TÉRMINOS Y CONDICIONES

Entrada en vigor: 11/01/2023.

1. Condiciones generales

Este sitio web https://www.jrailpass.com (el “sitio web”) pertenece y está operado por (en adelante, “la/nuestra empresa” o “nosotros”), una sociedad privada conforme a las leyes y normas españolas, con CIF , domicilio social en , y correo electrónico de contacto: info@jrailpass.com.

La empresa es un distribuidor autorizado de:

• Exchange Orders (órdenes de intercambio) para el Japan Rail Pass (un billete multiusos válido para viajar en los principales trenes JR nacionales de Japón) y para el Regional Pass/E-Regional Pass (un billete multiusos válido para viajar en una región específica de Japón, tanto en formato físico como electrónico).
• Otros productos, como Pocket Wifi y tarjetas SIM, a los extranjeros que planean viajar por turismo a Japón.

Denominados de forma conjunta “los productos”.

Los presentes términos y condiciones establecen las condiciones de compra de los productos ofrecidos en este sitio web. El usuario de este sitio web debe tener al menos 16 años para poder registrarse y utilizar nuestros servicios, o la mayoría de edad requerida en el territorio desde el que realiza la solicitud. De lo contrario, sus padres o tutores legales deben aceptar los presentes términos y condiciones en su nombre (“el usuario”). No se considerarán usuarios quienes incumplan este requisito, con las consecuencias que puedan derivarse de ello. La aceptación de nuestros términos y condiciones por parte del usuario será un primer paso indispensable para adquirir los productos. Dicha aceptación constituirá una declaración expresa y clara por parte del usuario de que ha leído, entendido y aceptado nuestros términos y condiciones. Por tanto, se recomienda al usuario que revise estos términos y condiciones antes de comprar los productos.

Al comprar cualquiera de los productos, el usuario adquiere automáticamente la condición de cliente (en adelante, “usted”, “el cliente”). El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que están disponibles los términos y condiciones en este sitio web, pero prevalecerá la versión en inglés en caso de conflicto o discrepancia entre las diferentes versiones.

La empresa se reserva el derecho de actualizar los presentes términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso al usuario y/o cliente para cumplir nuevos requisitos normativos y/o jurisprudenciales, y/o para satisfacer sus necesidades o intereses comerciales. La versión actualizada de estos términos y condiciones entrará en vigor inmediatamente en el momento en que se publique en este sitio web. Los términos y condiciones estarán siempre disponibles en el presente sitio web para que las personas interesadas puedan consultarlos cuando lo necesiten.

Si tiene cualquier duda o pregunta relacionada con los presentes términos y condiciones, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: info@jrailpass.com.

2. Los productos

3. Solicitud de productos (proceso de compra)

Para solicitar uno de nuestros productos:

• Declara ser mayor de edad conforme a las leyes de su país y tener capacidad legal para celebrar contratos.
• Antes de pedir un producto, debe revisar la descripción y las características de dicho producto, así como cualquier otra condición que se le comunique durante el proceso de solicitud (incluido, entre otros, el cumplimiento de los términos y condiciones aplicables, las tarifas, etc.), y estar de acuerdo con ellas. En caso de conflicto o contradicción, las descripciones y/o condiciones adicionales que se comuniquen durante el proceso de solicitud del producto prevalecerán sobre los presentes términos y condiciones. Por lo tanto, el cliente debe leer atentamente las descripciones y condiciones aplicables a cada producto, así como los presentes términos y condiciones, los cuales se considerarán aceptados en el momento en que el cliente confirme el pago del producto.
• Durante el proceso de compra de nuestros productos, deberá proporcionar a la empresa los datos personales necesarios para gestionar correctamente su pedido. Si facilita más datos personales de los requeridos expresamente, consiente su tratamiento para el propósito informado para el que los envía, de conformidad con nuestra política de privacidad.

OBSERVACIONES:

• Los ciudadanos japoneses que residen en Japón no son elegibles para comprar una Exchange Order del Japan Rail Pass a través de este sitio web.
• Los nacionales japoneses que residan de forma permanente fuera de Japón durante al menos 10 años pueden obtener la Exchange Order del Japan Rail Pass si se cumplen ciertos requisitos. Sin embargo, la compra del JR Pass no se puede realizar a través de este sitio web. Consulte nuestras preguntas frecuentes para obtener más información al respecto.

NOTAS IMPORTANTES PARA TODOS LOS PRODUCTOS:

• Verificación de datos: Cuando realiza un pedido, por motivos de seguridad, podemos llevar a cabo comprobaciones antes de confirmarle la recepción de su pedido por correo electrónico. Estas comprobaciones pueden incluir, entre otras, el control del fraude en las transacciones, la solvencia del cliente, la validez de la dirección de entrega, etc.
• Disponibilidad del producto: Si por cualquier motivo organizativo y/o técnico no podemos proporcionarle el producto solicitado y/o no podemos entregárselo en la fecha que desea, le informaremos al respecto por correo electrónico y le daremos la opción de acordar una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con el reembolso total del precio pagado. En este sentido, la empresa no se hará responsable en caso de que se produzca una circunstancia de fuerza mayor que impida la entrega de los productos al cliente.
• La empresa se reserva el derecho de cancelar un pedido a su entera discreción sin dar explicaciones. Consulte las secciones “Rechazo de pedidos y rescisión del contrato” y “Responsabilidad” de los presentes términos y condiciones para obtener más información.

