Japan Rail Pass

Política de Privacidad y Cookies

Sus billetes JR en un click

Política de Privacidad

En nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de nuestros clientes. Es por eso, por lo que hemos establecido la siguiente Política de Privacidad donde se puede ver, de forma clara, cómo recopilamos, compartimos, usamos y almacenamos la información personal que reunimos a través del proceso de compra de nuestros clientes o digitalmente.

1. Política de Privacidad de jrailpass.com

es la empresa responsable de la protección y gestión de datos a través del sitio web www.jrailpass.com, en lo sucesivo denominado Web.

La sede de , a la que posteriormente se hace referencia con los términos Compañía o nosotros, con CIF B86899440, se encuentra en

y correo electrónico: info@jrailpass.com.

La siguiente política de privacidad indica cada aspecto del uso y la administración de la información transmitida a la Compañía a través de la Web.

2. Métodos con los que JAPAN RAIL PASS SL recopila y usa la información personal

La transmisión de datos personales es necesaria en ciertas transacciones para obtener productos y contactar a la Compañía.

Se definen los datos como la información que, ya sea colectivamente con otra información o individualmente, puede identificar a un usuario.

El cliente, en adelante conocido como el Usuario, es responsable de suministrar correctamente su información de la forma más veraz y precisa posible. La Compañía no se responsabiliza por retrasos, contratiempos o fallos resultantes de información inválida suministrada por los Usuarios o terceros.

En caso de que un Usuario no desee proporcionar datos personales o no acepte esta Política de Privacidad, no podrá comprar servicios o productos en la Web, contactar con la Compañía o recibir información de la Web.

2.1. Cuando el usuario contacta con JAPAN RAIL PASS SL

Cuando un usuario nos envía un correo electrónico, nos llama o nos visita personalmente, es posible que almacenemos la información personal que éste nos proporciona (nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, número de teléfono de contacto, etc. .) con el único objetivo de atender la solicitud del Usuario. Los mensajes de correo electrónico que nos envíen los usuarios se almacenarán en nuestro sistema de gestión de correo electrónico, para poder hacer seguimiento de los pedidos y solicitudes.

Únicamente podemos llegar a almacenar los datos del usuario en base de datos si éste ha realizado una compra en nuestra página web y solicita explícitamente un cambio en la información proporcionada y siempre con el fin de garantizar que la entrega y/o las futuras comunicaciones se hagan de manera diligente. Esta información se almacena con el único propósito de garantizar que cualquier entrega y / o futura correspondencia entre el Usuario y la Compañía se lleve a cabo de manera eficiente y sin error.

Con el fin de mejorar la atención que damos a los clientes podemos revisar las conversaciones mantenidas con el equipo de Atención al Cliente para analizar el feedback proporcionado tanto a través de e-mail como de encuestas voluntarias que respondan los usuarios.

2.2. Cuando el usuario compras los productos de JAPAN RAIL PASS SL

Además de la información personal que se introduce a través de la comunicación con la Web, en el proceso de pago almacenamos, también, datos no sensibles de la tarjeta de crédito: los 4 últimos datos de la tarjeta de crédito. Éstos los usamos para poder contrastar con consultas sobre operaciones derivadas directamente por la entidad bancaria del cliente, como pueden ser disputas de pago o similares.

Por favor, tenga en cuenta que toda la información privada y financiera proporcionada por el usuario no será almacenada ni revelada a terceros. Los datos de seguridad proporcionados por el usuario podrían ser divulgados, exclusivamente, con su entidad bancaria y / o al procesador de pagos del Usuario, si fuera un requerimiento de los mismos, por razones de seguridad.

2.2.1. Japan Rail Pass

Al comprar un JRP recogemos los siguientes datos personales: nombres y nacionalidad de todos los pasajeros, fecha de viaje, e-mail y teléfono de contacto, datos de entrega y, en caso de que el usuario lo desee, los datos de facturación de la compra. La finalidad es poder completar la entrega del pedido con éxito.

