradiction, nos Conditions Générales prévalent.

Règles générales :

Les bons d’échange et les produits additionnels pourront être remboursés dans un délai de 11 mois à compter de la date de réception de l’e-mail de confirmation du paiement de la commande, à condition que le Client ait soumis tous les documents et informations requis par le service client. La Société évaluera votre demande et, si celle-ci répond aux exigences établies dans nos Conditions Générales, vous serez en droit de recevoir un remboursement.

Si vous souhaitez demander un remboursement, envoyez-nous un e-mail à l’adresse refund@jrailpass.com, en indiquant les données personnelles fournies sur le formulaire d’achat et votre identifiant/référence de commande afin que nous puissions identifier votre commande. Les commentaires de nos Clients sont toujours les bienvenus et nous serons heureux de connaître votre avis sur nos services puisque nous sommes constamment en quête d’amélioration.

VEUILLEZ NOTER que vous devez vous conformer aux conditions établies dans cette Politique de remboursement et nos Conditions Générales pour demander un remboursement. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Conditions applicables au remboursement des produits :

• Les conditions spéciales suivantes s’appliquent au remboursement des produits. Tous les remboursements seront uniquement effectués sur le compte bancaire lié à l’achat réalisé par le Client. Dans des cas exceptionnels, si cela est jugé nécessaire, l’entreprise se réserve le droit de procéder à des remboursements qui pourraient ne pas répondre aux exigences ci-dessus.
• Remarque importante : Dans le cas où un bon d’échange a expiré, a été échangé, perdu ou volé, et dans tout cas dépassant notre contrôle raisonnable, aucun remboursement ne sera accordé, même si le Client a souscrit l’assurance annulation. Il est important de noter que les frais de gestion ne seront pas remboursés, car ils impliquent des coûts et des ressources utilisés par la Société. En ce qui concerne les frais de port, un remboursement sera accordé uniquement si le colis n’a pas encore été livré et n’a entraîné aucun coût pour le Société.

1. Bons d’échange (Japan Rail Pass / Pass Régional / Pass E-Régional)

• Si le Client a reçu un bon d’échange, mais ne l’a pas encore échangé, il peut être éligible à un remboursement à 85 % du prix d’achat du bon d’échange, correspondant aux billets.
• Les Clients qui ont souscrit l’assurance annulation peuvent bénéficier d’un remboursement à 100 % du prix total du bon d’échange. Les conditions suivantes s’appliquent aux Clients bénéficiant de l’assurance annulation :
  • La validité de l’assurance annulation est liée à la validité de la commande. Par conséquent, le Client doit s’assurer que celle-ci soit valable au moment de la demande.
  • L’assurance n’est plus remboursable lorsque le Client a reçu son bon d’échange.
    Veuillez consulter la rubrique « Assurance annulation » de ces Conditions Générales pour plus d’informations

Remarques :

La livraison du produit peut prendre jusqu’à 72 ou 96 heures ouvrables selon la région concernée. Il relève de la responsabilité exclusive du client de s’assurer que l’achat est effectué avec suffisamment d’anticipation, soit au moins 72 ou 96 heures ouvrables à l’avance, selon la région, afin de permettre une livraison dans les délais et une utilisation adéquate du produit. Notre entreprise ne pourra être tenue responsable et ne garantit aucun remboursement si produit n’est pas reçu à temps en raison d’un achat effectué sans le délai d’anticipation requis

2. Produits additionnels (Carte SIM, Pocket Wi-Fi et Guide Epic Japan)

    A. Annulation de la carte SIM

• Le montant du remboursement que vous recevez pour l’annulation de la commande de la carte SIM dépend de la date de la demande d’annulation par le Client
  • Pour les demandes d’annulation avant l’envoi de la carte SIM par notre fournisseur (dans les 3 jours), vous pouvez être éligible à un remboursement à 85%.
• Remarque : Une fois que la carte SIM a été expédiée, elle ne peut pas être annulée et aucun remboursement ne peut donc être effectué.