4. Seguro de cancelación

Como servicio complementario, la empresa ofrece un seguro de cancelación que permite al cliente resolver cualquier cambio inesperado en relación con su viaje a Japón.

A estos efectos:

• Este seguro está disponible actualmente para la Exchange Order del Japan Rail Pass/Regional Pass/E-Regional Pass.
• El seguro de cancelación y modificación no se aplica a Pocket Wifi ni a las tarjetas SIM.
• El seguro de cancelación se ofrecerá durante el proceso de compra.
• El seguro es válido durante 30 días naturales a partir de la fecha de contratación.

Al contratar el seguro de cancelación, tendrá derecho a:

• Cambiar el nombre del titular de la Exchange Order sin cargo alguno.
• Cambiar la dirección de entrega de la Exchange Order comprada sin cargo alguno.
• Recibir un reembolso completo (del 100 %) en caso de solicitar un reembolso de la Exchange Order comprada.

Para solicitar la modificación o cancelación de su Exchange Order del Japan Rail Pass/Regional/E-Regional Pass:

• Envíe una solicitud por escrito a nuestro servicio de atención al cliente al correo electrónico info@jrailpass.com utilizando la misma dirección de correo que indicó durante el proceso de compra.
• Proporcione el identificador o la referencia de su pedido (el número asociado con su pedido y proporcionado en el correo electrónico de confirmación del pago), su nombre completo y sus apellidos.
• Indique claramente su solicitud (modificación o cancelación de su Exchange Order) y proporcione información completa, precisa y actualizada para poder atender su solicitud correctamente.
• Presente su solicitud lo antes posible.

Aviso: En caso de que opte por cambiar los detalles de su Exchange Order, envíe su solicitud lo antes posible proporcionando toda la información mencionada anteriormente para realizar los cambios debidos y garantizar que pueda recibir la Exchange Order correspondiente a tiempo para su viaje, de modo que pueda canjearla por un Japan Rail Pass/Regional Pass/E-Regional Pass sin ningún inconveniente.

NOTAS IMPORTANTES:

• El seguro de cancelación no se puede aplicar si el cliente ha canjeado su Exchange Order del Japan Rail Pass/Regional Pass/E-Regional Pass por un billete original en las principales estaciones de viaje, y tampoco en caso de Exchange Orders vencidas, perdidas o robadas y, en general, en una situación que escapa de nuestro control razonable.
• Para tramitar su solicitud, nuestro servicio de atención al cliente le pedirá que nos devuelva la Exchange Order original antes de proceder a cambiar el nombre del titular de dicho documento, cuyos gastos de envío y gestión correrán a cargo del cliente. Solo se realizarán cambios en las Exchange Orders que no se hayan canjeado por un Japan Rail Pass/Regional Pass/E-Regional Pass.
• Solo en los casos en los que la Exchange Order aún no haya sido enviada al cliente, podrá cambiar la dirección de entrega original de su Exchange Order por otra dentro del mismo país de forma gratuita. Para ello, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Consulte la sección “Gastos de envío” de los presentes términos y condiciones o la sección “Entrega” de nuestro sitio web para obtener más información.

5. Precio y pago de los productos

5.1. Monedas y detalles de los precios de los productos

• El precio de nuestros productos que se muestra en este sitio web incluye el IVA y cualquier otro impuesto aplicable en la fecha de realización del pedido, pero no incluye los gastos de gestión y envío. Consulte el apartado “Tarifas aplicables” de esta sección para obtener más información.
• El precio total de su pedido (el precio del producto y, en su caso, las tasas e impuestos aplicables a cargo del cliente) se mostrará en la pantalla final del proceso de compra para que pueda consultar los detalles de su pedido antes de confirmar el pago.
• Ofrecemos la posibilidad de consultar el precio de nuestros productos en diferentes monedas. Sin embargo, tenga en cuenta que, si elige una moneda distinta de su moneda local, su banco, la entidad emisora de su tarjeta de crédito/débito o su institución financiera pueden cobrarle por comprar productos en una moneda extranjera. La empresa no se hará responsable de las comisiones que se le cobren, ya que se trata de una circunstancia fuera de nuestro control.

