Rückerstattungsrichtlinie für Stornierungen

Auf https://www.jrailpass.com verstehen wir, dass unvorhergesehene Umstände auftreten können, die eine Stornierung oder Änderung Ihrer Reservierung erfordern.

In diesem Abschnitt informieren wir unsere Kunden über unsere Rückerstattungsrichtlinie. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt “Stornoversicherung” und “Rückerstattungsrichtlinie für Stornierungen” dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle von Widersprüchen sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen maßgebend.

Allgemeine Regeln:

Pass-Gutscheine und zusätzliche Produkte können bis zu 11 Monate nach Erhalt der E-Mail mit der Zahlungsbestätigung Ihrer Bestellung zurückerstattet werden, vorausgesetzt, der Kunde hat die von unserem Kundendienst angeforderten Unterlagen und Informationen vorgelegt. Das Unternehmen wird Ihren Antrag prüfen, und wenn er die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Anforderungen erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an refund@jrailpass.com und geben Sie dabei dieselben personenbezogenen Daten an, die Sie im Kaufformular angegeben haben, sowie Ihre ID/Bestellnummer, damit wir Ihre Bestellung identifizieren können. Wir freuen uns immer über Kundenfeedback und sind froh, Ihre Meinung zu unseren Dienstleistungen zu erfahren. Wir sind stets bemüht, uns zu verbessern.

BITTE BEACHTEN SIE, dass Sie die Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie und unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfüllen müssen, um eine Rückerstattung zu beantragen. Andernfalls können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.

Bedingungen für die Rückerstattung für Produkte:

Für die Rückerstattung der Produkte gelten die folgenden besonderen Bedingungen. Alle Rückerstattungen werden nur auf das Bankkonto überwiesen, von dem der Kauf getätigt wurde. In Ausnahmefällen behält sich das Unternehmen das Recht vor, Rückerstattungen vorzunehmen, die nicht den oben genannten Anforderungen entsprechen.

Wichtiger Hinweis: Bei abgelaufenen, umgetauschten, verlorenen oder gestohlenen Pass-Gutscheinen und Ereignissen, die sich unserer Kontrolle entziehen, werden keine Rückerstattungen gewährt, selbst wenn eine Stornoversicherung abgeschlossen wurde. Es ist wichtig zu beachten, dass die Bearbeitungsgebühren nicht erstattet werden, da diese mit Kosten und Ressourcen für das Unternehmen verbunden sind. Die Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn das Paket noch nicht versandt wurde und dem Unternehmen keine Kosten entstanden sind

1. Pass-Gutscheine (Japan Rail Pass, Regionalpass und E-Regionalpass):

• Wenn der Kunde den Pass-Gutschein erhalten, aber noch nicht eingetauscht hat, kann er eine Rückerstattung von 85% des Pass-Gutschein-Preises erhalten, der den Tickets entspricht.
• Kunden, die eine Stornoversicherung abgeschlossen haben, haben unter Umständen Anspruch auf eine 100%ige Rückerstattung des Pass-Gutschein-Gesamtpreises. Für Kunden mit einer Stornoversicherung gelten die folgenden Bedingungen:
  • Die Stornoversicherung ist von der Gültigkeit des Gutscheins abhängig. Der Kunde muss sich daher vergewissern, dass er zum Zeitpunkt seines Antrags noch gültig ist.
  • Die Versicherung kann nicht zurückerstattet werden, sobald der Kunde den Pass-Gutschein erhalten hat.
    Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt “Stornoversicherung” dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Hinweis:

Die Lieferung des Produkts kann an Werktagen je nach Region bis zu 72 bzw. 96 Stunden Anspruch nehmen. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, den Kauf mit ausreichend Vorlaufzeit – d.h. je nach Region an Werktagen mindestens 72 bzw. 96 im Voraus – zu tätigen, um eine rechtzeitige Lieferung und ordnungsgemäße Nutzung des Produkts zu gewährleisten. Unser Unternehmen übernimmt keine Verantwortung und garantiert keine Rückerstattung, falls der Kunde das Produkt aufgrund einer verspäteten Bestellung nicht rechtzeitig erhält, die nicht mit der erforderlichen Mindestvorlaufzeit aufgegeben wurde.

2. Zusätzliche Produkte (SIM-Karte, Pocket WiFI und Epic Japan Guide)

    A. Stornierung einer SIM-Karte:

• Der Rückerstattungsbetrag, den ein Kunde für die Stornierung der SIM-Karten-Bestellung erhält, hängt vom Zeitpunkt der Stornierungsanfrage des Kunden ab:
  • Bei Stornierungen vor dem Versand der SIM-Karte durch unseren Lieferanten (innerhalb von 3 Tagen) können Sie eine Rückerstattung von 85% erhalten.
• Hinweis: Nachdem die SIM-Karte versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, so dass keine Rückerstattung möglich ist.

