ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Datum des Inkrafttretens: 11/01/2023.

1. ALLGEMEINES

Diese Website gehört und wird betrieben von (im Folgenden “das/unser Unternehmen”, “wir”), einem Privatunternehmen nach spanischem Recht mit der Umsatzsteuernummer , eingetragenem Unternehmenssitz in und Kontakt-E-Mail: info@jrailpass.com.

Das Unternehmen bietet:

• Offizielle Pass-Gutscheine für den Japan Rail Pass (ein Mehrzweck-Ticket, das für Reisen in den größeren nationalen JR-Zügen in Japan gültig ist).
• Sonstige Produkte wie Pocket Wifi und SIM-Karten für Ausländer, die eine Urlaubsreise nach Japan planen.

Zusammenfassend als “die Produkte” bezeichnet.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Kaufbedingungen für die auf dieser Website angebotenen Produkte fest. Website-Nutzer müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um sich zu registrieren und unsere Dienste zu nutzen, oder das erforderliche Mindestalter des Gebiets erfüllen, von dem aus sie die Anfrage stellen. In Ermangelung dessen müssen die Eltern oder Erziehungsberechtigten im Namen des Kindes (des “Nutzers”) zustimmen. Diejenigen, die dieser Anforderung nicht nachkommen, werden nicht als Nutzer angesehen, mit den entsprechenden Konsequenzen, die sich daraus ergeben können. Die Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Benutzer ist ein erster und unabdingbarer Schritt zum Kauf der Produkte. Diese Annahme ist eine ausdrückliche und eindeutige Erklärung des Nutzers, dass er unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden hat und sich mit ihnen einverstanden erklärt. Daher empfehlen wir dem Nutzer, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor dem Kauf der Produkte zu lesen.

Mit dem Kauf eines der Produkte erwirbt der Nutzer automatisch den Status eines Kunden (im Folgenden “Sie”, “der Kunde”). Der Vertrag kann wahlweise in einer der Sprachen formuliert sein, in denen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf dieser Website verfügbar sind, wobei die englische Version im Falle eines Konflikts oder einer Diskrepanz zwischen den verschiedensprachigen Versionen Vorrang hat.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit und ohne Vorankündigung an den Nutzer und/oder Kunden zu aktualisieren, um sie an neue gesetzliche und/oder rechtliche Anforderungen und/oder geschäftliche Bedürfnisse oder Interessen anzupassen. Die Aktualisierung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen tritt in Kraft, sobald sie auf dieser Website veröffentlicht wird. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind stets auf dieser Website verfügbar, sodass der Interessent sie jederzeit einsehen kann.

Bei Zweifeln oder Fragen im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail kontaktieren: info@jrailpass.com.

2. DIE PRODUKTE

3. PRODUKTANFRAGEN (KAUFPROZESS)

Um eines unserer Produkte zu bestellen:

• Sie erklären, dass Sie nach den Gesetzen Ihres Landes volljährig sind und die Rechtsfähigkeit besitzen, Verträge abzuschließen.
• Bevor Sie ein Produkt bestellen, müssen Sie die Beschreibung und die Eigenschaften des Produkts sowie alle anderen Bedingungen, die während des Bestellvorgangs des Produkts mitgeteilt werden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Einhaltung anderer Bedingungen, Tarife usw.), überprüfen und sich mit ihnen einverstanden erklären, bevor Sie das Produkt bestellen. Im Falle von Konflikten oder Widersprüchen haben die Beschreibungen und/oder zusätzlichen Bedingungen, die während des Bestellvorgangs des Produkts mitgeteilt werden, Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Daher muss der Kunde die Beschreibungen und Bedingungen, die für jedes Produkt gelten, sorgfältig lesen, zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die als akzeptiert gelten, wenn der Kunde die Bezahlung des Produkts bestätigt.
• Während des Kaufprozesses unserer Produkte müssen Sie dem Unternehmen die notwendigen personenbezogenen Daten zur Verfügung stellen, um Ihre Bestellung bearbeiten zu können. Wenn Sie weitere personenbezogene Daten als die ausdrücklich verlangten angeben, akzeptieren Sie die Verarbeitung dieser Daten für den Zweck, für den sie übermittelt wurden, in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie.

WICHTIGE HINWEISE FÜR ALLE PRODUKTE:

• Daten-Verifizierung: Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können wir aus Sicherheitsgründen Kontrollen durchführen, bevor wir Ihnen den Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail bestätigen. Diese Kontrollen können unter anderem die Betrugsüberwachung, die Kreditwürdigkeit des Kunden, die Gültigkeit der Lieferadresse und mehr umfassen.
• Produktverfügbarkeit Wenn wir Ihnen aus organisatorischen und/oder technischen Gründen das gewünschte Produkt nicht liefern können und/oder das Produkt nicht zu dem von Ihnen gewünschten Termin liefern können, werden wir Sie per E-Mail über diesen Umstand informieren und Ihnen die Möglichkeit geben, einen neuen Liefertermin zu vereinbaren oder Ihre Bestellung zu stornieren und den vollen Kaufpreis zurückzuerhalten.
• Das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine Bestellung nach eigenem Ermessen und ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten “Ablehnung von Aufträgen und Kündigung des Vertrages” und “Haftung” in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

4. STORNOVERSICHERUNG

Als Zusatzleistung bietet das Unternehmen eine Stornoversicherung an, die es dem Kunden ermöglicht, unerwartete Änderungen im Zusammenhang mit seiner Reise nach Japan zu treffen.