Notas importantes:

• A partir del 1 de octubre de 2023, subirá el precio de las Exchange Orders del Japan Rail Pass.
• Las Exchange Orders del Japan Rail Pass solicitadas después del 27 de septiembre de 2023 se cobrarán al nuevo precio.
• Las Exchange Orders del Japan Rail Pass solicitadas antes del 27 de septiembre de 2023 seguirán siendo válidas, siempre que su fecha de llegada a Japón esté dentro del período de validez de su Exchange Order.
• Una Exchange Order del Japan Rail Pass es válida durante 3 meses desde su fecha de emisión. Por lo tanto, antes de viajar, compruebe que su Exchange Order todavía sea válida para la fecha de su llegada a Japón. Si sus fechas de viaje han cambiado y necesita modificarlas, le informamos que:
  1. Si su nueva fecha de llegada a Japón está dentro del período de validez de su Exchange Order del Japan Rail Pass, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, o por correo electrónico: info@jrailpass.com, para cancelar la Exchange Order original y volver a emitirla con la nueva fecha de llegada. En este sentido, tenga en cuenta que:
     • Se cobrará una nueva tarifa de envío por volver a enviar la Exchange Order del Japan Rail Pass.
     • La empresa no se hará responsable si el operador del Japan Rail Pass no admite un cambio de fechas en la Exchange Order original y requiere que se compre una nueva.
  2. Si su nueva fecha de llegada a Japón es posterior a la fecha de vencimiento de su Exchange Order, necesitará realizar un nuevo pedido. El coste del nuevo pedido será el que se muestre en este sitio web cuando se produzca el cambio de precio.
• El seguro de cancelación ofrecido por la empresa y comprado antes del 27 de septiembre de 2023 no cubre los cambios de precio de la Exchange Order del Japan Rail Pass.

No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta sobre su Exchange Order del Japan Rail Pass/Regional Pass/E-Regional Pass.

Nuestra empresa es un distribuidor autorizado de Exchange Orders del Japan Rail Pass. Japan Railways Group (JR) es el propietario de los billetes Japan Rail Pass. Por lo tanto, JR define las condiciones de venta de las Exchange Orders (por ejemplo, su precio, su período de validez y los términos de intercambio), así como los cambios y/o actualizaciones de estas condiciones. De este modo, nuestra empresa se limita a seguir estas pautas y aplicar los cambios en las condiciones de venta de las Exchange Orders que le notifica Japan Railways Group.

5.2 Tarifas aplicables

5.3 Método de pago

• Puede usar diferentes tipos de tarjetas de débito o crédito como método de pago. Los distintos métodos de pago que aceptamos se indican en nuestro sitio web.
• El pago a través de PayPal solo está disponible cuando se realiza un pedido en euros (EUR) o dólares estadounidenses (USD).
• No intente realizar ningún pago mediante un método distinto de los especificados en nuestro sitio web. Si lo hace, no nos haremos responsables de la pérdida del pago ni de cualquier otro daño que pueda conllevar esta acción.
• Deberá proporcionar el número de su tarjeta, la fecha de vencimiento y el código CVV:
  • Los pagos mediante tarjeta de crédito o débito pueden estar sujetos a comprobaciones y/o autorizaciones por parte del banco emisor. En caso de que no podamos procesar su pago debido a que no lo autoriza el banco emisor de su tarjeta (por ejemplo, por problemas financieros o por bloqueo, rechazo y/o vencimiento de su tarjeta), la empresa se reserva el derecho a no tramitar su pedido. Si experimenta cualquier problema financiero, póngase en contacto con su banco. Consulte las secciones “Rechazo de pedidos y rescisión del contrato” y “Responsabilidad” de los presentes términos y condiciones para obtener más información.
  • La gestión de su pedido solo se llevará a cabo una vez que se confirme el pago de los productos adquiridos.

5.4 Pago

• Debe pagar el precio total de su pedido al final del proceso de compra, después de confirmar que el producto está disponible. Los clientes no pueden pagar su pedido en el momento de la entrega. La gestión de su pedido no se iniciará hasta que no se haya confirmado el pago del producto.
• Le enviaremos la factura de su pedido en el correo electrónico de confirmación de la recepción de su pedido. En este punto, el contrato entre usted y la empresa se considerará formalizado y entrarán en vigor los presentes términos y condiciones, estando usted y la empresa sujetos a los mismos.

  En este sentido, nos autoriza expresamente a emitir la factura en formato electrónico, aunque también puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para indicarle que desea recibir la factura en papel, en cuyo caso se la enviaremos en este formato a la dirección postal que nos proporcione.

• Asegúrese de que la tarjeta de débito/crédito utilizada para realizar el pago sea suya o de que usted sea su titular legítimo. Al hacer clic en “Confirmar pago”, confirma que la tarjeta de débito o crédito es suya o que usted es su titular legítimo. Por tanto, la empresa no asumirá responsabilidad alguna en caso de que usted no sea el titular o el titular legítimo de la tarjeta, ya que esto está fuera de nuestro control. No obstante, si es necesario, la empresa cooperará apropiadamente con el cliente y/o con las autoridades policiales y/o judiciales para detectar y/o investigar las violaciones o los delitos cometidos y/o las operaciones fraudulentas vinculadas a la tarjeta de débito o crédito utilizada para realizar el pago de los servicios (y en su caso, los suplementos) que ofrecemos.
• En este sentido, agradeceríamos que el cliente notificara a nuestro servicio de atención al cliente de cualquier cargo indebido y/o fraudulento en la tarjeta de débito o crédito que utilizó para pagar el pedido, para que la empresa pueda tomar las medidas que considere oportunas y/o prestar asistencia y/o colaboración dentro de nuestras posibilidades.
• Tomamos todas las medidas para garantizar completamente la fiabilidad y seguridad de las comunicaciones e interacciones entre el cliente y este sitio web. En este sentido, tenga en cuenta que los datos de la tarjeta se transmiten directamente a través de una conexión segura a los sistemas de información de nuestro proveedor de servicios de pago. Por lo tanto, no tenemos acceso a los datos completos de su tarjeta de crédito o débito ni los almacenamos.

