Preguntas Frecuentes (FAQ)

Sus billetes JR en un click

Preguntas frecuentes (FAQ)
Elegibilidad

¿Quién es elegible para el Japan Rail Pass?

El Japan Rail Pass es un billete especial de descuento válido en todos los trenes JR, autobuses y servicios de ferri. Está disponible para todos los ciudadanos extranjeros que visiten Japón con propósitos turísticos y de ocio.

Todos los turistas deben contar con la Visa de Turista sellada en su pasaporte. Sin ésta usted no sería elegible y, por tanto, no podría canjear su pedido por el Japan Rail Pass definitivo. El estatus "Turista" permite al viajero permanecer en Japón 15 o 90 dias consecutivos. Cualquier ciudadano extranjero que solicite una "estancia para turismo" recibirá un sello o pegatina del Visado de Turista. Si accede al país bajo cualquier otro estatus, como "estudiante", "trabajador extranjero", "trabajador en prácticas", "militar", etc., no podrá realizar el canje del billete.

¿Son los ciudadanos japoneses elegibles para adquirir el JR Pass?

Para resultar elegibles para el Japan Rail Pass, los ciudadanos japoneses deben cumplir una de las dos condiciones siguientes:

1. El ciudadano japonés debe vivir de manera permanente en otro país (será requerida una prueba física de dicha residencia permanente).

2. El ciudadano japonés debe estar casado con un ciudadano extranjero que resida de manera permanente fuera de Japón (será requerida una prueba física de que el ciudadano japonés reside en otro país; está casado con un ciudadano extranjero; el cónyuge reside de manera permanente fuera de Japón).

Nota importante: Si no puede proporcionar las pruebas requeridas para justificar su elegibilidad no le será permitido canjear su Japan Rail Pass.

¿Qué documentos deben proporcionar los ciudadanos japoneses?

Los ciudadanos japoneses deben proporcionar los siguientes documentos para probar que cumplen con alguno de los dos requisitos de eligibilidad, que son:

1. Residir permanentemente fuera de Japón. En este caso, los ciudadanos japoneses deberán facilitar los siguientes documentos: prueba física de su residencia permanente como por ejemplo una Green Card en caso de que ésta fuera en los Estados Unidos.

2. Estar legalmente casado con un ciudadano extranjero que resida permanentemente fuera de Japón. En este caso se requerirán los siguientes documentos: prueba física del matrimonio y de la residencia permanente fuera de Japón tanto del ciudadano japonés como de su cónyuge.

¿Puedo adquirir un JR Pass si tengo doble nacionalidad?

Los ciudadanos con doble nacionalidad son elegibles para el Japan Rail Pass siempre que entren al país con su pasaporte no japonés. Aquellos que entren a Japón con motivos turísticos o de ocio recibirán un sello o pegatina de Visado de Turista en el control de pasaportes de cualquier aeropuerto japonés. Esto implica que los hijos de ciudadanos japoneses con doble nacionalidad también deben entrar al país usando su pasaporte no japonés.

Nota: Si entra a Japón con su pasaporte japonés o alegando cualquier otro propósito que no sea turismo u ocio no recibirá el sello/pegatina de Visado de Turista. Canjear su pedido por el Japan Rail Pass sin el sello/pegatina no será posible en ningún caso.

¿Qué es el estatus de entrada "Visitante Temporal"?

Los ciudadanos extranjeros que deseen visitar Japón por motivos turísticos o de ocio acceden al país bajo el estatus "Visitante Temporal". Este estatus le permitirá permanecer en el país desde 15 y hasta 90 días consecutivos. A la llegada al país, si el viajero solicita una "estancia turística" un agente de aduanas le facilitará un sello de "Visitante Temporal". Más adelante necesitará mostrar este sello en la Exchange Office al canjear su Japan Rail Pass. El sello, su pasaporte y la Exchange Order son los 3 documentos que debe llevar con usted cuando vaya a canjear su Exchange Order por el Japan Rail Pass definitivo. No serán aceptadas fotocopias, e-mails, fotografías, etc.; será imprescindible mostrar los originales.