In diesem Sinne gilt:

• Die Versicherung ist aktuell für den Japan Rail Pass-Gutschein erhältlich.
• Die Rücktritts- und Änderungsversicherung gilt nicht für Pocket Wifi und SIM-Karte.
• Die Rücktrittversicherung wird während des Kaufvorgangs angeboten.
• Die Gültigkeit der Versicherung beträgt 30 Kalendertage ab Kaufdatum.

Bei Abschluss der Rücktrittversicherung haben Sie Anspruch auf folgende Leistungen:

• Sie können den Namen des Pass-Gutschein Inhabers kostenlos ändern.
• Sie können die Lieferadresse für den erworbenen Pass-Gutschein kostenlos ändern.
• Im Falle eines Erstattungsantrags für den Pass-Gutschein erhalten Sie eine volle (100%) Rückerstattung des Wertes.

Um eine Änderung oder Stornierung Ihres Japan Rail Pass-Gutscheins zu beantragen:

• Stellen Sie eine schriftliche Anfrage an unseren Kundendienst per E-Mail: info@jrailpass.com, unter Verwendung derselben E-Mail-Adresse, die Sie während des Kaufvorgangs angegeben haben.
• Geben Sie Ihre Bestell-ID/Referenz (die Nummer, die mit Ihrer Bestellung verknüpft ist und die Sie in Ihrer Zahlungsbestätigungs-E-Mail erhalten haben) sowie Ihren vollständigen Vor- und Nachnamen an.
• Machen Sie deutlich, was Sie wünschen (Änderungen Ihres Pass-Gutscheins oder Stornierung Ihres Pass-Gutscheins), und geben Sie vollständige, genaue und aktuelle Informationen an, damit wir Ihnen richtig helfen können.
• Der Antrag muss so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Pass-Gutscheins gestellt werden.

Hinweis: Falls Sie die Details Ihres Pass-Gutscheins ändern möchten, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich Ihren Antrag mit allen obigen Informationen, damit wir die entsprechenden Änderungen vornehmen können und Sie den Pass-Gutschein rechtzeitig vor Ihrer Reise erhalten und in Japan ohne Probleme gegen den Japan Rail Pass eintauschen können.

WICHTIGE HINWEISE:

• Die Stornoversicherung kann nicht in Anspruch genommen werden, wenn der Kunde den Japan Rail Pass-Gutschein an einem der Hauptbahnhöfe gegen eine Originalfahrkarte eingetauscht hat.
• Unser Kundendienst wird Sie bitten, uns den ursprünglichen Pass-Gutschein zurückzusenden, bevor wir die entsprechenden Änderungen vornehmen können. Anfallende Versand- und Bearbeitungskosten sind vom Kunden zu tragen sind. Änderungen werden nur vorgenommen, wenn der Pass-Gutschein noch nicht in ein Japan Rail Pass-Ticket umgetauscht wurde.
• Kunden können ihre ursprüngliche Lieferadresse für den Pass-Gutschein innerhalb desselben Landes kostenlos ändern. Wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt “Versandkosten” dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder im Abschnitt “Lieferung” auf unserer Website.

5. PREIS UND BEZAHLUNG DER PRODUKTE

5.1. Detaillierte Produktpreise und Währungen

• Die auf dieser Website angegebenen Produktpreise enthalten die Mehrwertsteuer und alle anderen Steuern, die zum Zeitpunkt der Bestellung gelten können, jedoch nicht die Bearbeitungs- und Versandkosten. Weitere Informationen finden Sie unter “Anfallende Gebühren” in diesem Abschnitt.
• Der Gesamtpreis Ihrer Bestellung (Produktpreis und gegebenenfalls die vom Kunden zu tragenden Gebühren und Steuern) wird auf dem letzten Bildschirm des Bestellvorgangs angezeigt, damit Sie die Einzelheiten Ihrer Bestellung überprüfen können, bevor Sie die Zahlung bestätigen.

5.1.2. Währungen

Wir bieten die Möglichkeit, den Preis unserer Produkte in verschiedenen Währungen zu überprüfen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass, wenn Sie eine andere Währung als Ihre Landeswährung wählen, Ihre Bank, Ihr Kredit-/Debitkarten-Unternehmen oder Ihr Finanzinstitut Ihnen möglicherweise Gebühren für den Kauf der Produkte in einer Fremdwährung berechnet. Das Unternehmen haftet nicht für etwaige Gebühren, die Ihnen in Rechnung gestellt werden, da wir keine Kontrolle über diesen Umstand haben.

Die Preise können sich von Zeit zu Zeit ändern, aber diese Änderungen haben keine Auswirkungen auf Kunden, die eine Bestell-Bestätigung per E-Mail erhalten haben.