5.5 Confirmación del pedido

Una vez confirmado el pago de su pedido, se le enviará un correo electrónico para confirmarle que su pedido ha sido recibido correctamente En ese momento, entra en vigor un contrato que contiene los presentes términos y condiciones, estando usted y la empresa sujetos a los mismos.

6. Comerciante responsable registrado

La empresa realiza y gestiona el cobro del precio total del pedido del cliente y, cuando procede, también el reembolso realizado y/o solicitado directamente en su nombre. Consulte la sección “Política de reembolso” de los presentes términos y condiciones para obtener más información.

Se le informa de que el comerciante responsable registrado es , una empresa con número de CIF , inscrita en el , con domicilio social en , y correo electrónico de contacto info@jrailpass.com.

El comerciante responsable registrado realiza y gestiona el cobro de los costes totales de los productos y, cuando procede, también el reembolso realizado y/o solicitado por el cliente.

El comerciante responsable registrado ha tomado todas las medidas para garantizar completamente la fiabilidad y seguridad de las comunicaciones e interacciones entre el usuario/cliente y este sitio web. En este sentido, tenga en cuenta que los datos de la tarjeta de pago se transmiten directamente a través de una conexión segura a los sistemas de información de nuestros proveedores de servicios de pago. Por lo tanto, no tenemos acceso a los datos completos de su tarjeta de pago ni los almacenamos.

Además, el comerciante responsable registrado emitirá una factura por los cargos realizados cuando lo solicite el cliente al servicio de atención al cliente. El cliente autoriza expresamente al comerciante responsable registrado a emitir la factura en formato electrónico, aunque también puede indicar a nuestro equipo de atención al cliente si desea recibir la factura en papel, en cuyo caso se la enviaremos en este formato a la dirección postal que nos proporcione.

7. Entrega del producto

Enviamos nuestros productos a todo el mundo, excepto a los países donde, debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control, nuestros proveedores de servicios de mensajería nos informan de que no es posible entregar nuestros productos.

7.1 Plazos de entrega

Japan Rail Pass y Regional Pass

A menos que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, el plazo de entrega estándar de la Exchange Order de un Japan Rail Pass/Regional Pass es de 72 horas hábiles a partir de la fecha en que nuestra empresa le confirma su emisión por correo electrónico, no desde la fecha de compra, aunque este período estándar puede ampliarse por diferentes motivos. La entrega en algunas regiones de Australia, Brasil o Nueva Zelanda puede demorarse más de 96 (+96) horas hábiles.

Se considera como “fecha de emisión” el día en que el cliente recibe la confirmación por parte de la empresa de que su pedido ha sido enviado. En general, pero no siempre (y sin ningún compromiso por parte de la empresa al respecto), los pedidos realizados antes de las 12:00 del mediodía se gestionarán el mismo día, pero esto no implica necesariamente que el envío se realice ese día. Los pedidos realizados después de las 12:00 del mediodía se gestionarán el siguiente día hábil, lo que aumenta el tiempo de entrega en 24 horas. Aconsejamos al cliente que procese sus pedidos al menos diez (10) días hábiles antes de la fecha de su viaje.

El cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento único de su pedido. Este número permite al cliente seguir el progreso del envío en cualquier momento.

A este respecto, tenga en cuenta que nuestra empresa solo opera de lunes a viernes (los fines de semana y los festivos no se consideran días hábiles). No opera los fines de semana ni en festivos nacionales. Para ello, se tendrán en cuenta los días festivos aplicables en España y Japón.

Tenga en cuenta que esta sección no se aplica a la Guía definitiva de Japón, ya que tendrá inmediatamente a su disposición un enlace para descargar este producto en formato PDF.

Pocket Wifi y tarjeta SIM

A la hora de solicitar su Pocket WiFi y/o su tarjeta SIM en línea, se le preguntará cuándo y cómo desea recibirlos. Esto significa que cada cliente puede definir el día en que desea recibir el dispositivo.

Tenga en cuenta que la entrega del Pocket WiFi puede tardar hasta 4 días hábiles en Japón, lo que significa que la primera fecha disponible en circunstancias normales será 4 días hábiles después de la fecha del pedido.

