Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 11/01/2023.

(en adelante, “la Compañía”, “nosotros”, “nuestra”, y formas similares) está firmemente comprometida con el cumplimiento de la normativa, la privacidad y la protección de los datos personales. En consecuencia, en la presente Política de Privacidad, se puede encontrar toda la información relevante que necesita como usuario (en adelante, “el usuario”, y formas similares) para comprender mejor cómo tratamos los datos personales.

Podríamos actualizar esta Política de Privacidad de acuerdo con requerimientos legislativos o jurisprudenciales y/o necesidades comerciales, entre otros motivos. Cualquier actualización o modificación de la presente Política de Privacidad se considerará aplicable desde el momento de publicación en el sitio web. Por lo tanto, se recomienda revisar esta Política de Privacidad con frecuencia.

Con independencia de los derechos del usuario que prevalecen según la legislación vigente, la presente Política de Privacidad no debe considerarse de naturaleza contractual ni forma parte de un contrato con nosotros.

¿Qué suponen los datos personales?

A efectos de esta Política de Privacidad, “datos personales” hace referencia a todos los datos que identifican al usuario o que podrían utilizarse para identificarlo, como los datos de contacto, tales como el nombre, la dirección de correo electrónico y/o postal, la firma, el cargo ocupado u otra información como la dirección IP. También puede incluir información sobre la forma en que el usuario utiliza nuestro sitio web.

¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?

, una empresa mercantil privada registrada de conformidad con las leyes y reglamentos de España, con CIF número y domicilio social en , será la responsable del tratamiento de los datos personales que recogemos, usamos y procesamos cuando se navega por nuestro sitio web, se solicitan nuestros productos y/o se nos contacta por cualquier motivo, entre otros.

¿Cuál es el ámbito de aplicación de esta Política de Privacidad?

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales que recogemos, usamos y tratamos de los usuarios de nuestro sitio web.

Nuestro sitio web puede contener iconos y/o enlaces para redirigir al usuario a sitios web de terceros que proporcionen acceso a funcionalidades y/o servicios tales como seguirnos en nuestros canales de redes sociales y/o compartir nuestro contenido en las redes sociales del usuario.

En ese sentido, se debe valorar que no gestionamos ninguno de estos sitios web de terceros, por lo que no podemos asumir ninguna responsabilidad respecto a la información y el contenido que proporcionan y/o la correcta disposición de funcionalidades y/o servicios ofrecidos por ellos, ya que no está bajo nuestro control.

Además, es importante remarcar que para acceder a las funcionalidades y/o servicios de algunos de estos sitios web de terceros, es necesario registrarse como usuario. En tal caso, se debe tener en cuenta que el responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados en el proceso de registro será el propietario del sitio web y, por consiguiente, los datos personales serán procesados de acuerdo con su Política de Privacidad, que está totalmente desvinculada de la nuestra. Por lo tanto, recomendamos al usuario que consulte las Políticas de Privacidad de los sitios web a los que accede y, cuando corresponda, se registre para comprender mejor cómo se tratarán sus datos personales.

¿Cuándo recogemos los datos personales?

Los datos personales que recogemos sobre los usuarios son los siguientes:

• Interacciones directas: cuando completa los formularios de nuestro sitio web para solicitar nuestros productos y/o cuando se pone en contacto con nosotros por correo postal, teléfono o correo electrónico para obtener más información sobre nuestros productos y/o sobre nosotros.
• Tecnologías automatizadas: mediante el uso de cookies, ya sean propias o de terceros, podríamos recabar información de forma automática, como la dirección IP, las secciones que se consultan en nuestro sitio web o el tiempo que el usuario permanece en nuestro sitio web. Se puede consultar nuestra Política de Cookies para obtener más información sobre las cookies de nuestro sitio web, sus propósitos y otra información de interés.
• Datos de pago: solo solicitaremos la información de la tarjeta de crédito o débito durante el proceso de pago de nuestros productos. Los datos recogidos se enviarán de forma segura a nuestros proveedores de servicios de pago certificados para la autorización de la transacción. En ningún caso visualizamos o accedemos a los datos completos de una tarjeta de crédito o débito. Nunca pediremos los detalles de una tarjeta de crédito o débito por correo electrónico, durante una llamada telefónica o a través de cualquier otro canal no autorizado. Es responsabilidad del usuario no introducir, proporcionar o enviar la información de los datos de pago a través de canales no autorizados por la compañía.