2.2.2. Pocket WiFi y tarjeta SIM

Al alquilar un dispositivo Pocket WiFi o una tajeta SIM recogemos los siguientes datos personales: dirección de recogida del dispositivo (alojamiento en Japón) o datos del vuelo de llegada a Japón y datos completos de facturación. La finalidad es poder completar la entrega del pedido con éxito.

2.3. Cuando el usuario se suscribe a nuestra Newsletter

Desde el blog de la web se ofrece a los usuarios la posibilidad de suscribirse a nuestra newsletter. Recogemos únicamente el e-mail del cliente y lo almacenamos en el proveedor de la página/blog. Ocasionalmente podemos extraer los correos de aquellos que se hayan suscrito con el único fin de mandarles comunicaciones que pudieran ser de su interés.

2.4. Otros usos de la información personal

Podemos usar la información personal para sacar estadísticas internas con propósitos de marketing u operacionales, incluyendo informes de ventas, de datos demográficos, de intereses de usuarios o cualquier otra tendencia de los clientes. Contamos con una herramienta interna en que volcamos los datos para este propósito (nos facilita el tratamiento de los datos).

3. Entidades con la que JAPAN RAIL PASS SL comparte información personal

Desde la Compañía necesitamos compartir información personal, previamente recopilada en nuestras bases de datos, con ciertas entidades con las que trabajamos, para cumplir con los servicios ofrecidos o la entrega de productos, comprados por el Usuario o ciertas empresas que ofrecen servicios a la Web, para mejorar, directa o indirectamente, la experiencia de Usuario.

3.1. Con otras empresas

Para poder garantizar el funcionamiento óptimo del negocio, la Compañía cuenta con la colaboración o alianzas con otras entidades, que por su parte, necesitan recibir información personal del Usuario, para poder llevar a cabo su cometido. La información compartida se limita a lo absolutamente necesario.

3.1.1. Nippon Travel Agency (NTA)

NTA es la empresa con permiso para imprimir los billetes Japan Rail Pass, nosotros somos uno de sus distribuidores oficiales. Con el fin de imprimir los billetes compartimos con esta empresa la información básica de los clientes (nombre completo, producto comprado, si su nacionalidad es japonesa o no). Estos son los datos necesarios para imprimir el billete válido, y ésta es la única finalidad.

Se puede consultar la Política de Privacidad de la Agencia de Viajes Nippon para ver cómo usan y almacenan esta información.

3.1.2. Global Advanced Communications (GAC)

GAC es el distribuidor de Pocket WiFi y tarjeta SIM de la Compañía. Con el fin de que GAC pueda entregar el dispositivo pagado por el cliente en el lugar y la fecha solicitada, les facilitamos todos los datos que hacen posible una entrega efectiva: producto adquirido y sus especificaciones, nombre completo de quien va a recoger el dispositivo, dirección del hotel en que se hospeda en caso de que así lo desee, detalles del vuelo en que viaja el cliente en caso en que desee recoger el dispositivo a su llegada al aeropuerto y fecha de llegada a Japón. Además, facilitamos la dirección de e-mail del cliente ya que es directamente GAC quien contacta al usuario para proporcionarle todos los detalles del lugar de recogida, el seguimiento de la entrega del dispositivo o cualquier información relacionada con la compra/alquiler del dispositivo o su entrega.

Se puede consultar la Política de privacidad de Global Advanced Communications para ver cómo usan y almacenan esta información.

3.1.3. Empresas de mensajería (reparto o distribución)

Cuando un cliente realiza la compra del Japan Rail Pass debe recibir físicamente un documento impreso, en papel especial y oficial, para poder canjearlo en Japón. Los datos de entrega facilitados por el cliente (nombre completo, dirección completa de entrega, teléfono de contacto, e-mail) serán, a su vez, compartidos con estas empresas con el fin de garantizar la entrega del producto adquirido. En este caso,las entidades asociadas son Fedex y UPS. Ocasionalmente, y con la única finalidad de solventar problemas con las entregas, podemos proporcionar algún dato adicional que nos haya facilitado el cliente previamente.