7.2 Lugar y condiciones de entrega

• Japan Rail Pass y Regional Pass: el lugar de entrega será el que indique el cliente en el formulario de pedido. De esta manera, ofrecemos la posibilidad de indicar la dirección postal del alojamiento del cliente en Japón como lugar de entrega.

Aviso: El cliente deberá indicar una dirección de entrega válida, es decir, proporcionar información completa y exacta, para evitar futuras incidencias y retrasos en la entrega del pedido. Los aeropuertos, las estaciones y los apartados de correos japoneses no son válidos como dirección de entrega.

• Pocket Wifi y/o tarjeta SIM: la entrega se realizará únicamente dentro del territorio de Japón y la recibirá en los puntos de recogida designados para tal fin. Al procesar su pedido, puede elegir que la entrega se efectúe en el aeropuerto o en su alojamiento, según las opciones disponibles. A continuación, se le solicitarán todos los datos pertinentes.

Aviso: En caso de que algún dato sea incorrecto, nuestro proveedor local se reserva el derecho de no enviar el dispositivo al punto de recogida designado si ha intentado contactar con usted y no ha recibido una respuesta satisfactoria.

Aviso: Los clientes son los únicos responsables de proporcionar los datos correctos para garantizar la entrega del pedido.

Observaciones:

• El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (a través de info@jrailpass.com o de nuestro formulario de contacto) si:
  • No estará en el lugar de entrega en la fecha de entrega prevista, con el fin de fijar una nueva dirección y/o fecha de entrega y para informarse sobre posibles costos adicionales.
  • Desea modificar la dirección de entrega, para lo que debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
• La empresa no asumirá responsabilidad alguna por los errores o daños causados en la entrega cuando la dirección de entrega indicada por el cliente no exista, sea incorrecta o esté incompleta, y/o cuando no se contacte con nuestro servicio de atención al cliente por los motivos estipulados anteriormente o por retrasos y/o cancelaciones en los vuelos que impidan al cliente recoger el dispositivo en el punto de recogida designado.
• La entrega se considera realizada desde el momento en que el pedido es puesto a disposición del cliente o de un tercero en el lugar de entrega indicado por el cliente, y se considera definitiva tras la firma de los documentos de entrega del servicio de mensajería o después de la fecha de entrega registrada por el servicio de mensajería en el lugar indicado por el cliente. No asumiremos ninguna responsabilidad si el cliente no se encuentra en el lugar de entrega y/o no hay nadie que pueda recibir su pedido.

Desde el momento en que los productos se ponen a disposición del cliente en el lugar de entrega, la empresa no se hace responsable por la pérdida, el robo o el daño de los mismos (cuando no se pueda demostrar que estaban dañados antes de la entrega). Consulte la sección “Responsabilidad” de los presentes términos y condiciones para obtener más información.

7.3 Servicios de entrega

Para entregar nuestros productos, utilizamos los servicios rápidos y seguros de:

• UPS. Puede consultar los puntos de entrega en la siguiente dirección web https://www.ups.com/dropoff.
• FedEx.

Las entregas se rigen por los términos y condiciones de UPS y FedEx, según corresponda, sobre los cuales nuestra empresa no tiene responsabilidad ni control alguno. Debe consultar el sitio web de cada empresa para obtener más información sobre sus respectivos servicios de entrega.

Notas importantes para todos los productos:

• Si contacta directamente con UPS y/o FedEx para cambiar la dirección de entrega de su pedido, es posible que apliquemos recargos (por gastos de envío) directamente a la tarjeta que utilizó para pagar el pedido.
• Nuestra empresa, junto con UPS y/o FedEx, hará todo lo posible para entregar su pedido dentro del plazo de entrega estándar. No obstante, no asumiremos ninguna responsabilidad en caso de que el plazo de entrega se prolongue por circunstancias totalmente fuera de nuestro control razonable o del control de UPS o FedEx.
• En caso de que UPS y/o FedEx no puedan entregar el pedido del cliente, el cliente deberá ponerse en contacto directamente con ellos y proceder de acuerdo con sus políticas internas. Por lo tanto, la empresa no se hará responsable si no se produce la entrega. A este respecto, consulte los sitios web oficiales de las empresas de envío para obtener más información. Asimismo, tenga en cuenta que, en caso de que la empresa de envío deba devolver el pedido al lugar de origen por no poder hacer la entrega, esto conllevará un costo adicional que se descontará del importe a reembolsar y se repercutirá al cliente.

Consulte la sección “Responsabilidad” de los presentes términos y condiciones para obtener más información.

8. Rechazo de pedidos y rescisión del contrato

Nos reservamos explícitamente el derecho de rechazar un pedido y/o rescindir el contrato con el cliente mediante notificación por escrito en las siguientes situaciones:

• El pedido es falso o fraudulento.
• El producto no está disponible/no hay existencias.
• La dirección de entrega no es válida por ser incorrecta y/o estar incompleta.
• Ha habido un error evidente en los precios y/o los gastos de envío o gestión que se muestran en este sitio web.
• No es posible entregar el pedido en la dirección indicada.
• El cliente está incluido en la base de datos de incumplimiento de las obligaciones monetarias.
• Debido a un evento más allá de nuestro control razonable. Consulte la sección “Responsabilidad” de los presentes términos y condiciones para obtener más información.

