Japan Rail Pass

Confidentialité et cookies

Votre JR Pass en un clic

Politique de confidentialité

Chez nous prenons la vie privée et la sécurité de nos clients très au sérieux. C’est pourquoi nous avons établi la Politique de Confidentialité suivante, pour montrer comment nous collectons, utilisons et conservons les informations personnelles que nous collectons à travers vos achats ou numériquement.

1. Politique de confidentialité de JrailPass.com

est l’entreprise responsable de la protection et de la gestion des données du site internet www.jrailpass.com/fr, ci-après dénommé le Site.

Le siège social de , désormais désigné comme l’Entreprise, avec le numéro de TVA B86899440, est situé

De 8h à 17h les jours ouvrables

avec E-mail: info@jrailpass.com.

La politique de confidentialité suivante indique chaque aspect de l’utilisation et de la gestion des informations transmises à l’Entreprise via le Site.

2. Les façons dont JAPAN RAIL PASS SL collecte et utilise les Informations Personnelles

La transmission de données personnelles est nécessaire pour certaines transactions afin d’acquérir les produits et contacter l’Entreprise.

Les Données Personnelles sont définies comme des informations qui peuvent identifier un utilisateur, soit collectivement avec d’autres informations, soit individuellement.

Le client, désormais connu comme l’Utilisateur, est tenu de fournir des informations correctes aussi honnêtement et précisément que possible. L’Entreprise ne prend pas la responsabilité de délais, contretemps ou échecs résultant d’informations invalides fournies par l’Utilisateur ou des parties tierces.

Dans le cas où un Utilisateur ne souhaite pas fournir des informations personnelles ou n’accepte pas la Politique de Confidentialité, il ne sera pas possible pour cet Utilisateur d’acheter des services ou des produits sur le Site, de contacter l’Entreprise ou de recevoir des informations du Site.

2.1. Quand vous communiquez avec JAPAN RAIL PASS SL

Quand un Utilisateur nous envoie un email, nous appelle ou nous rend visite personnellement, il est possible que nous conservions les informations personnelles qu’il nous aura fournies (nom complet, adresse email, adresse de livraison, numéro de téléphone, etc.) avec le seul objectif de traiter sa requête. Les courriels envoyés par l’Utilisateur seront conservés dans notre système de gestion des courriels pour nous permettre de suivre les commandes et les requêtes.

Nous conserverons uniquement dans nos bases de données les informations personnelles fournies à travers les échanges avec le Site si, une fois que l’Utilisateur a fait un achat ou une commande, il/elle demande explicitement une modification de ces informations. Ces informations sont conservées avec le seul but de garantir que chaque livraison et/ou futures correspondances entre l’Utilisateur et l’Entreprise sont réalisées avec efficacité et sans erreur.

Dans le but de toujours améliorer nos services, nous pourrons relire les conversations tenues avec notre Service Client pour analyser les retours donnés via email and à travers les réponses à nos études Utilisateurs données de manière volontaire.

2.2. Quand vous Achetez des Produits de JAPAN RAIL PASS SL

En plus des informations personnelles qui seront entrées à travers les échanges avec le Site, l’Entreprise conservera certaines informations non sensibles liées aux paiements, telles que les 4 derniers numéros de la carte bancaire utilisée. Ces informations sont conservées pour permettre de suivre les paiements entre les banques et consulter les mouvements liés à la banque de l’Utilisateur, ainsi que résoudre les problèmes de paiements et les litiges.

Merci de noter que les informations privées et financières fournies par l’Utilisateur ne seront pas conservées ni révélées à aucune partie tierce. Tous les renseignements sécurisés fournis ne seront divulgués qu’à la banque personnelle de l’Utilisateur et/ou au gestionnaire de paiements si cela est nécessaire pour des raisons de sécurité.

2.2.1. Le Japan Rail Pass

Quand un Utilisateur achète un Japan Rail Pass sur le Site, nous collecterons les informations personnelles suivantes : noms complets et nationalités des passagers, dates de voyage, numéro de téléphone et adresse email, dates de livraison et, dans le cas où l’Utilisateur le demande, les informations de facturation pour cet achat. Ces informations sont collectées pour permettre de bien livrer la commande.

2.2.2. Pocket WiFi et Carte SIM

Quand un Utilisateur loue un appareil Pocket Wifi ou une carte SIM à travers le Site, nous collecterons les informations personnelles suivantes : adresse du logement au Japon, détails du vol d’arrivée au Japon et informations de facturation complètes. Ces informations sont collectées pour permettre de bien livrer la commande.