Mi hijo tiene 11 años pero habrá cumplido los 12 cuando vayamos a Japón. ¿Es elegible para el JR Pass de niños?

Los niños que tengan 11 años en el momento en que se emita su Exchange Order son elegibles para los precios del Japan Rail Pass especiales para niños.

Las reglas generales del grupo JR establecen que los niños con edades comprendidas entre los 6 y los 11 años (ambos inclusive) son elegibles para el descuento en el precio del Japan Rail Pass. Aquellos que tengan menos de 6 años no necesitan viajar con Japan Rail Pass puesto que pueden viajar de manera gratuita. Sin embargo, tenga en cuenta que no es posible realizar reservas de asiento para niños menores de 6 años.

Comprar el JR Pass

¿Puedo comprar el Japan Rail Pass más de tres meses antes de mi fecha de viaje y, por tanto, excediendo del periodo de validez de 3 meses?

Sí, los viajeros que deseen comprar su Japan Rail Pass más de tres meses antes de la fecha de su partida a Japón pueden hacerlo sin problema.

Debido a que el periodo de validez del JR Pass es de 3 meses consecutivos, pondremos el pedido en pausa hasta que llegue el momento de mandarlo cumpliendo con dicho periodo.

Ejemplo: Si realiza un pedido el 3 de febrero y desea viajar a Japón en julio, pondremos temporalmente su pedido en pausa y lo emitiremos y mandaremos el día 3 de junio.

Si desea hacer algún cambio en la fecha programada automáticamente, mándenos un e-mail a info@jrailpass.com.

¿Puedo adquirir un Japan Rail Pass si todavía no he comprado mi billete de avión?

Sí, no es necesario que los viajeros conozcan la fecha exacta de su viaje a Japón.

Recuerde que el periodo de validez de la Japan Rail Exchange Order es de tres meses consecutivos. Esto implica que una vez que ésta es emitida dispone de tres meses para canjearla. Saber en qué mes va a visitar Japón es suficiente para nosotros y no se le solicitará más información al respecto.

Verá que durante el proceso de compra se le solicitará una fecha aproximada de llegada a Japón. Mientras compre su Exchange Order a tiempo para poder canjearla en los tres meses siguientes en Japón no tendrá ningún problema.

¿Hay descuentos para el JR Pass?

Sí, hay un descuento para niños de entre 6 y 11 años de edad.

Si su hijo es menor de seis años, éste podrá viajar en todos los trenes, autobuses y ferris de Japan Rail de manera gratuita.

Nota importante: Si su hijo tiene 11 años en el momento de la fecha de emisión de la Exchange Order (ésta será la misma a aquella en que complete su compra online), él/ella será elegible para obtener un Pass con descuento de niños aunque cumpla los 12 antes de la fecha de su llegada a Japón. Esto es debido a que la Exchange Order tiene una validez de tres meses consecutivos.

Ejemplo:

Fecha de emisión de la Exchange Order: 1 de marzo (el niño tiene 11 años)

Fecha de canje de la Exchange Order por el Japan Rail Pass definitivo en una Oficina JR en Japón: 3 de mayo (el niño tiene ya 12 años)

En este supuesto, el niño recibiría su Japan Rail Pass de niño. Para ampliar la información sobre este tema por favor visite: japanrailpass.net

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles en esta página web?

Puede formalizar su compra en esta página web a través de cualquiera de los siguientes métodos de pago: American Express, Visa, Master Card, PayPal, Transferencia Bancaria

Por favor, asegúrese de verificar los detalles de su tarjeta de crédito / cuenta de PayPal / transferencia bancaria antes de completar su compra.

Recibirá la confirmación de su pedido únicamente cuando éste haya sido completado con éxito.