En caso de rescisión del contrato con el cliente, la responsabilidad de nuestra empresa se limitará a la devolución del total pagado por usted en relación con el contrato rescindido.

9. Devolución de productos defectuosos

Si al recibir el Pocket Wifi y/o su tarjeta SIM detecta que no funcionan correctamente, deberá contactar con el servicio de atención al cliente de inmediato e indicarle los datos del producto y los daños que ha sufrido. Nuestro servicio de atención al cliente le facilitará las instrucciones para devolver el producto. De forma alternativa, puede ponerse en contacto directamente con nuestro proveedor local.

Nuestro proveedor local (TFN) analizará detenidamente su caso y le comunicaremos por correo electrónico en un plazo razonable si se acuerda el reembolso o la sustitución del producto (si procede).

Los importes pagados por el Pocket Wifi y/o la tarjeta SIM devueltos por fallos o defectos, si los hay, se le reembolsarán íntegramente, así como los gastos de envío incurridos para entregar el artículo y para devolverlo a nuestro proveedor. La devolución se realizará en el mismo método de pago que utilizó para pagar su pedido.

10. Política de reembolso

Aviso: Esta política de reembolso no se aplicará en el caso de productos dañados.

10.1 Requisitos

Las Exchange Orders estarán disponibles para un reembolso durante un máximo de 12 meses a partir de la fecha en que se imprimieron (la cual se indica en el mismo documento), siempre que el cliente haya enviado la documentación necesaria y la información solicitada por nuestro servicio de atención al cliente.

La solicitud de reembolso debe enviarse al servicio de atención al cliente al correo electrónico refund@jrailpass.com junto con la siguiente información (con el fin de identificar correctamente su ficha de cliente, así como por razones de seguridad y confidencialidad de los datos personales):

(i) Los mismos datos personales proporcionados en el formulario de pedido/compra (p. ej., correo electrónico de contacto)

(ii) El mismo id. de cliente o la misma referencia de pedido (referencia proporcionada al cliente en el correo electrónico de confirmación del pago de nuestra tarifa de servicio)

Aviso: Los clientes deberán seguir las instrucciones facilitadas por el servicio de atención al cliente. Si el cliente no cumple con las disposiciones establecidas en estos términos y condiciones y, en especial, con los requisitos contenidos en esta sección, no se podrá procesar la solicitud de reembolso.

10.2 Importes

Si la solicitud de reembolso cumple con los requisitos detallados en la sección anterior y, por tanto, se aprueba, el importe a reembolsar será el siguiente:

• Exchange Orders (Japan Rail Pass/Regional Pass / E-Regional Pass)

  Si el cliente ha recibido la Exchange Order y no la ha canjeado → 85 % del precio total de esta (no se reembolsarán los gastos de gestión).

Aviso: Los clientes que hayan contratado el seguro de cancelación pueden tener derecho a recibir un reembolso del 100 % del precio total de la Exchange Order.

Aviso: En el caso de las Exchange Orders vencidas, canjeadas, perdidas o robadas, o en una situación que escape de nuestro control razonable, no se proporcionará ningún reembolso, incluso si se ha contratado un seguro de cancelación. Es importante tener en cuenta que los gastos de gestión no serán reembolsados, ya que implican costes y recursos utilizados por la empresa. En cuanto a los gastos de envío, solo se emitirá un reembolso si el paquete aún no ha sido enviado y no ha generado ningún coste para la empresa.

Aviso: La empresa no se hace responsable de la negativa del personal de la estación a intercambiar la Exchange Order por el Japan Rail Pass, ya que las condiciones de venta y canje son responsabilidad de Japan Railways Group.

• Productos adicionales (tarjeta SIM, Pocket WiFi y Guía definitiva de Japón)
  • Tarjeta SIM:
    • Para solicitudes de reembolso realizadas antes de que nuestro proveedor envíe la tarjeta SIM (en un plazo de 3 días) → puede ser elegible para un reembolso del 85 % del precio de la tarjeta SIM (no se reembolsarán los gastos de gestión ni de envío).
    • Para solicitudes de reembolso realizadas después de que nuestro proveedor haya enviado la tarjeta SIM → no se realizará ningún reembolso.
  • Pocket Wifi:
    • Para solicitudes de reembolso realizadas antes de que nuestro proveedor envíe el Pocket Wi-Fi (en un plazo de 3 días) → puede ser elegible para un reembolso del 85 % del precio del Pocket Wi-Fi (no se reembolsarán los gastos de gestión ni de envío).
    • Para solicitudes de reembolso realizadas después de que nuestro proveedor haya enviado el Pocket Wi-Fi (3 días antes de que comience el período de alquiler) → puede ser elegible para recibir un reembolso del 85 % del precio del Pocket Wifi menos una tasa de cancelación de 2000 yenes.
    • Para solicitudes de reembolso realizadas una vez se ha iniciado el periodo de alquiler → no se emitirá ningún reembolso.
      Notas importantes sobre el alquiler de Pocket Wifi: Al recibir su Pocket Wi-Fi, se le entregará un sobre de devolución con la dirección incluida. Al final del período de alquiler, debe devolver todos los artículos en el sobre en un plazo de 3 días hábiles.
      • Las devoluciones tardías conllevarán una tasa de compensación de 400 JPY/día, sin excepciones.
      • Si pierde o daña uno de los siguientes artículos, se aplicarán los siguientes cargos:
        • Funda: 500 ¥
        • Cable de carga: 1000 ¥
        • Cargador: 1000 ¥
        • Pocket Wi-Fi: 20 000 ¥, que se impondrán inmediatamente
    • (Los cargos por devoluciones tardías o por la pérdida de artículos se calculan en yenes y se facturarán en la moneda de compra).
  • Guía definitiva de Japón:
    • Una vez descargada por el cliente, no es reembolsable.