2.3. Quand vous vous inscrivez à notre Newsletter

Depuis le blog du Site, l’Utilisateur a la possibilité de souscrire à notre Newsletter. Dans ce cas, nous ne collectons que l’adresse email de l’Utilisateur que nous conservons auprès du fournisseur de la page/blog. Occasionnellement, nous pourrons sélectionner certaines adresses emails pour envoyer des informations qui peuvent être utiles ou dans l’intérêt de l’Utilisateur.

2.4. Autres utilisations des Informations Personnelles

Nous pourrons utiliser les informations personnelles pour générer des statistiques en interne dans un but marketing ou opérationnel, dont des rapports de vente, des données démographiques, les centres d’intérêts des Utilisateurs ou leurs habitudes, ou des tendances. Nous utilisons un outil interne qui conserve ces informations pour remplir ces objectifs (ce qui facilite la gestion des données).

3. Entités avec lesquelles JAPAN RAIL PASS SL Partage les Informations Personnelles

Il est nécessaire de partager les informations personnelles collectées par l’Entreprise avec certaines entités : soit celles qui travaillent avec l’Entreprise pour nous permettre de fournir les services proposés ou livrer les produits achetés par l’Utilisateur, soit celles qui apportent des services au Site pour directement ou indirectement améliorer l’expérience Utilisateur.

3.1. Avec d’Autres Entreprises

Dans le but d’assurer les commandes faites sur le Site, certaines entreprises ont besoin de recevoir les informations personnelles pour être capables de réaliser leurs missions. Les informations partagées sont limitées au stricte nécessaire.

3.1.1. Nippon Travel Agency (NTA) - Agence Voyage Nippone

NTA est une entreprise agréée qui imprime les tickets des Japan Rail Pass, dont nous sommes l’un des distributeurs officiels. Pour être capable d’imprimer les billets et remplir les commandes de nos Utilisateurs, nous communiquons avec la NTA et partageons les informations basiques du client (noms complets, produits achetés, si l’Utilisateur a la nationalité japonaise ou non). Ces sont les informations qui sont nécessaires pour imprimer un ticket Japan Rail Pass valide et c’est la seule raison pour laquelle nous les partageons.

Vous pouvez consulter la Politique de Confidentialité de la Nippon Travel Agency pour savoir comment sont utilisées et conservées ces informations.

3.1.2. Global Advanced Communications (GAC)

GAC est notre distributeur de Pocket Wifi et de cartes SIM. Ainsi, GAC fournit l’appareil payé par le client au bon endroit à une date spécifique. Nous partageons les informations qui permettront de fournir le service/produit correctement tels que le produit commandé et les spécifications, nom complet du récipiendaire et l’adresse de son hôtel ou de son logement (s’il le désire), détail du vol et date d’arrivée si l’appareil doit être livré à l’arrivée à l’aéroport. En plus, nous partageons l’adresse email de l’Utilisateur puisque c’est GAC qui contactera directement le client afin de lui donner les détails de livraison, suivi de colis et toute autre information relative à l’achat/location ou à la livraison.

Vous pouvez consulter la Politique de Confidentialité de Global Advanced Communications pour savoir comment sont utilisées et conservées ces informations.

3.1.3. Transporteurs

Quand un Japan Rail Pass est acheté, le client doit recevoir un document physique imprimé sur un papier officiel spécifique qu’il sera ensuite possible d’échanger au Japon. Les informations de livraison fournies par l’Utilisateur (nom complet, adresse de livraison complète, numéro de téléphone et adresse email) seront transmises à notre partenaire transporteur dans le but de garantir la bonne livraison du produit acheté. Pour cela, nous travaillons avec Fedex et UPS. Occasionnellement, pour résoudre des problèmes de livraison, nous pouvons partager en plus des informations que le client nous aura fournies au préalable.

Vous pouvez consulter la Politique de Confidentialité de FedEx et UPS pour savoir comment sont utilisées et conservées ces informations.

3.2. Avec les fournisseurs de service en ligne

Certains services digitaux sont sous-traités pour assurer le bon fonctionnement et une bonne qualité de service à tous les Utilisateurs du site ainsi qu’aux clients qui achètent nos produits.

Les informations que nous pouvons partager avec ces fournisseurs de service sont détaillées ci-dessous.

3.2.1. Analytics

Nous utilisons des entreprises tierces pour nous aider à comprendre et analyser les comportements de nos Utilisateurs ainsi que les habitudes de nos clients à travers des plateformes qui organisent les données et nous permettent d’en tirer des conclusions, dans le but d’améliorer l’expérience Utilisateur du Site.

Il est possible, dans certains cas pour résoudre, trouver ou comprendre des erreurs sur le Site, que les sessions des Utilisateurs puissent être enregistrées pour voir la navigation de l’Utilisateur. Ces enregistrements ne transmettent aucune donnée personnelle de l’Utilisateur, ces données étant cachées par l’application.