Se puede consultar la Política de privacidad de FedEx y UPS para ver cómo usan y almacenan esta información.

3.2. Con proveedores de servicios digitales

Para garantizar las operaciones que el usuario realiza a través de nuestra web y un servicio de calidad, tanto para los usuarios del sitio web como para los clientes que compran nuestros productos, la Compañía subcontrata diversos servicios digitales.

La información que podemos compartir con estos proveedores de servicios se detalla a continuación.

3.2.1. Analítica

Utilizamos terceras empresas para ayudarnos a entender y analizar el comportamiento del usuario y del cliente: plataformas que nos ayudan a organizar los datos y extraer conclusiones para mejorar la experiencia del usuario.

Ocasionalmente y en caso de tener conocimiento de posibles errores de la página web podemos grabar las sesiones del usuario para ver cómo navegan por nuestra página. Estas grabaciones en ningún caso registran datos personales, los cuales quedan protegidos por la propia aplicación.

Además usamos otros servicios de terceros que nos ayudan a entender el comportamiento de navegación de los clientes que están descritos en la Política de Cookies.

3.2.2. Proveedores de correo electrónico

Usamos una plataforma de envío de correos electrónicos para agilizar el envío de recordatorios, ofertas de servicios que puedan ser de utilidad para el usuario y para mandar la newsletter a aquellos usuarios que hayan elegido suscribirse a la misma.

3.2.3. Chat

En nuestra web disponemos de una plataforma que nos permite facilitar atención a través de chat a nuestros clientes. Esta plataforma únicamente registra la ubicación del usuario, su IP, las páginas de la web por las que ha navegado y la conversación que se ha mantenido con nuestros agentes. La única finalidad es poder dar una asistencia a nuestros clientes más personalizada.

Se puede consultar la Política de Privacidad de Tawk, la plataforma de chat que empleamos en nuestra Web, para ver las formas en que usan y almacenan la información recopilada.

3.2.4. Blog

Usamos una plataforma para gestionar el blog de la Compañía. Cuando un usuario nos deja un comentario con dudas, sugerencias o consultas, quedan registrados los datos que nos facilita (nombre, email, web opcional), junto con su ip, con la finalidad de poder proporcionarle una asistencia más personalizada y eficiente.

4. Derecho a revisar, corregir, actualizar y eliminar información personal

El usuario tiene derecho a contactara la Compañía, en cualquier momento, para solicitar una actualización, revisión o corrección de sus datos, así como, para solicitar que eliminemos su información personal, de manera definitiva, de nuestros registros.

Para proteger al usuario, requerimos la autenticación del solicitante, ya que únicamente el titular puede editar su información.

Envíenos un correo electrónico a info@jrailpass.com para obtener más información relativa a este apartado o para ejercer este derecho. O envíe una carta dirigida a:

Att: Protección de datos

5. Política de privacidad de JAPAN RAIL PASS SL para menores de 16 años

Para la Compañía, la privacidad de los datos de los menores de 16 años es especialmente importante y nos preocupa considerablemente . Los billetes Japan Rail Pass pueden ser usados por niños y, para emitirlos, necesitamos almacenar sus datos personales, al igual que hacemos con los adultos.

Los padres y/o tutores legales pueden contactarnos cuando lo deseen si necesitan solventar cualquier dudas.

5.1. Cómo recopilamos y usamos información de los menores de 16

Aunque nuestra página web no está pensada para que los menores de edad hagan uso de ella ni que realicen compras, sí que recogemos datos personales de los niños que van a viajar usando un Japan Rail Pass. La información recogida es limitada: nombre completo y apellidos, género y nacionalidad. Esta información es imprescindible para poder hacer uso del producto adquirido.

El resto de funcionalidades de la web (compra de este u otros productos, navegación web, comentarios en el blog)... no están dirigidos a menores de 16 años. Solicitar a los menores de 16 años que se abstengan de navegar por la web o de proporcionar información personal.

Indicar que si localizamos datos personales de menores de 16 años distintos a los explícitamente mencionados en este apartado los eliminaremos a la mayor brevedad.

