CONDITIONS GÉNÉRALES

Date d’entrée en vigueur : 11/01/2023 .

1. Généralités

Ce site web https://www.jrailpass.com (le « Site Web ») appartient à et est opéré par (ci-après, « la/notre Société »), une société privée soumise aux lois et règlements espagnols, avec le numéro de TVA , dont le siège est établi à , et disponible à l’adresse e-mail de contact : info@jrailpass.com.

La Société est un distributeur autorisé de :

• Bons d’échange pour le Japan Rail Pass (un billet à usage multiple valable pour les voyages à bord des trains JR principaux au Japon) et pour un Pass Régional / E-Régional (un billet à usage multiple valable pour une région japonaise spécifique, disponible au format physique et électronique).
• Autres produits tels que le Pocket Wi-Fi et la carte SIM disponibles pour les visiteurs étrangers qui se rendent au Japon en tant que touristes.

Ces derniers sont collectivement dénommés « les Produits ».

Ces Conditions Générales établissent les conditions d’achat des Produits offerts sur ce site web. L’utilisateur de ce site doit être âgé d’au moins 16 ans pour s’inscrire et utiliser nos services, ou avoir l’âge supérieur requis sur le territoire où la demande est faite et, à défaut, ses parents ou tuteurs légaux doivent les accepter en son nom (ci-après, « l’Utilisateur »). Les personnes qui ne se conforment pas à cette exigence ne seront pas considérées comme des utilisateurs, avec toutes les conséquences qui en découlent. L’acceptation de nos Conditions Générales par l’utilisateur est une étape primordiale et essentielle pour acheter nos Produits. Ladite acceptation se fera sous forme d’une déclaration expresse et claire de la part de l’utilisateur qu’il a lu, compris et accepté d’être lié par nos Conditions Générales. Par conséquent, nous recommandons à l’utilisateur de consulter ces Conditions Générales avant d’acheter les produits.

En achetant l’un de nos produits, l’utilisateur acquiert automatiquement le statut de Client (ci-après, « Vous » ou « le Client »). Le contrat peut être formalisé, à votre convenance, dans l’une des langues de ces Conditions Générales, mais la formulation anglaise l’emportera en cas d’incohérence ou de divergence entre les différentes versions.

La Société se réserve le droit de mettre à jour ces Conditions Générales, conformément aux nouvelles exigences légales et/ou juridiques et/ou aux intérêts et besoins commerciaux, à tout moment et sans préavis à l’utilisateur et/ou au Client. La version actualisée de ces Conditions Générales entrera en vigueur immédiatement au moment de sa publication sur ce site. Ces Conditions Générales seront toujours disponibles sur ce site, afin qu’elles puissent être consultées à tout moment.

En cas de doutes ou de questions concernant ces Conditions Générales, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse e-mail : info@jrailpass.com.

2. Les produits

3. Demande de produit (processus d’achat)

Pour commander l’un de nos Produits :

• Vous déclarez avoir l’âge légal conformément aux lois de votre pays et avoir la capacité juridique de conclure des contrats.
• Avant de passer commande d’un produit de votre choix, vous devez vérifier la description et les spécificités du Produit, ainsi que toute autre condition communiquée durant le processus de commande du Produit (y compris sans s’y limiter, le respect de toutes les autres conditions générales, les tarifs en vigueur, etc.) et vous en satisfaire avant de commander le Produit. En cas de conflit ou de contradiction, les descriptions et/ou conditions additionnelles communiquées durant le processus de commande du Produit l’emporteront sur ces Conditions Générales. Par conséquent, le Client doit soigneusement lire les descriptions et conditions applicables à chaque Produit en plus de ces Conditions Générales, qui seront considérées comme acceptées au moment où le client confirmera le paiement du Produit.
• Au cours du processus d’achat de nos Produits, vous devrez fournir les données personnelles nécessaires à la Société pour traiter correctement votre commande. Si vous fournissez plus de données personnelles que celles expressément requises, vous acceptez le traitement de celles-ci aux fins pour lesquelles vous les envoyez, conformément à notre Politique de confidentialité.

REMARQUES :

• Les citoyens japonais qui résident au Japon ne sont pas éligibles pour acheter un bon d’échange pour le Japan Rail Pass sur ce site.
• Les citoyens japonais qui résident de manière permanente en dehors du Japon depuis au moins 10 ans peuvent obtenir un bon d’échange pour le Japan Rail Pass, à condition de répondre à certaines exigences. Cependant, l’achat ne peut pas être réalisé sur ce site. Veuillez consulter notre FAQ pour plus d’informations à ce sujet.

REMARQUES IMPORTANTES POUR TOUS NOS PRODUITS :

• Vérification des données : Lorsque vous passez une commande, il se peut que nous effectuions des vérifications, pour des raisons de sécurité, avant de confirmer la réception de votre commande par e-mail. Ces vérifications peuvent inclure, sans s’y limiter, le contrôle anti-fraude, la solvabilité du Client, la validité de l’adresse de livraison, etc.
• Disponibilité du produit : Si, pour une raison logistique et/ou technique, nous ne pouvons pas vous fournir le Produit demandé et/ou vous fournir le Produit demandé à la date désirée, nous vous informerons de la situation par e-mail et vous donnerons l’option de convenir d’une autre date de livraison ou d’annuler votre commande avec remboursement complet du montant total. En ce sens, la Société ne sera pas tenue responsable en cas d’événement de force majeure empêchant la livraison des produits au Client.
• La Société se réserve le droit d’annuler une commande à sa seule discrétion sans donner de motif. Veuillez consulter les rubriques « Refus de commandes et résiliation de contrat » et « Responsabilités » de ces Conditions Générales pour de plus amples informations.