¿Cómo y dónde puedo comprar el Japan Rail Pass? / ¿Puedo comprarlo en Japón?

El Japan Rail Pass es un billete especial de descuento que no se vende en Japón. Fue creado especialmente para visitantes extranjeros que llegaran a Japón de manera temporal por motivos de ocio y turismo. Puede comprar el JR Pass en esta página web.

¿Cómo puedo comprar el Rail Pass?

Puede comprar el Japan Rail Pass a través de esta página web en unos pocos y sencillos pasos. Una vez se confirme su pedido online, le mandaremos por correo una Exchange Order. Puede recibirla tanto en su país como solicitar que se la manden a su alojamiento temporal en Japón. Se trata de un "cupón" que debe ser canjeado por el Rail Pass definitivo una vez llegue a Japón dentro de los tres (3) meses siguientes a la emisión del mismo. Tenga en cuenta que la Exchange Order tiene una validez de 90 días consecutivos.

¿Qué es el proceso de canje?

Una vez llegue a Japón con su Exchange Order deberá ir a cualquiera de las Exchange Offices de JR (ubicadas en el interior de las terminales de los aeropuertos principales, así como en las estaciones de tren y metro). Para hacer el canje necesitará su pasaporte (con el sello/pegatina de Visado de Turista en él) y la Exchange Order física. No se aceptarán copias impresas o fotos, únicamente originales. Durante el proceso se le preguntará cuándo desea activar su Japan Rail Pass; en este momento elegirá cuál será el primer día en que empezará a usarlo.

Nota: La fecha de activación debe estar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de canje. No necesita activar su Japan Rail Pass en el momento del canje.

¿Puedo cancelar mi Japan Rail Pass?

Sí, puede cancelar su Japan Rail Pass en cualquier momento siempre que no haya sido canjeado o usado. Una vez lo haya canjeado ya no podrá ser reembolsado/cancelado o alterado de ninguna manera.

Para saber más acerca de cómo cancelar su Japan Rail Pass y cuál es nuestra política de reembolso haga clic aquí.

¿Puedo modificar los días en que voy a usar el Rail Pass?

Durante el proceso de canje en cualquier Exchange Office de Japan Rail se le pedirá que seleccione el día en que desea empezar a usar su Japan Rail Pass. Si ha seleccionado el 1 de abril para su fecha de activación y ha comprado un Pass de 14 días, éste será válido hasta la medianoche del día 14 de abril.

Una vez haya activado su Rail Pass ya no podrá modificar las fechas seleccionadas. Tenga en cuenta que el Japan Rail Pass no se vende en Japón así que si quisiera comprar o mejorar a otro tipo de JR Pass, ésto no será posible. Todo esto debe ser hecho antes de llegar a Japón.

Necesitan los bebés/niños comprar un JR Pass?

Los bebés y niños menores de seis (6) años pueden viajar de manera gratuita en todos los medios de transporte de JR. Sin embargo, por favor tenga en cuenta que no podrá reservar asiento para sus hijos si éstos no tienen billete. Los niños pueden viajar cogidos por sus padres en el eventual e improbable caso de que los vagones estén llenos.

¿Puedo llegar a Japón más tarde de lo planeado? (cambiar la fecha original)

Si decide cambiar su fecha de llegada a Japón a menos de 3 meses de la fecha original, puede hacerlo sin problema. El Japan Rail Pass tiene un periodo de validez de 90 días consecutivos. Por tanto, en caso de necesitar cambiar su fecha de vuelo dentro de ese tiempo no hay necesidad de avisarnos. Su Pass será todavía válido cuando llegue a Japón.

Sin embargo, en caso de que su fecha de llegada se posponga más de 3 meses necesitará seguir los siguientes pasos:

1.Mándenos sus Japan Rail Passes sin usar a nuestras oficinas a la siguiente dirección:

Edificio Granland
Avenida Maresme 44-46 2a 26
Badalona 08918
Barcelona, Spain
Tel: +34 93 4989620

2.Mándenos un e-mail indicándonos cuándo desea recibir sus nuevos Passes.

