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Preguntas Frecuentes (FAQ)

Me he dejado algo en el tren. ¿Qué puedo hacer?

El servicio de objetos perdidos de Japan Railways es excelente. Si ha perdido algo en un tren de Japan Rail, es muy probable que pueda recuperar sus pertenencias.

Cuando el personal de Japan Railways encuentra algo en un tren, lo deposita en uno de los ventanillas de objetos perdidos (Lost and found counters), donde se guarda durante alrededor de una semana. Después de esto, los objetos se trasladan al centro regional de objetos perdidos de la policía japonesa.

Si ha perdido algo durante los últimos siete días, puede contactar con Japan Railways para ver si tienen su propiedad. Si es así, puedes ir al mostrador de objetos perdidos que le indiquen para recogerlo.

Debe proporcionar los siguientes datos cuando llame o acuda a objetos perdidos:

  • 1. Una descripción detallada del artículo perdido (incluyendo cualquier aspecto que ayude a identificarlo)
  • 2. Su número de asiento, el número del tren y el número del vagón del tren, que puede encontrar en su billete
  • 3. Las estaciones y horarios de salida y llegada de su trayecto

billete de tren

Imagen: JR East

Ventanillas de Objetos Perdidos

Puedes encontrar oficinas de información (Travel Service Centers) en todas las principales estaciones de tren, como la estación de Tokio, la estación de Kioto y la estación de Osaka. Estas oficinas ofrecen una gama de servicios que incluyen ventanillas de atención sobre objetos perdidos

Si ha perdido algo en el área de Kanto (que incluye a Tokio), debe llamar a la línea de atención de JR East (JR East infoline), que también se encarga de los trenes que conectan con los aeropuertos de Narita y Haneda. 

Asimismo, JR Central tiene ventanillas de objetos perdidos independientes, por lo que si has perdido algo en la región occidental de Honshu (incluyendo Kioto, y Osaka) puedes completar el formulario de JR West ara objetos perdidos. Si no puede recoger su propiedad perdida pero aún se encuentra en Japón, puede pedir que le envíen sus artículos perdidos por un pequeño coste.