Nous pouvons également utiliser d’autres services analytiques de tierces parties pour obtenir des statistiques sur les Utilisateurs qui nous aident à comprendre comment le client navigue notre Site. Ils sont décrits dans notre Politique de Cookies.

3.2.2. Fournisseurs d’emails

Nous utilisons une plateforme d’emailing qui nous permet de gérer rapidement nos emails de rappels, offres de services qui peuvent intéresser les Utilisateurs, et pour envoyer nos newsletters aux Utilisateurs qui y ont souscrit.

3.2.3. Chat

Sur notre Site, nous utilisons une plateforme qui nous permet de facilement prendre soin de nos clients à travers un service de chat. Cette plateforme enregistre seulement la localisation de l’Utilisateur, l’adresse IP, les pages visitées et les conversations tenues avec le service client. Ces informations sont enregistrées dans le seul but d’améliorer l’exceptionnel service que nous proposons à nos Utilisateurs.

Vous pouvez consulter la Politique de Confidentialité de Tawk, la plateforme de chat que nous utilisons sur notre Site, pour savoir comment sont utilisées et conservées ces informations.

3.2.4. Blog

Sur notre Site, nous utilisons une plateforme pour administrer notre blog. Lorsqu’un Utilisateur laisse un commentaire, pose une question ou une suggestion ; ces informations sont enregistrées avec les informations fournies telles que le nom, l’adresse email, le site internet de l’Utilisateur (facultatif) ainsi que l’adresse IP dans le seul but d’offrir la meilleure assistance possible.

4. Droit d’Accès, de Rectification, de Mise à Jour et de Suppression de vos données personnelles

L’Utilisateur a le droit de contacter l’Entreprise à tout moment pour demander une mise à jour, une correction ou un accès aux informations qu’il a partagé avec nous. Il est aussi possible, à tout moment, de supprimer définitivement les informations personnelles en nous contactant.

La protection des données de nos Utilisateurs nous est très importante, c’est pourquoi nous demandons l’authentification des Utilisateurs pour accéder, rectifier, mettre à jour ou supprimer les informations personnelles enregistrées ; puisque seul l’Utilisateur a le pouvoir de faire une telle requête.

Envoyez-nous un email à info@jrailpass.com pour plus d’information ou pour exercer ce droit. Vous pouvez aussi nous envoyer une lettre à

Att: Data Protection.

5. JAPAN RAIL PASS SL Politique de Confidentialité pour les Enfants

La protection des données personnelles des Utilisateurs du Site et des membres de leur famille qui sont âgés de moins de 16 ans est particulièrement importante pour nous et nous nous imposons une Politique de Confidentialité pour les Enfants particulièrement stricte concernant les informations personnelles qui sont collectées, partagées ou enregistrées. Les tickets Japan Rail Pass peuvent être utilisés par les enfants, et pour pouvoir les livrer, il est obligatoire de conserver certaines informations personnelles, comme il est d’usage pour les informations personnelles des adultes.

Les parents ou représentants légaux peuvent nous contacter à n’importe quel moment pour résoudre les problèmes concernant ces informations.

5.1. Comment nous Collectons et Utilisons les Informations des Enfants

Bien que le Site ne soit pas configuré pour être utilisé par des mineurs, ni pour permettre à des enfants d’accéder au système de paiement, nous avons besoin de collecter certaines informations concernant les enfants qui vont voyager avec un Japan Rail Pass. Les informations collectées sont limitées au nom complet, genre et nationalité. Ces informations sont obligatoires pour pouvoir utiliser le produit.

Le reste des services fournis sur le Site (achat de produits, navigation sur le site, commentaires de blog, etc.) ne sont pas adressés aux enfants âgés de moins de 16 ans. Nous demandons à ce que tous les enfants âgés de moins de 16 ans s’abstiennent d’utiliser le Site ou de fournir des informations personnelles.

Dans le cas où des informations personnelles concernant des enfants sont collectées ou partagées avec l’Entreprise et qui ne sont pas absolument nécessaires pour l’utilisation de nos produits, nous les supprimerons dès que possible et elles ne seront partagées en aucune circonstance.

5.2. Quelles Informations concernant les Enfants sont partagées ?

Seule une partie des informations collectées concernant les enfants est partagée avec la NTA. Parmi ces informations partagées, seul le nom complet de l’enfant qui voyage est enregistré, pour permettre d’échanger le récépissé JRailPass par le ticket Japan Rail Pass.

