Política de Reembolso
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Política de Reembolso

El Japan Exchange Order podrá ser reembolsado hasta 15 días después de que la compra se haya hecho efectiva, con una tasa de penalización del 15%. Esto significa que el 15% del precio total será cobrado al cliente y éste recibirá de vuelta el 85% de la cantidad desembolsada.

Reglas generales:

Si desea recibir un reembolso por favor escríbanos un correo electrónico a refund@jrailpass.com indicando las razones que le han llevado a tomar esta decisión. Agradecemos recibir comentarios de nuestros usuarios y estaremos encantados de conocer su opinión acerca de nuestros servicios ya que tratamos de mejorar constantemente.

Importante:
Para recibir un reembolso debe cumplir con los siguientes Requisitos para Reembolso:
El Departamento de Atención al Cliente se reserva el derecho de procesar reembolsos que no cumplan con los requisitos mencionados anteriormente en casos extremos, si fuera necesario.
Devolución de Productos
Proceso de reembolso de la Exchange Order de Japan Rail:

A continuación encontrará una descripción de los pasos que necesita llevar a cabo si desea recibir un reembolso por la Exchange Order de su Japan Rail:


Granland Building
badalona address*(b)

Nuestro departamento de Atención al Cliente procesará el reembolso una vez los billetes hayan sido recibidos y se haya comprobado que se cumplen todos los requisitos.

*(b) Si necesita contactarnos, estamos disponibles de 8h a 15h (GMT+1) los días laborables.

Por favor, recuerde que si el proceso de devolución no sigue las normas, especificadas más arriba y dentro de la sección Política de Reembolso, no recibirá ningún reembolso.

Proceso de reembolso del Seguro de Cancelación y Modificación:
La Exchange Order de Japan Rail (con el Seguro comprado):

A continuación encontrará las condiciones de Reembolso a las que están sujetos los clientes que hayan comprado el Seguro:

La política de reembolso con seguro aquí descrita es únicamente aplicable a aquellos clientes que hayan adquirido el Seguro de Cancelación y el Seguro de Cancelación + Modificación.

El departamento de Atención al Cliente se reserva el derecho de autorizar reembolsos que no cumplan con las condiciones arriba mencionadas en casos extremos, siempre que se considere necesario.

Si el cliente no manda los billetes de vuelta, tal y como se describe más arriba, el reembolso se llevará a cabo en un periodo de 6 meses.

Nota importante: El reembolso únicamente se realizará a la cuenta desde la que se formalizó la compra.

Pocket Wi-Fi

Cuando reciba su Pocket Wi-Fi obtendrá también un sobre de devolución con la dirección a la que debe dirigirlo escrita en él. Una vez que el periodo de alquiler llegue a su fecha límite, todos los artículos de alquiler: cable de carga, adaptador y batería se DEBEN introducir en dicho sobre y mandar a través de cualquier buzón de correo en Japón.

Se concederá un plazo adicional de 3 días para el proceso de devolución puesto que generalmente el paquete tarda entre 1 y 3 días en llegar a nuestras oficinas, en función del lugar desde el que se manda. En caso de que el dispositivo no llegará dentro de este período se considerará que se ha devuelto tarde, suponiendo esto la imposición de un cargo adicional por devolución tardía.

Sepa que:

Una compensación de 400 JPY/día se impondrá sin excepción por el retraso en la devolución. En caso de pérdida de alguno de los elementos que vienen con el Pocket WiFi, a continuación se listan los cargos adicionales para el cliente:

Funda: 500 ¥
Cable de carga: 1,000 ¥
Cargador: 1,000 ¥

En caso de pérdida o deterioro del Pocket Wi-Fi, se impondrá, con efecto inmediato, una multa al cliente de 20.000 ¥.

En caso de que el cliente haya solicitado la cancelación del Pocket WiFi, los supuestos para obtener un reembolso serán los siguientes:

La Tarjeta SIM

Su Tarjeta SIM se enviará directamente a Japón y usted la recibirá en los puntos de recogida designados, así como el Pocket WiFi. No se realizarán reembolsos para la Tarjeta SIM una vez que ésta se haya enviado.

A usted se le cobrará el precio íntegro del producto en el momento en que formalice su pedido. Cuando haya acabado de usar la SIM, por favor deposítala en el recipiente adecuado. No es necesario que la devuelva.

No se realizará ningún reembolso una vez que el producto haya sido enviado.

Por favor, recuerde que debe pagar los productos una vez formalice el pedido y NO cuando los reciba. Cuando reciba los productos ya debe haber realizado el pago.

Política de reembolso para cargos adicionales

Bajo ninguna circunstancia se le reembolsarán los cargos adicionales si solicita el reembolso de su pedido.

Estos cargos incluyen la tarifa cobrada por la "Guía definitiva de Japón", cualquier otro cargo adicional que haya pagado y la tasa de administración obligatoria.