Política de Reembolso

Sus billetes JR en un click

Política de Reembolso

El Japan Exchange Order podrá ser reembolsado hasta 15 días después de que la compra se haya hecho efectiva, con una tasa de penalización del 15%. Esto significa que el 15% del precio total será cobrado al cliente y éste recibirá de vuelta el 85% de la cantidad desembolsada.

Reglas generales:

Si desea recibir un reembolso por favor escríbanos un correo electrónico a refund@jrailpass.com indicando las razones que le han llevado a tomar esta decisión. Agradecemos recibir comentarios de nuestros usuarios y estaremos encantados de conocer su opinión acerca de nuestros servicios ya que tratamos de mejorar constantemente.

Importante: El contenido que encontrará a continuación hace referencia a nuestra Política de Reembolso para usuarios que no hayan adquirido el Seguro de Cancelación y Modificación:

Para recibir un reembolso debe cumplir con los siguientes Requisitos para Reembolso:

  • El cliente recibirá el 85% del importe pagado por los billetes.
  • No se hará efectivo ningún reembolso solicitado más tarde de los 15 días posteriores a la compra de la Exchange Order del Japan Rail Pass.
  • No se hará efectivo ningún reembolso de JR Passes que ya hayan sido cambiados en cualquiera de las oficinas de cambio japonesas.
  • No se hará efectivo ningún reembolso por pérdida o robo de Passes una vez que estos hayan sido recibidos por el cliente.
  • No se hará efectivo ningún reembolso para Passes caducados o usados.

El Departamento de Atención al Cliente de Japan Rail Pass S.L. se reserva el derecho de procesar reembolsos que no cumplan con los requisitos mencionados anteriormente en casos extremos, si fuera necesario.

Devolución de Productos

Proceso de reembolso de la Exchange Order de Japan Rail:

A continuación encontrará una descripción de los pasos que necesita llevar a cabo si desea recibir un reembolso por la Exchange Order de su Japan Rail:

  1. El cliente debe mandar un e-mail a refund@jrailpass.com indicando el motivo por el que lo solicita.
  2. Tras revisar el motivo que ha llevado al cliente a solicitar el reembolso, nuestro departamento de Atención al Cliente responderá al e-mail y autorizará que se inicie el proceso siempre que la solicitud cumpla con lo establecido anteriormente.
  3. El cliente debe mandar la Exchange Order de vuelta a nuestras oficinas a la siguiente dirección*(a):


    Edificio Granland
    Avenida Maresme 44-46 2a 26
    Badalona 08918
    Barcelona, España
    Telf: +34 93 4989620

  4. Nuestro departamento de Atención al Cliente procesará el reembolso una vez los billetes hayan sido recibidos y se haya comprobado que se cumplen todos los requisitos.

*(a) Usted será el único responsable de la Exchange Order hasta que ésta llegue a nosotros. Esto significa que usted será responsable de cualquier daño que ésta pueda sufrir durante el proceso de envío. Le recomendamos usar una compañía fiable de correo, como por ejemplo UPS o FedEx, para poder seguir su paquete.

Por favor, recuerde que si el proceso de devolución no sigue las normas, especificadas más arriba y dentro de la sección Política de Reembolso, no recibirá ningún reembolso.

Proceso de reembolso del Seguro de Cancelación y Modificación:

  • El Seguro de Cancelación y Modificación únicamente se devolverá si el pedido no ha sido enviado.
  • El Seguro de Cancelación y Modificación únicamente se devolverá si se realiza la petición de devolución durante las 24 horas posteriores a su compra en esta página web.
  • JAPAN RAIL PASS S.L. se reserva el derecho de anulación del Seguro de Cancelación y Modificación.

La Exchange Order de Japan Rail (con el Seguro comprado):

A continuación encontrará las condiciones de Reembolso a las que están sujetos los clientes que hayan comprado el Seguro:

  • El cliente recibirá un reembolso del 100% del precio de los billetes comprados
  • No se podrá solicitar un reembolso pasados 30 días de la fecha de compra
  • Espere recibir nuestro correo electrónico indicando que hemos recibido sus billetes
  • No se procesará ningún reembolso si los billetes ya han sido canjeados
  • No se procesará ningún reembolso si los billetes ya han caducado o han sido usados
  • El seguro no será reembolsable cuando el pedido haya sido recibido

El departamento de Atención al Cliente de Japan Rail Pass S.L. se reserva el derecho de autorizar reembolsos que no cumplan con las condiciones arriba mencionadas en casos extremos, siempre que se considere necesario.

Si el cliente no manda los billetes de vuelta, tal y como se describe más arriba, Japan Rail Pass S.L. llevará a cabo el reembolso en un periodo de 6 meses.

Nota importante: El reembolso únicamente se realizará a la cuenta desde la que se formalizó la compra.

Pocket Wi-Fi

Cuando reciba su Pocket Wi-Fi obtendrá también un sobre de devolución con la dirección a la que debe dirigirlo escrita en él. Una vez que el periodo de alquiler llegue a su fecha límite, todos los artículos de alquiler: Pocket Wi-Fi, cable de carga, adaptador y batería se DEBEN introducir en dicho sobre y mandar a través de cualquier buzón de correo en Japón.

Se concederá un plazo adicional de 3 días para el proceso de devolución puesto que generalmente el paquete tarda entre 1 y 3 días en llegar a nuestras oficinas, en función del lugar desde el que se manda. En caso de que el dispositivo no llegará dentro de este período se considerará que se ha devuelto tarde, suponiendo esto la imposición de un cargo adicional por devolución tardía.

Sepa que:

Una compensación de 400 JPY/día se impondrá sin excepción por el retraso en la devolución. En caso de pérdida de alguno de los elementos que vienen con el Pocket WiFi, a continuación se listan los cargos adicionales para el cliente:

Funda: 1,500 ¥
Cable de carga: 1,000 ¥
Cargador: 1,000 ¥

En caso de pérdida o deterioro del Pocket Wi-Fi, se impondrá, con efecto inmediato, una multa al cliente de 20.000 ¥.

En caso de que el Pocket WiFi ya se haya enviado al cliente en el momento en que éste solicita el reembolso, un cargo adicional de cancelación de 1000 yenes se impondrá sin excepción, incluyendo, pero no limitado a, situaciones en que el cliente no pueda recuperar el paquete. En este caso se reembolsará al cliente el importe desembolsado menos 1000 yenes.

La Tarjeta SIM

Su Tarjeta SIM se enviará directamente a Japón y usted la recibirá en los puntos de recogida designados, así como el Pocket WiFi. No se realizarán reembolsos para la Tarjeta SIM una vez que ésta se haya enviado.

A usted se le cobrará el precio íntegro del producto en el momento en que formalice su pedido. Cuando haya acabado de usar la SIM, por favor deposítala en el recipiente adecuado. No es necesario que la devuelva.

No se realizará ningún reembolso una vez que el producto haya sido enviado.

Por favor, recuerde que debe pagar los productos una vez formalice el pedido y NO cuando los reciba. Cuando reciba los productos ya debe haber realizado el pago.