5.3. Comment les Parents Peuvent-Ils Accéder, Changer ou Supprimer les Informations de leur Enfant ?

De la même manière qu’un adulte peut exercer son droit d’altérer, accéder ou supprimer les informations personnelles conservées par le Site, le parent ou représentant légal peut nous contacter à n’importe quel moment pour modifier, corriger, mettre à jour ou éliminer les informations personnelles de leurs enfants.

6. Sécurité

La sécurité concernant les informations personnelles de nos Utilisateurs et de nos clients nous est essentielle. C’est pourquoi nous avons mis en place certaines mesures pour prévenir la perte d’information, leur utilisation incorrecte, leur circulation ou leur altération.

L’Entreprise s’engage à ce qu’à tout moment des membres de notre équipe surveillent nos systèmes pour assurer à nos Utilisateurs le meilleur niveau de sécurité, et à utiliser différents processus de sauvegarde et différents systèmes techniques de sécurité.

7. Conservation des Informations Personnelles

Nous conservons les informations personnelles pendant 10 ans, sauf si la loi demande la conservation de ces informations pour une durée supérieure.

Politique de Cookies

Notre entreprise vise à offrir à chaque client les meilleurs services disponibles dans le monde en ligne en fournissant qualité, sécurité, rapidité et efficacité.

Cette Politique de Cookie précise les types de cookies utilisés, leur rôle et les méthodes de partage et de stockage de ceux-ci par le site web JRailPass, ci-après dénommé le « Site », un site web appartenant à ci-après dénommé la « Société ».

Tous les Utilisateurs du Site, en accédant au contenu et en utilisant les services et produits disponibles sur le Site, confirment par la présente qu’ils acceptent et adhèrent aux Conditions Générales, qui incluent la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies, en tant que conditions d’utilisation du Site.

Que sont les cookies ?

Les cookies sont des petits fragments d’information qui sont générés par tous les sites web pour être stockés sur le disque dur de l’ordinateur de l’Utilisateur et de tout autre appareil connecté à Internet. Ils sont utilisés pour améliorer les fonctionnalités de différents sites web et faciliter leur utilisation en fonction des préférences et des habitudes de l’Utilisateur.

Lorsqu’un Utilisateur accède au Site, les cookies recueillent des informations qui sont stockées et ensuite récupérées pour améliorer et accélérer la session de l’Utilisateur. Lorsque la session est fermée, les cookies cesseront de compiler des données.

Les données mémorisées et enregistrées par les cookies occupent un espace minimal dans la mémoire d’un appareil et ne l’endommagent en aucun cas.

Utilisation des cookies par JRailPass

Sur notre Site, nous employons nos propres cookies ainsi que des cookies tiers pour garantir une expérience utilisateur optimale et faciliter l’utilisation de chaque étape de notre Site.

Plusieurs types de cookies peuvent être utilisés pour recueillir des informations afin d’aider nos Utilisateurs à naviguer et effectuer des achats sur le Site.

Ces différentes catégories de cookies incluent les cookies techniques, qui autorisent l’appareil de l’Utilisateur à mémoriser certaines informations afin d’accéder à des espaces confidentiels, tels que noms d’utilisateurs, mots de passe, accès à des réseaux sociaux, etc. En outre, nous utilisons des cookies personnalisés pour satisfaire aux besoins linguistiques de l’Utilisateur en mémorisant les paramètres régionaux du navigateur d’un Utilisateur, etc. Un autre type de cookies utilisé par le Site afin d’améliorer constamment l’expérience en ligne de l’Utilisateur sont les cookies analytiques ou de tiers, qui recueillent des statistiques et analysent les comportements des Utilisateurs, ce qui nous permet d’évaluer la qualité de nos services. Le principal générateur de cookies tiers est Google Analytics, le système d’analyse en ligne le plus populaire, dont le siège se trouve aux USA. Enfin, le Site génère également d’autres cookies tiers via la publicité et la gestion du Site, ce qui permet au Site de dresser le profil des Utilisateurs et de personnaliser les offres envoyées à leur navigateur.

Acceptation des cookies

En général, la plupart des navigateurs sont configurés pour accepter les cookies par défaut. Cependant, l’Utilisateur a toujours la possibilité de refuser l’utilisation de cookies sur n’importe quel site, JRailPass compris.

Si un Utilisateur choisit de désactiver les cookies via les paramètres de son navigateur, il pourrait perdre l’accès à certaines sections du Site ou la possibilité d’utiliser certaines fonctionnalités.

En utilisant ce Site, l’Utilisateur reconnaît et accepte que les cookies seront utilisés de la manière précisée par cette Politique de Cookies, et confirme également son acceptation des Conditions Générales et de la Politique de Confidentialité.

Si, à tout moment, vous avez des questions concernant l’utilisation des cookies sur notre Site, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@jrailpass.com.


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