4. Assurance annulation

En tant que service additionnel, la Société offre une assurance annulation qui permet au Client de gérer des changements inattendus en relation avec son voyage au Japon.

À ces effets :

• Cette assurance est actuellement disponible pour le bon d’échange pour le Japan Rail Pass / Pass Régional / Pass E-Régional.
• L’assurance annulation et modification n’est pas applicable au Pocket Wi-Fi, à la carte SIM et à l’eSIM.
• L’assurance annulation sera offerte au cours du processus d’achat.

En contractant l’assurance annulation, vous aurez les droits suivants :

• Vous pouvez modifier le nom du titulaire du bon d’échange gratuitement.
• Vous pouvez modifier l’adresse de livraison du bon d’échange gratuitement.
• En cas de demande de remboursement du bon d’échange, vous recevrez un remboursement complet (100 %) de sa valeur.

Pour demander une modification ou une annulation de votre bon d’échange pour le Japan Rail Pass/Pass Régional/Pass E-Régional, vous devez :

• En faire la demande écrite à notre service client par e-mail à : info@jrailpass.com en utilisant la même adresse e-mail que celle indiquée lors du processus d’achat.
• Fournir la référence de la commande (numéro associé avec votre commande et indiqué dans l’e-mail de confirmation de paiement) ainsi que votre nom complet.
• Indiquer clairement la raison de votre demande (modification ou annulation de votre bon d’échange) et fournir des informations complètes, exactes et actuelles pour que nous puissions vous aider correctement.
• La demande doit être soumise dans les plus brefs délais.

Remarque : Si vous choisissez de modifier les détails de votre bon d’échange, veuillez soumettre votre demande dès que possible en fournissant toutes les informations ci-dessus pour nous permettre d’effectuer les modifications et garantir que vous receviez le bon d’échange à temps pour votre voyage. Vous pourrez ainsi l’échanger contre le Japan Rail Pass/Pass Régional/Pass E-Régional sans inconvénient.

REMARQUES IMPORTANTES :

• L’assurance annulation ne peut pas être utilisée si le Client a déjà échangé le bon du Japan Rail Pass / Pass Régional / Pass E-Régional contre un billet original, si le bon d’échange a expiré, a été perdu ou volé et, de manière générale, en cas d’événement dépassant notre contrôle raisonnable.
• Notre service client vous demandera de renvoyer le bon original avant de traiter le changement de nom du titulaire du bon d’échange, dont les frais de livraison et de gestion seront assumés par le Client. Les modifications seront uniquement acceptées pour les bons qui n’ont pas encore été échangés contre le billet Japan Rail Pass / Pass Régional / Pass E-Régional.
• Uniquement dans les cas où le bon d’échange n’a pas encore été envoyé, les Clients pourront modifier l’adresse de livraison originale sur le bon d’échange dans le même pays gratuitement en contactant notre service client.

Veuillez consulter la rubrique « Frais applicables » de ces Conditions Générales et la rubrique « Livraison des produits » sur notre site pour de plus amples informations.

5. Prix et paiement des produits

5.1. Détail des prix des produits et devises

• Le prix de nos Produits, comme indiqué sur ce site, inclut la TVA et toutes les autres taxes applicables à la date de votre commande, mais exclut les frais de livraison. Veuillez consulter la partie « Frais applicables » dans cette rubrique pour de plus amples informations.
• Le montant total de votre commande (prix du produit et, le cas échéant, frais et taxes applicables à la charge du Client) sera affiché sur le dernier écran du processus de commande, afin que vous puissiez vérifier les détails de votre commande avant de confirmer son paiement.
• Nous vous offrons la possibilité de consulter le prix de nos Produits dans différentes devises. Cependant, veuillez noter que si vous choisissez une devise autre que votre devise locale, votre banque, société émettrice de votre carte de débit/crédit ou institution financière peut vous facturer des frais pour l’achat de produits dans une devise étrangère. La Société ne sera pas tenue responsable des frais qui vous seront facturés, car il s’agit d’une circonstance dépassant notre contrôle.