5.2. ¿Qué información relativa a los menores de 16 se comparte con terceros?

De los datos recopilados sobre los menores de 16, solo se comparte con Nippon Travel Services cierta información. Los únicos datos que se almacenan en sus sistemas son el nombre completo del menor que viaja, para permitirles canjear el vale del JRailPass por el billete del Japan Rail Pass.

5.3. ¿Cómo pueden los padres acceder, cambiar o eliminar información sobre su hijo?

Igual que en el caso de los adultos, los padres o tutores legales pueden contactar con la Compañía, en cualquier momento, para solicitar revisar, corregir, actualizar o eliminar los datos personales de sus hijos.

6. Seguridad

La seguridad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes es fundamental para la Compañía. Es por eso que implementamos ciertas medidas de seguridad para proteger cualquier información en caso de pérdida, uso incorrecto, circulación o alteración.

La compañía se compromete a garantizar que, en todo momento, haya miembros de nuestro equipo monitoreando nuestros sistemas de seguridad para garantizar que ofrecemos la mejor seguridad a nuestros usuarios, empleando diferentes procesos de protección y sistemas de seguridad técnica.

En caso de tener constancia de uso indebido en este sentido, facilitar contacto info@jrailpass.com.

7. Retención/ Conservación de información personal

Conservamos la información personal durante 10 años, salvo en los casos en los que la ley exija que se conserven durante más tiempo.

8. Jurisdicción competente

En el caso de conflicto, discrepancia en aplicación o interpretación de este contrato serán únicamente competentes los Jueces y Tribunales de Barcelona, con renuncia al fuero propia si fuera distinto.

Política de Cookies

Esta web utiliza "cookies" para entender mejor la experiencia de usuario y personalizar la navegación.

La Política de Cookies que encontrará a continuación describe qué cookies usa la página web de JRailPass, en adelante denominada la Web, propiedad de , en adelante denominada la Empresa, y las formas en que éstas se comparten y almacenan.

Todos los usuarios de la Web, al acceder al contenido y hacer uso de los servicios y productos en ella disponibles, confirman que aceptan los Términos de Uso, incluyendo la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

¿Qué son las cookies?

Una cookie es un pequeño fragmento de información que se descarga en el disco duro del ordenador del usuario o algún otro dispositivo con conexión a internet. Las cookies permiten que el sitio web pueda almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo.

Cuando un usuario accede a la Web, las cookies recogen la información relativa a su navegación, solamente durante el tiempo que el usuario esté en la Web.

La mayoría de cookies ocupan un espacio mínimo de memoria y no perjudican al ordenador o dispositivo desde el que se conecta el Usuario.

¿Cómo usa las Cookies JRailPass?

En nuestra Web hacemos uso de cookies propias y de cookies de terceros para asegurar que nuestros usuarios tengan una experiencia optimizada y facilitarles el uso de la misma durante su navegación.

Existen cookies de distintos tipos, y todas ellas nos permiten seguir sus patrones online y facilitar el flujo de la página web y de cada una de sus secciones.

Entre las cookies que usa esta Web se encuentran las cookies técnicas, que permiten al dispositivo del usuario recordar cierta información como los nombres de usuario, contraseñas, claves de acceso de redes sociales, etc. Además, usamos cookies de personalización que permiten que el usuario pueda acceder a una página web con algunas características predefinidas en función a las preferencias de la terminal. El idioma y la configuración regional desde donde se accede la página, se pueden identificar gracias a estas cookies.

Otro tipo de cookies usadas en esta Web son las cookies de análisis, tratadas por nosotros o por terceros, y permiten cuantificar el número de usuarios y realizar la medición y análisis estadístico de cómo utilizan la página web los usuarios. El principal generador de cookies de terceros es Google Analytics, un servicio analítico de web ofrecido por Google, Inc. con domicilio en los Estados Unidos. Finalmente, la Web también genera otras cookies de terceros a través de anuncios y gestión de la Web, permitiendo a esta Web generar un perfil del usuario y personalizar las ofertas mostradas por su navegador.

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