    B. Annulation du Pocket Wi-Fi

• Le montant du remboursement que vous recevez pour l’annulation de la commande du Pocket Wi-Fi dépend de la date de la demande d’annulation par le Client et de la livraison effective en temps et en heure de tous ses éléments :
  • Pour les demandes d’annulation avant l’envoi du Pocket Wi-FI par notre fournisseur (dans les 3 jours), vous pouvez être éligible à un remboursement à 85 %.
  • Pour les demandes d’annulation après que le Pocket Wi-Fi a été expédié (après 3 jours), vous pouvez être éligible à un remboursement à 85 % moins les frais d’annulation de 2000 yens.
  • Pour les demandes d’annulation après le début de la période de location (3 jours plus), aucun remboursement ne sera accordé.
• À la réception de votre Pocket Wi-Fi, vous recevrez une enveloppe de retour avec l’adresse. À la fin de la période de location, veuillez retourner tous les articles dans les 3 jours en utilisant cette enveloppe. Les retours tardifs entraîneront des frais de compensation de 400 yens/jour, sans exception.
• Si vous perdez ou endommagez l’un des articles suivants, les frais suivants s’appliquent :
  • Étui : 500 ¥
  • Câble : 1000 ¥
  • Chargeur : 1000 ¥
  • Pocket Wi-Fi : 20 000 ¥ (facturés immédiatement).

    C. Annulation de l’eSIM

• Les clients peuvent demander un remboursement de 85 % du montant d’achat avant que le code QR soit envoyé par e-mail. Une fois que le code QR a été émis et envoyé à l’adresse e-mail du client, l’achat n’est pas remboursable.

    D. Le guide Epic Japan ne peut pas être annulé et n’est donc pas remboursable une fois rendu disponible au Client.

Remarque : Les frais de livraison du Pocket Wi-Fi et de la carte SIM sont inclus dans le prix de ces produits. Cependant, si vous demandez un changement du point de collecte, vous serez facturés de 2000 yens supplémentaires.

3. Procédure de remboursement générale

Étape 1 : Le Client doit contacter notre service client en indiquant les raisons de sa demande de remboursement.

Étape 2 : Notre service client passera en revue le motif de la demande de remboursement et approuvera ou refusera le remboursement. Dans les deux cas, le Client sera informé de la décision relative à sa demande. En cas d’approbation du remboursement, le Client recevra un e-mail indiquant les conditions du traitement du remboursement.

Étape 3 - Le cas échéant : Renvoyez le bon d’échange du Japan Rail Pass / Pass Régional par courrier postal à nos bureaux *(a) situés à l’adresse suivante :

JAPAN RAIL PASS S.L
Avenida Litoral 12-14, 5e étage
08005 Barcelone, Espagne
Tél. : +34 935478866 *(b)

*(a) Vous assumerez les frais de livraison pour le renvoi des Produits. Nous vous recommandons d’utiliser un service de transport fiable tel qu’UPS ou FedEx afin de pouvoir suivre votre colis.

*(b) Si vous souhaitez nous appeler, nous sommes disponibles de 8h à 20h (GMT+1) les jours ouvrables.

Si le Client ne renvoie pas le bon d’échange de son Japan Rail Pass / Pass Régional, le remboursement sera traité dans les 6 mois suivant la date de délivrance du bon d’échange. Il s’agit du délai nécessaire au JR Group pour certifier le fait que le bon d’échange n’a pas été utilisé, une disposition que nous devons respecter tant que vendeur officiel.

Étape 4 : Si le Client ne renvoie pas le bon d’échange de son Japan Rail Pass / Pass Régional, le remboursement sera traité dans les 6 mois suivant la demande de remboursement du bon d’échange. Il s’agit du délai nécessaire à la Société pour certifier le fait que le bon d’échange n’a pas été utilisé, une disposition que nous devons respecter tant que vendeur officiel.

Le remboursement sera toujours effectué au même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer votre commande.

Le remboursement sera traité dans une période maximale de 6 mois à compter de la date d’approbation de votre achat.