Términos y Condiciones
JRailPass.com

Términos y Condiciones

Fecha de vigencia: enero de 2020.
Estos términos y condiciones han sido traducidos para referencia del usuario. La versión legalmente vinculante se puede encontrar en el documento original en inglés.
1. General

Japan Rail Pass brand logo (en adelante, “la/nuestra compañía”) es una empresa privada constituida de acuerdo a las leyes y regulaciones españolas, con el número de IVA B66394073 y su domicilio social en Avda del Litoral, 12 - 5ª Planta, 08005 - Barcelona, España y correo electrónico de contacto: info@jrailpass.com

es un proveedor oficial de abonos Japan Rail Pass (un abono de descuento multipropósito, válido para viajar en todos los trenes nacionales JR en Japón) y otros servicios adicionales (como Pocket WiFi y tarjetas SIM) para extranjeros que planeen llevar a cabo un viaje de carácter turístico a Japón. En lo sucesivo, referidos individualmente como "Japan Rail Pass", "Pocket WiFi", "tarjeta SIM" o denominados colectivamente como "los Productos".

Estos Términos y Condiciones establecen las condiciones de compra de los Productos ofrecidos en este sitio web. El usuario comprende y acepta que, al adquirir cualquiera de nuestros Productos, él/ella adquiere automáticamente el estatus de cliente y como tal está sujeto a estos Términos y Condiciones. En lo sucesivo, denominado "tú" o "el cliente".

La aceptación de nuestros Términos y Condiciones será un primer paso indispensable para la compra de cualquiera de los Productos. Dicha aceptación será una declaración expresa y clara por parte del usuario de que ha leído, entendido y aceptado estar sujeto a nuestros Términos y Condiciones. Por lo tanto, recomendamos al usuario que revise estos Términos y Condiciones antes de adquirir los Productos.

La empresa se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones de acuerdo con nuevos requerimientos normativos, legislativos y/o jurisprudenciales, así como por necesidades o intereses comerciales, en cualquier momento y sin previo aviso al usuario y/o cliente. La versión actualizada de estos Términos y Condiciones entrará en vigencia de inmediato, en el acto de publicación en este sitio web.

Estos Términos y Condiciones siempre estarán disponibles en este sitio web para que cualquier persona interesada pueda consultarlos en todo momento.

El contrato puede formalizarse, a tu elección, en cualquiera de los idiomas en los que los Términos y Condiciones están disponibles en este sitio web, pero la redacción en inglés prevalecerá en caso de discrepancia entre las diferentes versiones.

Para cualquier duda o pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes ponerte en contacto con la compañía a través de nuestro correo electrónico de contacto del equipo de Servicio de Atención al Cliente: info@jrailpass.com

2. Los productos
Japan Rail Pass (y Green Pass)

Todas las referencias al Japan Rail Pass en este documento se entenderán hechas y, por lo tanto, aplicables, al Green Pass.

Ten en cuenta que debes adquirir una orden de intercambio de Japan Rail Pass para adultos para niños de 12 años o más. Solo los niños menores de 12 años pueden beneficiarse de la modalidad para niños.

Guía

Durante el proceso de pedido de Japan Rail Pass, el cliente tiene la opción de adquirir una guía de viaje a Japón. La guía, que solo está disponible en inglés, se enviará por correo electrónico al cliente en formato electrónico (PDF) y su coste no es reembolsable.

Pocket WiFi y tarjetas SIM

El Pocket WiFi y la tarjeta SIM son dispositivos de conectividad que te proporcionarán acceso a Internet durante el período de tiempo deseado, y solo mientras te encuentres en Japón.

3. Solicitud de producto

Para realizar un pedido de uno de nuestros Productos, declaras ser mayor de edad de acuerdo con las leyes de tu país y tener la capacidad legal de celebrar contratos y ser un cliente o consumidor.

El cliente, antes de realizar el pedido del Producto de su interés, debe revisar la descripción y las características del Producto y cualquier otra condición que se comunique durante el proceso de pedido del Producto (incluido, entre otros, el cumplimiento de cualquier otro Término y/o Condición, tarifas, etc.) y estar satisfecho con ellos antes de solicitar el Producto. En caso de conflicto o contradicción, las descripciones y/o condiciones adicionales que se informan durante el proceso de pedido del Producto prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones. Por lo tanto, el cliente debe leer detenidamente las descripciones y condiciones aplicables a cada Producto además de estos Términos y Condiciones, que se considerarán aceptados desde el momento en que el cliente confirme el pago del Producto.