5.2 Anfallende Gebühren

5.3 Zahlungsmethode

• Sie können verschiedene Arten von Debit- oder Kreditkarten als Zahlungsmittel verwenden. Die verschiedenen Zahlungsarten, die wir akzeptieren, sind auf unserer Website angegeben.
• PayPal-Zahlungen sind nur möglich, wenn Sie eine Bestellung in EUR oder USD aufgeben.
• Versuchen Sie nicht, eine Zahlung auf eine andere als die auf unserer Website angegebene Weise vorzunehmen. Wenn Sie dies tun, haften wir nicht für Zahlungsverluste oder andere Schäden, die sich daraus ergeben könnten.
• Sie müssen Ihre Kartennummer, das Gültigkeitsdatum und den CVV-Code eingeben:
  • Ihre Debit- oder Kreditkarte kann von der ausstellenden Bank überprüft und/oder autorisiert werden. Für den Fall, dass wir Ihre Zahlung nicht bearbeiten können, weil sie von Ihrem Kartenaussteller nicht autorisiert wurde (z.B. wegen finanzieller Probleme, weil Ihre Karte gesperrt oder abgelehnt wurde und/oder abgelaufen ist), behält sich das Unternehmen das Recht vor, Ihre Bestellung nicht zu bearbeiten. Wenn Sie finanzielle Probleme haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten “Ablehnung von Aufträgen und Kündigung des Vertrages” und “Haftung” in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
  • Die Bestellung wird erst dann bearbeitet, wenn die Bezahlung der gekauften Produkte bestätigt wurde.

5.4 Zahlung

• Sie müssen den Gesamtpreis Ihrer Bestellung am Ende des Kaufvorgangs bezahlen, nachdem Sie bestätigt haben, dass das Produkt verfügbar ist. Kunden können ihre Bestellung nicht zum Zeitpunkt der Lieferung bezahlen. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt erst, wenn die Zahlung bestätigt wurde.
• Wir senden Ihnen die Rechnung in der E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. An diesem Punkt wird der Vertrag zwischen Ihnen und dem Unternehmen als abgeschlossen betrachtet und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten in Kraft und sind für Sie und unser Unternehmen verbindlich.
  In diesem Sinne ermächtigen Sie uns ausdrücklich, die Rechnung in elektronischer Form auszustellen, obwohl Sie sich auch an unseren Kundendienst wenden und eine Rechnung in Papierform anfordern können; in diesem Fall schicken wir die Papierrechnung an die angegebene Adresse.
• Bitte vergewissern Sie sich, dass die für die Zahlung verwendete Debit-/Kreditkarte Ihnen gehört oder dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Karte sind. Indem Sie auf “Zahlung bestätigen” klicken, bestätigen Sie, dass die Debit- oder Kreditkarte Ihnen gehört oder dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Karte sind. Daher übernimmt das Unternehmen keine Verantwortung für den Fall, dass Sie nicht der Inhaber oder rechtmäßige Inhaber der Karte sind, da dieser Umstand außerhalb unserer Kontrolle liegt. Falls erforderlich, wird das Unternehmen jedoch in angemessener Weise mit dem Kunden und/oder den Strafverfolgungs- und/oder Justizbehörden zusammenarbeiten, um den/die betreffenden Verstoß/e oder Straftat(en) und/oder die betrügerische(n) Handlung(en) aufzudecken und/oder zu untersuchen, die mit der Debit- oder Kreditkarte in Verbindung stehen, die für die Zahlung unserer gebührenpflichtigen (und gegebenenfalls zusätzlichen) Dienstleistungen verwendet worden ist.
• Darüber hinaus würden wir es begrüßen, wenn der Kunde unseren Kundendienst über jede unrechtmäßige und/oder betrügerische Belastung der Debit- oder Kreditkarte, die der Kunde für die Zahlung der Bestellung verwendet hat, informiert, damit das Unternehmen die ihm angemessen erscheinenden Vorkehrungen treffen und/oder im Rahmen unserer Möglichkeiten Hilfe und/oder Zusammenarbeit leisten kann.
• Wir haben die größtmöglichen Maßnahmen ergriffen, um die Zuverlässigkeit und Sicherheit der Kommunikation und der Interaktionen zwischen dem Kunden und dieser Website zu gewährleisten. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass die Kartendaten direkt über eine sichere Verbindung an die Informationssysteme unseres Zahlungsdienstleisters übermittelt werden. Daher haben wir keinen Zugang zu Ihren vollständigen Kredit- oder Debitkartendaten und speichern diese auch nicht.

5.5 Auftragsbestätigung

Sobald die Zahlung bestätigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung eingegangen ist. Zu diesem Zeitpunkt tritt ein Vertrag, der diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthält, in Kraft und ist für Sie und unser Unternehmen verbindlich.

6. MERCHANT OF RECORD

Das Unternehmen wird den Einzug des Gesamtpreises Ihrer Bestellung und ggf. die Rückerstattung direkt in seinem Namen vornehmen und verwalten. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt “Rückerstattungsrichtlinie” dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem Merchant of Record um handelt, ein Unternehmen mit der Steuernummer , eingetragen im , und eingetragenem Firmensitz in und Kontakt-E-Mail info@jrailpass.com.

Der Merchant of Record kümmert sich um die Einziehung der Gesamtkosten der Produkte und gegebenenfalls um die vom Kunden vorgenommenen und/oder beantragten Rückerstattungen.