Remarques importantes :

• À partir du 1er octobre 2023, le prix des bons d’échange pour le Japan Rail Pass connaîtra une augmentation.
• Les commandes de bons d’échanges pour le Japan Rail Pass réalisées après le 27 septembre 2023 seront facturées au nouveau prix.
• Les bons d’échanges pour le Japan Rail Pass commandés avant le 27 septembre 2023 resteront valides, à condition que votre arrivée au Japon soit comprise dans la période de validité de votre bon d’échange.
• Un bon d’échange pour le Japan Rail Pass est valable 3 mois à compter de la date de délivrance. Par conséquent, vérifiez que votre bon d’échange sera toujours valable à la date de votre arrivée au Japon. Si vos dates de voyage ont changé et que vous devez les modifier, nous vous informons que :
  1. Si votre nouvelle date d’arrivée au Japon est comprise dans la période de validité de votre bon d’échange JR, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@jrailpass.com pour annuler votre bon d’échange original et recevoir un autre bon avec votre nouvelle date d’arrivée. À cet égard, veuillez noter que :
     • De nouveaux frais vous seront facturés pour l’envoi de votre nouveau bon d’échange pour le Japan Rail Pass.
     • La Société ne sera pas responsable si l’opérateur du Japan Rail Pass n’accepte pas un changement des dates du bon d’échange original et exige l’achat d’un nouveau bon d’échange.
  2. Si votre nouvelle date d’arrivée au Japon est postérieure à la date d’expiration de votre bon d’échange, vous aurez besoin d’un nouveau bon. Le prix de la nouvelle commande sera celui indiqué sur ce site au moment du changement de prix.
• L’assurance annulation proposée par la Société et souscrite avant le 27 septembre 2023 ne couvre pas les changements de prix du bon d’échange du Japan Rail Pass.

N’hésitez pas à contacter notre service client pour toutes questions concernant votre bon d’échange pour le Japan Rail Pass / Pass Régional / Pass E-Régional.

Notre Société est un distributeur autorisé des bons d’échange « Japan Rail Pass ». Le groupe Japan Railways (JR) est le propriétaire des billets « Japan Rail Pass ». Par conséquent, JR définit les conditions de vente des bons d’échange (par exemple : les prix, la période de validité, les conditions d’échange), ainsi que les changements et/ou les mises à jour concernant ces conditions. Notre Société est donc limitée à suivre ces directives et à apporter des modifications aux conditions de vente des bons d’échange qui lui ont été communiquées par Japan Railways.

5.2 Frais applicables

5.3 Mode de paiement

• Vous pouvez utiliser différents types de cartes de crédit ou de débit pour effectuer le paiement. Les différents modes de paiement acceptés sont indiqués sur notre site.
• Les paiements par PayPal sont uniquement autorisés lorsque vous passez commande en EUR ou USD.
• N’essayez pas d’effectuer un paiement à l’aide d’un autre mode de paiement que ceux indiqués sur notre site. Dans ce cas, nous ne serons pas tenus responsables de la perte du paiement ni d’autres dommages potentiels entraînés par cette action.
• Vous devrez indiquer le numéro de votre carte, la date d’expiration et le code CVV :
  • Votre carte de crédit ou de débit pourrait être sujette à vérification et/ou à l’autorisation de la banque émettrice. Si nous sommes dans l’incapacité de traiter votre paiement car celui-ci n’est pas autorisé par la banque émettrice de votre carte (en raison de, p. ex., problèmes financiers, carte bloquée, refusée et/ou expirée), la Société se réserve le droit de ne pas traiter votre commande. En cas de problèmes de paiement, veuillez contacter votre banque. Veuillez consulter les rubriques « Refus de commandes et résiliation de contrat » et « Responsabilités » de ces Conditions Générales pour de plus amples informations.
  • Le traitement de votre commande ne commencera que lorsque le paiement des Produits aura été confirmé.

5.4 Paiement

• Vous devez payer le montant total de votre commande à la fin du processus d’achat, après confirmation de la disponibilité du Produit. Les Clients ne peuvent pas payer leur commande au moment de la livraison. Le traitement de votre commande ne commencera pas tant que le paiement du Produit n’aura pas été confirmé.
• Nous vous enverrons la facture de votre commande par e-mail pour confirmer la réception de votre commande. À ce stade, votre contrat avec la Société est considéré comme formalisé et ces Conditions Générales entrent en vigueur et vous lient à notre Société.

  En ce sens, vous nous autorisez expressément à vous envoyer une facture au format électronique. Vous pouvez également contacter notre service client et l’informer que vous désirez recevoir une facture papier, auquel cas, nous vous l’enverrons à l’adresse postale que vous nous fournirez.

• Veuillez vous assurer que la carte de débit/crédit est la vôtre ou que vous en êtes le titulaire légitime. En cliquant sur « Confirmer le paiement », vous confirmez que la carte de débit ou de crédit est la vôtre ou que vous en êtes le titulaire légitime. Par conséquent, la Société ne sera pas tenue responsable si vous n’êtes pas le titulaire ou le titulaire légitime de la carte, ces circonstances dépassant notre contrôle raisonnable. Cependant, la Société apportera sa coopération appropriée au Client et/ou à la police et/ou aux autorités judiciaires pour la détection et/ou l’enquête de(s) violation(s) ou crime(s) et/ou opération(s) frauduleuse(s) liée(s) à la carte de débit ou de crédit utilisée pour payer nos frais et, le cas échéant, les frais de services supplémentaires.
• De plus, il sera grandement apprécié que le Client informe notre service client de tout montant indu et/ou frauduleux prélevé sur la carte de débit ou de crédit utilisée pour réaliser le paiement, afin que la Société prenne les dispositions jugées appropriées et/ou fournisse une assistance et/ou une coopération à sa portée.
• Nous avons mis en place les mesures maximales pour assurer la fiabilité et la sécurité des communications et interactions entre le Client et ce site, et ce de manière complètement sécurisée. À cet égard, veuillez noter que les données bancaires sont transmises directement via une connexion sécurisée aux systèmes informatiques de notre prestataire de services de paiement. Par conséquent, nous n’avons pas accès et ne conservons pas les données complètes de votre carte de crédit ou de débit.