Japan Rail Pass

Para pedir un Japan Rail Pass, debes seguir los siguientes pasos:

Ten en cuenta que:

Una vez que se haya autorizado y confirmado el pago del pedido, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu pedido con los detalles del mismo. También te informaremos por correo electrónico cuando (i) tu pedido se esté procesando y (ii) cuando tu orden haya sido enviada al destino seleccionado por ti: tu dirección postal o tu hotel en Japón.

Dado que la validez de una orden de intercambio de Japan Rail Pass es de 3 meses a partir de la fecha de emisión, el cliente puede solicitar que nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente posponga la fecha de envío de la orden, para que sea válida para su viaje a Japón.

Pocket WiFi

Para solicitar un Pocket WiFi debes seguir los siguientes pasos:

Tarjeta SIM

Para pedir una tarjeta SIM, debes seguir los siguientes pasos:

Notas importantes para todos los productos:

Para obtener más información, consulta las secciones "Denegación de pedidos y finalizaciones del contrato" y "Responsabilidad" de estos Términos y Condiciones.

4. Seguro de cancelación y modificación
Japan Rail Pass

La Compañía ofrece al cliente la opción de contratar un seguro de cancelación y modificación que cubra los cambios inesperados que el cliente deba realizar con respecto a su orden de intercambio de Japan Rail Pass, como:

El cliente que adquiera el Seguro de cancelación y modificación y solicite un reembolso por no estar satisfecho con nuestros productos, recibirá un reembolso del 100% del monto total pagado por sus abonos.

El Seguro de cancelación y modificación se ofrecerá al cliente durante la realización del pedido y antes de confirmar el pago del mismo.

Solicitar un cambio:

Si un cliente desea realizar cambios en su orden de intercambio de un Japan Rail Pass, debe:

Notas importantes:

Consulta la sección "Tarifas de envío" de estos Términos y Condiciones o la sección "Entrega" de nuestro sitio web para obtener más información.

WiFi de bolsillo y tarjeta SIM

El seguro de cancelación y modificación no cubre el Pocket WiFi y la tarjeta SIM.

5. Precio y pago de productos

Una vez que se hayan completado todos los pasos del proceso de pedido del Producto, se agregará a tu "Carrito de la compra" y el siguiente paso será confirmar y pagar tu pedido. Por favor, revisa todos los detalles de tu pedido antes de confirmar el pago.

Precios y monedas

El precio de nuestros Productos que se muestra en este sitio web incluye el IVA y cualquier otro impuesto que sea de aplicación en la fecha en que se realizó el pedido; pero excluye los gastos de envío. Consulta "Gastos de envío" en esta sección para obtener más información.

Los precios pueden variar de vez en cuando, pero los cambios no afectarán a los clientes que hayan recibido la confirmación de que hemos recibido su pedido.

Ofrecemos la posibilidad de verificar el precio de nuestros Productos en diferentes monedas, de acuerdo con el tipo de cambio aplicable en la fecha en que realiza la consulta. Sin embargo, ten en cuenta que, si eliges una moneda distinta de tu moneda local, el banco que emite tu tarjeta de débito o crédito puede aplicar un tipo de cambio diferente, que está fuera de nuestro control.

El precio total de tu pedido (precio del Producto y, cuando corresponda, los gastos de envío) se mostrará en la pantalla final del proceso de pedido, para que puedas verificar los detalles de tu pedido antes de confirmar el pago.

Gastos de envío
Japan Rail Pass

La tarifa de envío exacta de tu pedido de cambio dependerá del país donde se entregue tu pedido.

El envío gratuito se aplica a algunos pedidos con ciertas condiciones. La opción de envío gratuito solo es válida con compras realizadas que superen los 600 USD en el precio total de los productos, cuando se envíen a ciertos países. Si has realizado una compra de 582 USD y tus costos de envío originales son de 30 USD, un total de 612 USD, este pedido no calificaría para envío gratuito. El precio total del producto debe ser superior a 600 USD, sin incluir los gastos de envío.

El envío gratuito se aplica a los siguientes países:

Todos los demás países son elegibles para un descuento de hasta el 50% en sus gastos de envío si cumplen con el requisito de pedido superior a 600 USD mencionado anteriormente.