3.Realice el pago de los gastos de envío del nuevo pedido.

La emisión de los nuevos billetes no tendrá ningún coste adicional para usted siempre y cuando el periodo de validez sea el mismo (7;14;21) y la clase no cambie (Estándar; Green).

Entrega

¿Puedo recibir mi pedido en Japón?

Podrá recibir su pedido tanto en su domicilio habitual como en su alojamiento en Japón. Podrá elegir entre estas dos opciones durante el proceso de confirmación y pago de esta página web. Si desea recibir su JR Pass en Japón, por favor seleccione ésta opción de entrega e indique su dirección de entrega en Japón. Asegúrese de proporcionar la dirección completa y correctamente escrita.

No tengo tiempo de recibir mis billetes. ¿Puedo recibirlos en Japón?

Si ha decidido comprar su JR Pass en el último minuto y cree que no va a disponer de tiempo suficiente para recibirlo en su domicilio habitual tiene la opción de mandar su Japan Rail Pass directo a Japón.

Simplemente deberá indicar la dirección postal en que desea recibir su pedido durante el proceso de pago y confirmación. Por favor, revise con cuidado su dirección en Japón. Facilitar la dirección completa y correctamente escrita es de extrema importancia.

Si no recibo mis billetes a tiempo, ¿puedo recibirlos por e-mail? / ¿Necesito recibir los billetes físicos? / ¿Puedo usar un e-mail como confirmación?

Los pedidos de Japan Rail Pass no pueden ser mandados por e-mail, escaneados o fotografiados. Debido a la estricta normativa que impone el Gobierno japonés es necesario presentar la Exchange Order física en cualquiera de las exchange offices en Japón. Para recibir el JR Pass definitivo, se le solicitará que presente la Exchange Order junto a su pasaporte. Cuando se hayan verificado sus datos personales se emitirá su Japan Rail Pass. Para cumplir con este procedimiento no debe escanear, fotografiar o hacer uso de una versión electrónica de su Exchange Order.

Es más, tampoco podrá presentar una copia de su pasaporte puesto en tal caso que los trabajadores de las Exchange Offices no podrían cerciorarse de que tiene el sello/pegatina de visitante temporal en su pasaporte.

¿Cuándo llegan mis billetes?

El tiempo de entrega estimado de cada envío es de dos (2) días laborables. En algunas ocasiones atípicas que están fuera de nuestro control, como cambios climáticos, huelgas del sector de la aviación, etc., el tiempo de entrega se puede alargar. Una vez completado el pedido online recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de la entrega de su pedido. Usando el número y el enlace facilitados podrá acceder directamente a toda la información importante referente a la entrega: tiempo y fecha estimada de entrega.

¿Qué puedo hacer si llegan los billetes y no estoy en casa para recibirlos?

La empresa de mensajería encargada de la entrega dejará una nota en su domicilio con información referente al siguiente intento de entrega. Habrá tres (3) intentos en total, tras los cuales la empresa dejará el pedido en la oficina propia más cercana. En caso de que el pedido no se haya recogido durante la siguiente semana, será devuelto a la dirección del remitente (nuestras oficinas).

Uso del JR Pass

¿Durante cuánto tiempo es válido el Japan Rail Pass?

El periodo de validez del Japan Rail Pass puede ser de 7, 14 o 21 días consecutivos. La fecha de activación debería concidir con la del primer uso del billete.

La Exchange Order debe ser canjeada por el Japan Rail Pass definitivo dentro de los 3 meses posteriores a su fecha de emisión. Durante el proceso de canje se pedirá al viajero que especifique la fecha de activación. La fecha de activación deberá estar dentro del mes siguiente al día en que se realiza el canje.