5.5 Confirmation de commande

Une fois le paiement de votre commande confirmé, nous vous enverrons un e-mail confirmant que votre commande a bien été reçue. À ce stade, un accord contractuel englobant ces Conditions Générales entre en vigueur et vous lie à notre Société.

6. Processeur de paiement

La Société effectuera et gérera le prélèvement du montant total de votre commande et, le cas échéant, les remboursements effectués et/ou demandés directement et en son nom. Veuillez consulter la rubrique « Politique de remboursement » de ces Conditions Générales pour de plus amples informations.

Veuillez noter que le processeur de paiement est , une société avec le numéro d’identification fiscale inscrite au , dont le siège est situé , et avec l’adresse e-mail de contact info@jrailpass.com.

Le processeur de paiement effectuera et gérera le prélèvement du montant total des Produits et, le cas échéant, les remboursements effectués et/ou demandés par le Client.

Le processeur de paiement a mis en place les mesures maximales pour assurer la fiabilité et la sécurité des communications et interactions entre l’Utilisateur et/ou le Client et ce site, et ce de manière complètement sécurisée. À cet égard, veuillez noter que les données de paiement sont transmises directement via une connexion sécurisée aux systèmes informatiques de notre/nos prestataire(s) de services de paiement. Par conséquent, nous n’avons pas accès et ne conservons pas vos données de paiement complètes.

Le processeur de paiement émettra également la facture des frais prélevés lorsque celle-ci est demandée par le Client au service client. Le Client autorise expressément le processeur de paiement à lui envoyer une facture au format électronique. Vous pouvez également contacter notre service client de votre souhait de recevoir une facture papier, auquel cas, nous vous l’enverrons à l’adresse postale que vous nous fournirez.

7. Livraison des produits

Nous expédions nos produits dans le monde entier, à l’exception des pays où, en raison de circonstances exceptionnelles dépassant notre contrôle, nos transporteurs nous informent qu’il n’est pas possible de livrer nos Produits.

7.1 Délai de livraison

Japan Rail Pass et Pass Régional

Sauf en cas de circonstances imprévues ou extraordinaires, le délai de livraison standard d’un bon d’échange pour le Japan Rail Pass / Pass Régional est de 72 heures ouvrables à compter de la réception de l’e-mail de confirmation, et non de la date d’achat. Cette période standard peut parfois être prolongée pour plusieurs raisons. La livraison dans certaines régions d’Australie, du Brésil et de Nouvelle-Zélande peut prendre plus de 96 (+96) heures ouvrables.

La « date de délivrance » correspond au jour où le Client reçoit la confirmation que la commande a été envoyée de la part de la Société. En règle générale, mais pas toujours (et sans engagement de la part de la Société à cet égard), les commandes réalisées avant 12h00 (midi) seront traitées le jour même, ce qui n’implique pas nécessairement que l’envoi aura lieu le même jour. Les commandes réalisées après 12h00 (midi) seront traitées le prochain jour ouvrable, augmentant le délai de livraison de 24 heures. Nous recommandons au Client de réaliser ses commandes au moins dix (10) jours avant la date de voyage.

Le Client recevra un e-mail contenant le numéro de suivi unique de sa commande. Grâce à ce numéro, le Client pourra suivre la progression de l’envoi de sa commande à tout moment.

À cet égard, veuillez noter que notre Société opère uniquement du lundi au vendredi (les week-ends et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables). Elle n’opère pas les week-ends et les jours fériés. À cet effet, les jours fériés applicables d’Espagne et du Japon seront pris en compte.

Veuillez noter que cette rubrique ne s’applique pas au guide Epic Japan, car le lien est disponible immédiatement pour télécharger ce produit au format PDF.

Pocket Wi-Fi et carte SIM

Lorsque vous commandez votre Pocket WiFi et/ou carte SIM en ligne, il vous sera demandé quand et où vous souhaitez que le produit soit livré. Cela signifie que chaque Client sera en mesure de choisir le jour où il souhaite recevoir l’appareil ou la carte.

Veuillez noter que la livraison au Japon du Pocket Wi-Fi peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrables, ce qui signifie que la première date disponible dans les circonstances habituelles sera la date de la commande + 4 jours ouvrables.

eSIM pour le Japon

Vous pouvez activer votre eSIM dès que vous recevez la confirmation par e-mail. Une fois que vous avez scanné le code QR et activé l’eSIM, vous avez accès à Internet pendant 30 jours.

7.2 Adresse et conditions de livraison

• Japan Rail Pass et Pass Régional : L’adresse de livraison sera celle indiquée par le Client sur le formulaire de commande. À cet égard, nous offrons la possibilité d’indiquer l’adresse postale de l’hébergement du Client au Japon comme adresse de livraison.