Der Merchant of Record hat die größtmöglichen Maßnahmen ergriffen, um die Zuverlässigkeit und Sicherheit der Kommunikation und der Interaktionen zwischen dem Nutzer und/oder Kunden und dieser Website zu gewährleisten. In diesem Zusammenhang weisen wir darauf hin, dass die Daten der Zahlungskarten direkt über eine sichere Verbindung an die Informationssysteme unseres/unserer Zahlungsdienstleister(s) übermittelt werden. Daher haben wir keinen Zugang zu Ihren vollständigen Kredit- oder Debitkarten-Daten und speichern diese auch nicht.

Der Merchant of Record stellt auch die Rechnung für die angefallenen Kosten aus, wenn der Kunde dies beim Kundendienst beantragt. Der Kunde ermächtigt den Merchant of Record ausdrücklich, die Rechnung in elektronischer Form zu versenden. Sie können unserem Kundendienst jedoch auch mitteilen, dass Sie eine Rechnung in Papierform wünschen, die wir dann an die von Ihnen angegebene Postanschrift senden.

7. PRODUKTAUSLIEFERUNG

Wir versenden unsere Produkte weltweit, außer in Länder, in denen uns unsere Kurierdienstleister aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die sich unserer Kontrolle entziehen, darüber informieren, dass eine Lieferung unserer Produkte nicht möglich ist.

7.1 Lieferzeiten

Japan Rail Pass

Sofern keine unvorhergesehenen oder außergewöhnlichen Umstände vorliegen, beträgt die Standardlieferzeit für einen Japan Rail Pass-Gutschein 72 Werktagsstunden ab dem Datum, an dem unser Unternehmen Ihnen die Ausstellung per E-Mail bestätigt, und nicht ab dem Kaufdatum. In einigen Regionen Australiens, Brasiliens oder Neuseelands kann die Zustellung jedoch bis zu 96 (96+) Werktagsstunden dauern.

Als “Ausstellungsdatum” gilt der Tag, an dem der Kunde vom Unternehmen die Bestätigung erhält, dass die Bestellung versandt wurde. Bestellungen, die vor 12.00 Uhr mittags aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet, was nicht unbedingt bedeutet, dass der Versand noch am selben Tag erfolgt. Bestellungen, die nach 12.00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet, wodurch sich die Lieferzeit um 24 Stunden verlängert. Wir empfehlen dem Kunden, seine Bestellungen mindestens zehn (10) Werktage vor dem Reisedatum aufzugeben.

Der Kunde erhält eine E-Mail mit der eindeutigen Sendungsverfolgungsnummer seiner Bestellung. Über diese Nummer kann der Kunde jederzeit den Verlauf der Sendung verfolgen.

Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass unser Unternehmen nur Montag bis Freitag geöffnet ist (Wochenenden und Feiertage gelten nicht als Werktage). Wir sind an Wochenenden oder nationalen Feiertagen geschlossen. Zu diesem Zweck werden die in Spanien und Japan geltenden Feiertage berücksichtigt.

Bitte beachten Sie, dass dieser Abschnitt nicht auf den Epic Japan Guide zutrifft, da Ihnen der Link zum Herunterladen dieses Produkts im PDF-Format sofort zur Verfügung steht.

Pocket Wifi & SIM Karte

Wenn Sie Ihr Pocket WiFi und/oder Ihre SIM-Karte online bestellen, werden Sie gefragt, wann und wie Sie die Lieferung wünschen. Das bedeutet, dass jeder Kunde den Tag, an dem er das Gerät erhalten möchte, selbst bestimmen kann.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferung des Pocket WiFi in Japan bis zu 4 Werktage in Anspruch nehmen kann. Das bedeutet, dass das erste verfügbare Datum unter normalen Umständen das Datum der Bestellung + 4 Werktage ist.

7.2 Ort und Lieferbedingungen

• Japan Rail Pass: Als Lieferort gilt der vom Kunden auf dem Bestellformular angegebene Ort. In diesem Sinne bieten wir die Möglichkeit, die Postanschrift der Unterkunft des Kunden in Japan als Lieferort anzugeben.

Hinweis: Der Kunde muss eine gültige, d.h. vollständige und genaue Lieferadresse angeben, um zukünftige Zwischenfälle und Verzögerungen bei der Lieferung der Bestellung zu vermeiden. Japanische Flughäfen und Bahnhöfe sowie Postfächer sind keine gültigen Lieferadressen.

• Pocket Wifi und/oder SIM Karte: Die Lieferung erfolgt ausschließlich in Japan und Sie erhalten die Ware an den dafür vorgesehenen Abholstellen. Bei der Abwicklung Ihrer Bestellung können Sie je nach den verfügbaren Optionen zwischen Flughafen- und Hotelzustellung wählen. Sobald Sie den gewünschten Ort ausgewählt haben, werden Sie nach allen relevanten Details gefragt.

Hinweis: Sollte eine Angabe nicht korrekt sein, behält sich unser örtlicher Anbieter das Recht vor, das Gerät nicht an den vorgesehenen Abholort zu liefern, nachdem er versucht hat, Sie zu kontaktieren und keine zufriedenstellende Antwort erhalten hat.

Hinweis: Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, korrekte Angaben zu machen, um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten.