¿Cuándo exactamente deja de ser válido el Pass en su último día de validez?

Lo más importante es tener en cuenta que el periodo de validez del Japan Rail Pass se calcula en días, no en horas.

Por lo tanto, si ha comprado un billete de 14 días y su fecha de activación (día que lo usa por primera vez) es el 1 de abril, la fecha exacta de caducidad del mismo será el 14 de abril a medianoche (hasta el final del día).

Por este motivo es posible realizar un trayecto en un tren que salga de la estación a medianoche (de la noche de caducidad).

Su billete será válido hasta el final del trayecto.

¿Es necesario que los 7, 14 o 21 días sean consecutivos?

Sí, el periodo de validez del Japan Rail Pass es de 7, 14 o 21 días consecutivos. El tiempo de caducidad exacto es el séptimo, catorceavo o vigésimoprimer día a medianoche. Por tanto, los pasajeros no podrán elegir partir el periodo de activación de sus Passes.

Una vez se han activado, la fecha de los pases no podrá ser modificada en ningún caso.

¿Qué incluye en Japan Rail Pass?

1. El Japan Rail Pass cubre todos los trenes express, rápidos y locales del Grupo JR. Los trenes bala Shinkansen también están incluidos con las únicas excepciones del NOZOMI y el MIZUHO. Además el JR Pass puede usarse en el Monorail de Tokio, la línea Yamanote (dentro del metro de Tokio); la línea de tren Aoimori que une Aomori y Hachinohe; la línea de tren IR Ishikawa que une Kanazawa y Tsubata; la línea de tren Ainokaze Toyama que une Toyama y Takaoka; y el Narita Express que une el Aeropuerto de Narita con la ciudad de Tokio.

2. El JR Pass es válido en todas las líneas locales de autobuses JR como: autobús JR Hokkaido; autobús JR Yohoku; autobús JR Kanto; autobús JR Tokai; autobús JR West Japan; autobús JR Chugoku; autobús HR Shikoku; autobús JR Kyushu. Nota importante: El Japan Rail Pass no es válido en los trayectos de autobuses express, independientemente de que sean operados por JR o no.

3. Puede usar su Japan Rail en el ferri JR-West Miyajima. Nota importante: El ferri JR-Kyushu que une Hakata y Pusan no está incluido.

¿Cubre el Japan Rail Pass el Narita Express (N'EX)?

Sí, el Narita Express (N'EX) está cubierto por el Japan Rail Pass, lo que significa que todos aquellos que viajen con el JR pueden coger este tren de manera gratuita.

Esta es una gran ventaja teniendo en cuenta que un viaje de ida y vuelta a Narita le costaría entre 3,000¥ y 5,000¥ dependiendo de su destino.

Una vez en el aeropuerto busque el mostrador de billetes de tren de JR más cercano y canjee su pedido por el Japan Rail Pass definitivo. Cuando tenga el Pass asegúrese de reservar sus asientos en el Narita Express puesto que si no lo hace no podrá subir.

Con el Japan Rail Pass y la reserva de asiento ¡está listo para viajar!

Narita ofrece amplios espacios para sentarse, ideal para llegadas de larga distancia. Puede leer más sobre el Narita Express aquí.

¿Cómo hacer una reserva en el Narita Express (N'EX)?

Reservar asientos en el Narita Express (N'EX) es obligatorio para usar el tren.

Los pasajeros que no tengan reserva no podrán subir al tren.

Los viajeros que tengan el Japan Rail Pass pueden hacer su reserva de asientos fácilmente dirigiéndose a cualquier oficina de venta de billetes de JR, ubicadas en todas las estaciones principales de transportes y, por supuesto, en el Aeropuerto de Narita. Además podrá también reservar su asiento en cualquiera de los Travel Service Centers.

Todo lo que necesita es ir a cualquiera de estas oficinas con su pasaporte y su Japan Rail Pass. Allí deberá indicar la hora a la que desea viajar y cuál será el destino de su trayecto.