Remarque : Le Client doit indiquer une adresse de livraison valide, c’est-à-dire une adresse complète et exacte, afin d’éviter des incidents et des retards de livraison de votre commande. Les aéroports, gares et boîtes postales au Japon ne sont pas considérés comme des adresses de livraison valides.

• Pocket Wi-Fi et/ou carte SIM : La livraison sera uniquement effectuée sur le territoire du Japon et vous recevrez votre produit au point de collecte désigné. Lorsque vous passez votre commande, vous avez le choix entre une livraison à l’aéroport ou à votre hébergement selon les options disponibles. Lorsque vous aurez fait votre choix, vous devrez fournir toutes les informations requises.

Remarque : En cas de détail incorrect, notre fournisseur local se réserve le droit de ne pas livrer l’appareil au point de collecte désigné, après avoir essayé de contacter le client et ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante de sa part.

Remarque : Il est de la seule responsabilité du Client de fournir des données correctes afin de garantir la livraison de la commande.

Remarques :

• Le Client doit contacter notre service client (par e-mail à info@jrailpass.com ou via notre Formulaire de contact) si :
  • Vous ne serez pas au point de collecte lors de la date de livraison prévue, afin de convenir d’une nouvelle adresse et/ou d’un nouveau jour de collecte et connaître les potentiels frais supplémentaires.
  • Vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, veuillez contacter notre service client.
• La Société ne sera tenue responsable d’aucune erreur ni d’aucun dégât au cours de la livraison si l’adresse de livraison fournie par le Client n’existe pas, est incorrecte ou incomplète, si notre service client n’a pas été contacté pour les raisons indiquées ci-dessus et/ou en cas de retard et/ou annulation de vol qui empêcherait le Client de récupérer son appareil au point de collecte désigné.
• La livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où la commande a été mise à disposition du Client ou d’un tiers à l’adresse de livraison indiquée par le Client. Elle sera considérée comme finale au moment où les documents de livraison du transporteur auront été signés ou à la date de livraison enregistrée par le transporteur au lieu indiqué par le Client. Nous ne serons pas tenus responsables si le Client n’est pas présent à l’adresse de livraison et/ou si aucune autre personne n’est présente pour recevoir sa commande.

Lorsque les Produits sont rendus disponibles au Client au lieu de livraison, la Société ne peut pas être tenue responsable pour la perte, le vol ou l’endommagement des Produits si aucune preuve ne démontre qu’ils ont été endommagés avant la livraison. Veuillez consulter la rubrique « Responsabilités » de ces Conditions Générales pour de plus amples informations.

7.3 Services de livraison

Pour livrer nos Produits, nous utilisons les services rapides et sécurisés de :

• UPS. Pour consulter les points de collecte, visitez la page suivante : https://www.ups.com/dropoff/
• FedEx

Les livraisons sont régies par les Conditions Générales correspondantes d’UPS et FedEx, à l’égard desquelles notre Société n’a aucune responsabilité ou contrôlabilité. Vous devez consulter leurs sites respectifs pour de plus amples informations concernant leurs services de livraison.

Remarques importantes pour tous nos Produits :

• Si vous contactez directement UPS et/ou FedEx pour modifier l’adresse de livraison de votre commande, nous pourrions vous facturer un supplément (lié aux frais de livraison) sur la carte utilisée pour payer votre commande.
• Notre Société, ainsi qu’UPS et/ou FedEx, fera de son possible pour livrer votre commande dans le délai de livraison standard. Cependant, nous ne serons pas tenus responsables dans le cas où la période de livraison serait prolongée en raison de circonstances dépassant notre contrôle raisonnable ou celui d’UPS / FedEx.
• Si UPS et/ou FedEx ne peut pas livrer la commande du Client, le Client doit contacter le transporteur directement conformément à sa politique interne. Par conséquent, la Société ne sera pas tenue responsable en cas d’échec de livraison. À cet égard, veuillez consulter le site officiel du transporteur pour de plus amples informations. De même, notez que dans ce cas, si le transporteur doit renvoyer la commande à son lieu de départ en raison d’un échec de livraison, entraînant des frais supplémentaires, ces frais seront déduits du montant à rembourser et seront à la charge du Client.

Veuillez consulter la rubrique « Responsabilités » de ces Conditions Générales pour plus d’informations.

8. Refus de commandes et résiliation de contrat

Nous nous réservons explicitement le droit de refuser une commande et/ou de résilier le contrat d’un Client par envoi d’une notification écrite dans les situations suivantes :

• La commande est fausse ou frauduleuse ;
• Le Produit n’est pas disponible/en stock ;
• L’adresse de livraison n’est pas valide car elle est incorrecte et/ou incomplète ;
• Une erreur évidente est présente dans le prix et/ou les frais de livraison apparaissant sur ce site ;
• Il était impossible de livrer la commande à l’adresse fournie ;
• Le Client figure dans la base de données de manquement à une obligation monétaire ; ou
• En raison d’un évènement dépassant notre contrôle raisonnable. Veuillez consulter la rubrique « Responsabilités » de ces Conditions Générales pour plus d’informations.

En cas de résiliation du contrat avec le Client, la responsabilité de notre Société se limitera au remboursement du montant total payé par le Client concernant le contrat résilié.

