Política de reembolso por cancelaciones

En https://www.jrailpass.com/es entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación o modificación de su reserva.

En este apartado informamos a los Clientes de nuestra Política de Reembolso. Consulte las secciones “Seguro de cancelación” y “Política de Reembolso por cancelaciones” de nuestros Términos y Condiciones para obtener más información. En caso de contradicción, prevalecerán nuestros Términos y Condiciones.

Normas generales:

Las Exchange Orders y los Productos Adicionales estarán disponibles para un reembolso hasta 11 meses desde la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación de pago de su pedido, siempre que el Cliente haya enviado la documentación necesaria y la información solicitada por nuestro Servicio de Atención al Cliente. La Compañía evaluará su solicitud y, si cumple con los requisitos detallados en nuestros Términos y Condiciones, tendrá derecho a recibir un reembolso.

Si desea solicitar un reembolso, por favor envíenos un correo electrónico a refund@jrailpass.com, incluyendo los mismos datos personales proporcionados en el formulario de compra y su ID/referencia de pedido para identificar su pedido. Siempre agradecemos los comentarios de los clientes y estaremos encantados de conocer su opinión sobre nuestros servicios, ya que siempre buscamos mejorar.

POR FAVOR, RECUERDE que para solicitar un reembolso debe cumplir con las condiciones de esta Política de Reembolso y con nuestros Términos y Condiciones. De lo contrario, no podremos procesar su solicitud.

Condiciones aplicables al reembolso de Productos:

Se aplicarán las siguientes condiciones especiales al reembolso de los productos. Todos los reembolsos se realizarán únicamente a la cuenta bancaria con la que se realizó la compra. En casos excepcionales, si se considera necesario, la Compañía se reserva el derecho de realizar reembolsos que no cumplan con los requisitos anteriores.

Aviso importante: En el caso de las Exchange Orders que hayan caducado, hayan sido canjeadas, se hayan perdido o sean robadas, y en una situación que, razonablemente, escape a nuestro control, no se proporcionarán reembolsos, incluso si se ha contratado un Seguro de Cancelación. Es importante tener en cuenta que los gastos de preparación y los costes del servicio de Preparación prioritaria no serán reembolsados, ya que implican costes y recursos utilizados por la empresa. En cuanto a los gastos de envío, solo se emitirá un reembolso si el paquete aún no ha sido enviado y no ha generado ningún coste para la empresa.

1. Exchange Orders (Japan Rail Pass/Regional Pass / E-Regional Pass)

• Si el cliente ha recibido la Exchange Order pero aún no la ha canjeado, podrá optar a un reembolso del 85 % del precio de la Exchange Order, correspondiente a los billetes.

• Los clientes que hayan adquirido el Seguro de Cancelación pueden ser elegibles para recibir un reembolso del 100 % del precio total de la Exchange Order. Las siguientes condiciones se aplican a Clientes con Seguro de Cancelación:

  • El Seguro de Cancelación está condicionado a la validez del Pedido. Por lo tanto, el Cliente deberá asegurarse de que sigue siendo válido en el momento de su solicitud.
  • El seguro no es reembolsable una vez que el Cliente haya recibido la Exchange Order. Antes de ese momento, el Cliente puede solicitar el reembolso del Seguro, aunque, en tal caso, perderá todas las ventajas asociadas, como la garantía de reembolso del 100 % o los cambios gratuitos de dirección y de nombre, entre otras.
    Consulte la sección “Seguro de Cancelación” de nuestros Términos y condiciones para obtener más información.

  Observaciones:

  El plazo de entrega del producto puede ser de hasta 72 o 96 horas hábiles como mínimo, dependiendo de la zona de envío. Es responsabilidad exclusiva del cliente efectuar la compra con suficiente antelación (al menos 72 o 96 horas hábiles, dependiendo de la zona) para permitir la entrega a tiempo y el uso adecuado del producto. Nuestra empresa no asume ninguna responsabilidad ni garantiza ningún reembolso si el cliente no recibe el producto a tiempo porque el pedido no se emitió con la antelación mínima requerida.

• No obstante lo anterior, si el Cliente contrata el servicio de Preparación prioritaria, la Compañía se compromete a procesar y preparar el pedido para su envío en un (1) día laborable (de lunes a viernes; los fines de semana y festivos no se consideran días laborables). La Preparación prioritaria acelera la preparación interna, pero no reduce el tiempo de envío o tránsito del mensajero, y los plazos de tránsito y entrega siguen dependiendo del servicio de mensajería. Una vez procesado, el coste del servicio de Preparación prioritaria no es reembolsable y no da derecho a ningún reembolso parcial o total, incluso si el cliente no recibe el producto a tiempo debido a retrasos del mensajero o si el Exchange Order principal es cancelado.