¿Puedo reservar un asiento en los trenes JR?

Todos aquellos que viajen con un JR Pass pueden reservar un asiendo en cualquiera de los trenes Japan Rail de manera completamente gratuita. Sin embargo debe asegurarse de hacerlo antes de subir al tren. El Grupo JR no permite cambiar a un asiento reservado una vez el viajero se encuentra en el tren.

Para hacer una reserva diríjase a cualquier oficina de venta de billetes (Midori-no-madoguchi), ubicados en cada estación de JR, Travel Service Center u oficinas de venta de billetes de grandes agencias de viaje. Aquellos que deseen viajar en cualquier tren Limited Express o Shinkansen y reservar un compartimento privado deberán pagar una tasa extra. Viajar en un coche cama también requiere un pago adicional.

Japan Rail Pass - ¿Tengo garantizado un asiento en los trenes JR?

Si somos completamente objetivos, la respuesta es no. Los pasajeros no siempre tienen garantizado un asiento en los trenes JR si no han realizado una reserva. En los periodos de alta ocupación turística es recomendable realizar reservas de asientos. Estos periodos son los siguientes:

Del 27 de abril al 6 de mayo / Del 11 al 20 de agosto / Del 28 de diciembre al 6 de enero

Todas las fechas mencionadas arriba son periodos de vacaciones durante fechas populares para viajar al país. Si decide visitar Japón durante alguna de estas fechas asegúrese de reservar sus asientos con antelación.

Haga clic aquí para leer más acerca de cómo reservar un asiento.

Exchange Offices del Japan Rail Pass - ¿Dónde activo mi Japan Rail Pass?

Para activar su Japan Rail Pass diríjase a cualquier oficina de JR. Las encontrará en cualquiera de los aeropuertos japoneses, así como en las estaciones de tren principales ubicadas a lo largo de todo el país.

Cuando esté en dicha oficina se le solicitará que muestre su pasaporte (el personal de JR buscará su sello/pegatina de "Visado de Turista") y su Exchange Order. Tras verificar sus datos personales, se le pedirá que indique la fecha de activación de su Pass, que deberá estar dentro de los 30 días siguientes a la fecha de canje. Cuando su Pass haya sido activado podrá usarlo en todos los trenes de JR, autobuses y servicios de ferri. Para más información acerca de los transportes de JR por favor haga clic aquí. Para más información acerca de las Oficinas JR, su ubicación y sus horarios haga clic aquí.

¿Puedo canjear el billete de mi amigo/familiar en las Exchange Offices de JR?

No, no puede. Las normas japonesas relativas a estas situaciones son muy estrictas. Debido a eso, es necesario que cada pasajero se persone en las oficinas JR con su propio pasaporte y su propia Exchange Order.

El pedido debe haber sido comprado con anterioridad en esta página web y mandado al domicilio indicado por usted antes de iniciar el proceso de canje.

Esto se debe a que el Japan Rail Pass no se vende en Japón y está indicado únicamente para aquellos que visitan el país por motivos turísticos.

El personal de Japan Rail confirmará que los documentos que facilita son efectivamente suyos antes de proceder al canje por el Japan Rail Pass definitivo mirando su foto y los datos personales facilitados en su Exchange Order.

Pocket WiFi

¿Dónde puedo recoger el dispositivo de Pocket Wi-Fi?

Cuando formalice la compra de su Pocket Wi-Fi podrá elegir entre dos opciones de entrega:

1. Recibir el Pocket Wi-Fi en su residencia temporal en Japón.

2. Recoger el dispositivo en el aeropuerto a su llegada.

Algunos aeropuertos grandes como por ejemplo Narita, en Tokio, tienen más de un mostrador de recogida en cada terminal. Su ventanilla exacta de recogida vendrá determinada por la hora de llegada de su vuelo. Recibirá una confirmación de su pedido por e-mail con toda la información necesaria. Además nuestros clientes serán contactados tres días antes de su fecha de llegada a Japón con un e-mail recordatorio que contendrá también los detalles de recogida.