10.3 Proceso de reembolso

Requisitos

• El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicándole los motivos para solicitar un reembolso. Consulte la sección 14 de los presentes términos y condiciones.
• Nuestro servicio de atención al cliente revisará el motivo de la solicitud de reembolso del cliente y aprobará o denegará el reembolso. En ambos casos, se informará al cliente del resultado de su solicitud. En caso de aprobación del reembolso, el cliente recibirá un correo electrónico informativo con las condiciones para que pueda efectuar la devolución.

Japan Rail Pass/Regional Pass: El cliente debe devolver la Exchange Order del Japan Rail Pass/Regional Pass a nuestras oficinas *(a):

Telf.: *(b)

*(a) El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución de los productos. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería fiable, como UPS o FedEx, para poder hacer un seguimiento del envío.

*(b) Si el cliente necesita llamarnos, estamos disponibles de 8:00 a 20:00 (GMT+1) los días laborables.

Observaciones:

• Si los clientes no devuelven la Exchange Order de su Japan Rail Pass/Regional Pass, el reembolso se procesará hasta 6 meses después de la fecha de la solicitud de reembolso. Este es el tiempo que Japan Railways Group (JR) necesita para validar que la Exchange Order no se ha usado y al cual debemos atenernos como proveedor oficial.
• El reembolso se realizará siempre a través del mismo método de pago que utilizó el cliente para pagar su Exchange Order.
• El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 6 meses a partir de la fecha de aprobación de su compra.

11. Responsabilidad

La responsabilidad de la empresa se limita a la entrega de los productos al cliente, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestro sitio web y/o en los presentes términos y condiciones.

Salvo que la ley disponga otra cosa, la empresa no puede asumir responsabilidad alguna en las siguientes circunstancias:

• El cliente no puede modificar los datos de su Exchange Order una vez enviado el pedido, salvo que haya contratado el seguro.
• El cliente pierde el Japan Rail Pass canjeado.
• El cliente pierde la tarjeta SIM o se la roban.
• El cliente pierde el dispositivo Pocket Wifi o se lo roban.
• El cliente incumple cualquier reglamento policial, aduanero o sanitario antes y durante el viaje.
• Ocurre un evento más allá de nuestro control razonable.

De acuerdo con lo anterior, un evento más allá de nuestro control razonable es un acto o circunstancia sobre la cual nuestra empresa no tiene poder y que afecta a la entrega de nuestros productos y/o la cancelación de su pedido, por ejemplo, inspecciones aduaneras, huelgas, bloqueos u otras acciones sindicales de terceros, fallos de la red de telecomunicaciones pública o privada, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, epidemias, etc.

Si ocurre un evento más allá de nuestro control razonable y afecta al cumplimiento de nuestras obligaciones conforme a estos términos y condiciones, nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea razonablemente posible para notificarle y acordar con usted:

• La fijación de una nueva fecha de entrega del producto, una vez finalizado el evento fuera de nuestro control.
• La cancelación del contrato con usted si no desea que le proporcionemos el producto. En este caso, se aplicarán las disposiciones de las secciones “Cancelación” y “Política de reembolso” de los presentes términos y condiciones.

12. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a cancelar un pedido sin dar ninguna explicación. De conformidad con las leyes y reglamentos aplicables actualmente a nuestros productos y/o nuestro sitio web, le informamos de que:

Puede ejercer su derecho de desistimiento, sin coste alguno, en los siguientes casos:

• Si la tarjeta SIM aún está precintada. Una tarjeta SIM es un producto precintado que una vez abierto se considerará usado.
• Si no se ha usado el Pocket Wifi.

De acuerdo con las excepciones establecidas por las leyes y reglamentos aplicables vigentes, dado que una Exchange Order es un documento claramente personalizado, ya que contiene los datos y la información personal del cliente y se genera exclusivamente para él, el derecho de desistimiento no es aplicable y por lo tanto el cliente no puede ejercerlo.