Para poder atender y gestionar adecuadamente la solicitud de un producto y/o responder a las consultas, el usuario debe proporcionarnos información precisa, actualizada y completa. No asumiremos ningún tipo de responsabilidad por circunstancias ajenas o que excedan nuestro control razonable, como recibir información errónea, incompleta y/o fraudulenta por parte del usuario.

Si un usuario proporciona datos personales de terceros, confirma en ese acto que ha informado a los susodichos acerca de los fines para los que se procesarán sus datos y nos garantiza que ha obtenido su consentimiento previo y expreso para comunicarnos esa información.

Si un usuario proporciona datos personales de personas menores, esto es, individuos que no superen los catorce (14) años, nos confirma y garantiza que dispone de tutoría legal o autoridad parental para hacerlo.

¿Para qué utilizamos los datos personales?

Los datos personales de los usuarios se tratan para los siguientes fines:

• abordar adecuadamente una solicitud de información o consulta sobre nosotros y/o nuestros productos;
• proporcionar los productos solicitados y enviar información actualizada y/o comunicaciones operativas sobre el estado de su pedido y/o el estado de nuestros servicios;
• fines administrativos relacionados con el proceso y la gestión de los pedidos del producto y su entrega, verificación de la información de pago, contabilidad y tareas de facturación;
• enviar información, por medios electrónicos, sobre productos similares a los solicitados, a menos que el usuario se oponga al tratamiento de sus datos personales para este propósito;
• enviar boletines informativos si ha dado su consentimiento;
• mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web, mejorar nuestros productos y nuestra atención al cliente analizando el uso que se hace de nuestro sitio web y/o las comunicaciones de los clientes con nosotros;
• cumplir con nuestras obligaciones legales y/o para responder a los requerimientos judiciales o policiales;
• realizar controles periódicos contra actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales en, o a través de, nuestro sitio web.

En todos los casos, solo recogemos aquellos datos personales que son estrictamente necesarios para el cumplimiento de los fines descritos anteriormente. No proporcionar esta información podría resultar en la imposibilidad de completar un pedido de producto y/o su entrega y/o atender adecuadamente las solicitudes de información, etcétera.

¿Cuál es la base legal para tratar los datos personales?

Solo tratamos los datos personales cuando existe una base legal para hacerlo. La base legal dependerá de la razón por la que recogemos y tratamos los datos personales. En casi todos los casos, la base legal será:

• El consentimiento que nos ha otorgado para tratar sus datos personales en relación con las finalidades comunicadas en el momento de la recopilación de dichos datos (p. ej., para recibir la información solicitada o suscribirse a un boletín informativo).
• Porque el usuario consiente el tratamiento de los datos personales para los fines informados.
• Cumplir el contrato con el usuario, es decir, administrar un pedido y proporcionar el producto solicitado y/o procesar una solicitud de información.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y/o atender los requerimientos judiciales o policiales.
• Nuestro interés legítimo con respecto a (i) fines administrativos (ii) tarjetas de crédito y otros métodos de verificación de pagos, (iii) abordar posibles reclamaciones con respecto a nuestros servicios, (iv) enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos, que sean idénticos o similares a los que usted haya pedido anteriormente, (v) mejorar la experiencia del usuario cuando utiliza este sitio web y lo opera de manera eficiente, (vi) mejorar nuestras ofertas de productos, y (vii) supervisar cualquier actividad fraudulenta para preservar la seguridad e integridad de nuestro sitio web. Nuestro interés legítimo solo se aplicará siempre que los intereses y derechos fundamentales del usuario no prevalezcan.