Pocket WiFi y tarjeta SIM

Los gastos de envío y entrega del Pocket WiFi y la tarjeta SIM están incluidas en el precio de estos Productos. Sin embargo, si solicitas un cambio de punto de recogida en Japón, será de aplicación un cargo adicional de 2,000 JPY.

Método de pago

Puedes utilizar diferentes tipos de tarjetas de débito o crédito como métodos de pago. Los diferentes métodos de pago que aceptamos se indican en nuestro sitio web.

El pago mediante PayPal solo está disponible al realizar un pedido en EUR o USD.

Por favor, no intentes realizar un pago de una manera diferente a las especificadas en nuestro sitio web. Si lo haces, no seremos responsables por la pérdida del pago o cualquier otro daño que pueda surgir de esta acción.

Deberás introducir tu número de tarjeta, fecha de vencimiento y código CVV. Tu tarjeta de débito o crédito puede estar sujeta a comprobaciones y/o autorizaciones por parte del banco emisor. En caso de que no podamos procesar tu pago debido a que no está autorizado por el banco emisor de tu tarjeta (debido a, por ejemplo, problemas financieros, bloqueo, rechazo y/o caducidad de tu tarjeta), la Compañía se reserva el derecho de no procesar tu pedido.

La gestión de tu pedido solo tendrá lugar si se ha confirmado el pago del mismo.

En caso de que no podamos procesar tu pago o tu tarjeta haya sido bloqueada/rechazada/caducada, no podremos proceder con el envío de los productos requeridos. Para cualquier problema de índole financiera que puedas estar experimentando, te recomendamos que te comuniques con tu banco local.

Pago

Debes pagar el precio total de tu pedido al momento de confirmarlo. Los clientes no pueden pagar su pedido en el momento de la entrega. La gestión y tramitación de su pedido no comenzará hasta que se haya confirmado el pago.

Te enviaremos la factura del pedido por correo electrónico confirmando la recepción de tu pedido. En este sentido, tú nos autorizas expresamente a emitir la factura en formato electrónico, aunque también puedes comunicarse con nuestro equipo del Servicio de Atención al Cliente indicando tu deseo de recibir una factura en papel, en cuyo caso te la remitiremos en este formato a la dirección postal que nos indiques.

Agradeceríamos que el cliente notifique a nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente cualquier cargo indebido y/o fraudulento en la tarjeta de débito o crédito que el cliente utilizó para realizar el pago del pedido, para que la Compañía haga las comprobaciones que considere apropiadas y/o para proporcionar asistencia y/o cooperación a nuestro alcance.

Al hacer clic en "Confirmar pago" estás confirmando que la tarjeta de débito o crédito es tuya o que tú eres el legítimo titular de la tarjeta. Por lo tanto, la Compañía no asumirá ninguna responsabilidad en caso de que tú no seas el titular o titular legítimo de la tarjeta, ya que esta circunstancia está fuera de nuestro control razonable. Sin embargo, si es necesario, la compañía brindará la cooperación adecuada al cliente y/o a las autoridades policiales y/o judiciales, para la detección y/o investigación de las posibles violaciones o delitos involucrados y/o operaciones fraudulentas vinculadas a la tarjeta de débito o crédito utilizada para realizar el pago de nuestros honorarios (y, si corresponde, servicios complementarios).

La empresa realizará y gestionará el cobro del precio total de tu pedido y, en su caso, los reembolsos realizados y/o solicitados directamente en tu propio nombre. Consulta la sección "Política de reembolso" de estos Términos y Condiciones para obtener más información.

Contamos con las máximas medidas para garantizar la fiabilidad, confidencialidad y seguridad de las comunicaciones e interacciones entre el cliente y este sitio web de manera completamente segura. En este sentido, ten en cuenta que los datos de la tarjeta se transmiten directamente a través de una plataforma de conexión segura a los sistemas de información de nuestro proveedor de servicios de pago. Por lo tanto, no tenemos acceso ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito en ningún caso.

Confirmación del pedido

Una vez que se haya confirmado el pago de tu pedido, te enviaremos un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido recibido correctamente y que su gestión ha comenzado. En este punto, un contrato que contiene estos Términos y Condiciones entra en vigor y es vinculante para ti y para nuestra Compañía.