Una vez iniciada la descarga de la Guía definitiva, no podrá devolverla ya que, al tratarse de un producto digital (software), se consume automáticamente en el momento de su descarga e instalación en el dispositivo del usuario.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe hacer lo siguiente:

• Ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, por correo electrónico: info@jrailpass.com o a través de nuestro formulario de contacto, declarando de forma clara e inequívoca su decisión de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de los productos.
• Debe devolver el Pocket Wifi (siempre que no se haya usado) y/o la tarjeta SIM (siempre que esté precintada) en el punto de recogida asignado por GAC sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nuestro servicio de atención al cliente le confirme que hemos recibido el aviso de desistimiento.

En caso de que se considere procedente el derecho de desistimiento:

• El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución de la tarjeta SIM y/o del Pocket Wifi en las oficinas y/o locales que le indique el servicio de atención al cliente.
• Se aplicará la política de reembolso de los presentes términos y condiciones.

13. Medios técnicos para la corrección de errores

Este sitio web le ofrece información de todos los artículos que ha añadido a su carrito durante el proceso de compra para que pueda modificar los detalles de su pedido, como sus datos de identificación personal o la dirección de entrega, antes de realizar el pago.

Si (i) detecta un error en su Exchange Order y/o en relación con el pago realizado, y/o (ii) no ha recibido el correo electrónico de confirmación del pago con los detalles de su pedido, y/o (iii) detecta un error en nuestro sitio web, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@jrailpass.com o del teléfono (de lunes a viernes de 8:00 a 20:00, GMT+1).

La empresa hace todo lo posible para asegurar la disponibilidad del sitio web y la navegación segura del usuario. Sin embargo, el acceso a este sitio web puede interrumpirse puntualmente por tareas de mantenimiento y/o de carga de actualizaciones de los contenidos y/o los productos ofrecidos en el mismo. Por este motivo, no podemos garantizar que el sitio web se mantendrá sin interrupciones, retrasos, errores u omisiones por razones que escapen a nuestro control, así como posibles daños que puedan causar terceras partes mediante la intrusión ilegítima fuera de nuestro control.

14. Servicio de atención al cliente

Disponemos de un servicio de atención al cliente para facilitar la comunicación entre usted y nuestra empresa. Las comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente deben hacerse por escrito a través de:

• Formulario de contacto
• Correo electrónico: info@jrailpass.com
• Teléfono: (de lunes a viernes de 8:00 a 20:00, GMT+1)

Nuestro servicio de atención al cliente puede solicitarle cierta información y/o datos personales en relación con su pedido para confirmar que es cliente nuestro, así como para garantizar la confidencialidad y la seguridad de sus datos personales.

Tenga en cuenta que las llamadas telefónicas a nuestro servicio de atención al cliente serán grabadas por motivos de seguridad y para mejorar la calidad del servicio telefónico, siendo esta una práctica habitual en muchas empresas. Se le informará debidamente de que su llamada se está grabando y tendrá acceso a la información de cómo la empresa trata los datos personales que se le solicitarán durante la llamada telefónica con el fin de verificar su identidad como cliente para poder atender adecuadamente su solicitud. Tenga en cuenta que su llamada solo será grabada si nos da su consentimiento expreso para ello, que se entenderá otorgado si no cuelga y espera a ser atendido por un agente del equipo de atención al cliente. Si no desea que se grabe la llamada, debe colgar inmediatamente y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@jrailpass.com. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, puede consultar nuestra política de privacidad.

En relación con lo anterior, es importante señalar que, según el tipo de solicitud que realice el cliente, generalmente esta será atendida y/o resuelta de inmediato durante la llamada telefónica. No obstante, otras solicitudes requerirán trámites internos, por lo que la respuesta se enviará, por motivos de seguridad, al correo electrónico de contacto que proporcionó el cliente al adquirir nuestros productos y/o servicios.

Tenga en cuenta que procesamos diligentemente cada pregunta/correo electrónico, de modo que le responderemos lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo establecido por las leyes y reglamentos aplicables.

Le informamos de que también tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de los litigios en materia de consumo con nosotros a través del sitio web http://ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Ley y jurisdicción aplicables

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes y los reglamentos españoles vigentes.

En caso de cualquier controversia o desacuerdo que pudiera surgir entre el cliente y la empresa por estos términos y condiciones, ambas partes estarán de acuerdo en presentar su resolución, según su libre elección y rechazando expresamente cualquier otra jurisdicción que les sea legítima, a las cortes y tribunales competentes del lugar de residencia del cliente.

La nulidad, total o parcial, de cualquiera de las cláusulas de estos términos y condiciones no afectará a la validez de las demás disposiciones.

La decisión de no ejercicio por parte de la empresa de cualquier derecho provisto o derivado de estos términos y condiciones no será interpretada, bajo ninguna circunstancia, como una renuncia a dicho derecho, a no ser que la empresa lo rechazará expresamente por escrito o que existiera una prescripción legal de la acción que corresponda en cada caso según la legislación aplicable en vigor.