9. Retour de produits défectueux

Si, à la réception de votre Pocket Wi-Fi et/ou carte SIM, vous détectez que le produit ne fonctionne pas correctement, veuillez contacter immédiatement notre service client et indiquer les données du produit, ainsi que les dommages encourus. Notre service client vous donnera les instructions pour renvoyer le produit. Vous pouvez également contacter directement notre fournisseur local.

Notre fournisseur local (Coocom) examinera soigneusement votre dossier et nous vous informerons par e-mail d’un délai raisonnable de remboursement ou de remplacement du produit si nécessaire (le cas échéant).

Le montant payé pour un Pocket Wi-Fi et/ou une carte SIM renvoyé(e) en raison d’un défaut ou d’un dommage, le cas échéant, sera entièrement remboursé, y compris les frais de livraison pour recevoir le produit et les coûts du retour encourus à notre fournisseur. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour payer votre commande.

Si, à la réception de votre eSIM, vous détectez des problèmes de fonctionnalité du produit numérique, veuillez contacter notre service client. Le fournisseur passera votre cas en revue et prendra les mesures appropriées pour résoudre le problème.

10. Politique de remboursement

Remarque : Cette politique de remboursement ne s’applique pas en cas de Produits endommagés.

10.1 Exigences

Les bons d’échange pourront être remboursés dans un délai de 12 mois à compter de la date d’impression du bon d’échange (indiquée sur le même document), à condition que le Client ait soumis tous les documents et informations requis par le service client.

La demande de remboursement doit être envoyée au service client par e-mail à l’adresse refund@jrailpass.com accompagnée des informations suivantes (afin d’identifier le fichier du Client ainsi que pour des raisons de sécurité et de confidentialité des données personnelles) :

(i) les mêmes données personnelles que celles fournies sur le formulaire de commande/achat (adresse e-mail de contact) et

(ii) le même identifiant client/la même référence de commande (référence fournie au Client dans l’e-mail de confirmation du paiement de nos services).

Remarque : Les Clients doivent suivre les instructions du service client. Si le client ne se conforme pas aux dispositions établies dans ces Conditions Générales et, en particulier, aux exigences définies dans cette rubrique, la demande de remboursement ne peut pas être traitée.

10.2 Montants

Si la demande de remboursement satisfait aux exigences indiquées dans la rubrique ci-dessus et est, par conséquent, approuvée, le montant à rembourser sera le suivant :

• Bons d’échange (Japan Rail Pass / Pass Régional / Pass E-Régional)

  Si le Client a reçu le bon d’échange mais ne l’a pas encore échangé → 85 % du prix total du bon d’échange (les frais de gestion ne seront pas remboursés).

Remarque: Les Clients qui ont souscrit l’assurance annulation peuvent bénéficier d’un remboursement à 100 % du prix total du bon d’échange.

Remarque: Dans le cas où un bon d’échange a expiré, a été échangé, perdu ou volé, et dans tout cas dépassant notre contrôle raisonnable, aucun remboursement ne sera accordé, même si le Client a souscrit l’assurance annulation. Il est important de noter que les frais de gestion ne seront pas remboursés, car ils impliquent des coûts et des ressources utilisés par la Société. En ce qui concerne les frais de port, un remboursement sera accordé uniquement si le colis n’a pas encore été livré et n’a entraîné aucun coût pour le Société.

Remarque: La Société n’est pas responsable du refus du personnel de gare d’échanger le bon d’échange contre le Japan Rail Pass, étant donné que les conditions de vente et de remboursement relèvent de la responsabilité du groupe Japan Railways.

• Produits additionnels (carte SIM, Pocket Wi-Fi et guide Epic Japan)
  • Carte SIM :
    • Pour les demandes de remboursement soumises avant l’envoi de la carte SIM par notre fournisseur (dans les 3 jours) → vous pouvez être éligible à un remboursement à 85 % du prix de la carte SIM (les frais de gestion et les frais de port ne seront pas remboursés).
    • Pour les demandes de remboursements soumises après l’envoi de la carte SIM par notre fournisseur → aucun remboursement ne sera accordé.
  • Pocket Wi-Fi :
    • Pour les demandes de remboursement soumises avant l’envoi du Pocket Wi-Fi par notre fournisseur (dans les 3 jours) → vous pouvez être éligible à un remboursement à 85 % du prix du Pocket Wi-Fi (les frais de gestion et les frais de port ne seront pas remboursés).
    • Pour les demandes de remboursements soumises après l’envoi du Pocket Wi-Fi par notre fournisseur (3 jours avant le début de la période de location) → vous pouvez être éligible à un remboursement à 85 % du prix du Pocket Wi-Fi moins 2000 yens de frais d’annulation.
    • Pour les demandes de remboursement après le début de la période de location → aucun remboursement ne sera accordé.
      Remarques importantes à propos de la location du Pocket Wi-Fi : À la réception de votre Pocket Wi-Fi, vous recevrez une enveloppe de retour avec l’adresse. À la fin de la période de location, veuillez retourner tous les articles dans les 3 jours ouvrables en utilisant cette enveloppe.
      • Les retours tardifs entraîneront des frais de compensation de 400 yens/jour, sans exception.
      • Si vous perdez ou endommagez l’un des articles suivants, les frais suivants s’appliquent :
        • Étui : 500 ¥
        • Câble : 1000 ¥
        • Chargeur : 1000 ¥
        • Pocket Wi-Fi : 20 000 ¥ facturés immédiatement
    • (Les frais en cas de retards ou de pertes sont calculés en yens et seront facturés dans la devise d’achat.)
  • Guide Epic Japan :
    • Une fois téléchargé par le Client, le guide n’est pas remboursable.
  • eSIM pour le Japon :
    • Les clients peuvent demander un remboursement de 85 % du montant d’achat avant que le code QR soit envoyé par e-mail. Une fois que le code QR a été émis et envoyé à l’adresse e-mail du client, l’achat n’est pas remboursable.