La hora de recogida se calcula de la siguiente manera: su hora de llegada + 1 hora.

Para obtener más información acerca de los puntos de recogida, horarios y mapas visuales por favor consulte la información relativa al Pocket Wi-Fi (PDF).

¿Hay alguna limitación en el internet del Pocket Wi-Fi?

El Pocket Wi-Fi le dará acceso instantáneo a internet de alta velocidad, cargado con una capacidad de 10GB. Cuando se agoten estos 10GB, la velocidad del internet del Pocket Wi-Fi se hará más lenta.

Sin embargo esto no es algo que pase a menudo puesto que los 10GB han sido seleccionados para asegurar que las necesidades de todos los visitantes a Japón sean satisfechas.

Mientras no descargue o reproduzca películas cada día de su viaje, las posibilidades de quedarse sin internet de alta velocidad son bajas.

Su dispositivo Pocket WiFi será funcional únicamente mientras se encuentre en Japón. Si lo usa fuera del país no tendrá acceso a internet.

¿Cuántos dispositivos puedo conectar a un mismo Pocket Wi-Fi?

Puede conectar hasta 10 dispositivos al mismo tiempo. No hay restricciones de compatibilidad; esto es, puede conectar: iPhones, iPads, Android, Mac, PC, Windows, Blackberry, etc.

¿Cuál es la velocidad de la conexión a internet?

La velocidad del internet es 75 Mbps de bajada/ 25 Mbps de subida. El Pocket Wi-Fi se conecta a una red 4G/LTE a través del proveedor japonés AU.

Se trata de una de las conexiones a internet 4G más rápidas de las disponibles en el país.

¿Cuánto dura la batería del Pocket Wi-Fi?

La vida de la batería del Pocket Wi-Fi depende mucho del tipo de conexión.

Cuando el dispositivo está conectado a una red 4G, su batería puede durar hasta 9 horas. Cuando está conectado a una red 3G, puede durar hasta 12, 5 horas.

¿Cuánto tarda en cargarse la batería del Pocket Wi-Fi?

Para cargarse completamente, el Pocket Wi-Fi debería estar conectado a un enchufe alrededor de cuatro horas. Si decide cargarlo a través de un cable USB, el tiempo de carga total será de alrededor de 9 horas.

¿Cómo devuelvo el dispositivo de Pocket Wi-Fi?

Recibirá su Pocket Wi-Fi junto a su batería, el cable de carga, el adaptador AC, una funda para el Pocket Wi-Fi y un sobre de devolución con instrucciones escritas en él.

Antes de dejar Japón deberá introducir en dicho sobre el dispositivo, la batería, los cables y la funda. Deberá mandarlos de vuelta a la dirección que verá impresa en el mismo sobre, para lo que únicamente deberá depositarlo en cualquier buzón u oficina de correos de Japón. No necesitará comprar ningún sello adicional ni pagar ninguna tasa por envío postal. Al comprar el dispositivo ya está cubriendo el coste de devolución.

No devolver el dispositivo una vez haya dejado Japón resultará en un cargo adicional de 1,500¥ diarios. Además los siguientes cargos también aplicarán:

Tasa por pérdida del adaptador AC: 1,000 ¥
Tasa por pérdida de la funda del Pocket Wi-Fi: 500 ¥
Tasa por pérdida del cable de carga: 500 ¥

Pérdida / Robo del Pocket Wi-Fi

Si el dispositivo Pocket Wi-Fi es perdido o robado, hay una tarifa plana de ¥20,000 que tendrá que abonar.

En estos casos no se aplicará ninguna alteración en el precio o descuento.

Tarjeta SIM

¿Dónde puedo recoger la SIM de Datos en Japón?