Anmerkungen:

• Der Kunde muss sich an unseren Kundendienst wenden (über info@jrailpass.com oder über unser Kontaktformular), wenn:
  • Sie werden am voraussichtlichen Liefertermin nicht am Lieferort sein, um eine neue Lieferadresse und/oder einen neuen Liefertag zu vereinbaren, oder, Sie möchten mehr über mögliche Zusatzkosten erfahren.
  • Um die Lieferadresse zu ändern, müssen sich Kunden an unseren Kundenservice wenden.
• Das Unternehmen haftet nicht für Fehler oder Schäden, die bei der Lieferung entstehen, wenn die vom Kunden angegebene Lieferadresse nicht existiert, falsch oder unvollständig ist und/oder wenn unser Kundendienst aus den oben genannten Gründen nicht kontaktiert wird oder wenn Flugverspätungen und/oder -annullierungen dazu führen, dass der Kunde das Gerät nicht am vorgesehenen Abholort abholen kann.
• Die Lieferung gilt ab dem Zeitpunkt als erfolgt, zu dem die Bestellung dem Kunden oder einem Dritten an dem vom Kunden angegebenen Lieferort zur Verfügung gestellt wurde; sie gilt mit der Unterzeichnung der Lieferpapiere des Kurierdienstes oder dem vom Kurierdienst registrierten Lieferdatum als endgültig. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn der Kunde nicht am Lieferort ist und/oder es keine andere Person gibt, die sich um den Empfang seiner Bestellung kümmern kann.

Ab dem Zeitpunkt, zu dem die Produkte dem Kunden am Lieferort zur Verfügung gestellt werden, haftet das Unternehmen nicht für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung der Produkte, wenn nicht nachgewiesen werden kann, dass sie vor der Lieferung beschädigt wurden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt “Haftung” dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.3 Lieferdienste

Für die Lieferung unserer Produkte nutzen wir die schnellen und sicheren Dienste von:

• UPS Um die Zustellungsorte zu überprüfen, können Sie die folgende Adresse besuchen: https://www.ups.com/dropoff/
• FedEx

Für die Lieferungen gelten die entsprechenden Geschäftsbedingungen von UPS und FedEx, für die unser Unternehmen keine Verantwortung oder Kontrolle hat. Weitere Informationen zu den Lieferdiensten erhalten Sie auf der jeweiligen Website.

Wichtige Hinweise für alle Produkte:

• Wenn Sie sich direkt UPS und/oder FedEx wenden, um die Lieferadresse Ihrer Bestellung zu ändern, können wir Zuschläge (für Versandkosten) direkt von der Karte abbuchen, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben.
• Unser Unternehmen wird in Zusammenarbeit mit UPS und/oder FedEx sein Bestes tun, um Ihre Bestellung innerhalb der Standardlieferzeit zuzustellen. Wir übernehmen jedoch keine Verantwortung für den Fall, dass sich die Lieferfrist durch Umstände verlängert, die außerhalb unserer Kontrolle oder der Kontrolle von UPS / FedEx liegen.
• Für den Fall, dass UPS und/oder FedEx die Bestellung des Kunden nicht zustellen können, muss sich der Kunde direkt mit dem Zulieferer in Verbindung setzen und nach dessen internen Richtlinien vorgehen. Daher übernimmt das Unternehmen keine Verantwortung für Lieferausfälle. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf den offiziellen Websites der Zulieferer. Ebenso ist zu beachten, dass, wenn der Kurier die Bestellung aufgrund eines Zustellungsproblems an den ursprünglichen Ort zurücksenden muss und dadurch zusätzliche Kosten entstehen, diese Kosten von dem zu erstattenden Betrag abgezogen und an den Kunden weitergegeben werden.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt “Haftung” dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

8. ABLEHNUNG VON AUFTRÄGEN UND BEENDIGUNG DES VERTRAGS

Wir behalten uns ausdrücklich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen und/oder den Vertrag mit dem Kunden durch schriftliche Mitteilung an Sie zu kündigen, wenn die folgenden Situationen eintreten:

• die Bestellung ist falsch oder betrügerisch;
• das Produkt ist nicht verfügbar/nicht auf Lager;
• die Lieferadresse nicht gültig ist, weil sie falsch und/oder unvollständig ist;
• wenn es einen offensichtlichen Fehler bei den auf dieser Website angegebenen Preisen und/oder Versand- oder Bearbeitungskosten gab;
• es nicht möglich war, die Bestellung an die angegebene Adresse zu liefern;
• der Kunde in der Datenbank für Zahlungsverstöße eingetragen ist; oder
• aufgrund eines Ereignisses, das sich unserer Kontrolle entzieht. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt “Haftung” dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Im Falle einer Kündigung des Vertrages mit dem Kunden beschränkt sich die Verantwortung unseres Unternehmens auf die Rückerstattung der gesamten von Ihnen gezahlten Beträge in Bezug auf den gekündigten Vertrag.

9. RÜCKGABE MANGELHAFTER PRODUKTE

Wenn Sie bei Erhalt des Pocket Wifi und/oder Ihrer SIM-Karte feststellen, dass diese nicht ordnungsgemäß funktionieren, müssen Sie sich unverzüglich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen und dabei die Produktdaten sowie den jeweiligen Schaden angeben. Unser Kundendienst wird Ihnen Anweisungen für die Rückgabe des Produkts geben. Alternativ können Sie sich auch direkt an unseren örtlichen Lieferanten wenden.

