RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

Hinweis: Diese Rückerstattungspolitik gilt nicht im Falle von beschädigten Produkten.

1. Voraussetzungen

Pass-Gutscheine können bis zu 12 Monate nach dem Druckdatum des Pass-Gutscheins (das auf dem Dokument angegeben ist) zurückerstattet werden, vorausgesetzt, der Kunde hat die von unserem Kundendienst angeforderten Unterlagen und Informationen vorgelegt.

Der Rückerstattungsantrag ist per E-Mail an den Kundendienst zu richten: refund@jrailpass.com, zusammen mit den folgenden Informationen (zur korrekten Identifizierung der Kundendatei sowie aus Gründen der Sicherheit und Vertraulichkeit der personenbezogenen Daten):

1. dieselben personenbezogenen Daten, die im Bestell-/Kaufformular angegeben wurden (z. B. Kontakt-E-Mail) und
2. dieselbe Kunden-ID/Auftragsreferenz (Referenz, die dem Kunden in der E-Mail zur Bestätigung der Zahlung unserer Servicegebühr mitgeteilt wurde).

Hinweis: Die Kunden müssen die Anweisungen des Kundendienstes befolgen. Wenn der Kunde die Bestimmungen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und insbesondere die in diesem Abschnitt enthaltenen Anforderungen nicht einhält, kann der Erstattungsantrag nicht bearbeitet werden.

2. Beträge

Erfüllt der Rückerstattungsantrag die im vorstehenden Abschnitt erläuterten Voraussetzungen und wird er daher genehmigt, so wird der zu erstattende Betrag wie folgt festgesetzt:

Pass-Gutscheine (Japan Rail Pass / Regionalpass / E-Regionalpass)

• Wenn der Kunde den Pass-Gutschein erhalten und nicht eingetauscht hat → 85% des Gesamtpreises für den Gutschein (Bearbeitungsgebühren werden nicht rückerstattet).

Hinweise:

• Kunden, die eine Stornoversicherung abgeschlossen haben, haben unter Umständen Anspruch auf eine 100%ige Rückerstattung des Pass-Gutschein-Gesamtpreises.
• Bei abgelaufenen, umgetauschten, verlorenen oder gestohlenen Pass-Gutscheinen und Ereignissen, die sich unserer Kontrolle entziehen, werden keine Rückerstattungen gewährt, selbst wenn eine Stornoversicherung abgeschlossen wurde.
• Es ist wichtig zu beachten, dass die Bearbeitungsgebühren nicht erstattet werden, da diese mit Kosten und Ressourcen für das Unternehmen verbunden sind.
• Die Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn das Paket noch nicht versandt wurde und dem Unternehmen keine Kosten entstanden sind.
• Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für die Weigerung des Bahnhofspersonals, den Pass-Gutschein gegen den Japan Rail Pass umzutauschen, da die Verkaufs- und Einlösebedingungen in der Verantwortung der Japan Railways Group liegen.

Zusätzliche Produkte (SIM-Karte, Pocket WiFI und Epic Japan Guide)

SIM-Karte

• Rückerstattungsanträge, die eingereicht werden, bevor die SIM-Karte von unserem Lieferanten versandt wird (innerhalb von 3 Tagen) → 85% des SIM-Karten-Preises (Versand- und Bearbeitungskosten werden nicht erstattet).
• Rückerstattungsanträge, nachdem die SIM-Karte von unserem Lieferanten versandt wurde → keine Rückerstattung.

Pocket-Wifi

• Rückerstattungsanträge, die eingereicht werden, bevor das Pocket Wi-Fi von unserem Lieferanten versandt wird (innerhalb von 3 Tagen) → 85% des Preises für das Pocket WiFi (Versand- und Bearbeitungskosten werden nicht erstattet).
• Rückerstattungsanträge, die nach der Auslieferung des Pocket Wi-Fi durch unseren Lieferanten eingereicht werden (3 Tage vor Beginn des Mietzeitraums) → 85% des Pocket WiFi-Preises abzüglich einer Stornogebühr von 2.000 Yen.
• Für Stornierungsanfragen nachdem der Mietzeitraum begonnen hat → keine Rückerstattung.

Wichtige Hinweise zum Anmieten des Pocket WiFi:

• Nach Erhalt des Pocket Wi-Fi erhalten Sie einen Rücksendeumschlag mit der Adresse. Am Ende des Mietzeitraums senden Sie bitte alle Elemente innerhalb von 3 Werktagen in dem bereitgestellten Umschlag zurück.
• Bei verspäteter Rückgabe wird eine Gebühr von 400 JPY/Tag als Entschädigung erhoben, ohne Ausnahmen.
• Wenn Sie einen der folgenden Gegenstände verlieren oder beschädigen, fallen die folgenden Verlustgebühren an:
  • Etui: 500 ¥
  • Ladekabel: 1,000 ¥
  • Ladegerät: 1,000 ¥
  • Pocket-Wifi: 20.000 ¥, sofort fällig.
  • (Verspätete Rückgaben oder verlorene Artikel werden in Yen berechnet und in der Währung des Kaufs in Rechnung gestellt)

Epic Japan Guide (Reiseführer)

• Nachdem der Kunde den Reiseführer heruntergeladen hat, kann der Betrag nicht zurückerstattet werden.

3. Rückerstattungsverfahren

Voraussetzungen

• Kunden müssen sich unter Angabe der Gründe an unseren Kundendienst wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Siehe Abschnitt 14 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
• Unser Kundendienst wird den Grund für den Rückerstattungsantrag des Kunden prüfen und die Rückerstattung genehmigen oder verweigern. In beiden Fällen wird der Kunde über das Ergebnis seines Antrags informiert. Falls die Rückerstattung genehmigt wird, erhält der Kunde eine E-Mail mit den Bedingungen für die Rücksendung.

Japan Rail Pass/Regionalpass

Senden Sie den Passgutschein für den Japan Rail Pass/Regionalpass an unsere Geschäftsstelle zurück:

JAPAN RAIL PASS S.L
Avenida Litoral 12-14, 5 Planta
08005 Barcelona, Spanien
Tel: +34 935478866

(a) Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte. Wir empfehlen, einen zuverlässigen Kurierdienst wie UPS oder FedEx zu verwenden, damit Sie Ihre Sendung verfolgen können.

(b) Falls Sie uns anrufen müssen, sind wir an Werktagen von 8 bis 20 Uhr (GMT+1) erreichbar.

Anmerkungen:

• Wenn der Kunde den Pass-Gutschein für den Japan Rail Pass/ Regionalpass nicht zurücksendet, wird die Erstattung erst innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum des Rückerstattungsantrags bearbeitet. Dies ist die Zeit, die das Unternehmen benötigt, um zu bestätigen, dass der Pass-Gutschein definitiv nicht genutzt wurde, und an die wir uns als offizieller Verkäufer halten müssen.
• Die Rückerstattung erfolgt immer an dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb eines Zeitraums von höchstens 6 Monaten ab dem Datum der Kaufbestätigung.