La Tarjeta SIM de DATOS, así como el Pocket Wi-Fi, puede ser recogida en el aeropuerto a su llegada a Japón o puede ser enviada a su residencia temporal en Japón. Puede elegir entre estas dos opciones durante la confirmación de su pedido en esta página web.

Cuando haya completado su compra le mandaremos un e-mail con todos los detalles necesarios acerca de la entrega. Además recibirá un e-mail recordatorio tres días antes de su llegada a Japón que contendrá todos los detalles necesarios sobre la recogida como la ubicación y el horario.

Similar al caso del Pocket Wi-Fi, la hora de recogida de la SIM de Datos se calcula sumando una hora a la llegada de su vuelo.

Ejemplo:

Hora de llegada: 17.45 / Hora de recogida: 18.45

Para ver más información acerca de los puntos de recogida en los aeropuertos (los mismos que para el Pocket Wi-Fi), horarios y mapas visuales, por favor refiérase a las instrucciones del Pocket Wi-Fi (PDF).

¿Cómo activo la Tarjeta SIM de Datos?

Para activar el internet en su Tarjeta SIM de Datos deberá acceder a través de los ajustes APN proporcionados, tanto si quiere conectar un dispositivo Android o uno iOS.

Es altamente recomendable seguir las instrucciones para no experimentar problemas técnicos relacionados con la conexión a internet.

Para descargar una guia visual paso a paso sobre cómo activar el internet en su SIM de Datos, haga clic aquí y descargue la Guía de Activación APN (PDF).

Nota importante: Podría necesitar conexión Wi-Fi al activar los ajustes APN.

¿Puedo llamar y recibir llamadas y mensajes de texto con la Tarjeta SIM de Datos?

"SIM de Datos" hace referencia a una tarjeta SIM que proporciona únicamente conexión a internet. Por tanto, mandar mensajes de texto o realizar llamadas no es posible.

Sin embargo esto se refiere únicamente a los mensajes que vayan a través de la red japonesa. Todos los mensajes con base en internet como Whatsapp, Telegram, Facebook Messenger, etc. estarán disponibles. Realizar llamadas desde aplicaciones online como Viber y Skype es también una buena opción para tener comunicación con sus amigos y familiares de manera gratuita.

¿Cuál es la velocidad del internet? ¿Hay algún límite en la Tarjeta SIM de Datos?

La velocidad de internet máxima de la SIM de Datos alcanza los 75 Mbps. Esta es la velocidad de internet móvil más alta disponible para todos aquellos que visiten Japón.

No hay ningún límite específico para la conexión a internet. La única restricción que tendrá son 200 Mb diarios a la velocidad máxima de 75 Mbps. Tras alcanzar este límite, la conexión a internet se ralentizará hasta los 128 Kbps.

Al día siguiente volverá a tener acceso a la conexión a internet de alta velocidad.

¿Durante cuánto tiempo es válida la SIM de Datos?

Puede elegir el periodo de validez de su SIM de Datos al completar su pedido. Podrá elegir entre 15 o 30 días consecutivos de validez de la SIM.

Podrá hacer esta selección al completar su pedido online en esta página web. El inicio del periodo de validez de la SIM de Datos está deteminado por la fecha de activación de la misma. Una vez haya concluido el periodo de validez seleccionado, la SIM de Datos dejará de estar activa.

¿Puedo usar la SIM de Datos cuando me vaya de Japón?

No, no podrá hacerlo. La SIM de Datos es válida únicamente en Japón y sólo se puede conectar a las redes nacionales japonesas.

Por tanto, una vez cruce la prontera no dispondrá de más conexión a internet en esta misma SIM de Datos.

¿Tengo que devolver la SIM de Datos cuando me vaya de Japón?

No hay necesidad de devolver la Tarjeta SIM de Datos. Cuando haya acabado de usarla y esté a punto de dejar Japón, simplemente deposítela en cualquiera de las papeleras indicadas.