Unser örtlicher Lieferant (TFN) wird den Fall sorgfältig prüfen und Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums per E-Mail darüber informieren, ob die Rückerstattung oder der Ersatz des Produkts angemessen ist (falls zutreffend).

Die Beträge, die für die Rücksendung des Pocket Wifi und/oder der SIM-Karte aufgrund eines Fehlers oder Defekts gezahlt wurden, werden vollständig zurückerstattet, einschließlich der Versandkosten für die Lieferung des Artikels und der Kosten, die Ihnen für die Rücksendung an unseren Anbieter entstanden sind. Die Rückerstattung erfolgt an dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.

10. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE FÜR STORNIERUNGEN

Hinweis: Diese Rückerstattungspolitik gilt nicht im Falle von beschädigten Produkten.

Bitte beachten Sie, dass die Bedingungen für die Rückerstattung unterschiedlich sind, je nachdem, ob Sie die Stornoversicherung abgeschlossen haben oder nicht. Für Kunden, die eine Stornoversicherung abgeschlossen haben, gelten vorteilhaftere Bedingungen als für Kunden, die keine Stornoversicherung abgeschlossen haben und in keinem Fall eine vollständige Erstattung erhalten. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt “Stornoversicherung” dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

10.1 Voraussetzungen

Rückerstattungen müssen innerhalb der ersten 11 Monate nach Erhalt der E-Mail mit der Zahlungsbestätigung Ihrer Bestellung beantragt werden. Der Erstattungsantrag ist per E-Mail an den Kundendienst zu senden: refund@jrailpass.com.

Die Anfrage muss die folgenden Angaben enthalten: (i) dieselben personenbezogenen Daten, die im Formular angegeben sind (d.h. Kontakt-E-Mail) und (ii) dieselbe Kunden-ID/Bestellnummer (Referenz, die der Kunden in der E-Mail mit der Zahlungsbestätigung erhalten hat); um seine Kundendatei korrekt zu identifizieren sowie aus Gründen der Sicherheit und Vertraulichkeit der personenbezogenen Daten.

Hinweis: Der Kunde muss die Anweisungen des Kundendienstes befolgen. Wenn der Kunde die Bestimmungen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und insbesondere die in diesem Abschnitt enthaltenen Anforderungen nicht einhält, kann der Erstattungsantrag nicht bearbeitet werden.

10.2 Beträge

Erfüllt der Erstattungsantrag die in diesem Vertrag enthaltenen Anforderungen und wird er genehmigt, wird der Betrag wie folgt erstattet:

• Pass-Gutscheine (Japan Rail Pass)
  
  Wenn der Kunde den Pass-Gutschein erhalten und nicht eingetauscht hat → 85% des Gesamtpreises für den Gutschein.

Hinweis: Es erfolgt keine Rückerstattung für Pass-Gutscheine, die eingetauscht wurden, die verloren oder gestohlen wurden, deren Gültigkeit abgelaufen ist oder für die ein Ereignis eingetreten ist, das sich unserer Kontrolle entzieht, wie im Abschnitt “Haftung” dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt.

• Zusätzliche Produkte (SIM-Karte, Pocket WiFI und Epic Japan Guide)
  
  Wenn der Kunde eines der zusätzlichen Produkte erhalten und nicht geöffnet hat→ 85% des Gesamtpreises des zusätzlichen Produkts.

Hinweis: Der Epic Japan Guide ist, sobald er dem Kunden zur Verfügung gestellt wurde, nicht erstattungsfähig.

• Sonstige Gebühren (Versand- und Bearbeitungskosten)
  
  Wenn die Bestellung nicht gedruckt und an den Kunden versandt wurde → 100% der vom Kunden gezahlten Versandgebühr.
  
  Bei Verlust des Pakets und bei Umständen, die der Kunde nicht zu verantworten hat, können wir in Ausnahmefällen die Versand-/Bearbeitungskosten erstatten oder dem Kunden die neue Sendung nicht in Rechnung stellen, je nach Ermessen des Unternehmens.

10.3 Rückerstattungsverfahren

Schritt 1: Die Kunden müssen sich unter Angabe der Gründe an unseren Kundendienst wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Schritt 2: Unser Kundendienst wird den Grund für den Rückerstattungsantrag des Kunden prüfen und die Rückerstattung genehmigen oder verweigern. In beiden Fällen wird der Kunde über das Ergebnis seines Antrags informiert.

Falls die Rückerstattung genehmigt wird, erhält der Kunde eine E-Mail mit den Bedingungen für die Rücksendung.

Schritt 3: falls zutreffend: Senden Sie den Japan Rail Pass-Gutschein an unsere Geschäftsstelle zurück *(a):

JAPAN RAIL PASS

Tel: *(b)

*(a) Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte. Wir empfehlen, einen zuverlässigen Kurierdienst wie UPS oder FedEx zu verwenden, damit Sie Ihre Sendung verfolgen können.

*(b) Falls Sie uns anrufen müssen, sind wir an Werktagen von 8 bis 20 Uhr (GMT+1) erreichbar.