Todas las comunicaciones comerciales electrónicas incluyen un enlace para cancelar la suscripción, por lo que el usuario puede oponerse a recibirlas en cualquier momento. Intentaremos procesar las solicitudes de cancelación de suscripción de inmediato, pero a veces este proceso puede tardar varios días en hacerse efectivo; durante este período el usuario podría seguir recibiendo nuestras comunicaciones.

Le informamos de que, si contacta con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, su llamada será grabada por motivos de seguridad y para mejorar la calidad del servicio telefónico, siendo esta una práctica habitual en muchas empresas. Se le informará desde el principio de que su llamada será grabada y tendrá acceso a la información de cómo la empresa trata los datos personales que deberá proporcionar durante la llamada para verificar su identidad como cliente y el plan de suscripción que ha contratado con el fin de atender adecuadamente su solicitud. Tenga en cuenta que su llamada solo será grabada si nos da su consentimiento expreso para ello, que se entenderá otorgado si no cuelga y espera a ser atendido por un agente del equipo de atención al cliente. Si no desea que la llamada sea grabada, debe colgar inmediatamente y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@jrailpass.com.

¿Cuánto tiempo conservamos los datos personales?

Trataremos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recogidos y, más allá de eso, los datos personales serán retenidos, debidamente bloqueados, durante el período mínimo necesario que necesitemos conservarlos. Por ejemplo, se mantendrán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y/o abordar posibles reclamaciones relacionadas con los productos vendidos; para finalizar la investigación de una actividad fraudulenta o ilícita detectada; para retener la información de las cookies siempre que no se revoque el consentimiento, etcétera. Una vez que haya finalizado el período de retención necesario, los datos personales se eliminarán de forma segura de nuestros sistemas de información.

Aparte de esto, si nos ha dado su consentimiento para tratar sus datos personales para fines específicos, tenga en cuenta que puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Tras recibir su solicitud, procederemos a eliminar sus datos personales.

¿Con quién compartimos los datos personales?

La Compañía, como proveedor oficial de Japan Rail Pass, comunicará los datos personales de los clientes que compraron este producto a Nippon Travel Agency Co, Ltd., que es el distribuidor de Japan Rail Pass en nombre de Japan Railways, para la emisión del abono Japan Rail Pass en las oficinas de intercambio ferroviario de Japón.

Para todos los Productos, también podemos comunicar los datos personales a los siguientes terceros, incluidos, entre otros:

• compañías de tarjetas de crédito y/o débito para procesar pagos y (cuando sea necesario) llevar a cabo controles de fraude;
• proveedores de servicios de mensajería para entregar los productos solicitados por el usuario;
• proveedores de servicios tecnológicos que alojan nuestros sistemas de información y/o que nos ofrecen herramientas o soporte tecnológico;
• cumplir con nuestras obligaciones legales;
• autoridades administrativas, judiciales y/o policiales en respuesta a los requerimientos, siempre que sean necesarios de conformidad con la ley y los reglamentos aplicables;
• bufetes de abogados que responden a reclamaciones relacionadas con los productos vendidos y/o para proteger nuestros intereses legítimos.

Los terceros mencionados anteriormente podrían tener su sede fuera del país, lo que implicaría la transferencia internacional de datos personales. En ese sentido, informamos de que solo transferimos datos personales a destinatarios ubicados en países que ofrecen un nivel de protección de datos personales comparable a las leyes y regulaciones de protección de datos de los países europeos o, en su defecto, aplicaremos las garantías apropiadas establecidas por la ley y los reglamentos vigentes sobre la protección de datos personales, para garantizar la privacidad y seguridad de los datos personales y garantizar los derechos y libertades individuales.

¿Cómo protegemos los datos personales?

Los datos personales se almacenan de forma segura en nuestros sistemas de información. Hemos establecido las medidas técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad e integridad de los datos personales y protegerlos contra el acceso o tratamiento no autorizado o ilegal y/o la pérdida, destrucción o daño accidental.

Del mismo modo, hemos tomado medidas razonables para garantizar que todo nuestro personal, así como los proveedores o colaboradores con acceso a los datos personales, hayan recibido una formación adecuada sobre el tratamiento de los datos personales recogidos.