    B. Stornierung des Pocket Wifi:

• Der Rückerstattungsbetrag, den Sie für die Stornierung Ihrer Pocket Wi-Fi-Bestellung erhalten, hängt vom Zeitpunkt der Stornierung durch den Kunden und der rechtzeitigen und ordnungsgemäßen Lieferung aller Elemente ab:
  • Bei Stornierungen vor dem Versand des Pocket Wi-Fi durch unseren Lieferanten (innerhalb von 3 Tagen) können Sie eine Rückerstattung von 85% erhalten.
  • Bei Stornierungsanfragen, nachdem das Pocket Wi-Fi von unserem Lieferanten versandt wurde (nach 3 Tagen), können Sie eine Rückerstattung von 85% abzüglich einer Stornierungsgebühr von 2.000 Yen erhalten.
  • Für Stornierungsanfragen nachdem der Mietzeitraum begonnen hat (3 Tage oder mehr), ist keine Rückerstattung möglich.
• Nach Erhalt Ihres Pocket Wi-Fi erhalten Sie einen Rücksendeumschlag mit der Adresse. Am Ende des Mietzeitraums senden Sie bitte alle Elemente innerhalb von 3 Tagen in dem bereitgestellten Umschlag zurück. Bei verspäteter Rückgabe wird eine Gebühr von 400 JPY/Tag als Entschädigung erhoben, ohne Ausnahmen.
• Wenn Sie einen der folgenden Gegenstände verlieren oder beschädigen, fallen die folgenden Verlustgebühren an:
  • Etui: 500 ¥
  • Ladekabel: 1,000 ¥
  • Ladegerät: 1,000 ¥
  • Pocket-Wifi: 20.000 ¥, sofort fällig.

    C. Stornierung einer eSIM:

• Kunden können bis zu dem Moment, in dem der QR-Code per E-Mail gesendet wird, eine Rückerstattung von 85 % des Kaufbetrags beantragen. Sobald der QR-Code ausgestellt und an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet wurde, kann der Kauf nicht zurückerstattet werden.

    D. Der Epic Japan Guide ist, sobald er dem Kunden zur Verfügung steht, nicht mehr stornierbar und daher nicht erstattungsfähig.

Hinweis: Die Versandkosten für die Lieferung eines Pocket Wifi und einer SIM-Karte sind im Preis dieser Produkte enthalten. Wenn Sie eine Änderung des Abholortes wünschen, berechnen wir Ihnen zusätzlich 2.000 JPY

Allgemeines Rückerstattungsverfahren

• Schritt 1: Die Kunden müssen sich unter Angabe der Gründe an unseren Kundendienst wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
• Schritt 2: Unser Kundendienst wird den Grund für den Rückerstattungsantrag des Kunden prüfen und die Rückerstattung genehmigen oder verweigern. In beiden Fällen wird der Kunde über das Ergebnis seines Antrags informiert. Falls die Rückerstattung genehmigt wird, erhält der Kunde eine E-Mail mit den Bedingungen für die Rücksendung.
• Schritt 3 - falls zutreffend: Schicken Sie den Pass-Gutschein für den Japan Rail Pass / Regionalpass per Post an die *(a) folgende Adresse:

JAPAN RAIL PASS S.L
Avenida Litoral 12-14, 5 Planta
08005 Barcelona, Spanien
Tel: +34 935478866 *(b)

*(a) Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte. Wir empfehlen, einen zuverlässigen Kurierdienst wie UPS oder FedEx zu verwenden, damit Sie Ihre Sendung verfolgen können.

*(b) Falls Sie uns anrufen müssen, sind wir an Werktagen von 8 bis 20 Uhr (GMT+1) erreichbar.

Schritt 4: Wenn der Kunde den Pass-Gutschein für den Japan Rail Pass/ Regionalpass nicht zurücksendet, wird die Erstattung erst innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum des Rückerstattungsantrags bearbeitet. Dies ist die Zeit, die das Unternehmen benötigt, um zu bestätigen, dass der Pass-Gutschein definitiv nicht genutzt wurde, und an die wir uns als offizieller Verkäufer halten müssen.

Wenn der Kunde den Pass-Gutschein für den Japan Rail Pass /Regionalpass nicht zurücksendet, wird die Erstattung erst innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum des Rückerstattungsantrags bearbeitet. Dies ist die Zeit, die das Unternehmen benötigt, um zu bestätigen, dass der Pass-Gutschein definitiv nicht genutzt wurde, und an die wir uns als offizieller Verkäufer halten müssen.

Die Rückerstattung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb eines Zeitraums von höchstens 6 Monaten ab dem Datum der Kaufbestätigung.