10.3 Procédure de remboursement

Exigences :

• Le Client doit contacter notre service client en indiquant les raisons de sa demande de remboursement. Référez-vous à la rubrique 14 de ces Conditions Générales.
• Notre service client passera en revue le motif de la demande de remboursement et approuvera ou refusera le remboursement. Dans les deux cas, le Client sera informé de la décision relative à sa demande. En cas d’approbation du remboursement, le Client recevra un e-mail indiquant les conditions du traitement du remboursement.

Japan Rail Pass et Pass Régional : Renvoyez le bon d’échange du Japan Rail Pass / Pass Régional à nos bureaux *(a) :

Tél. : *(b)

*(a) Vous assumerez les frais de livraison pour le renvoi des Produits. Nous vous recommandons d’utiliser un service de transport fiable tel qu’UPS ou FedEx afin de pouvoir suivre votre colis.

*(b) Si vous souhaitez nous appeler, nous sommes disponibles de 8h à 20h (GMT+1) les jours ouvrables.

Remarques :

• Si le Client ne renvoie pas le bon d’échange de son Japan Rail Pass / Pass Régional, le remboursement sera traité dans les 6 mois suivant la demande de remboursement. Il s’agit du délai nécessaire au groupe Japan Railways (JR) pour certifier le fait que le bon d’échange n’a pas été utilisé, une disposition que nous devons respecter tant que vendeur officiel.
• Le remboursement sera toujours effectué au même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer votre commande.
• Le remboursement sera traité dans une période maximale de 6 mois à compter de la date d’approbation de votre achat.

11. Responsabilités

La responsabilité de la Société se limite à la livraison des Produits au Client, conformément aux conditions établies sur notre site web et/ou à ces Conditions Générales.

À moins que la loi n’en décide autrement, la Société et/ou son(ses) fournisseur(s) ne pourront assumer aucune responsabilité dans les circonstances suivantes :

• Le client ne peut pas modifier les détails de son bon d’échange, à moins d’avoir obtenu l’assurance, une fois que la commande a été expédiée.
• Le Client perd le Japan Rail Pass échangé contre le bon.
• Le Client perd ou se fait voler la carte SIM.
• Le Client perd ou se fait voler le Pocket Wi-Fi.
• Le Client restitue le Pocket Wifi et/ou la carte SIM avec d’autres objets lui appartenant (p. ex. objets personnels, argent, documents d’identité, etc). Aucun remboursement ne sera accordé pour les effets personnels manquants.
• Le Client enfreint une police ou un règlement sanitaire ou de douane avant ou pendant son voyage.
• En cas d’un évènement dépassant notre contrôle raisonnable.

Conformément aux conditions ci-dessus, un évènement dépassant notre contrôle raisonnable est un acte ou une circonstance sur lequel notre Société n’a aucun pouvoir et qui affecte la livraison de nos Produits et/ou entraîne l’annulation de votre commande. Par exemple : inspection des douanes, grève, blocus ou actions industrielles de tiers, défaillance des réseaux de télécommunication publics ou privés, incendie, explosion, tempête, crue, épidémie, etc.

Si un évènement dépassant notre contrôle raisonnable se produit et affecte l’exécution de nos obligations sous ces Conditions Générales, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et convenir avec vous de :

• Une nouvelle date de livraison du Produit, après la fin de l’évènement dépassant notre contrôle raisonnable.
• L’annulation du contrat si vous ne souhaitez pas que nous vous fournissions le Produit. Dans ce cas, les clauses énoncées dans les rubriques « Annulation » et « Politique de remboursement » de ces Conditions Générales seront applicables.

12. Droit de rétractation

Le Client a le droit d’annuler une commande sans fournir d’explications. Conformément aux lois et règlements applicables à nos Produits et/ou à notre site, veuillez noter que :

Vous pouvez exercer votre droit de rétraction, gratuitement, dans les cas suivants :

• La carte SIM emballée. Une fois l’emballage ouvert, le produit est considéré comme utilisé.
• Le Pocket Wi-Fi inutilisé.
• Dans le cas de l’eSIM : Une fois le code QR généré et envoyé au client, l’achat est considéré comme final et ne peut pas être annulé. Le produit est uniquement remboursable avant que le code QR n’ait été envoyé au client. Cela n’affecte pas le droit du client de nous contacter si le produit numérique est défectueux ou ne fonctionne pas correctement.