Aunque haremos todo lo posible para garantizar la protección de los datos personales transmitidos a través de nuestro sitio web y/o por otros medios, como el correo electrónico o el teléfono, es recomendable tener en cuenta que el usuario también debe tomar precauciones para preservar su seguridad personal relativa a los datos personales como, por ejemplo, no introducir o confirmar datos bancarios mediante mensajes falsos y/o sitios web.

¿Qué derechos tiene el usuario y cómo puede ejercerlos?

Usted podrá, bajo cualquier circunstancia, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de sus datos personales enviándonos una solicitud por escrito al correo electrónico info@jrailpass.com, por teléfono o por correo postal a .

Cuando lo desee, el usuario puede modificar la “Configuración de Privacidad” de su navegador web para configurar las cookies de seguimiento. Además, puede instalar programas o complementos en su navegador, conocidos como herramientas de bloqueo o de “no rastrear”, que le permitirán elegir las cookies que permite en cada momento.

Por razones de seguridad y cuando lo consideremos necesario, podemos solicitar una copia de un documento que pruebe la identidad del usuario antes de proceder a atender su solicitud de ejercicio de sus derechos de protección de datos personales.

La solicitud de ejercicio de los derechos de protección de datos personales será respondida dentro de un (1) mes; pero ocasionalmente, este período puede extenderse hasta dos (2) meses más cuando sea necesario, teniendo en cuenta la complejidad y/o la cantidad de solicitudes que el usuario haya realizado. En este caso, enviaremos una notificación sobre dicha extensión junto con los motivos de la demora.

Cuando el usuario lo considere apropiado, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos competente, como, por ejemplo, si considera que los derechos de protección de datos personales no se han abordado adecuadamente.

Quedamos a disposición de todos los usuarios ante cualquier duda o pregunta sobre la presente Política de Privacidad o sobre el tratamiento de los datos personales a través del correo electrónico info@jrailpass.com.

Este documento ha sido traducido para referencia del usuario. La versión legalmente vinculante se puede encontrar en el documento original en inglés.

Política de Cookies

Informamos a los usuarios (en adelante, “usted”) que este sitio web (en adelante, “nuestro/este sitio web”) utiliza cookies. La siguiente Política de Cookies explica las cookies utilizadas por este sitio web, propiedad de y operado por (en adelante, “nosotros”).

Podemos actualizar esta Política de Cookies de acuerdo con requisitos nuevos o legislativos o jurisprudenciales y/o necesidades comerciales, entre otros. Por lo tanto, se recomienda al Usuario que revise esta política periódicamente.

¿Qué son las cookies y para qué se utilizan?

Las “cookies” son pequeños archivos que se instalan en el disco duro o en el navegador de su computadora o dispositivo móvil con diferentes propósitos, tales como adaptar el formato del sitio web de acuerdo con el dispositivo utilizado por usted; recopilar información estadística sobre nuestro sitio web; facilitar su navegación en este sitio web; personalizar los productos ofrecidos en este sitio web;facilitar la reproducción y visualización de contenido multimedia, entre otros.

Los datos memorizados registrados por las cookies ocupan un pequeño espacio en la memoria de un dispositivo y no dañan, de ninguna manera, dicho dispositivo.

¿Cuándo instalamos cookies?

Acceder y/o navegar por este sitio web y/o comprar los productos ofrecidos en él implica que se pueden instalar cookies, que pueden ser cookies de sesión o persistentes, así como propias y/o de terceros.

• Cookies de sesión: son aquellas que se eliminan automáticamente al cerrar el navegador de su dispositivo.
• Cookies persistentes: son aquellas que permanecen instaladas durante cierto tiempo en el navegador de su dispositivo.
• Cookies propias: son aquellas que se envían al dispositivo del usuario desde nuestro equipo informático o este sitio web, administradas por nosotros y cuya información se recopila para nuestros propios fines.
• Cookies de terceros: son aquellas que se envían al dispositivo del usuario desde un equipo informático o sitio web administrado por otra empresa (proveedores de servicios que hemos contratado para este fin) y cuya información se puede recopilar para nuestros propios fines y/o para administrar y mejorar los servicios que ofrecen estas empresas de terceros (por ejemplo, enlaces a redes sociales que nos permiten compartir nuestro contenido).