Schritt 4: Wenn der Kunde den Japan Rail Pass-Gutschein nicht zurücksenden, wird die Erstattung innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum des Rückerstattungsantrags bearbeitet. Dies ist die Zeit, die das Unternehmen benötigt, um zu bestätigen, dass der Pass-Gutschein definitiv nicht genutzt wurde, und an die wir uns als offizieller Verkäufer halten müssen.

Die Rückerstattung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb eines Zeitraums von höchstens 6 Monaten ab dem Datum der Kaufbestätigung.

11. HAFTUNG

Die Verantwortung des Unternehmens beschränkt sich auf die Lieferung der Produkte an den Kunden in Übereinstimmung mit den auf unserer Website und/oder in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten Bedingungen.

Sofern das Gesetz nichts anderes vorsieht, kann das Unternehmen unter den folgenden Umständen keine Verantwortung übernehmen:

• Der Kunde kann die Details seines Pass-Gutscheins nicht mehr ändern, nachdem die Bestellung versandt wurde, es sei denn, er hat eine Versicherung abgeschlossen.
• Der Kunde verliert den eingelösten Japan Rail Pass.
• Der Kunde verliert die SIM-Karte oder sie wird geklaut.
• Der Kunde verliert das Pocket Wifi oder es wird geklaut.
• Verstöße des Kunden gegen Polizei-, Zoll- oder Hygienevorschriften vor und während der Reise.
• Wenn ein Ereignis eintritt, das sich unserer Kontrolle entzieht.

Ein Ereignis, das sich unserer Kontrolle entzieht, ist eine Handlung oder ein Umstand, auf den unser Unternehmen keinen Einfluss hat und der sich auf die Lieferung unserer Produkte und/oder die Stornierung Ihrer Bestellung auswirkt, wie z.B. Zollkontrollen, Streiks, Blockaden oder andere Arbeitsniederlegungen Dritter, Ausfall des öffentlichen oder privaten Telekommunikationsnetzes, Brand, Explosion, Sturm, Überschwemmung, Epidemien usw.

Wenn ein Ereignis eintritt, das sich unserer Kontrolle entzieht und die Erfüllung unserer Verpflichtungen aus diesen Geschäftsbedingungen beeinträchtigt, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um Sie zu informieren und Folgendes mit Ihnen vereinbaren:

• Einen neuen Liefertermin für das Produkt, nachdem das Ereignis, das sich unserer Kontrolle entzieht, beendet ist.
• Die Kündigung des Vertrags mit Ihnen, wenn Sie nicht wollen, dass wir Ihnen das Produkt liefern. In diesem Fall gelten die Bestimmungen in den Abschnitten “Stornierung” und “Rückerstattung” dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

12. RÜCKTRITTSRECHT

Der Kunde hat das Recht, eine Bestellung ohne Angabe von Gründen zu stornieren. In Übereinstimmung mit den gegenwärtig für unsere Produkte und/oder unsere Website geltenden Gesetzen und Vorschriften weisen wir Sie auf Folgendes hin:

Sie können Ihr Widerrufsrecht in folgenden Fällen kostenlos ausüben:

• Im Falle der SIM-Karte, solange sie versiegelt ist. Eine SIM-Karte ist ein versiegeltes Produkt, das nach dem Öffnen als benutzt gilt.
• Im Falle des Pocket Wifi, unbenutzt.

In Übereinstimmung mit den Ausnahmen, die in den geltenden Gesetzen und Verordnungen festgelegt sind, da ein Pass-Gutschein ein eindeutig personalisiertes Dokument ist, da er personenbezogene Daten und Informationen des Kunden enthält und ausschließlich für den Kunden erstellt wird, ist das Widerrufsrecht nicht anwendbar und kann daher vom Kunden nicht ausgeübt werden.

Wenn Sie den Kauf des Epic Guides nach dem Start des Downloads aus irgendeinem Grund bereuen, können Sie das Produkt nicht zurückgeben, als wäre es ein physisches Produkt.

Für die Ausübung des Widerrufrechts ist der Kunde verpflichtet:

• Unseren Kundenservice zu kontaktieren, sei es, per email: info@jrailpass.com oder über unser Kontaktformular. Bitte teilen Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts bzw. der Produkte klar und deutlich mit, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten.
• Sie müssen das Pocket Wifi (solange es unbenutzt ist) und/oder die SIM-Karte (solange sie noch versiegelt ist) unverzüglich und in jedem Fall innerhalb einer Frist von höchstens 14 Tagen ab dem Datum, an dem unser Kundendienst Ihnen den Erhalt der Widerrufserklärung bestätigt, an die Ihnen zugewiesene Abholstelle zurückgeben.

Für den Fall, dass das Widerrufsrecht für zulässig erachtet wird:

• Der Kunde muss die Kosten für die Rücksendung der SIM-Karte und/oder des Pocket Wifi an die vom Kundendienst angegebenen Büros und/oder Räumlichkeiten tragen.
• Der Kunde erhält eine Rückerstattung in Höhe des Gesamtpreises des gekauften Produkts + der Lieferkosten des gekauften Produkts. Die Rückerstattung erfolgt an dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie die gekauften Produkte bezahlt haben.