2. Productos adicionales (Tarjeta SIM, Pocket WiFi y Guía definitiva de Japón)

    A. Cancelación de Tarjeta SIM:

• La cantidad del reembolso que recibe por cancelar el pedido de la tarjeta SIM depende de la fecha de la solicitud de cancelación por parte de los Clientes:
  • Para solicitudes de cancelación realizadas antes de que nuestro proveedor envíe la tarjeta SIM (dentro de los 3 días), puede ser elegible para un reembolso del 85 %.

Aviso: Una vez enviada la tarjeta SIM, no está sujeta a cancelación y, por lo tanto, no se pueden realizar reembolsos.

    B. Cancelación del Pocket Wifi:

• El importe del reembolso que recibe por cancelar el pedido de Pocket Wi-Fi está supeditado a la fecha de la solicitud de cancelación por parte del Cliente y a la entrega efectiva en tiempo y forma de todos sus elementos:
  • Para solicitudes de cancelación realizadas antes de que nuestro proveedor envíe el Pocket Wi-Fi (dentro de los 3 días), puede ser elegible para un reembolso del 85 %.
  • Para solicitudes de cancelación realizadas después de que nuestro proveedor haya enviado el Pocket Wi-Fi (después de 3 días), puede ser elegible para recibir un reembolso del 85 % menos una tasa de cancelación de 2000 yenes.
  • Para solicitudes de cancelación realizadas una vez se ha iniciado el periodo de alquiler (3 días o más), no se realizará ningún reembolso.
• Al recibir su Pocket Wi-Fi, se le entregará un sobre de devolución con la dirección incluida. Al final del período de alquiler, devuelva todos los artículos del sobre en un plazo de 3 días. Las devoluciones tardías supondrán una tasa de compensación de 400 JPY/día, sin excepciones.
• Si pierde o daña uno de los siguientes artículos, se aplicarán los siguientes cargos:
  • Funda: 500 ¥
  • Cable de carga: 1000 ¥
  • Cargador: 1000 ¥
  • Pocket WiFi: 20 000 ¥ que se impondrán inmediatamente.

    C. Cancelación de la eSIM:

• Los clientes pueden solicitar un reembolso del 85% del importe de la compra hasta el momento en que se envíe el código QR por correo electrónico. Una vez que se ha emitido y entregado el código QR a la dirección de correo electrónico del cliente, la compra no es reembolsable.

    D. La Guía Epic Japan, una vez disponible para el Cliente, no está sujeta a cancelación y, por lo tanto, no es reembolsable

Aviso: Los gastos de envío para la entrega de un Pocket Wifi y una tarjeta SIM están incluidos en el precio de estos productos. Sin embargo, si desea cambiar el punto de recogida, le cobraremos 2000 JPY adicionales.

Proceso General de Reembolso

Paso 1: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicándole los motivos para solicitar un reembolso.

Paso 2: Nuestro servicio de atención al cliente revisará el motivo de la solicitud de reembolso del cliente y aprobará o denegará el reembolso. En ambos casos, se informará al cliente del resultado de su solicitud. En caso de aprobación del reembolso, el cliente recibirá un correo electrónico informativo con las condiciones para que pueda efectuar la devolución.

Paso 3 (si corresponde): Devuelva la Exchange Order del Japan Rail Pass/ Regional Pass por correo postal a nuestras oficinas *(a) a la siguiente dirección:

JAPAN RAIL PASS S.L
Avenida Litoral 12-14, 5.ª planta
08005 Barcelona, España
Telf.: +34 935478866(b)

(a) El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución de los productos. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería fiable, como UPS o FedEx, para poder hacer un seguimiento del envío.

(b) Si el cliente necesita llamarnos, estamos disponibles de 8:00 a 20:00 (GMT+1) los días laborables

Si el cliente no devuelve la Exchange Order de su Japan Rail Pass/Regional Pass, el reembolso se procesará en 6 meses a partir de la fecha de emisión de la Exchange Order. Este es el tiempo que JR Group necesita para validar que la Exchange Order no se ha usado y al cual debemos atenernos como proveedor oficial.

Paso 4: Si los Clientes no devuelven la Exchange Order de su Japan Rail Pass/ Regional Pass, el reembolso se procesará hasta 6 meses después de la fecha de la solicitud de reembolso de la Exchange Order. Este es el tiempo que la empresa necesita para validar que la Exchange Order no se ha usado y al cual debemos atenernos como proveedor oficial.

El reembolso se realizará siempre a través del mismo método de pago que utilizó el cliente para pagar su pedido.

El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 6 meses a partir de la fecha de aprobación de su compra.