Para instalar cookies en el navegador de su dispositivo, necesitamos su consentimiento expreso, aunque hay otras cookies que están exentas de dicho consentimiento. Las cookies exentas son:

• Cookies de inicio de sesión del usuario.
• Cookies de autenticación o identificación del usuario (solo cookies de sesión).
• Cookies de seguridad del usuario.
• Cookies de sesión del reproductor multimedia.
• Cookies de sesión para equilibrar la carga.
• Cookies para personalizar la interfaz de usuario.
• Algunas cookies complementarias (plug-in) para intercambiar contenido en redes sociales.

Hemos habilitado mecanismos adecuados para obtener su consentimiento para la instalación de cookies que lo requieran. Sin embargo, tenga en cuenta que, de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables, (i) se entenderá que se ha dado su consentimiento si modifica la configuración del navegador al deshabilitar las restricciones que impiden la instalación de cookies y (ii) cuando la instalación de cookies es necesaria para proporcionarle un servicio ofrecido en nuestro sitio web que ha solicitado expresamente, su consentimiento no será necesario.

El uso de cookies de terceros está sujeto a las cookies y las políticas de privacidad de estos terceros. Por lo tanto, debe consultar los sitios web de dichos terceros para obtener más información o si desea cambiar sus preferencias para configurar estas cookies. No seremos responsables por el contenido o la veracidad de las políticas antes mencionadas de dichos terceros.

Se pueden instalar los siguientes tipos de cookies en su navegador:

• Técnica: cookies que permiten la administración y operación de nuestro sitio web y permiten sus funciones y servicios, por ejemplo, recordar los productos en su pedido, llevar a cabo el proceso de compra y administrar el pago, o compartir contenido a través de redes sociales, etc.
• Personalización: cookies que le permiten recordar información para que acceda a nuestro sitio web con ciertas características que puedan diferenciar su experiencia de usuario de la de otros, por ejemplo, su idioma, la apariencia del sitio web dependiendo del tipo de navegador o región desde la que accede al sitio web, etc.
• Analítica: cookies que nos permiten analizar el uso que hace de nuestro sitio web y reconocer qué información y/o productos le interesan más, a fin de mejorar la calidad de nuestros servicios y productos.
• Publicidad: cookies que nos permiten mejorar la eficiencia de los anuncios de nuestro sitio web.

¿Cómo puede el Usuario bloquear o rechazar las cookies?

Puede, en cualquier momento, revocar el consentimiento otorgado para la instalación de las cookies de este sitio web, configurando la configuración del navegador de su computadora o dispositivo móvil. Las instrucciones sobre cómo administrar o eliminar las cookies para los navegadores más comunes se pueden encontrar en los siguientes enlaces:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Chrome para Android
• Opera

Tenga en cuenta que en caso de que decida bloquear, deshabilitar o eliminar cookies, ciertas funciones de este sitio web que requieren el uso de cookies no estarán disponibles para usted.

También puede configurar el navegador de su computadora o dispositivo móvil para que acepte o rechace todas las cookies de manera predeterminada, o para que se le notifique la recepción de cookies y para decidir cada vez si permite o no la instalación de las mismas.

Por otra parte, puede activar las siguientes opciones con el fin de limitar el alcance de las cookies instaladas o su funcionamiento:

• La navegación privada, a través del cual el navegador deja de guardar el historial de navegación, contraseñas de sitios web, las cookies y otros datos de las páginas que visita.
• La función de no seguimiento, mediante la cual el navegador solicita a los sitios web que visita que no sigan sus hábitos de navegación, por ejemplo, para publicar anuncios de su interés en los sitios que visita.

¿Cómo puede contactarnos?

Si en cualquier momento tiene alguna pregunta sobre el uso de cookies en nuestro sitio web, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de info@jrailpass.com.

Este documento ha sido traducido para referencia del usuario. La versión legalmente vinculante se puede encontrar en el documento original en inglés.