13. TECHNISCHE MITTEL ZUR KORREKTUR VON FEHLERN

Auf dieser Seite werden alle Artikel angezeigt, die Sie während des Bestellvorgangs in Ihren “Warenkorb” gelegt haben, sodass Sie vor der Zahlung die Einzelheiten Ihrer Bestellung, wie z. B. Ihre persönlichen Identifikationsdaten oder die Lieferadresse, ändern können.

Wenn Sie (i) einen Fehler bei den Daten Ihres Pass-Gutscheins und/oder in Bezug auf die getätigte Zahlung feststellen und/oder (ii) Sie keine Zahlungsbestätigung per E-Mail mit den Einzelheiten Ihres Auftrags erhalten haben und/oder (iii) Sie einen Fehler auf unserer Website feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter info@jrailpass.com oder telefonisch: » Mon-Fri 8 Uhr bis 20 Uhr (GMT+1).

Das Unternehmen bemüht sich nach Kräften, die Verfügbarkeit der Website und die sichere Navigation des Nutzers zu gewährleisten. Der Zugang zur Website kann jedoch zeitweise durch Wartungsarbeiten und/oder das Hochladen von Aktualisierungen des Inhalts und/oder der über die Website angebotenen Produkte unterbrochen werden. Wir können nicht garantieren, dass die Website ohne Unterbrechungen, Verzögerungen, Fehler oder Auslassungen aus Gründen außerhalb unserer Kontrolle betrieben wird, sowie für mögliche Schäden, die von Dritten durch unrechtmäßiges Eindringen außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden können.

14. KUNDENSERVICE

Wir haben einen Kundenservice, der die Kommunikation zwischen Ihnen und unserem Unternehmen erleichtert. Die Kommunikation mit unserem Kundenservice erfolgt schriftlich über:

• Kontaktformular
• E-Mail: info@jrailpass.com oder
• Telefon: » Mo-Fr 8 Uhr bis 20 Uhr (GMT+1).

Unser Kundendienst kann personenbezogene Daten und/oder Informationen zu Ihrer Bestellung anfordern, um zu bestätigen, dass Sie tatsächlich unser Kunde sind, und um die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass Anrufe bei unserem Kundendienst aus Sicherheitsgründen und zur Verbesserung der Qualität des Telefonservices aufgezeichnet werden, was in vielen Unternehmen üblich ist. Sie werden ordnungsgemäß darüber informiert, dass Ihr Anruf aufgezeichnet wird, und Sie haben auch Zugang zu den Informationen darüber, wie das Unternehmen die personenbezogenen Daten verarbeitet, die Sie während des Telefonats angeben müssen, um Ihre Identität als Kunde zu prüfen, damit Ihre Anfrage ordnungsgemäß bearbeitet werden kann. Wir weisen Sie darauf hin, dass Ihr Anruf nur aufgezeichnet wird, wenn Sie uns Ihre ausdrückliche Zustimmung dazu erteilen, die als erteilt gilt, wenn Sie nicht auflegen und warten, bis Sie von einem Kundendienstmitarbeiter betreut werden. Wenn Sie nicht möchten, dass der Anruf aufgezeichnet wird, müssen Sie auflegen und Ihren Anruf nicht fortsetzen. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst stattdessen per E-Mail an info@jrailpass.com. Weitere Informationen darüber, wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

In diesem Zusammenhang ist es wichtig zu wissen, dass je nach Art der vom Kunden gestellten Anfrage, diese in der Regel sofort während des Telefonats beantwortet und/oder gelöst wird. Manche Anfragen erfordern auch interne Verfahren, weshalb die Antwort aus Sicherheitsgründen an die Kontakt-E-Mail gesendet werden kann, die der Kunde beim Kauf unserer Produkte und/oder Dienstleistungen angegeben hat.

Bitte beachten Sie, dass wir jede einzelne Frage/E-Mail sorgfältig bearbeiten, sodass wir Ihnen so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb der durch die geltenden Gesetze und Vorschriften festgelegten Frist antworten werden.

Wir informieren Sie auch darüber, dass Sie das Recht haben, über die Internetadresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten mit uns zu beantragen.

15. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSBARKEIT

Die vorliegenden Geschäftsbedingungen unterliegen den geltenden spanischen Gesetzen und Vorschriften und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt.

Im Falle von Streitigkeiten oder Meinungsverschiedenheiten zwischen dem Kunden und dem Unternehmen, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, vereinbaren beide Parteien, deren Beilegung nach ihrer freien Wahl und unter ausdrücklichem Verzicht auf jede andere Gerichtsbarkeit, auf die sie Anspruch haben könnten, den zuständigen Gerichten am Wohnsitz des Kunden zu übertragen.

Die vollständige oder teilweise Nichtigkeit einer der Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen berührt nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen.

Die Nichtausübung von Rechten, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen sind oder sich daraus ableiten, durch das Unternehmen, kann unter keinen Umständen als Verzicht auf diese Rechte ausgelegt werden, es sei denn, unser Unternehmen hat ausdrücklich und schriftlich auf diese Rechte verzichtet oder die Handlung ist gesetzlich vorgeschrieben, was in jedem Fall der geltenden Gesetzgebung entspricht.

Dieses Dokument wurde zu Informationszwecken übersetzt. Die rechtsgültige Version ist das englische Originaldokument.