6. Medios técnicos para corregir errores

Este sitio web ofrece los detalles de todos los artículos que has agregado a tu "Carrito de la compra" durante el proceso de pedido de los Productos, para que, antes de realizar el pago, puedas modificar los detalles de tu pedido, como tus datos de identificación personal o la dirección de entrega. Si detectas un error en tu pedido cuando el pago ya se ha realizado, debes comunicarte con nuestro equipo del Servicio de Atención al Cliente a través de: info@jrailpass.com.

7. Denegación de pedidos y terminación de contrato

Nos reservamos explícitamente el derecho de rechazar un pedido y/o de rescindir el contrato con el cliente mediante notificación por escrito en las siguientes situaciones o circunstancias:

En caso de rescisión del contrato con el cliente, la responsabilidad de nuestra empresa se limitará a la devolución de los importes totales pagados por ti en relación con la rescisión del contrato.

8. Entrega de producto

Enviamos nuestros productos a todo el mundo, excepto a países donde, debido a circunstancias excepcionales, nuestros proveedores de mensajería nos informan que no es posible entregar nuestros Productos.

Tiempo de entrega
Japan Rail Pass

A menos que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, el tiempo de entrega estándar de un pedido de un Japan Rail Pass es de dos (2) días hábiles a partir de la fecha de emisión. En este sentido, ten en cuenta que nuestra empresa solo opera de lunes a viernes. La compañía no lleva a cabo operaciones los fines de semana ni los días festivos nacionales.

El tiempo máximo estimado de entrega es de 72 horas hábiles. Sin embargo, la entrega a algunas regiones de Australia, Brasil o Nueva Zelanda puede implicar plazos de entrega máximos hasta 96 horas hábiles.

El cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento único de su pedido. A través de este número, el cliente podrá seguir el estado del envío en cualquier momento.

Pocket WiFi y tarjeta SIM

Cuando solicites tu Pocket WiFi y/o tarjeta SIM, se te preguntará cuándo y cómo deseas que se te entregue. Esto significa que cada cliente podrá definir el día en que desea recibir su dispositivo. Ten en cuenta que la entrega del Pocket WiFi tardará hasta 4 días hábiles en ser entregada en Japón, lo que significa que la primera fecha disponible en circunstancias habituales será la fecha del pedido +4 días.

Lugar y condiciones de entrega
Japan Rail Pass

El lugar de entrega será el indicado por el cliente en el formulario de pedido. En este sentido, ofrecemos la posibilidad de indicar la dirección postal del hotel del cliente en Japón como lugar de entrega. Los aeropuertos y estaciones japoneses no son direcciones de entrega válidas.

El cliente debe indicar una dirección de entrega válida, lo que significa que debe consistir de información completa y exacta, para evitar futuros incidentes y demoras en la entrega del pedido.

En caso de que el cliente, después de realizar el pago del pedido, desee modificar la dirección de entrega, debe comunicarse con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad posible.

El cliente también debe comunicarse con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente si, por cualquier motivo, no estará en el lugar de entrega en la fecha de entrega prevista para organizar una nueva dirección y/o día de entrega y para saber más acerca de posibles costes asociados.

La compañía no será responsable de los errores o daños causados en la entrega cuando la dirección de entrega proporcionada por el cliente no exista, sea incorrecta o esté incompleta y/o cuando no se haya contactado a nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente por los motivos indicados anteriormente.

La entrega se considera realizada desde el momento en que el pedido ha sido puesto a disposición del cliente o de un tercero en el lugar de entrega indicado por el cliente; esto se considerará definitivo en la firma de los documentos de entrega del servicio de mensajería. No asumiremos ninguna responsabilidad si el cliente no se encuentra en el lugar de entrega y/o no hay otra persona que pueda encargarse de recibir su pedido.

El riesgo relativo al estado y/o integridad del Japan Rail Pass (entre otros, pérdida, deterioro o robo) se transmitirá al cliente desde el momento en que se le haya puesto a disposición en el lugar de entrega.

Pocket WiFi y tarjeta SIM

Tu Pocket WiFi y/o tarjeta SIM se enviarán directamente a Japón y los recibirás en los puntos de recogida designados.

Al procesar tu pedido, puedes elegir entre la entrega en el aeropuerto o en el hotel. Una vez elegido, se te solicitarán todos los detalles relevantes.

Los clientes son responsables de proporcionar los detalles correctos para garantizar una entrega satisfactoria del pedido. Si algún detalle es incorrecto, nuestro proveedor local se reserva el derecho de no enviar el dispositivo al punto de recogida designado, después de haber tratado de contactar contigo y no haber recibido respuesta.

