Retour & remboursement

Votre JR Pass en un clic

Politique de remboursement

Le bon Japan Rail Pass peut être remboursé jusqu'à 15 jours après son achat, avec des frais de pénalité de 15%. Cela signifie que vous serez facturé 15% du prix total et recevrez un remboursement de 85% du montant total.

Règles générales:

Si vous souhaitez recevoir un remboursement, merci de nous écrire à l'adresse suivante: refund@jrailpass.com, en indiquant les raisons de cette décision. Les commentaires de nos clients sont toujours les bienvenus et nous serons heureux de connaître votre opinion de nos services puisque nous sommes constamment en quête d'amélioration.

Remarque importante: Le contenu suivant se réfère à notre politique de remboursement sans l'achat de notre assurance annulation et modification:

Si vous souhaitez être remboursé de votre achat, vous devez vous conformer aux exigences de remboursement suivantes:

  • Le client sera remboursé de 85% du montant total du billet payé.
  • Aucun remboursement ne sera effectué plus de 15 jours après l'achat du bon JR.
  • Aucun remboursement ne sera effectué pour des JR Pass qui ont déjà été échangés dans l'un des bureaux d'échange japonais.
  • Aucun remboursement ne sera effectué pour des Pass perdus ou volés après qu'ils aient été reçus par le client.
  • Aucun remboursement ne sera effectué pour des Pass périmés ou utilisés.

Le service clients se réserve le droit d'accepter des remboursements qui ne répondent pas aux exigences mentionnées ci-dessus dans des cas extrêmes, si nécessaire.

Retour des produits

Processus de remboursement du bon Japan Rail Pass:

Voici une description des étapes qui doivent être suivies si vous souhaitez recevoir un remboursement de votre bon Japan Rail:

  1. Le client doit envoyer un email à refund@jrailpass.com, en indiquant le motif de la demande.
  2. Après avoir examiné la raison du remboursement, notre service clients répondra à l'email et autorisera le début du processus tant que la demande est conforme avec les points énoncés ci-dessus.
  3. Le client devra renvoyer le bon à nos bureaux à l’adresse suivante*(a):


    Granland Building
    Avenida Maresme 44-46 2a 26
    Badalona 08918
    Barcelone, Espagne
    Telf: +34 93 4989620

  4. Notre service clients traitera le remboursement une fois que les bons auront été reçus et que toutes les exigences auront été respectées.

*(a) Vous êtes responsable du bon jusqu'à ce que nous l’ayons reçu. Cela signifie que vous êtes responsable de tout dommage causé pendant le processus d'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser une compagnie d’expédition fiable comme UPS ou FedEx afin de pouvoir suivre l'expédition.

Sachez que si le processus de retour ne respecte pas les règles précisées ci-dessus et dans notre section Politique de remboursement, vous ne recevrez aucun remboursement.

Conditions d'Échange, Annulation et Remboursement:

  • L'assurance de remboursement en cas d' annuler ou modifier votre commande, ne sera applicable que si la commande n'a pas été livrée.
  • L'assurance de remboursement en cas d' annuler ou modifier votre ordre, ne sera mise en effet que si la réclamation est faite jusqu'á 24 hs aprés avoir effectué votre commande sur ce site.
  • Cette société se reserve le droit de résilier L'assurance de remboursement selon le cas.

Bon Japan Rail (acheté avec assurance):

Voici les conditions de remboursement après l'achat avec assurance:

  • Le client recevra un remboursement de 100% du prix total des billets achetés
  • Aucun remboursement ne pourra être demandé 30 jours après la date de l'achat
  • Attendez un email confirmant que nous avons reçu vos billets
  • Aucun remboursement ne sera effectué pour les billets déjà échangés
  • Aucun remboursement ne sera effectué pour les billets périmés ou utilisés
  • L'assurance n'est pas remboursable une fois que le bon a été reçu

Le service clients se réserve le droit d'accepter des remboursements qui ne répondent pas aux exigences mentionnées ci-dessus dans les cas extrêmes, si nécessaire.

Si le client ne renvoie pas les billets comme décrit ci-dessus, le remboursement se traitera dans un délai de 6 mois.

Note importante: Le remboursement ne sera effectué que sur le compte bancaire ayant servi à effectuer l'achat.

Le Pocket Wi-Fi

En même temps que votre Pocket Wi-Fi, vous recevrez une enveloppe avec l'adresse de retour inscrite dessus. Une fois votre période de location terminée, tous les articles de location: Pocket Wi-Fi, câble de recharge, adaptateur et batterie , devront être placés dans l'enveloppe de retour et postés dans une boîte aux lettres au Japon.

Une période de grâce de 3 jours sera accordée dans le processus de retour puisque le renvoi prend habituellement de 1 à 3 jours pour arriver à nos bureaux, en fonction de l'endroit où vous postez l'enveloppe. Au cas où l'appareil ne nous est pas renvoyé dans ce délai, nous considérerons le renvoi retardé et des frais de retard seront facturés.

Nous souhaitons vous informer que:

Une compensation de 400 JPY/jour de retard sera facturée sans exception. Au cas où vous perdez l'un des accessoires du Pocket Wi-Fi, voici la liste des frais de perte:

Etui: 1,500 ¥
Câble de recharge: 1,000 ¥
Chargeur: 1,000 ¥

En cas de perte ou d'endommagement du Pocket Wi-Fi, des frais de pénalité de 20 000 ¥ seront facturés immédiatement.

Au cas où l'objet de location a déjà été expédié, des frais d'annulation de 1000 ¥ seront facturés sans aucune exception, y compris mais sans s'y limiter dans la circonstance où le client ne peut récupérer le colis. Le prix de location après soustraction de 1000 ¥ sera remboursé au client.

La carte SIM

Votre carte SIM sera directement expédiée au Japon et vous la recevrez au point de collecte désigné, tout comme l'appareil Pocket Wi-Fi. Aucun remboursement ne peut être effectué pour la carte SIM une fois qu'elle a été expédiée.

Il vous sera facturé la totalité du prix du produit lors de votre commande. Une fois que vous avez terminé d'utiliser la carte SIM, merci d'en disposer dans une poubelle appropriée. Il n'y a pas besoin de le renvoyer.

Aucun remboursement ne sera effectué une fois que le produit a été expédié.

Souvenez-vous que nous vous facturerons le montant de tous les produits une fois que la commande a été passée, et NON quand vous le recevrez. A la réception des produits, vous aurez déjà effectué le paiement.


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