Conformément aux exceptions prévues par les lois applicables et les règlements en vigueur, étant donné que le bon d’échange est un document clairement personnalisé, car il comporte les données et informations personnelles du Client et est généré exclusivement pour le Client, le droit de rétractation ne s’applique pas et ne peut pas être exercé par le Client.

Une fois que le téléchargement du guide Epic Japan a commencé, vous ne pourrez pas le renvoyer, car il s’agit d’un produit numérique (logiciel), qui est automatiquement consommé au moment du téléchargement et de l’installation sur l’appareil de l’utilisateur.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit :

• Contacter notre service client, par e-mail (info@jrailpass.com) ou par le biais de notre formulaire de contact, en indiquant de manière claire et sans équivoque sa décision de rétraction dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception du/des Produit(s).
• Renvoyer le Pocket Wi-Fi (inutilisé) et/ou la carte SIM (emballée) au point de collecte GAC désigné dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans un maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle notre service client confirme la réception de l’avis de rétractation.

Si le droit de rétractation est considéré comme admissible :

• Le Client doit supporter les frais du retour de la carte SIM et/ou du Pocket Wi-Fi aux bureaux et/ou aux locaux indiqués par le service client.
• La Politique de remboursement de ces Conditions Générales s’appliquera.

13. Moyens techniques pour corriger des erreurs

Ce site web détaille tous les éléments que vous avez ajoutés à votre « panier » durant le processus de commande afin que vous puissiez, avant d’effectuer le paiement, modifier les détails de votre commande tels que les données d’identification personnelles ou l’adresse de livraison.

Si (i) vous détectez une erreur sur votre bon d’échange et/ou concernant le paiement effectué et/ou (ii) vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de paiement comprenant les détails de votre commande et/ou (ii) vous décelez une erreur sur notre site, veuillez contacter notre service client par e-mail info@jrailpass.com ou par téléphone (lundi-vendredi, 8h-20h, GMT+1).

La Société fait tout son possible pour garantir la disponibilité du site web et la sécurité de la navigation pour l’Utilisateur. Cependant, l’accès au site peut être ponctuellement interrompu en raison de tâches de maintenance et/ou de la mise en œuvre de mises à jour du contenu et/ou des produits offerts. Nous ne pouvons pas non plus garantir que le site sera maintenu sans interruptions, retards, erreurs ou omissions pour des raisons dépassant notre contrôle, ainsi qu’en raison de dommages potentiels pouvant être causés par l’intrusion illégitime de tiers échappant à notre contrôle.

14. Service client

Nous disposons d’un service client permettant de faciliter la communication entre vous et notre Société. Les communications avec notre service client doivent être effectuées par écrit via :

• Formulaire de contact
• E-mail : info@jrailpass.com
• Téléphone : (lundi-vendredi, 8h-20h, GMT+1)

Notre service client peut vous demander de fournir vos données personnelles et/ou des informations relatives à votre commande pour confirmer votre identité en tant que Client et garantir la confidentialité et la protection de vos données personnelles.

Veuillez noter que les appels passés à notre service client seront enregistrés pour des raisons de sécurité et afin d’améliorer la qualité de notre service téléphonique, cette pratique étant courante dans de nombreuses entreprises. Vous serez dûment informé de l’enregistrement de votre appel et vous aurez également accès aux informations sur la manière dont seront traitées les données personnelles requises au cours de l’appel afin de vérifier votre identité en tant que Client et de répondre à votre demande. Veuillez noter que votre appel ne sera enregistré que si vous accordez votre consentement exprès à cette fin, ce qui sera entendu si vous ne raccrochez pas et attendez d’être mis en contact avec un agent de notre service client. Si vous ne souhaitez pas que votre appel soit enregistré, vous devez raccrocher et mettre fin à votre appel et contacter notre service client par e-mail à info@jrailpass.com. Pour de plus amples informations sur la gestion de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Concernant les dispositions susmentionnées, il est important de noter que, selon la demande faite par le Client, celle-ci sera généralement adressée et/ou résolue directement au cours de l’appel, mais elle peut également impliquer une procédure interne. La réponse à la demande peut donc être envoyée, pour des raisons de sécurité, à l’adresse e-mail fournie par le Client lors de sa commande.

Veuillez noter que nous traitons soigneusement chaque question/e-mail, nous vous répondrons donc dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les délais établis par les lois et règlements en vigueur.

Nous vous informons également que vous avez le droit de demander une résolution extrajudiciaire de votre litige par le biais du site http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15. Loi et juridiction applicables

Ces Conditions Générales seront régies et interprétées conformément à la loi espagnole en vigueur.

En cas de controverse ou de litige entre le Client et la Société résultant de ces Conditions Générales, les deux parties conviennent de soumettre leur résolution, de leur plein gré et en renonçant expressément à toute autre juridiction applicable, aux cours et tribunaux compétents du lieu de résidence du Client.

La nullité, totale ou partielle, de toute clause de ces Conditions Générales, n’affectera pas la validité des autres clauses.

Le non-exercice par la Société de tout droit accordé ou dérivé de ces Conditions Générales ne doit en aucun cas être interprété comme une renonciation à ce droit, sauf dérogation expresse et écrite de notre Société ou prescription légale de l’action qui correspond conformément à la législation applicable en vigueur.