En el caso de que el cliente, después de realizar el pago del pedido, quisiera modificar el punto de recogida, debe comunicarse con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad posible.

El cliente también debe comunicarse con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente si, por cualquier motivo, no podrá llegar al punto de recogida en la fecha de entrega designada para organizar una nueva dirección de entrega y/o fecha, y para conocer si son de aplicación posibles costes adicionales.

La compañía no será responsable de los retrasos y/o cancelaciones de vuelos que puedan provocar que los clientes no puedan recoger el dispositivo en el punto de recogida designado o en la fecha indicada.

El riesgo relativo al estado y/o la integridad del Pocket WiFi y la tarjeta SIM (entre otros, pérdida, deterioro o robo) se transmitirá al cliente desde el momento en que se haya puesto a su disposición en el lugar de entrega.

Servicios de entrega

Utilizamos los servicios expresos y seguros de UPS y FedEx para entregar las órdenes de intercambio de Japan Rail Pass. Las entregas se rigen por los Términos y Condiciones de UPS y FedEx, con respecto a los cuales nuestra empresa no tiene responsabilidad ni control alguno.

Notas importantes para todos los productos:
Consulta la sección "Responsabilidad" de estos Términos y Condiciones para obtener más información.
9. Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, debes comunicarte con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente por email a: info@jrailpass.com.

Las condiciones de la cancelación dependerán del Producto que hayas pedido y de si el pedido ya se envió o no a nuestro servicio de mensajería.

Japan Rail Pass

Un pedido de Japan Rail Pass solo se puede CANCELAR en caso de que:

Para cancelar su pedido, los clientes deberán comunicarse con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente.

Pocket WiFi y tarjeta SIM

Si cancelas tu pedido de Pocket WiFi y/o tarjeta SIM, la cantidad que recibes como reembolso depende del momento de la cancelación:

10. Devoluciones
Japan Rail Pass

El riesgo del estado y/o integridad del Japan Rail Pass (entre otros, pérdida, deterioro o robo) se transmitirá al cliente desde el momento en que se haya puesto a su disposición en el lugar de entrega. Por lo tanto, no es necesario devolver ni la orden de intercambio ni el abono del Japan Rail Pass.

Pocket WiFi

Al recibir tu Pocket WiFi, recibirás un sobre de devolución con la dirección de devolución escrita en él. Una vez que el período de alquiler llegue a su fecha de devolución, todos los artículos de alquiler (Pocket WiFi, cable de carga, adaptador, funda y batería) DEBEN colocarse en el sobre de devolución y depositarse en cualquier buzón de correo en Japón.

Se otorgará un período de gracia de 3 días en el proceso de devolución, ya que el paquete de devolución generalmente tarda de 1 a 3 días en llegar a nuestras oficinas, dependiendo de la ubicación desde la que envíe el paquete de devolución. En el caso de que el dispositivo no llegue dentro del período de gracia, consideraremos esto como devolución tardía, y se impondrá un cargo por devolución tardía.

Por favor, ten en cuenta que:

En caso de pérdida o daño del Pocket WiFi, se impondrá una multa de 20,000 ¥ de inmediato.

Tarjeta SIM

Una vez utilizada la tarjeta SIM, desecha la tarjeta en el contenedor apropiado. No hay necesidad de devolverla.

11. Devoluciones de productos defectuosos
Pocket WiFi y tarjeta SIM

Si al recibir el Pocket WiFi y/o tu tarjeta SIM, detectas que no funcionan correctamente o como es debido, debes comunicarse con el equipo de Servicio de Atención al Cliente de inmediato, indicando los datos del producto y el daño que ha sufrido, si se da el caso. Nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente te dará las instrucciones para devolver el producto. Alternativamente, puedes contactar a nuestro proveedor local directamente.

Nuestro proveedor local (GAC) procederá a examinar cuidadosamente el caso y te notificaremos por correo electrónico dentro de un período de tiempo razonable si el reembolso o el reemplazo del producto es apropiado (si corresponde).

Los importes pagados por el Pocket WiFi y/o tarjeta SIM devueltos por motivos de errores o problemas, cuando haya alguno, serán reembolsados en su totalidad, incluidos los gastos de envío incurridos para entregar el artículo y los gastos incurridos para devolverlo a nuestro proveedor. La devolución se realizará mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar el pedido.

12. Derecho de desestimiento

Tienes derecho a rescindir este contrato con la compañía dentro de los primeros 14 días naturales sin justificación. Debes comunicarse con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: info@jrailpass.com o mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, y comunicar tu decisión de ejercer su derecho de desistimiento. También puedes informarnos que deseas ejercer tu derecho de desistimiento mediante una declaración escrita clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal a: Japan Rail Pass, Avenida Maresme 44-46 2a 26, 08918 Badalona - Barcelona, España).

El derecho de desistimiento vencerá después de 14 días naturales contados a partir del día en que tú o un tercero indicado o autorizado por ti, que no sea el transportista, adquirió la posesión material del producto. Para cumplir con el período de desistimiento, es suficiente que tu comunicación sobre el ejercicio de tu derecho se envíe antes de que expire el plazo.

En caso de desistimiento por tu parte, debes devolvernos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un período máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que te comunicaste con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente para comunicarnos su decisión de ejercer tu derecho de desistimiento. El plazo se considerará cumplido si devuelves el producto antes de que expire el plazo.

En caso de desistimiento por tu parte, te reembolsaremos el importe total pagado por ti por tu pedido, incluidos los gastos de envío. El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos hayas informado acerca de tu decisión de desistir de su contrato. Sin embargo, nos reservamos la facultad de retener el reembolso hasta que recibamos el producto o hasta que proporciones pruebas de que el producto ha sido devuelto.

Procederemos a realizar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para pagar el pedido. No incurrirás en ningún gasto como resultado del reembolso.

13. Política de reembolso

Si no estás satisfecho con nuestros Productos, comunícate con el equipo de Servicio de Atención al Cliente para solicitar un reembolso.

Requisitos

Notas importantes:

Japan Rail Pass
Tarjeta SIM
Pocket WiFi

El equipo de Servicio de Atención al Cliente se reserva el derecho de procesar reembolsos que no cumplan con los requisitos de la letra * (b) anterior teniendo en cuenta la excepcionalidad y/o singularidad de la situación del cliente.

Proceso de reembolso
14. Responsabilidad

La responsabilidad de la compañía se limita a la entrega de los Productos al cliente, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestro sitio web y / o en estos Términos y condiciones.

A menos que la ley no estipule lo contrario, la compañía no puede asumir ninguna responsabilidad en las siguientes circunstancias:

De acuerdo con lo anterior, un evento más allá de nuestro control razonable es un acto o circunstancia en el que nuestra compañía no tiene poder de disposición y que afecta la entrega de nuestros Productos, por ejemplo, pero de forma no exhaustiva: inspecciones aduaneras, huelgas, bloqueos u otras acciones industriales de terceros, fallo de la red pública o privada de telecomunicaciones, incendio, explosión, tormenta, inundación, etc.

Si ocurre un evento más allá de nuestro control razonable y afecta el cumplimiento de nuestras obligaciones bajo estos Términos y Condiciones, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para notificarte y acordar contigo:

15. Servicio al cliente

Contamos con un equipo de Servicio de Atención al Cliente para facilitar la comunicación entre tú y nuestra compañía. Las comunicaciones con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente se realizarán por escrito enviando un correo electrónico a: info@jrailpass.com

Nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente se encargará de tus consultas, sugerencias, quejas y/o reclamaciones con respecto a los Productos ofrecidos a través de este sitio web. Ten en cuenta que procesamos cuidadosamente cada pregunta y correo electrónico de forma individual, por lo que te responderemos en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, dentro del plazo establecido por la ley.

También te informamos que tienes derecho a solicitar una resolución extrajudicial de disputas de consumidores con nosotros a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española vigente.

En caso de controversia o desacuerdo entre el cliente y la compañía derivado de la interpretación de estos Términos y condiciones, ambas partes acuerdan presentar su resolución, a su libre elección y renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción a la que tengan derecho, a los Juzgados y Tribunales competentes del lugar de residencia del cliente.

La nulidad, total o parcial, de cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, no afectará a la validez de las demás disposiciones.

El no ejercicio por parte de la compañía de cualquier derecho provisto o derivado de estos Términos y Condiciones no se interpretará, bajo ninguna circunstancia, como una renuncia a dicho derecho, a menos que nuestra compañía renuncie expresamente y por escrito o prescriba legalmente la acción que en cada caso corresponde de acuerdo con la legislación vigente aplicable.